具体描述
★想开一家赚钱的店，你必读胜经！
43年前，他开了日本7-11第一家门市，
如今他已成功经营7家加盟店。
因此，想开店的你一定会问，
运用哪些技巧，能吸引顾客愿意来？
如何管理员工24小时辛苦轮班，又开心工作？
他传授店面陈列、订货等方法，让你解决……
‧为什么销量少的商品，和热销商品同样重要？
‧店面重新装潢期间，竞争对手开业，如何让顾客回流？
‧为何商品的销售潜力，藏在天气与地段之中？
‧怎样设定销售额？扣除各项成本后，盈余多少才算健全？
‧业绩变好后，该专注经营一家店，还是同时营运数家店？
开店之神提供最真实的经验与方法，让你不仅了解顶尖高手的赚钱方法，更能快速提升经营绩效。
★他是谁，为何被称为「开店之神」？
作者山本宪司19岁继承父亲的菸酒专卖店，随后察觉发展的瓶颈，决心转换跑道，1974年加盟当时首度引进日本的便利商店「7-ELEVEN」。之后，率先推出御饭团、关东煮、铝罐啤酒、碎冰等创新商品，引发畅销热潮。目前在丰洲经营7家门市。
根据2016年统计数据，日本7-ELEVEN每家店的日营业额平均为66.7万日圆，罗森与全家分别为54.7万与52.9万，而山本宪司的创始店则高达200万日圆！
他以50年的开店经验，强调不论何时都要让顾客「买得到商品」，才能赢得信赖，打造品牌形象，发挥密集展店的优势。书中揭露店家与销售人员都想学会的管理与行销手法，传授你最实用的61个细节……
★熟读开店细节，学习成功率100%的经营技巧
开店之神山本宪司首度公开「经营绝学三部曲」，让你掌握其中的真髓，管店及展店都受用不尽！
第一步：听听过来人的建议！
1、起步期只生一个孩子，不耽误家庭与事业。
经营商店是全家总动员，一不注意就会蜡烛两头烧，前五年生一个刚刚好。
2、遵守「利益三等份」原则，激发经营动力。
盈余扣掉固定成本后，夫妻一人拿一半，让两人都愿意同心努力。
3、向另一半致谢很重要。
经营理念以「人」为出发点，平日就要向最亲近的伙伴传达感谢。
第二步：想让自己的店超赚钱，该注意哪些细节？
1、时时留意销售变化，反覆尝试才能掌握真实数据。
想同时抓住爆红的「笔型销售商品」和长销商品，方法只有一个……
2、该专注经营一家店，还是同步营运数家店？答案藏在商圈里
随时会有更新颖的店，进入你所在的商圈，你应该「先下手为强」。
3、当热情消退时，建立明确目标，激励自己找回动力。
例如：10年后要还清贷款，20年后由谁继承店面……
第三步：面对销售的实战课题，开店之神这么做！
1、重视每位顾客的意见，从中发掘商机并即时反应。
案例：瓶装啤酒不冰凉，便导入易开铝罐，还贩售冰块。
2、突破「外来商店」的形象，导入在地元素打动居民的心。
案例：贩售御饭团、关东煮，给做工的人一个温暖。
3、以顾客为中心，即使过程繁琐也要努力尝试去改变。
案例：採取小包装配送，更符合零售库存管理。
此外，作者将本书版税，透过日本7-ELEVEN纪念财团，捐给推动环境保护的市民团体与非营利组织。
著者信息
山本宪司
1949年，出生于日本东京都江东区丰洲。明治大学附属中野高中毕业后，1967年就读明治大学经营学系。1969年因父亲去世而休学，继承家里的菸酒专卖店，但他担忧家业未来的发展，于是对美式便利商店的业态深感兴趣。
1973年得知伊藤华洋堂与美国南方公司合作，在日本推广便利商店的消息，便报名申请加盟开店。翌年，将菸酒专卖店改装，成立7-ELEVEN创始店。
