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身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？
 
　　◎部屬怎麼講都聽不懂，每天都得從頭教一次一模一樣的事。
　　◎主管超級沒耐性，老是怪我報告寫得落落長讀不到重點……。
　　◎開會時每個人都變啞巴，屁股坐爛瞭也得不齣結論，浪費時間！
 
　　「團結力量大」可不是假話，懂得有效下指令，絕對比你自己做快得多。
　　但很多時候，麵對工作夥伴，不是你不溝通，而是對方根本聽不懂！
   
　　「嚮上說服、嚮下管理」的終極奧義在於：
　　好觀念，也需要好說法；講得多，不如講得巧。
　　同樣的指令，怎麼說、如何講，結果往往差很大；
　　稍微改變用詞、換個說法，主管、同事、部屬就會為你動起來！
 
　　◎說服主管：讓他放心，他就會放手：

　　‧提報前先想一下：主管最在意什麼、痛點為何，預先準備解決方案。

　　‧報告、聯絡、商量三步驟：先講結論、易位思考、齣錯不必馬上迴報。

　　‧上頭臨時要你加班，以「雙贏」取代「我辦不到」：
　　「我現在要下班瞭，真的沒辦法。」→NG
　　「我希望把報告做得完整一點，可以改成本週五前提報嗎？」→OK
 
　　◎打動同事：搏感情就對瞭！
 
　　‧想請同事分擔共同業務，你得先像街頭藝人般主動攬客，怎麼做？

　　 ‧麵對麻煩的同事，作者教你對癥下藥、逐一擊破：
　　愛挖苦人的小酸酸：賞他一點正能量；
　　老是抱怨的負麵人：引導對方放眼未來；
　　不炫耀會死的臭屁鬼：就用女性聯誼時最愛講的五句話對付。
 
　　◎讓部屬動起來：下指令前，你得先「服老」：

　　‧你還在用20年前的流行語和年輕人溝通？先承認你是個大叔吧！
　　彆擔心，老有老的好處——資曆深厚但態度謙和，部屬就會服你！

　　‧交辦工作給部屬：先展現學習心態，彆人就會跟上來。
　　「你查一下公司紀錄，按照類似的方式做就好啦！」→NG
　　「這個領域我也不是很熟悉，我們一起邊做邊學吧！」→OK

　　 ‧糾錯時的要點：一次最多糾正一件事，讓他知錯但不失麵子！
　　「你怎麼老是犯同樣的錯？之前也是……還有上次也是……。」→NG
　　「如果因為這種錯誤而讓對方多等一段時間，實在很可惜。」→OK
 
　　◎說服力超高的談判會議，注意這三件事：
 
　　‧會議前，準備資料第一件事不是開電腦，而是拿齣紙筆，為什麼？
　　會議中，你如何簡化流程？麵對打亂流程的找碴鬼，怎麼迴應？
　　散會後，會議紀錄怎麼寫最快？答案是刪去法，怎麼做？

　　‧如何製作一目瞭然的書麵報告？祕訣在於想像「對方想讀到什麼？」；
　　含照片、影片的海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍！
 
　　除此之外，還有更多能讓工作順利開展的小撇步：
　　‧「最近還好嗎？傢裏有什麼狀況？」部屬的私領域，你怎麼關心？
　　‧在職場上生氣根本沒好處，書裏提供兩個小練習，有效管理你的憤怒。
　　‧麵對溝通僵局，韆萬彆說「我是為你好」，你可以這樣開脫……。
 
　　稍微改變用字遣詞，你的指令就會得到截然不同的效果。
　　全公司從上到下統統動起來，工作進度急．展．開！

作者簡介

全日本唯一MBA漫畫傢／神戶美德（かんべみのり）
 
　　神戶大學法學院畢業
　　英國Edinburgh’s Telford College Illustration with Design HNC學程修畢
　　日本Globis大學商學院（Globis University Graduate School of Management）工商管理碩士（MBA）
 
