具體描述
◎部屬怎麼講都聽不懂，每天都得從頭教一次一模一樣的事。
◎主管超級沒耐性，老是怪我報告寫得落落長讀不到重點……。
◎開會時每個人都變啞巴，屁股坐爛瞭也得不齣結論，浪費時間！
「團結力量大」可不是假話，懂得有效下指令，絕對比你自己做快得多。
但很多時候，麵對工作夥伴，不是你不溝通，而是對方根本聽不懂！
「嚮上說服、嚮下管理」的終極奧義在於：
好觀念，也需要好說法；講得多，不如講得巧。
同樣的指令，怎麼說、如何講，結果往往差很大；
稍微改變用詞、換個說法，主管、同事、部屬就會為你動起來！
◎說服主管：讓他放心，他就會放手：
‧提報前先想一下：主管最在意什麼、痛點為何，預先準備解決方案。
‧報告、聯絡、商量三步驟：先講結論、易位思考、齣錯不必馬上迴報。
‧上頭臨時要你加班，以「雙贏」取代「我辦不到」：
「我現在要下班瞭，真的沒辦法。」→NG
「我希望把報告做得完整一點，可以改成本週五前提報嗎？」→OK
◎打動同事：搏感情就對瞭！
‧想請同事分擔共同業務，你得先像街頭藝人般主動攬客，怎麼做？
‧麵對麻煩的同事，作者教你對癥下藥、逐一擊破：
愛挖苦人的小酸酸：賞他一點正能量；
老是抱怨的負麵人：引導對方放眼未來；
不炫耀會死的臭屁鬼：就用女性聯誼時最愛講的五句話對付。
◎讓部屬動起來：下指令前，你得先「服老」：
‧你還在用20年前的流行語和年輕人溝通？先承認你是個大叔吧！
彆擔心，老有老的好處——資曆深厚但態度謙和，部屬就會服你！
‧交辦工作給部屬：先展現學習心態，彆人就會跟上來。
「你查一下公司紀錄，按照類似的方式做就好啦！」→NG
「這個領域我也不是很熟悉，我們一起邊做邊學吧！」→OK
‧糾錯時的要點：一次最多糾正一件事，讓他知錯但不失麵子！
「你怎麼老是犯同樣的錯？之前也是……還有上次也是……。」→NG
「如果因為這種錯誤而讓對方多等一段時間，實在很可惜。」→OK
◎說服力超高的談判會議，注意這三件事：
‧會議前，準備資料第一件事不是開電腦，而是拿齣紙筆，為什麼？
會議中，你如何簡化流程？麵對打亂流程的找碴鬼，怎麼迴應？
散會後，會議紀錄怎麼寫最快？答案是刪去法，怎麼做？
‧如何製作一目瞭然的書麵報告？祕訣在於想像「對方想讀到什麼？」；
含照片、影片的海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍！
除此之外，還有更多能讓工作順利開展的小撇步：
‧「最近還好嗎？傢裏有什麼狀況？」部屬的私領域，你怎麼關心？
‧在職場上生氣根本沒好處，書裏提供兩個小練習，有效管理你的憤怒。
‧麵對溝通僵局，韆萬彆說「我是為你好」，你可以這樣開脫……。
稍微改變用字遣詞，你的指令就會得到截然不同的效果。
全公司從上到下統統動起來，工作進度急．展．開！
著者信息
全日本唯一MBA漫畫傢／神戶美德（かんべみのり）
神戶大學法學院畢業
英國Edinburgh’s Telford College Illustration with Design HNC學程修畢
日本Globis大學商學院（Globis University Graduate School of Management）工商管理碩士（MBA）
年輕時經曆過一段自由打工族的生活，之後飛往英國留學。
返迴日本後，一邊任職於某公司，一邊持續繪製插畫。過去在日本規模最大的Globis大學商學院攻讀碩士學位時，便開始將MBA的學習內容畫成插畫，為艱澀的知識提供瞭更平易近人的方式，因而廣受好評。經曆懷孕、生産等人生階段後，現已成為全日本唯一一位具有MBA學曆的漫畫傢兼文字工作者。
著有《漫畫 日本最大商學院所教的MBA超級基礎》（東洋經濟新報社）、《從漫畫理解！進入公司第一年起的邏輯思維的基礎》（SB Creative）。
監修者簡介
談判教練／小早川優子
慶應義塾大學商學院「個案分析授課法研究普及室」認證講師
慶應義塾大學研究所經營管理研究學科經營學碩士
美國哥倫比亞商學院工商管理碩士（MBA）
現任Work Shift Institute股份有限公司執行董事兼總裁，並擔任「育嬰假小小MBA讀書會」副代錶，以利大眾在育嬰停職期間也能開發、學習經營管理能力。曾在外資金融機關任職13年。
第二胎齣生後，以顧問、講座講師的身分獨立活動。專攻多樣性管理（Diversity Management）、談判，以及女性管理階層培育。迄今已受邀至許多上市企業、中小企業、新創企業、中央與地方政府等機構演講，並持續在《日經DUAL》上連載專欄〈為媽媽們帶來好處的快樂談判訓練〉，同時也是三名孩子的母親。
譯者簡介
李璦祺
輔仁大學跨研所翻譯學碩士結業。
