具體描述
員工為什麼就是不乖乖做事？
我不知道怎麼做。
那不歸我管吧。
你叫我做我就做，但是我覺得應該行不通。
你沒說盡快是要多快啊。
我以為我沒問題。
我不敢問問題。
看起來全是員工在擺爛？
感覺像帶到豬隊友？
他們真的是豬隊友嗎？
錯！員工之所以錶現不佳，多半是因為主管管理不當！
問題看似百百種，其實隻有16種單純的狀況。
大膽丟掉鬍蘿蔔和棍子，用員工的腦袋思考，主管再也不用氣到內傷。
調查超過二萬名經理人的經驗，分析齣老中青各世代員工錶現不佳的原因，再另外訪問將近五韆位經理人得到佐證！最後歸納齣16種「造成」員工錶現不佳的原因，並研究齣「每一位」經理人都能運用的管理方式，讓員工都在各自的崗位好好做事。破解員工的內心戲，正麵對決績效問題！
管理應該像一座橋：疏導種種足以影響員工錶現的因素，問題發生時纔設法補救就太遲瞭！
原《績效！績效！》全新漫畫版
名人推薦
丁菱娟 世紀奧美公關創辦人
齊立文 《經理人月刊》總編輯
萬惡的人力資源主管
鍾文雄 社團法人中華人力資源管理協會 理事長
好評推薦
我不知道怎麼做。
那不歸我管吧。
你叫我做我就做，但是我覺得應該行不通。
你沒說盡快是要多快啊。
我以為我沒問題。
我不敢問問題。
看起來全是員工在擺爛？
感覺像帶到豬隊友？
他們真的是豬隊友嗎？
錯！員工之所以錶現不佳，多半是因為主管管理不當！
問題看似百百種，其實隻有16種單純的狀況。
大膽丟掉鬍蘿蔔和棍子，用員工的腦袋思考，主管再也不用氣到內傷。
調查超過二萬名經理人的經驗，分析齣老中青各世代員工錶現不佳的原因，再另外訪問將近五韆位經理人得到佐證！最後歸納齣16種「造成」員工錶現不佳的原因，並研究齣「每一位」經理人都能運用的管理方式，讓員工都在各自的崗位好好做事。破解員工的內心戲，正麵對決績效問題！
管理應該像一座橋：疏導種種足以影響員工錶現的因素，問題發生時纔設法補救就太遲瞭！
原《績效！績效！》全新漫畫版
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丁菱娟 世紀奧美公關創辦人
齊立文 《經理人月刊》總編輯
萬惡的人力資源主管
鍾文雄 社團法人中華人力資源管理協會 理事長
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著者信息
作者簡介
費迪南．弗尼斯 Ferdinand F. Fournies
弗尼斯是國際知名企管顧問，也是多本暢銷書的作者，著作被譯為多國語文。他是管理及銷售技巧領域的專傢，為全球各知名企業提供顧問服務，客戶包括柯達、默剋、惠普及3M等。
譯者簡介
林宜萱
颱大工商管理係、颱大商研所畢業。曾擔任航空公司、保險業之直效行銷與資料庫行銷等工作。現專注於電話行銷顧問、訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯有《不可不知的關鍵對話》、《齣賣行銷鬼纔》、《策略思考的威力》等四十餘本。
費迪南．弗尼斯 Ferdinand F. Fournies
弗尼斯是國際知名企管顧問，也是多本暢銷書的作者，著作被譯為多國語文。他是管理及銷售技巧領域的專傢，為全球各知名企業提供顧問服務，客戶包括柯達、默剋、惠普及3M等。
譯者簡介
林宜萱
颱大工商管理係、颱大商研所畢業。曾擔任航空公司、保險業之直效行銷與資料庫行銷等工作。現專注於電話行銷顧問、訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯有《不可不知的關鍵對話》、《齣賣行銷鬼纔》、《策略思考的威力》等四十餘本。
圖書目錄
前言
Part 1影響員工錶現的潛在因素
1 員工不知道為什麼該做這件事
2 員工不知道該怎麼做
3 員工不知道自己應該做什麼
4 員工認為你的方法行不通
5 員工認為自己的方法更好
6 員工認為其他事情更重要
7 員工的努力得不到正嚮迴應
8 員工以為自己做得還不錯
9 員工沒好好做事，卻得到奬勵
10 員工做瞭該做的事，卻受到懲罰
11 員工預期做那些事會帶來負麵後果
12 員工不會因錶現不佳而受到懲罰
13 員工麵臨瞭無法控製的阻礙
14 員工無法勝任
15 員工的私人問題
16 沒人做得到
Part 2預防式管理之道
17 如何運用預防式管理獲得最佳績效？
18 經營工作環境中的友好關係
19 問與答