自开业以来，从第一线提出多项建言，在7-ELEVEN发展过程中，扮演重要的角色。1993年起，担任7-ELEVEN纪念财团理事长。目前在丰洲经营7家店。
译者简介
黄琼仙
辅仁大学日文系毕业。热爱文字工作的专职译者，希望让读者感受轻松、愉悦的阅读经验。
译作有《星巴克、宜得利获利10倍的订价模式》、《阿德勒教你用倾听给人勇气》、《麦肯钖、史丹佛都在用的思考笔记》（皆为大乐文化出版）等。
图书目录
第一章 我从十六坪出发
细节1：熬到半夜迎接开幕的第一批顾客
意料之外的营业额
我大二那年休学接手家业
细节2：研讨会后，我觉得不想输给女人
经营初心的萌芽
我为了开店而寻找结婚对象
来自美国总公司的造访者
我的店被选为日本7-ELEVEN创始店
大家关心我会不会被骗？
细节3：取得总部的信赖合约
细节4：培训过程不断追问「为什么？」
细节5：和新的作业流程打交道
细节6：与超市截然不同的促销模式
第二章 经营一家获利的店，要注意哪些财务细节？
细节7：销售额多少才算营运健全？
细节8：观察到光临过澡堂的顾客，会路过购物
细节9：比店面位置更重要的因素，竟然是啤酒
细节10：解决库存问题，提出小包装配送法
细节11：反向操作策略：「密集的展店优势」
挑战过年不营业的传统，擦亮「全年无休」的招牌
细节12：注意顾客问题背后的需求
细节13：不被既有观念束缚，找出加盟店专属特色
细节14：为何销量少的畅销商品很重要？
细节15：为了宣传，刻意在NHK电视台公开销售额
细节16：小心帐面上盈余的陷阱
细节17：美国加盟主的建言：「生一个小孩就好」
细节18：美国加盟主的建言：「获利三等分原则」
细节19：美国加盟主的建言：「务必感谢妻子」
细节20：改装期间竞争对手开业，该怎么办？
细节21：回流的顾客稳定后，趁胜追击改为24小时营业
我用五、六年的时间，还清一亿日圆贷款
第三章 如何让营业额翻5倍？独门的进货与行销诀窍是……
细节22：订货与备货是营运成败的重点
细节23：第一个月是顾客对你的记忆关键
细节24：前三个月要让「机会损降」到最低
细节25：初期将废弃商品成本列为宣传费
细节26：做到单品管理，并参考销售做微调
细节27；面对新商品，你一定要亲自试吃
细节28：仔细分析销售状况，就能看出趋势
细节29：用ABC分析法，釐清畅销与滞销的差异
为何我可以从订货中，看出这个人的性格？
细节30：你的顾客再远也会来买吗？
细节31：为何甜面包与吐司，让家庭主妇趋之若鹜？
细节32：西点与日式糕点并排陈列，有加乘促销效果
细节33：开发新的宣传方式，促使营业额翻5倍
细节34：开店之神独门进货诀窍，竟是天气预报
细节35：开店之道就是「不厌其烦」
第四章 什么样的待客之道，能让顾客不断上门？
细节36：如何让顾客愿意光顾你的店？
细节37：早上醒来第一件事，就是照镜子反省
细节38：你的信用是顾客是否上门的关键
细节39：让员工记得，老板不是你而是顾客
因为，顾客才是发薪水给你的人！
细节40：录用员工的条件是「态度」
细节41：你的奖惩严禁不公平
细节42：开会时，让店长与副店长一起来
细节43：有女主人的店才算完整
细节44：一天至少一次，夫妻必须一起用餐
成为加盟连锁店老板的条件是什么？
细节45：面试时跟店员说：「请你五至十年后创业开店」
细节46：与附近的加盟主建立互助圈
第五章 为何开店不能只是为了赚钱？还要……
细节47：用100％的投入，经营商店及社区