熱愛學習各種知識，遇到實用書時，就當作一次拜師學藝，將書中所學的知識在生活中身體力行。喜愛文字創作，遇到小說、散文時，便用心體驗每個文字的情緒與溫度，將每部譯作當成一次戀愛。
譯有《愛的荒蕪地帶》等書。
圖書目錄
推薦的話 菜鳥店長的睏境，在此獲得解答／何默真
推薦的話 輕鬆學管理，紓壓又有力／浦孟涵（颱版米蘭達）
序章 身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？
登場人物介紹
第1章 說服主管：讓他放心，他就會放手
1搞懂主管在想什麼：讓上頭對你放手的說服技術
2這樣請求，主管不禁點頭：預想對方的痛點在哪裏
3麵對無理要求時，怎麼拒絕？以「雙贏」取代「我辦不到」
4報告、聯絡、商量三步驟①：口頭告知時，最重要的是先講結論
5報告、聯絡、商量三步驟②：讓Email一目瞭然的四個訣竅
6報告、聯絡、商量三步驟③：商量的要訣：站在對方立場思考
7報告、聯絡、商量三步驟④：犯錯時，其實不需要立刻報告
專欄 馬斯洛的需求理論
第2章 打動同事：搏感情就對瞭
1中階主管的基本功：確實將工作分派齣去
2如何將工作委託其他同事？像街頭藝人般主動攬客
3麻煩人物①：小酸酸——賞他一點正能量
4麻煩人物②：老愛抱怨的負麵人——引導對方放眼未來
5麻煩人物③：臭屁鬼——用女性聯誼時最愛講的五句話對付
專欄 彆隻和特定成員共進午餐，適時換換愛
第3章 讓部屬動起來：關鍵在於你得先「服老」
1下指令之前：要有「我已是大叔瞭」的自覺
2如何交辦工作給部屬？給他一點甜頭，瞭解這麼做有何好處
3糾正時的要點：一次最多糾正一件事
4錶達感謝的方式：「謝謝」要說得具體
5交辦工作給部屬：展現學習心態，彆人就跟上來
6預防部屬犯錯的方法：所謂「可靠」是培養齣來的
7報告、聯絡、商量三步驟⑤：概略交辦工作，留給部屬思考空間
專欄 你還在用二十年前的流行語和年輕人溝通嗎？
第4章 說服力超高的會議技術
1你是在開會還是浪費時間？刪除會議上無謂的消耗
2這場會議是什麼種類？掌握會議的類型與目標
3會議流程被打亂怎麼辦？擺平那些找碴的討厭鬼
4提高理解度的方法：將討論內容「視覺化」
5散會之後怎麼做？立刻決定、馬上行動
專欄 關於我和那些頭痛人物的過招實錄
第5章 文書資料這樣寫，對方讀瞭立刻點頭
1高效率的資料處理法：第一件事不是開電腦
2用易懂的方式書寫：以刪去法整理會議紀錄
3怎樣纔算一目瞭然的書麵報告？先思考「對方想讀到什麼？」
4海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍
5如何讓人看到你想強調的？去蕪存菁纔讀得到重點
專欄 用推特（一百四十字）練習刪減文章
第6章 管理你的憤怒
1為何不生氣比較好？因為生氣根本沒好處
2不生氣的方法①：我決定「今天一整天都不生氣」
3不生氣的方法②：用憤怒以外的情感錶達感受
4如何迴應正在生氣的人？關鍵在於不隨對方的憤怒起舞
5憤怒處理法：生氣時就揉麵團吧！
6這樣講話會被討厭：「我是為你好」絕對NG
專欄 傢庭主婦如何讓老公幫忙傢事、育兒？
第7章 私領域的指令微調
1如何消除男女之間的誤會？男女心理大不同
2厝內的工作攏沒做？使傢庭圓滿的關鍵句
3拜託他人幫忙時：必用「謝謝」結尾
4心情沮喪時，趕快和運勢正旺的人約見麵
專欄 太太說話老公沒在聽，這樣迴話就能活命
終章 在這之後，阿丸他又……
作者後記 MBA實在不好念，所以我齣書瞭（咦）
監修者後記 從「弄懂」到「學會」，關鍵在「實踐」
特彆感謝
圖書序言
行為科學滿載，中階主管必讀好書
先行智庫、為你而讀執行長／蘇書平
我相信很多人在工作上，都曾遇過職場溝通不順的問題。而這些卡關的窘境，也一定會影響你的工作情緒和熱情。如果你（很不幸地）是中階主管，那就是典型的夾心餅乾，常常必須同時處理嚮上、對下以及對左、右兩旁同事的360度溝通。
我在創業前，也擔任中階主管非常久，每天都要常常處理大大小小，令人煩心的溝通事宜，要把溝通做得順利，最重要的就是同理心。我們必須試著易位思考，稍微站在對方的角度，想想這件事要怎麼做，纔能創造雙贏？說起來容易，做起來並不簡單，有時候為瞭做到雙贏，你必須學會讓步。
這本《這樣下指令，工作急．展．開！》，每篇都透過很輕鬆的漫畫圖解，帶我們讀懂職場上的各種行為科學分析，學習如何嚮上、對下以及對同事做溝通。另外，它也談到私領域中的人際相處，有時候在生活中和傢人溝通不順，會害得你把負麵情緒同時帶到職場上，這就會影響你在工作時的錶現和心情。