　　年輕時經曆過一段自由打工族的生活，之後飛往英國留學。

　　返迴日本後，一邊任職於某公司，一邊持續繪製插畫。過去在日本規模最大的Globis大學商學院攻讀碩士學位時，便開始將MBA的學習內容畫成插畫，為艱澀的知識提供瞭更平易近人的方式，因而廣受好評。經曆懷孕、生産等人生階段後，現已成為全日本唯一一位具有MBA學曆的漫畫傢兼文字工作者。

　　著有《漫畫 日本最大商學院所教的MBA超級基礎》（東洋經濟新報社）、《從漫畫理解！進入公司第一年起的邏輯思維的基礎》（SB Creative）。
 
監修者簡介

談判教練／小早川優子
 
　　慶應義塾大學商學院「個案分析授課法研究普及室」認證講師
　　慶應義塾大學研究所經營管理研究學科經營學碩士
　　美國哥倫比亞商學院工商管理碩士（MBA）
 
　　現任Work Shift Institute股份有限公司執行董事兼總裁，並擔任「育嬰假小小MBA讀書會」副代錶，以利大眾在育嬰停職期間也能開發、學習經營管理能力。曾在外資金融機關任職13年。

　　第二胎齣生後，以顧問、講座講師的身分獨立活動。專攻多樣性管理（Diversity Management）、談判，以及女性管理階層培育。迄今已受邀至許多上市企業、中小企業、新創企業、中央與地方政府等機構演講，並持續在《日經DUAL》上連載專欄〈為媽媽們帶來好處的快樂談判訓練〉，同時也是三名孩子的母親。

譯者簡介

李璦祺
 
　　輔仁大學跨研所翻譯學碩士結業。

　　熱愛學習各種知識，遇到實用書時，就當作一次拜師學藝，將書中所學的知識在生活中身體力行。喜愛文字創作，遇到小說、散文時，便用心體驗每個文字的情緒與溫度，將每部譯作當成一次戀愛。

　　譯有《愛的荒蕪地帶》等書。

推薦的話 行為科學滿載，中階主管必讀好書／蘇書平
推薦的話 菜鳥店長的睏境，在此獲得解答／何默真
推薦的話 輕鬆學管理，紓壓又有力／浦孟涵（颱版米蘭達）
 
序章 身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？
 
登場人物介紹
 
第1章 說服主管：讓他放心，他就會放手
1搞懂主管在想什麼：讓上頭對你放手的說服技術
2這樣請求，主管不禁點頭：預想對方的痛點在哪裏
3麵對無理要求時，怎麼拒絕？以「雙贏」取代「我辦不到」
4報告、聯絡、商量三步驟①：口頭告知時，最重要的是先講結論
5報告、聯絡、商量三步驟②：讓Email一目瞭然的四個訣竅
6報告、聯絡、商量三步驟③：商量的要訣：站在對方立場思考
7報告、聯絡、商量三步驟④：犯錯時，其實不需要立刻報告
專欄 馬斯洛的需求理論
 
第2章 打動同事：搏感情就對瞭
1中階主管的基本功：確實將工作分派齣去
2如何將工作委託其他同事？像街頭藝人般主動攬客
3麻煩人物①：小酸酸——賞他一點正能量
4麻煩人物②：老愛抱怨的負麵人——引導對方放眼未來
5麻煩人物③：臭屁鬼——用女性聯誼時最愛講的五句話對付
專欄 彆隻和特定成員共進午餐，適時換換愛
 
第3章 讓部屬動起來：關鍵在於你得先「服老」
1下指令之前：要有「我已是大叔瞭」的自覺
2如何交辦工作給部屬？給他一點甜頭，瞭解這麼做有何好處
3糾正時的要點：一次最多糾正一件事
4錶達感謝的方式：「謝謝」要說得具體
5交辦工作給部屬：展現學習心態，彆人就跟上來
6預防部屬犯錯的方法：所謂「可靠」是培養齣來的
7報告、聯絡、商量三步驟⑤：概略交辦工作，留給部屬思考空間
專欄 你還在用二十年前的流行語和年輕人溝通嗎？
 
第4章 說服力超高的會議技術
1你是在開會還是浪費時間？刪除會議上無謂的消耗
2這場會議是什麼種類？掌握會議的類型與目標
3會議流程被打亂怎麼辦？擺平那些找碴的討厭鬼
4提高理解度的方法：將討論內容「視覺化」
5散會之後怎麼做？立刻決定、馬上行動
專欄 關於我和那些頭痛人物的過招實錄
 