细节48：未来想创业的人，该具备什么样的能力？
细节49：维持热情四十几年，关键是「乐于预测」
细节50：想要成功，你得每天不断假设与检证
细节51：怎样留意危险的应征者？
细节52：记得「再冷的石头坐上三年也会变暖」
细节53：压力是成长动力的来源
细节54：最棒的人才安排在二号店
细节55：专注经营一间店，还是同时管理数家店？
细节56：预防员工觉得单调的方法是……
细节57：如何让后继者顺利接手店面经营？
细节58：怎样处理遗产税？怎样节税？
细节59：整理出经营一家店的发展流程三阶段！
细节60：如何从「经营事业」到「经营在地」？
细节61：进入高龄社会，怎么服务老年顾客？
期许你的店还可以做这些事！
后记 用自己的五官感受商品后，才能卖给顾客！
图书序言
这本书，是我累积五十年的心得笔记！
二○一三年日本7-ELEVEN创业满四十週年，我借着这个机缘，以平日的经营备忘录为依据，制作一本名为《7-ELEVEN一号店物语》的小册子。换句话说，它是我私人的经商心得笔记。
这样做一方面是为了回应众多便利商店老板的需求：「想知道最先开便利商店的山本先生的经营方法」，另一方面是我想回顾过去的经历，反思自己一直以来採取的经营方式是否正确。回顾之后，我得到理所当然的结论：「商店是为了顾客而存在。」
将这本册子分送给大家后，造成极大的回响，因此我屡屡受邀出席便利商店老板或零售店店主的聚会。在这些场合里，我经常被问到各种与经营有关的问题，例如：「如何提升营业额」、「该对员工进行什么样的培训」、「想退休，但不晓得该找谁继承店面」等。
这些全部是我一路走来所遇见，最后总算顺利克服的经营问题。每当我遇到阻碍，就回到「为顾客着想」、「站在顾客角度」等原点，来思考对策。举例来说，为了让高龄顾客方便拿取商品，将商品陈列在架子较低的位置；思考若将份量多的熟食小包分装，会不会让顾客更加便利。我总是思考，如何做能更贴近顾客的心，一直以此为目标努力，很神奇地，业绩也一直往上攀升。
最近，常听到「没落商圈」这个名词，不只各地区出现没落商圈，连零售店的营运也一路凋零。经常有人表示：「很想继承父母辈以来创立的家业，但是看不到未来。」对于这样的现象，可以举出各种理由，例如：「人口减少，没有年轻人」、「老年人更少出门购物」、「商圈失去活力」等，然而店家与住在该地区的顾客，应该都希望商圈恢复往日荣景与活力。
零售业者要恢复往日荣景，需要哪些条件？就体系来看，便利商店与传统商圈常见的零售店，像是鱼店、蔬菜店、糕饼店、陶器店等并不一样，但从「需要顾客上门才成交的小本生意」这个观点来看，这两者的经商本质应该相去不远。
当PHP研究所的山冈勇二先生、木南勇二先生读完我制作的小册子，询问出版相关事宜时，我正好在思考这件事。因此，我决定增加篇幅，重新撰写。
本书主要是为了便利商店老板与想经营便利商店的人所撰写，但如果我个人的经验也能对一般零售店恢复荣景有所帮助，那将是无上的喜悦。
在本书的出版过程中，承蒙7-ELEVEN纪念财团井下龙司先生、编辑今井章博先生，以及渡边一弘先生、村上纪史郎先生，还有弘旬馆所有人员的关照，在此致上由衷的感谢。
图书试读
细节1：熬到半夜迎接开幕的第一批顾客
非常不凑巧，那一天从早开始就下起倾盆大雨。我因为尚未熟悉收银机操作，前一天直到深夜都在练习，只睡了几个小时。看着外面的雨势，我担心是否会有顾客上门。那天是一九七四年五月十五日，正是我位在东京江东区丰洲的店，以7-ELEVEN创始店的名义，正式开张的日子。