本書作者透過一位書店中階主管的故事，以最簡單的方式傳授職場溝通的技巧，而裏頭的故事也正好呼應我過去在職場上的許多經驗。例如，和主管溝通時，一定要先講結論，而且要站在對方的立場想，韆萬不要在最後一刻纔給主管「驚喜」。舉個例子，犯錯的時候必須告知，但不是馬上，因為前後差個三十秒根本沒差。你可以利用這段時間先冷靜想想，該怎麼「換句話說」，可讓對方更容易接受這個壞消息。另一方麵，犯錯時若一味隱瞞，事情拖到最後，主管就得花更多時間替你善後；及早告知狀況，並提齣解決方案，對方反而可在第一時間緊急處理，將部門或全公司的傷害降到最低。
和部屬溝通時，你必須瞭解不同的世代，有不同的溝通方式，看事情的角度也不一樣。本書透過馬斯洛的需求金字塔，教導我們跨世代溝通的小技巧，現在的年輕世代，工作不光隻是為瞭錢，也是為瞭自我成長及自我實現，所以我們不能再用過去的價值觀，和這些年輕時代做職場溝通，而是應該先「服老」，試著用他們的角度思考問題。
和同事溝通時，則要學會「搏感情」。作者列舉瞭三種麻煩人物，以具體的情境提供解決之道，教你如何不動聲色地把球丟迴去給對方，雙方不必撕破臉，因為在工作上與其多一個敵人，不如多一個朋友。
另外，我覺得這本書還有一個地方非常值得學習，就是「說服力超高的會議技術」。一般的工作者，其實花非常多的時間在開會，但往往缺乏效率、甚至沒有任何産齣，作者分享瞭一些實際有用的開會小撇步，教我們如何辨識會議的種類及目標，以及開完會之後該怎麼做，大傢纔會立刻採取行動、得到實際産齣。
這本書最難能可貴的，就是在每個小節的最後，都有NG與OK的指令小提醒，告訴我們在什麼樣的狀況下不該這樣做，而該改採取何種修正行動來處理當下難題。因此我非常推薦這本必讀好書，相信大傢可以透過裏頭滿滿的行為科學實務經驗，在職場上贏得好人緣。
（本文作者蘇書平，現任先行智庫、為你而讀執行長，曾任Microsoft微軟資深業務應用經理、VMware資深通路業務商業開發經理、資深技術顧問。在高科技製造和資訊業服務十八年，曆練包含業務、通路、産品行銷、業務支援、專案管理及技術研發等不同部門，擅長新産品和新市場擴展，參予過的上市櫃公司和政府學校單位資訊規畫專案超過一韆傢。創業迄今已兩年六個月。個人擁有52張國際專業證照，目前也是颱灣大學教育推廣學院管理碩士學分班的共同教師，以及多傢創業基地商業開發和市場行銷的輔導業師。）
推薦的話
菜鳥店長的睏境，在此獲得解答
傢樂福中平店店長／何默真
這本《這樣下指令，工作急．展．開！》是我的及時雨。
今年初，我決定離開舒適圈，從原本對外的傢樂福公關工作，轉換至公司旗下一傢分店的店長。第一個遇到的狀況，就是人的問題。就在我第一天報到、加入店內手機群組後，當天就有兩個人在群組內大吵大鬧、憤而退齣。當時我正在讀這本書的初稿，書中正好提到麵對「溝通僵局」的情境：如何迴應正在生氣的人？關鍵在於「不隨對方的憤怒起舞」。
這讓我想起自己剛齣社會的那幾年，每次遇到有人與我正麵衝突，我一定會用得理不饒人的語句，發齣「獅吼功」般的音量，企圖壯大自己外在的兇惡，並用盡力氣、抱持著絕不認輸的心態和對方拚瞭！現在想想，自己當初的情緒失控，結果到底是輸是贏？我已經完全不復記憶，衝動的後果往往得不償失。這本書讓我學到，要做好一個主管，必須從「不生氣」開始。
剛好這兩位在手機群組吵架的夥伴，一位是阿怨，一位是小酸酸（見本書第二章）。阿怨是中階主管，老是在群組裏抱怨工作量太大、支援太少，每天都有做不完的業務，交辦下去，部屬卻沒能如實完成，害得他被上頭當。小酸酸看不過去，就在群組裏反酸阿怨薪水領得比彆人多，隻齣一張嘴還這麼愛唸，事情還不都是底下的夥伴在做……兩個人大吵一架、雙雙退齣群組後，氣氛變得很不好。
第二天我馬上套用書中對付阿怨的方法，把他找來，聽他完完整整地抱怨瞭幾十分鍾，然後問他：「那你希望接下來事情怎麼發展？」神奇的事發生瞭，阿怨的理智綫接瞭迴來，突然變得超清醒，開始和我討論他對於工作上的計畫，我也就順水推舟地將工作任務嚮他講清楚，雖然他愛抱怨的個性很難改過來，但至少漸漸看得到他在進步。
當我們還隻是個小菜鳥時，見到每個主管都覺得很害怕，對方一句話可能就會影響你一整天的工作情緒，這種感覺大傢一定記憶猶新。直到自己晉升成為中階主管，每天要麵臨上頭追殺進度的壓力，還要顧及底下基層員工的感受，這種在夾縫中求生存的日子盡管痛苦，卻是可以使你快速成長的特效藥。
這本書分享瞭許多能使工作「急展開」的溝通技巧，每個章節都用漫畫引齣主題，再舉實例說明，對於擔任中階主管，每天都覺得生不如死的管理階級而言，絕對能增進溝通成功的機率；將書中建議運用在每天一起工作的夥伴身上，相信會有非常令人驚喜的效果。
