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身为中阶主管的你，也是手下员工一堆，但没一个能打吗？
 
　　◎部属怎么讲都听不懂，每天都得从头教一次一模一样的事。
　　◎主管超级没耐性，老是怪我报告写得落落长读不到重点……。
　　◎开会时每个人都变哑巴，屁股坐烂了也得不出结论，浪费时间！
 
　　「团结力量大」可不是假话，懂得有效下指令，绝对比你自己做快得多。
　　但很多时候，面对工作伙伴，不是你不沟通，而是对方根本听不懂！
   
　　「向上说服、向下管理」的终极奥义在于：
　　好观念，也需要好说法；讲得多，不如讲得巧。
　　同样的指令，怎么说、如何讲，结果往往差很大；
　　稍微改变用词、换个说法，主管、同事、部属就会为你动起来！
 
　　◎说服主管：让他放心，他就会放手：

　　‧提报前先想一下：主管最在意什么、痛点为何，预先准备解决方案。

　　‧报告、联络、商量三步骤：先讲结论、易位思考、出错不必马上回报。

　　‧上头临时要你加班，以「双赢」取代「我办不到」：
　　「我现在要下班了，真的没办法。」→NG
　　「我希望把报告做得完整一点，可以改成本週五前提报吗？」→OK
 
　　◎打动同事：搏感情就对了！
 
　　‧想请同事分担共同业务，你得先像街头艺人般主动揽客，怎么做？

　　 ‧面对麻烦的同事，作者教你对症下药、逐一击破：
　　爱挖苦人的小酸酸：赏他一点正能量；
　　老是抱怨的负面人：引导对方放眼未来；
　　不炫耀会死的臭屁鬼：就用女性联谊时最爱讲的五句话对付。
 
　　◎让部属动起来：下指令前，你得先「服老」：

　　‧你还在用20年前的流行语和年轻人沟通？先承认你是个大叔吧！
　　别担心，老有老的好处——资历深厚但态度谦和，部属就会服你！

　　‧交办工作给部属：先展现学习心态，别人就会跟上来。
　　「你查一下公司纪录，按照类似的方式做就好啦！」→NG
　　「这个领域我也不是很熟悉，我们一起边做边学吧！」→OK

　　 ‧纠错时的要点：一次最多纠正一件事，让他知错但不失面子！
　　「你怎么老是犯同样的错？之前也是……还有上次也是……。」→NG
　　「如果因为这种错误而让对方多等一段时间，实在很可惜。」→OK
 
　　◎说服力超高的谈判会议，注意这三件事：
 
　　‧会议前，准备资料第一件事不是开电脑，而是拿出纸笔，为什么？
　　会议中，你如何简化流程？面对打乱流程的找碴鬼，怎么回应？
　　散会后，会议纪录怎么写最快？答案是删去法，怎么做？

　　‧如何制作一目了然的书面报告？祕诀在于想像「对方想读到什么？」；
　　含照片、影片的海量资料怎么传送？设身处地想十秒，信任立刻多十倍！
 
　　除此之外，还有更多能让工作顺利开展的小撇步：
　　‧「最近还好吗？家里有什么状况？」部属的私领域，你怎么关心？
　　‧在职场上生气根本没好处，书里提供两个小练习，有效管理你的愤怒。
　　‧面对沟通僵局，千万别说「我是为你好」，你可以这样开脱……。
 
　　稍微改变用字遣词，你的指令就会得到截然不同的效果。
　　全公司从上到下统统动起来，工作进度急．展．开！

作者简介

全日本唯一MBA漫画家／神户美德（かんべみのり）
 
　　神户大学法学院毕业
　　英国Edinburgh’s Telford College Illustration with Design HNC学程修毕
　　日本Globis大学商学院（Globis University Graduate School of Management）工商管理硕士（MBA）
 