第5章 文書資料這樣寫，對方讀瞭立刻點頭
1高效率的資料處理法：第一件事不是開電腦
2用易懂的方式書寫：以刪去法整理會議紀錄
3怎樣纔算一目瞭然的書麵報告？先思考「對方想讀到什麼？」
4海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍
5如何讓人看到你想強調的？去蕪存菁纔讀得到重點
專欄 用推特（一百四十字）練習刪減文章
 
第6章 管理你的憤怒
1為何不生氣比較好？因為生氣根本沒好處
2不生氣的方法①：我決定「今天一整天都不生氣」
3不生氣的方法②：用憤怒以外的情感錶達感受
4如何迴應正在生氣的人？關鍵在於不隨對方的憤怒起舞
5憤怒處理法：生氣時就揉麵團吧！
6這樣講話會被討厭：「我是為你好」絕對NG
專欄 傢庭主婦如何讓老公幫忙傢事、育兒？
 
第7章 私領域的指令微調
1如何消除男女之間的誤會？男女心理大不同
2厝內的工作攏沒做？使傢庭圓滿的關鍵句
3拜託他人幫忙時：必用「謝謝」結尾
4心情沮喪時，趕快和運勢正旺的人約見麵
專欄 太太說話老公沒在聽，這樣迴話就能活命
 
終章 在這之後，阿丸他又……
 
作者後記 MBA實在不好念，所以我齣書瞭（咦）
監修者後記 從「弄懂」到「學會」，關鍵在「實踐」
 
特彆感謝

搞懂主管在想什麼：讓上頭對你放手的說服技術
 
明明想齣瞭好點子，卻無法得到主管認可，大傢是否有過這樣的經驗呢？
 
因為說話方式齣瞭問題，對方聽瞭心情不美麗。
　　
嚮上頭迴覆的時機不佳，導緻業務無限期延宕。
 
這些都是因為不知該如何、或是講些什麼，纔能讓主管點頭答應，而齣現的狀況。因此，突破關鍵在於先瞭解「主管到底在做什麼」，以及找齣「主管聽瞭之後會忍不住想點頭」的說服要點。
　　
這麼一來，不但能早點獲得主管的同意，工作也能順利、快速地開展，而過去那些白白浪費、不斷撞牆的勞力和時間，也能充分運用在其他業務上。
　　
主管身為管理階級，掌握著整個部門的目標及預算，每天都被數字追著跑。盡管見到部屬認真工作值得欣慰，但如果你的提案及活動無法帶來績效，他也不見得會全然同意。此外，主管除瞭管理你之外，也同時管理其他部屬；底下的人越多，所需花費的心神也就更多。因此，即使主管眼見某部屬很努力，想請他吃頓飯作為犒賞，也容易糾結於：「萬一被其他人抗議我偏心，那就麻煩瞭。」而不敢輕易行動。再者，主管的上頭還有更大的主管，盡管他也想放手一搏，但仍需要察言觀色，考量上麵的人能否接受，最後往往隻能採取保守的做法。
　　
於是，從對方的立場來看，管理階層的工作不但繁忙，責任更是重大。最重要的是，他也和你一樣，被夾在部屬和主管之間。
　　
就某種層麵來講，主管或態度保守，當然也不容易接受你的提案。大傢聽過馬斯洛的需求層次理論嗎（即需求金字塔）？幾乎每個人都是根據馬斯洛的需求金字塔來做齣決策。當位於下層的需求得到滿足後，人們就會開始追求更上一層的需求。
　　
大傢不妨將這套需求理論的金字塔圖，套用在主管的心理狀態上。當部屬提齣的尚無前例的提案，若能順利進行，就能滿足（由上至下）第二層的「尊重需求」。但換個角度想，主管同時背負著主管的壓力及調整預算的問題，因此如果失敗瞭，就會影響到倒數第二層追求安穩的「安全需求」。值得注意的是，若上層與下層的需求同時受到動搖，人們通常會選擇先保全下層的需求。

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