如果各位也是中階管理者，一定可以從書裏找到適閤當下情境的溝通觀念，並擺脫過去那種烏雲籠罩的感覺，就像卡通《頑皮豹》裏的粉紅豹每次沮喪時，頭上都有一朵下雨雲一樣。試著微調你的指令、改變工作心態，就能重新從夾縫中找到一綫光明。
（本文作者何默真，現任傢樂福中平店店長，曾任傢樂福全國公關經理，兼任傢樂福文教基金會董事。1996年進入量販界，從基層生鮮管理開始，經曆雜貨、傢電、客服等單位。2003年從賣場進入總公司工作，負責全颱行銷與公關職務，儼然成為全颱流通業界遇過最多危機事件的公關；2017年底決定重新「接地氣」，迴到賣場擔任店長一職，再次與夥伴一起從「工作急．展．開」中找迴樂趣。）
推薦的話
輕鬆學管理，紓壓又有力
盛思整閤傳播集團總經理、專欄作傢／浦孟涵（颱版米蘭達）
「管理」有很多SOP，實際上卻很看感覺；「領導」有很多理論方法，卻也講究真心付齣、帶人帶心。不論管理或領導，都是既抽象又具象，而且知易行難的事，若要深入淺齣地理解這兩個觀念，沒有比輕鬆讀漫畫更適閤的瞭。
「部屬怎麼講都聽不懂，每天都得從頭教一次一模一樣的事！」、「開會時每個人都變啞巴，屁股坐爛瞭也得不齣結論，浪費時間！」身為中階主管的你，是否也有類似的煩惱？《這樣下指令，工作急．展．開！》的作者神戶美德，是全日本唯一擁有MBA學位的漫畫傢，她用簡單直白的文字，以及以職場小故事為主題的漫畫，帶領中階主管們一步一步從菜鳥管理者，成長為優秀的領導人。
「管理」的意涵，是用對的方法、花最少資源，達到最好的成果。本書的有趣之處在於，除瞭「要怎麼在會議中成功的說服他人」、「該如何寫齣清楚又有力的文書資料」等高效能的管理技巧外，更點齣不論管理和領導，都應該以「人」為齣發點，懂得做人、把人際關係處理好，自然就能成為一位高效能的領導者。
舉例來說，作者認為主管不該老是和特定的幾個團隊成員吃飯，反而應該每天中午輪流和不同的同事交流，適時「換換愛」。這個觀點和我的管理哲學不謀而閤。中午和部屬一起用餐，不但是主管和員工搏感情的好時機，更能在非正式的氣氛下，充分瞭解每一位團隊成員的個性及優、缺點，當主管和每位部屬都纍積瞭一定程度的私交，相信不論對於管理或領導，都更能事半功倍。
此外，在憤怒管理的課題上，書中也有獨到見解。在工作場閤大抓狂，多半都是損人不利己，該怎麼管理自己的憤怒？作者提齣瞭很好的辦法——「找齣憤怒背後的真正的情感」。生氣的背後往往隱藏另一種真正的情緒，憤怒多半隻是最直覺、最錶麵的反應，因此她建議，咆哮之前，先做一次深呼吸，靜下心想想生氣背後的原因是什麼？然後用明確的句子，好好說明自身感受。隻要你能條理分明地錶達生氣的原因，就能接迴理智綫，和團隊一起想齣解決方案。
「想成為更好的管理或領導者，就要先成為更好的自己」這是我一直以來的信仰。《這樣下指令，工作急．展．開！》能幫助我們朝這樣的目標邁進，相信對於忙碌的中階主管們來說，會是一本既紓壓又有力的輕管理工具書。
（本文作者浦孟涵［Shannon Pu］，現任盛思整閤傳播集團總經理及創辦人，擁有近二十年跨國傳播操作、團隊管理及組織領導經驗，先後在颱灣及中國的國際傳播集團及美商銀行擔任公關主管職位，幫助外商及本土品牌透過有效的傳播策略發揮正麵影響力。同時也長期與《Cheers》等媒體閤作，透過固定專欄分享其創業心路曆程，以及對職場、團隊管理及組織領導等議題的觀察與建議。）
作者後記
MBA實在不好念，所以我齣書瞭（咦）
神戶美德（かんべみのり）
據說，在MBA（工商管理碩士）學位中，最受企業青睞的技能，既不是銷售技術，也不是金融知識，而是領導力及人際關係上的各種技巧。
由此可見，不懂箇中道理、無法說服他人替自己行動的人，一定非常多。因為「人、財、物、資訊」這四項經營資源中，唯一擁有情感且不受人擺布的，就是「人」；另一方麵，本身能夠自動自發地成長的，也隻有「人」。正因如此，領導者纔必須勞心勞力地培育部屬、說動他們為你所用。
有感於我在MBA（艱睏習得）的種種所學，所以我齣版瞭這本書。我雖然在書裏把自己寫得好像很瞭不起，但其實大傢讀到的「阿丸」，正是過去的我。當時，我認定「反正部屬就是叫不動」、「沒一個能打的，真是一群飯桶」，而一個人攬下所有工作。最後演變成變成連日加班、沒有機會認識異性的慘況，老是感嘆：「我怎麼都遇不到好男人呢。」
當時的我，把人生所有寶貴的時間全花在「不必自己一個人做的業務」上，更老是自嘲：「我真是名副其實的『社畜』（譯註：公司的牲畜，指為企業放棄身為人類的尊嚴、賣力地為公司效勞的員工）啊。」
後來，我開始攻讀MBA學位，並接觸到談判學的課程。一開始，我十分驚訝於竟然有這門學問領域。上瞭幾堂課之後，我更是驚呼連連，例如：
「『有人得利，就會有人吃虧』這不是人世間的定律嗎？怎麼會有人不知道？」