　　年轻时经历过一段自由打工族的生活，之后飞往英国留学。

　　返回日本后，一边任职于某公司，一边持续绘制插画。过去在日本规模最大的Globis大学商学院攻读硕士学位时，便开始将MBA的学习内容画成插画，为艰涩的知识提供了更平易近人的方式，因而广受好评。经历怀孕、生产等人生阶段后，现已成为全日本唯一一位具有MBA学历的漫画家兼文字工作者。

　　着有《漫画 日本最大商学院所教的MBA超级基础》（东洋经济新报社）、《从漫画理解！进入公司第一年起的逻辑思维的基础》（SB Creative）。
 
监修者简介

谈判教练／小早川优子
 
　　庆应义塾大学商学院「个案分析授课法研究普及室」认证讲师
　　庆应义塾大学研究所经营管理研究学科经营学硕士
　　美国哥伦比亚商学院工商管理硕士（MBA）
 
　　现任Work Shift Institute股份有限公司执行董事兼总裁，并担任「育婴假小小MBA读书会」副代表，以利大众在育婴停职期间也能开发、学习经营管理能力。曾在外资金融机关任职13年。

　　第二胎出生后，以顾问、讲座讲师的身分独立活动。专攻多样性管理（Diversity Management）、谈判，以及女性管理阶层培育。迄今已受邀至许多上市企业、中小企业、新创企业、中央与地方政府等机构演讲，并持续在《日经DUAL》上连载专栏〈为妈妈们带来好处的快乐谈判训练〉，同时也是三名孩子的母亲。

译者简介

李瑷祺
 
　　辅仁大学跨研所翻译学硕士结业。

　　热爱学习各种知识，遇到实用书时，就当作一次拜师学艺，将书中所学的知识在生活中身体力行。喜爱文字创作，遇到小说、散文时，便用心体验每个文字的情绪与温度，将每部译作当成一次恋爱。

　　译有《爱的荒芜地带》等书。

推荐的话 行为科学满载，中阶主管必读好书／苏书平
推荐的话 菜鸟店长的困境，在此获得解答／何默真
推荐的话 轻松学管理，纾压又有力／浦孟涵（台版米兰达）
 
序章 身为中阶主管的你，也是手下员工一堆，但没一个能打吗？
 
登场人物介绍
 
第1章 说服主管：让他放心，他就会放手
1搞懂主管在想什么：让上头对你放手的说服技术
2这样请求，主管不禁点头：预想对方的痛点在哪里
3面对无理要求时，怎么拒绝？以「双赢」取代「我办不到」
4报告、联络、商量三步骤①：口头告知时，最重要的是先讲结论
5报告、联络、商量三步骤②：让Email一目了然的四个诀窍
6报告、联络、商量三步骤③：商量的要诀：站在对方立场思考
7报告、联络、商量三步骤④：犯错时，其实不需要立刻报告
专栏 马斯洛的需求理论
 
第2章 打动同事：搏感情就对了
1中阶主管的基本功：确实将工作分派出去
2如何将工作委託其他同事？像街头艺人般主动揽客
3麻烦人物①：小酸酸——赏他一点正能量
4麻烦人物②：老爱抱怨的负面人——引导对方放眼未来
5麻烦人物③：臭屁鬼——用女性联谊时最爱讲的五句话对付
专栏 别只和特定成员共进午餐，适时换换爱
 
第3章 让部属动起来：关键在于你得先「服老」
1下指令之前：要有「我已是大叔了」的自觉
2如何交办工作给部属？给他一点甜头，了解这么做有何好处
3纠正时的要点：一次最多纠正一件事
4表达感谢的方式：「谢谢」要说得具体
5交办工作给部属：展现学习心态，别人就跟上来
6预防部属犯错的方法：所谓「可靠」是培养出来的
7报告、联络、商量三步骤⑤：概略交办工作，留给部属思考空间
专栏 你还在用二十年前的流行语和年轻人沟通吗？
 