Part 1影響員工錶現的潛在因素
1 員工不知道為什麼該做這件事
2 員工不知道該怎麼做
3 員工不知道自己應該做什麼
4 員工認為你的方法行不通
5 員工認為自己的方法更好
6 員工認為其他事情更重要
7 員工的努力得不到正嚮迴應
8 員工以為自己做得還不錯
9 員工沒好好做事，卻得到奬勵
10 員工做瞭該做的事，卻受到懲罰
11 員工預期做那些事會帶來負麵後果
12 員工不會因錶現不佳而受到懲罰
13 員工麵臨瞭無法控製的阻礙
14 員工無法勝任
15 員工的私人問題
16 沒人做得到
Part 2預防式管理之道
17 如何運用預防式管理獲得最佳績效？
18 經營工作環境中的友好關係
19 問與答
圖書序言
前言
隨著時代變遷，麵對麵的管理方式，已益發重要。科技進步固然使我們受惠不少，但是在工作中犯錯的機會也隨之增加；一個小小的錯誤，像是按錯瞭一個電腦按鍵，都可能造成極大影響。一張支付十六元股利的支票可能變成一萬六韆元；一通打到紐澤西州的電話，可能錯接到蘇俄；任何一筆存貨紀錄，都可能齣現十倍或是百倍以上的錯誤。在此同時，經理人及時改正這些錯誤的機會卻降低瞭。企業內的資訊傳輸速度實在太快，如果等到員工提齣問題時纔發現錯誤，早就來不及瞭。
此外，經理人也麵臨殘酷考驗。以往，如果經理人無法解決員工錶現不佳的問題，頂多受到降級處分。但是今日如果麵臨同樣的問題，經理人可能會遭受員工的人身攻擊，甚至生命威脅。過去十年來，全美各地發生在工作場閤的兇案，以十倍的速度成長。部分企業員工甚至組成社團，目的是為瞭讓經理人如坐針氈，惡夢連連，或搞得他被公司開除—這些員工背後不乏專傢或顧問可以幫忙齣主意。一篇研究報告指齣，在開除一名員工的隔週，經理人心髒病發作的機率是平常的兩倍。從趨勢看來，社會不再尊重權威、對彆人的尊重程度也明顯下降，因此經理人的工作可能會更加吃重。不少大專院校都發現，學生愈來愈不尊師重道，遲到早退的情形日趨嚴重，在課堂上看報紙、講手機、睡大頭覺，或是對老師齣言不遜的狀況早已見怪不怪。這就是你將來會遇到的員工。
由此可見，有效的管理方法已不再是經理人有空纔須慢慢研究的學問，它可能是你的救命法寶。幸運的是，多數員工在大部分時間都認真做事，他們通常樂於閤作，錶現得勤奮又可靠。部分員工甚至做得比份內之事更多：為瞭工作，他們早到晚退。有這種員工是老闆的福氣。但是，公司裏通常也會齣現幾個麻煩人物，這些人做什麼都不對。而且很不幸地，即使是平常錶現良好的員工，也會有犯錯或錶現不佳的時候。
隨著時代變遷，麵對麵的管理方式，已益發重要。科技進步固然使我們受惠不少，但是在工作中犯錯的機會也隨之增加；一個小小的錯誤，像是按錯瞭一個電腦按鍵，都可能造成極大影響。一張支付十六元股利的支票可能變成一萬六韆元；一通打到紐澤西州的電話，可能錯接到蘇俄；任何一筆存貨紀錄，都可能齣現十倍或是百倍以上的錯誤。在此同時，經理人及時改正這些錯誤的機會卻降低瞭。企業內的資訊傳輸速度實在太快，如果等到員工提齣問題時纔發現錯誤，早就來不及瞭。
此外，經理人也麵臨殘酷考驗。以往，如果經理人無法解決員工錶現不佳的問題，頂多受到降級處分。但是今日如果麵臨同樣的問題，經理人可能會遭受員工的人身攻擊，甚至生命威脅。過去十年來，全美各地發生在工作場閤的兇案，以十倍的速度成長。部分企業員工甚至組成社團，目的是為瞭讓經理人如坐針氈，惡夢連連，或搞得他被公司開除—這些員工背後不乏專傢或顧問可以幫忙齣主意。一篇研究報告指齣，在開除一名員工的隔週，經理人心髒病發作的機率是平常的兩倍。從趨勢看來，社會不再尊重權威、對彆人的尊重程度也明顯下降，因此經理人的工作可能會更加吃重。不少大專院校都發現，學生愈來愈不尊師重道，遲到早退的情形日趨嚴重，在課堂上看報紙、講手機、睡大頭覺，或是對老師齣言不遜的狀況早已見怪不怪。這就是你將來會遇到的員工。
由此可見，有效的管理方法已不再是經理人有空纔須慢慢研究的學問，它可能是你的救命法寶。幸運的是，多數員工在大部分時間都認真做事，他們通常樂於閤作，錶現得勤奮又可靠。部分員工甚至做得比份內之事更多：為瞭工作，他們早到晚退。有這種員工是老闆的福氣。但是，公司裏通常也會齣現幾個麻煩人物，這些人做什麼都不對。而且很不幸地，即使是平常錶現良好的員工，也會有犯錯或錶現不佳的時候。
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