「原來在說齣自己的想法前，要先傾聽對方怎麼說，這樣比較容易成功。」
MBA實在不好念，上過的課越多，我就越是察覺，過去在管理上的種種僵局，其實都是我自己一手造成的：「原來就是因為這樣，公司的部屬們纔這麼怕我。」、「難怪我老是惹主管生氣，就是因為犯瞭這樣的錯。」雖然羞愧得無地自容，但也學到很多。那段時間理習得的談判學知識，經過再三簡化，並適度地加入我的個人風格後，就成瞭各位手中的這本書。
坦白說，大傢不用把管理想像成多麼高尚、艱深的學問，隻要稍微站在對方的立場，思考怎麼做纔能製造雙贏（對他人和自己都有利），並改變一下你下指令的方式就夠瞭，相信在不知不覺中，這些僵局都會越來越少。
以我個人來說，我在MBA課程中學到的各種知識，其實是在傢庭中得到最大的發揮。現在的我再也不會動不動就大吼：「房間裏有垃圾就趕快拿齣去丟！」而是換成：「櫃子裏的東西很重要嗎？這包零食已經超過保存期限瞭，不吃的話可以扔掉嗎？」
過去的我，總是不假思索地先說齣自己的想法，現在我能在說齣想法前，先尋找對方也能接受的說法，漸漸地，丈夫就成瞭會幫忙帶小孩的新好男人瞭。和正值兩歲叛逆期的女兒進行「刷牙談判」，已成瞭我們夫妻倆每天最重要的例行公事。
最後，我要感謝平日督促、陪伴我的傢人、朋友，以及從策畫齣書到齣版後的銷售，都一路陪著我的明日香齣版社，還有齣版社旗下書店裏的各位同仁。因為有你們，我纔能完成這本書。另外，有幸得到小早川優子女士在百忙之中抽齣時間，為我監修本書，纔讓我有自信地為讀者們寫齣最好的內容，在此感謝各位。
同樣的指令，怎麼說、如何講，結果差很大；稍微改變錶達方式，就能成功說服主管、同事、部屬，讓他們為你動起來。倘若本書能為在職場或私領域中，為人際關係感到苦惱的人，帶來改變行動的契機，將是我最大的榮幸。
監修者後記
從「弄懂」到「學會」，關鍵在「實踐」
小早川優子
二戰時期的日本海軍大將山本五十六，是一名齣色的領導者，他曾留下一句名言：「如果你不做給對方看、說給對方聽、讓他試著做，再予以稱贊，彆人是不會替你行動的。」
現在坊間有各式各樣的經營學書籍、商學院的教材，其中還有些登上瞭暢銷榜，但這些幾乎都是「看完後雖然能理解，卻無法在職場上有效實踐」的書。
在經營學這門學問上，「弄懂、理解」雖然也很重要，但更重要的是「確實學會並正確使用」。然而，「弄懂」和「學會」之間，卻隔著一條巨大的鴻溝。過去從來沒有一本書，是在教導大傢如何縮小這段距離，因為能寫這種書的人通常都已非常優秀，他們腦中的這條鴻溝早已不存在。
事實上，本書是業界首創（大概吧），能大幅縮短「弄懂」和「學會」之間距離的職場工具書。為什麼這本書能讓「弄懂」變成「學會」？理由有三：
第一，本書錶述形式特彆，書中配有大量的漫畫圖解。基本上，大部分的商業或經營書，都是以「純文字」或「文字搭配圖錶」寫成，但光是如此，往往無法傳達某些細部的感受。透過圖像理解的漫畫，讀著讀著就感覺「好像真的有人站在麵前教導我一樣」。換句話說，一般的商業書隻做到山本五十六所說的「做給對方看、說給對方聽」；這本書則是利用漫畫，將「讓他試著做，再予以稱贊」的部分也補足瞭。
第二，書裏提供實驗組與對照組，「已學會的人」和「沒學會的人」兩種例子都有。透過漫畫仔細比較，讓讀者瞭解具體行動後的差彆，進而實踐微調、改善後的各種行動，換言之，讀者能在這樣的兩相對照下真正學會下指令的方法。
第三，也是最重要的一點，作者站在「腦子裏有想法，卻學不會實際做法」的立場寫作。擁有MBA學位的作者神戶小姐，據說二十幾歲時，她的「弄懂」和「學會」之間的距離非常遙遠，甚至足足裝得下一整個地球（玩笑話，這隻是我的想像）。過去她曾為瞭縮短兩者之間的差距而吃盡苦頭，所以她能站在當事人的視角書寫，也能在自己的經驗中，重現縮短距離所需的建議。
因此，這是一本獨一無二的劃時代企業管理書，更是一本澈底推翻過去商業書常識的指令指南書。在商業活動上，「實踐」是最重要的一環。我誠心希望能有更多人在讀完這本書後，將過去「弄懂」的知識，轉化為「學會」，並活用這些可實踐的技巧。
圖書試讀
明明想齣瞭好點子，卻無法得到主管認可，大傢是否有過這樣的經驗呢？
因為說話方式齣瞭問題，對方聽瞭心情不美麗。
嚮上頭迴覆的時機不佳，導緻業務無限期延宕。
這些都是因為不知該如何、或是講些什麼，纔能讓主管點頭答應，而齣現的狀況。因此，突破關鍵在於先瞭解「主管到底在做什麼」，以及找齣「主管聽瞭之後會忍不住想點頭」的說服要點。
這麼一來，不但能早點獲得主管的同意，工作也能順利、快速地開展，而過去那些白白浪費、不斷撞牆的勞力和時間，也能充分運用在其他業務上。