第4章 说服力超高的会议技术
1你是在开会还是浪费时间？删除会议上无谓的消耗
2这场会议是什么种类？掌握会议的类型与目标
3会议流程被打乱怎么办？摆平那些找碴的讨厌鬼
4提高理解度的方法：将讨论内容「视觉化」
5散会之后怎么做？立刻决定、马上行动
专栏 关于我和那些头痛人物的过招实录
 
第5章 文书资料这样写，对方读了立刻点头
1高效率的资料处理法：第一件事不是开电脑
2用易懂的方式书写：以删去法整理会议纪录
3怎样才算一目了然的书面报告？先思考「对方想读到什么？」
4海量资料怎么传送？设身处地想十秒，信任立刻多十倍
5如何让人看到你想强调的？去芜存菁才读得到重点
专栏 用推特（一百四十字）练习删减文章
 
第6章 管理你的愤怒
1为何不生气比较好？因为生气根本没好处
2不生气的方法①：我决定「今天一整天都不生气」
3不生气的方法②：用愤怒以外的情感表达感受
4如何回应正在生气的人？关键在于不随对方的愤怒起舞
5愤怒处理法：生气时就揉面团吧！
6这样讲话会被讨厌：「我是为你好」绝对NG
专栏 家庭主妇如何让老公帮忙家事、育儿？
 
第7章 私领域的指令微调
1如何消除男女之间的误会？男女心理大不同
2厝内的工作拢没做？使家庭圆满的关键句
3拜託他人帮忙时：必用「谢谢」结尾
4心情沮丧时，赶快和运势正旺的人约见面
专栏 太太说话老公没在听，这样回话就能活命
 
终章 在这之后，阿丸他又……
 
作者后记 MBA实在不好念，所以我出书了（咦）
监修者后记 从「弄懂」到「学会」，关键在「实践」
 
特别感谢

搞懂主管在想什么：让上头对你放手的说服技术
 
明明想出了好点子，却无法得到主管认可，大家是否有过这样的经验呢？
 
因为说话方式出了问题，对方听了心情不美丽。
　　
向上头回覆的时机不佳，导致业务无限期延宕。
 
这些都是因为不知该如何、或是讲些什么，才能让主管点头答应，而出现的状况。因此，突破关键在于先了解「主管到底在做什么」，以及找出「主管听了之后会忍不住想点头」的说服要点。
　　
这么一来，不但能早点获得主管的同意，工作也能顺利、快速地开展，而过去那些白白浪费、不断撞墙的劳力和时间，也能充分运用在其他业务上。
　　
主管身为管理阶级，掌握着整个部门的目标及预算，每天都被数字追着跑。尽管见到部属认真工作值得欣慰，但如果你的提案及活动无法带来绩效，他也不见得会全然同意。此外，主管除了管理你之外，也同时管理其他部属；底下的人越多，所需花费的心神也就更多。因此，即使主管眼见某部属很努力，想请他吃顿饭作为犒赏，也容易纠结于：「万一被其他人抗议我偏心，那就麻烦了。」而不敢轻易行动。再者，主管的上头还有更大的主管，尽管他也想放手一搏，但仍需要察言观色，考量上面的人能否接受，最后往往只能採取保守的做法。
　　
于是，从对方的立场来看，管理阶层的工作不但繁忙，责任更是重大。最重要的是，他也和你一样，被夹在部属和主管之间。
　　
就某种层面来讲，主管或态度保守，当然也不容易接受你的提案。大家听过马斯洛的需求层次理论吗（即需求金字塔）？几乎每个人都是根据马斯洛的需求金字塔来做出决策。当位于下层的需求得到满足后，人们就会开始追求更上一层的需求。
　　
大家不妨将这套需求理论的金字塔图，套用在主管的心理状态上。当部属提出的尚无前例的提案，若能顺利进行，就能满足（由上至下）第二层的「尊重需求」。但换个角度想，主管同时背负着主管的压力及调整预算的问题，因此如果失败了，就会影响到倒数第二层追求安稳的「安全需求」。值得注意的是，若上层与下层的需求同时受到动摇，人们通常会选择先保全下层的需求。

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