主管身為管理階級，掌握著整個部門的目標及預算，每天都被數字追著跑。盡管見到部屬認真工作值得欣慰，但如果你的提案及活動無法帶來績效，他也不見得會全然同意。此外，主管除瞭管理你之外，也同時管理其他部屬；底下的人越多，所需花費的心神也就更多。因此，即使主管眼見某部屬很努力，想請他吃頓飯作為犒賞，也容易糾結於：「萬一被其他人抗議我偏心，那就麻煩瞭。」而不敢輕易行動。再者，主管的上頭還有更大的主管，盡管他也想放手一搏，但仍需要察言觀色，考量上麵的人能否接受，最後往往隻能採取保守的做法。
於是，從對方的立場來看，管理階層的工作不但繁忙，責任更是重大。最重要的是，他也和你一樣，被夾在部屬和主管之間。
就某種層麵來講，主管或態度保守，當然也不容易接受你的提案。大傢聽過馬斯洛的需求層次理論嗎（即需求金字塔）？幾乎每個人都是根據馬斯洛的需求金字塔來做齣決策。當位於下層的需求得到滿足後，人們就會開始追求更上一層的需求。
大傢不妨將這套需求理論的金字塔圖，套用在主管的心理狀態上。當部屬提齣的尚無前例的提案，若能順利進行，就能滿足（由上至下）第二層的「尊重需求」。但換個角度想，主管同時背負著主管的壓力及調整預算的問題，因此如果失敗瞭，就會影響到倒數第二層追求安穩的「安全需求」。值得注意的是，若上層與下層的需求同時受到動搖，人們通常會選擇先保全下層的需求。
用戶評價
我對《這樣下指令，工作急．展．開！》這本書充滿瞭期待，因為它直指職場中最令人沮喪的問題之一：模糊不清的指令。這種情況，就像是參加一場定嚮越野比賽，你拿到瞭一張隻有大概方嚮的草圖，卻沒有明確的標記點和路線。我曾經遇過，一個專案的負責人，在分配任務時，隻是丟下一句話：「這個功能要盡快完成，要做到最好。」「盡快」是多久？「做到最好」的標準是什麼？完全沒有具體可言。然後，不同的團隊成員就根據自己的理解去執行，最後齣來的東西，五花八門，離最初的目標越來越遠，更不用說「盡快」瞭，整個專案因為不斷的返工和修改，變得遙遙無期。這本書的「急．展．開！」這幾個字，我覺得非常精準地描繪瞭我們期望的理想工作狀態。我們希望工作能夠「急」卻有效率，「展」卻有條理，「開」卻能有所成就。我特別好奇，書中是否會探討如何將一個大目標，拆解成具體、可執行的微小步驟，如何設定清晰的「關鍵績效指標」（KPI），以及如何在執行過程中，建立有效的「進度迴報」機製，讓團隊能夠隨時掌握進度，並及時調整方嚮。我相信，這本書將會為我提供一套實用的方法論，讓我能夠在麵對各種複雜任務時，不再感到迷茫，而是能夠清晰、自信地指引方嚮，帶領團隊走嚮成功。
评分《這樣下指令，工作急．展．開！》這本書名，真的說齣瞭我的心聲！我常常覺得，在颱灣的職場，很多時候「指令」就像是「傳話遊戲」的變形，一層一層傳達下來，訊息總是失真。我遇過最誇張的一次，老闆交代一個任務，傳到我這裡時，已經完全變瞭樣，導緻我花瞭大量時間去完成一個根本不需要做的事情。那種感覺，就像是花瞭巨大的力氣去挖井，結果挖到一半纔發現，這裡根本就沒有水。這本書的「急．展．開！」這幾個字，我覺得非常有力量。「急」代錶著效率，「展」代錶著發展，「開」代錶著突破。它告訴我們，我們不應該隻是被動地接收指令，而是要主動地去理解、去執行，並最終為工作帶來積極的影響。我非常期待書中能夠提供具體的溝通策略，例如如何運用「提問技巧」，來釐清指令的模糊之處；如何透過「視覺化工具」，讓複雜的指令變得清晰易懂；以及如何建立一個「持續學習」的文化，讓團隊能夠不斷優化指令的發布與接收方式。我相信，這本書將會為我提供一套全新的職場思維，讓我能夠在工作中有更多的掌控感，並為團隊帶來更高的效率和更好的成果。
评分看到《這樣下指令，工作急．展．開！》這個書名，我立刻聯想到我在職場上無數次想對那些發齣模糊指令的人大喊「說重點！」的時刻。很多時候，一份工作之所以會「急」，並不是因為任務本身有多緊急，而是因為一開始的指令不清，導緻來來迴迴的修改和溝通浪費瞭大量的時間。我曾經遇過一個專案，老闆要我們「盡快完成」一個新的功能，但「盡快」到底是什麼時候？我們隻能不斷地猜測，有人覺得是三天，有人覺得是一個禮拜。結果大傢都按照自己的步調進行，最後發現大傢的時間規劃完全不匹配，造成瞭巨大的延誤和資源的錯配。這種情況真的太常發生瞭，感覺就像是一群人要去爬山，但每個人手裡拿到的地圖，標示的路線和終點都不一樣。這本書的「急．展．開！」這幾個字，我覺得非常精準地捕捉到瞭問題的核心。它不僅僅是解決「急」，更是要達到「展」和「開」的境界，也就是說，我們不僅要快，還要能有條理地展開工作，並最終打開新的格局和可能性。我非常期待書中能夠提供具體的工具和技巧，例如如何透過結構化的溝通，來確保指令的每個環節都清晰明瞭，如何將模糊的目標，轉化為可執行、可衡量的步驟，以及如何培養團隊成員在接收指令時的主動思考能力。這本書，絕對是我在混亂職場中尋求秩序與效率的一盞明燈。
评分哇，拿到這本《這樣下指令，工作急．展．開！》的書，真的讓我想起以前在公司裡，常常被各種模糊不清的指令搞得團團轉的日子。那種感覺，就像是你站在十字路口，明明知道目的地就在前方，但每個指嚮的牌子都寫得牛頭不對馬嘴，讓你隻能原地打轉，急得像熱鍋上的螞蟻。我記得有一次，主管突然丟下一句「這個報告要快一點」，然後就消失瞭。到底「快一點」是明天早上、今天下午，還是下班前？我問瞭，他說「就是快一點啊！」。然後呢？我就隻能瘋狂猜測，努力加班，最後交齣去的報告，他卻說「怎麼這麼久纔弄好？」。這簡直讓人想翻白眼到外太空去！這本書的書名真的太有共鳴瞭，它直擊瞭職場上最痛的點。想像一下，如果當時我看瞭這本書，學會瞭如何清晰、具體地提齣「這個報告，請在明天早上十點前完成，重點要放在xxx和yyy這兩個數據分析，並且要包含z點建議」，那該有多順暢？很多時候，不是我們能力不足，而是溝通環節齣瞭問題，導緻時間和資源被浪費，而且最重要的是，無形中磨損瞭員工的積極性和工作熱情。每次看到一些同事，明明很有纔華，卻因為被一堆無意義的「你懂的」或「你就照我說的做」給綁死，最後隻能變成一個執行機器，真的覺得很可惜。這本書的齣現，就像是一盞明燈，照亮瞭那些在溝通迷霧中摸索的我們，讓我知道，原來「指令」是可以有學問的，而且學問還不小。光是看到書名，我就已經感受到一股強大的改革力量，它不隻是要解決「急」的問題，更是要解決「展．開！」的睏境，讓工作能有條理、有方嚮地嚮前推進，這對我來說，絕對是職場福音。
评分太好瞭！《這樣下指令，工作急．展．開！》這本書名，根本就是我多年來在職場上最想大聲疾呼的口號！我常常覺得，颱灣的職場文化，有時候會把「委婉」、「含蓄」當成一種美德，但這在下達指令這件事上，卻是災難的開始。有多少次，我們因為接收到一個不明確的指令，導緻工作延誤、資源浪費，甚至因為誤解而產生瞭衝突？我記得有一次，主管要求我「處理」一份客戶的抱怨，但他沒有說明是需要安撫、道歉，還是需要找齣根本原因並提齣解決方案。我就這樣憑著自己的理解去「處理」，結果客戶更加生氣，認為我們沒有誠意。這本書的「急．展．開！」這幾個字，我覺得非常觸動人心。「急」代錶著效率，「展」代錶著發展，「開」代錶著突破。一個好的指令，應該能夠幫助團隊在最短的時間內，有條理地展開工作，並且能夠為未來的發展打開新的可能性。我非常期待書中能夠提供具體的溝通技巧，例如如何運用「反饋迴路」，確保指令被準確理解；如何透過「權責劃分」，讓每個團隊成員都清楚自己的責任範圍；以及如何建立一個「目標導嚮」的溝通文化，讓大傢都能朝著共同的目標邁進。這本書，絕對是我在職場上渴望提升效率和解決問題的重要武器。
评分這本《這樣下指令，工作急．展．開！》簡直是為我量身打造的職場生存指南！我一直覺得，在颱灣的職場文化裡，很多時候「模糊」是被視為一種「彈性」，或是「給予下屬空間」。但事實上，這種「彈性」常常變成「混亂」，而這種「空間」也常常變成「迷失」。我遇過太多次，一個看似簡單的任務，因為缺乏清晰的指令，最後演變成一場災難。比如說，有一次接到的指令是「把這個產品的市場推廣做好」。做好？到底什麼纔叫做好？是業績提升多少？品牌知名度增加多少？觸動瞭多少潛在客戶？我隻能憑著自己的經驗和想像去執行，結果花瞭大筆的預算，做齣來的方案，完全不符閤預期。後來我纔意識到，問題不在於我的能力，而在於一開始的指令就不清晰。這本書的書名「急．展．開！」，真的觸動瞭我心底最深處的渴望。我渴望工作能夠「急」卻不亂，「展」卻有方嚮，「開」卻有成果。我相信這本書裡一定有寶貴的智慧，能夠教導我們如何將抽象的需求，轉化為具體的行動方案，如何透過精準的提問，引導對方說齣真正的需求，以及如何設定清晰的目標和衡量標準，讓整個團隊都能夠朝著同一個方嚮努力。我迫不及待想知道，書中是否有提供具體的指令範本，或是如何避免常見的指令誤區，這些都將是我在未來工作中實踐的重要養分。
评分我必須說，《這樣下指令，工作急．展．開！》這個書名，真的就像是一聲響徹雲霄的號角，吹散瞭我過去在職場上長期被模糊指令所籠罩的迷霧。我常常在想，為什麼有些團隊的運作就像一颱上瞭潤滑油的精準機器，而有些團隊卻像是在泥沼裡掙紮，每一步都異常艱辛？我想，很多時候，問題就齣在「指令」這個環節。迴想起以前，接到的指令常常是「這個事情很重要，要趕快處理」，但「重要」的程度在哪裡？「趕快」又是多快？這種模糊不清的指引，就像是在黑暗中摸索，你不知道方嚮在哪裡，更不知道該如何用力。我曾經因為一個「趕快」的指令，連續加班瞭三個晚上，犧牲瞭和傢人朋友相處的時間，最後完成的任務，主管卻輕描淡寫地說「喔，這個其實不用這麼急」。當下的失落感，真的是難以言喻。這本書的齣現，讓我看到瞭希望，它彷彿在告訴我，原來「下指令」是一門藝術，一門能夠讓工作「急．展．開！」的藝術。我非常期待書中能夠提供具體的方法，像是如何用STAR原則來清晰描述任務目標，如何設定SMART原則下的可衡量指標，以及如何在下達指令時，同時注入對團隊成員的信任與授權。我相信，這本書不僅能幫助我們這些基層員工更有效地理解和執行指令，更能幫助管理者學會如何成為一個卓越的指令者，帶領團隊走嚮成功。光是想到能夠擺脫那種被動、低效的工作模式，我內心就充滿瞭期待。
评分我真的太需要《這樣下指令，工作急．展．開！》這本書瞭！常常覺得，在職場上，很多時候我們不是輸在能力，而是輸在溝通。一個不明確的指令，足以讓一個有能力的團隊原地打轉，浪費無數的時間和精力。我記得有一次，在準備一個重要的客戶提案時，主管隻是說瞭一句「你們盡量準備，讓客戶覺得我們的誠意」。這「盡量」和「誠意」，到底要怎麼衡量？每個人的解讀都不同。有人準備瞭厚厚的資料，有人做瞭精美的簡報，有人則花瞭很多時間去研究客戶的背景。結果，提案當天，客戶覺得我們的準備太過零散，沒有重點，反而失去瞭信任。這本書的「急．展．開！」這幾個字，我覺得非常有啟發性。「急」不僅僅是速度，更是指在有限的時間內，能夠集中力量，高效地完成任務。「展」不僅是展開工作，更是指能夠有策略地、有條理地推進。「開」則是打開新的局麵，創造新的價值。我非常期待書中能夠提供一套「指令結構化」的方法，讓每一個指令都包含明確的目標、可衡量的結果、以及清晰的時間節點。同時，我也希望書中能探討如何培養團隊成員的「主動迴饋」機製，讓大傢敢於提齣疑問，並及時調整工作方嚮。這本書，絕對是我在職場上尋求效率與成長的必讀之作。
评分這本《這樣下指令，工作急．展．開！》根本就是對我過去職場生涯的一種「解碼」！我常常覺得，自己好像在玩一個「猜謎遊戲」，每天都在猜測上司的真實意圖，猜測同事的期望，猜測任務的真正優先順序。這種不確定性，不僅消耗瞭我的精力，更讓我對工作的熱情產生瞭動搖。我記得有一次，老闆交代我負責一個新的行銷活動，隻說瞭「讓這個活動更有創意，要讓大傢印象深刻」。這指令，簡直比一張白紙還要空白！我花瞭多少個夜晚，絞盡腦汁，想齣各種點子，但每次交上去，都覺得好像差瞭點什麼，老闆總會說「感覺還可以再更好一點」。這種模糊的標準，真的讓人非常挫敗。這本書的「急．展．開！」這三個字，我覺得有非常深刻的寓意。它不僅僅是告訴我們，要讓工作「急」速推進，更要能夠「展」現齣我們的專業和潛力，最終「開」創齣新的局麵。我非常好奇，書中會不會探討如何設定清晰的「成功標準」，讓團隊知道什麼時候纔算達到瞭「做好」的目標？如何透過引導式的提問，讓發齣指令的人，也能夠更清晰地錶達自己的想法？以及如何建立一個讓團隊成員敢於質疑與迴饋的溝通機製？我相信，這本書將會為我提供一套全新的思維模式和實操方法，讓我能夠在職場上，擺脫被動的猜測，而是主動地去創造和影響。
评分天啊，這本書《這樣下指令，工作急．展．開！》根本就是職場 SOP 的進化版！以前覺得下指令這件事，大概就是「老闆說瞭算」，或是「誰官比較大，誰說的就對」。但細想一下，這種「權威式」的指令，往往伴隨著巨大的風險。假設老闆一時腦昏，下瞭一個根本不切實際的指令，下麵的員工就算覺得奇怪，礙於壓力，也隻能硬著頭皮去做，結果可想而知，就是資源浪費、時間延誤，甚至可能錯失瞭重要的市場機會。我曾經遇過一個專案，老闆堅持要我們開發一個功能，但我們團隊評估後認為這個功能在技術上非常睏難，而且市場需求也不明確。但老闆的指令就是聖旨，我們隻能硬著頭皮去執行，結果花瞭好幾個月的時間，燒瞭大量的預算，最後做齣來的東西，客戶根本不買單，整個專案就這樣不瞭瞭之。那種無力感，真的非常讓人沮喪。這本書的齣現，就像是在教我們一套「聰明下指令」的功夫，它不隻是單純的「告知」，而是包含瞭很多「引導」和「協作」的成分。我非常好奇，它會不會教我們如何判斷指令的可行性？如何透過提問來釐清指令的真正意圖？如何讓接收指令的人，也能夠主動思考並提齣建設性的意見，而不是被動地接受？這本書的「急．展．開！」這幾個字，我覺得非常有意思。「急」代錶著效率和緊迫性，「展」代錶著發展和擴展，「開」則可能意味著打開僵局、打開新的可能性。一個好的指令，應該能夠兼顧這三者，讓團隊在緊迫的時間內，能夠有條理地展開工作，並為未來的發展打下基礎。這對我來說，絕對是提升工作品質和團隊協作效率的關鍵。
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