这家店在开幕前已被大肆宣传：取经美国便利商店经营秘诀的新型商店。虽然我对美国的商店模式在日本是否行得通，抱持些许疑惑，但已把总部给的营运手册内容全部熟记在脑中，因此我至少还有点自信心。可是，抬头望着下雨的天空，又多了几分不安。不过，已经决定了，就听天由命吧！
营业时间是从早上七点开始，但为了等载运点心迟到的货车到来，我提早将店门打开一些，结果在六点半多，听到有人问：「已经开店了吗？可以进去吗？」这句话让我的心不禁揪了一下。第一位顾客上门了。虽然还没开店，我还是说「请进」，并让他进来。
这位看似是司机的中年男性环绕店里一圈，把所有商品浏览一遍，然后购买放在收银机柜台旁、当装饰品陈列的八百日圆太阳眼镜，结完帐便离开。虽然与这位顾客应对的时间只有几分钟，对紧张的我而言，竟然像过了好几个小时。
从前一晚开始住在店里二楼，来帮忙开店准备的总部同仁，就躲在柱子后面，在第一位顾客进入店里后，便关注他的一举一动。那时候，在美国的7-ELEVEN门市中，太阳眼镜是热销商品之一，总部同仁说店家经常把太阳眼镜挂在收银机旁，我想当我开店时也要试着这么做。没想到，第一家卖出的第一件商品就是太阳眼镜。
开幕第一天虽然下大雨，仍有许多顾客光顾，粗估人数约为八百至九百人，而其中竟然有大荣超市的中内功社长，带着六、七个随行人员。当时我真的吓一跳，中内功社长仔细察视了店里与顾客，最后买了果汁才离开。由于中内功社长的光顾，我深刻感觉到业界多么关注新型态商店的问世。直到翌年六月，我知道大荣超市旗下的罗森（LAWSON）便利商店一号店，在大坂丰中市开幕的消息，才恍然大悟：怪不得当时中内功社长会光顾我的店。
用户评价
拿到这本书，第一感觉就是厚重，不是因为页数多，而是因为里面蕴含的“实战经验”感。山本宪司这个名字，听起来就有一种沉稳和专业的味道，就像一位经验丰富的老匠人，他的话语总能直击要害。我一直觉得，很多管理学的书籍，要么过于理论化，要么就是一些成功人士的“鸡汤”，读起来振奋人心，但真正落到实处，却发现无从下手。《开店之神的绝学：山本宪司的61个经营细节》，光看书名，就让人觉得这是“干货”满满。我之前经营一家小餐馆，虽然生意还算可以，但总觉得没有达到我心中理想的状态。很多时候，我会因为一些突发状况而手忙脚乱，或者是因为一些小小的失误而导致顾客不满。我特别好奇，山本宪司是怎么做到在各种细节上都处理得如此周全，以至于顾客能够感受到那种无微不至的关怀？书里提到的“61个经营细节”，我希望不是那种需要大量资金投入的建议，而是更多地从“人的心思”和“对顾客的理解”出发，去挖掘那些成本低但效果显著的改进点。我期待这本书能给我带来一些“点石成金”的智慧，让我能够用更聪明的办法，把我的小餐馆经营得更加出色，让每一位顾客都带着满意的笑容离开。
评分我真的很少会主动去写书评，但《开店之神的绝学：山本宪司的61个经营细节》这本书，实在是让我太有感触了。我一直觉得，开店不仅仅是卖商品，更是一种经营人心的艺术。山本宪司这个名字，在我心中已经成为了一种“经营智慧”的代名词。他的经历，就像一部活生生的创业史，告诉我们，即使是微不足道的细节，只要做到极致，也能产生巨大的能量。我经营一家手工艺品店，很多顾客都是冲着独特性和情感价值来的。我常常会思考，除了作品本身，我还能在哪些方面做得更好，让顾客感受到更多的惊喜和温暖？书名里的“绝学”，让我感觉这本书会揭示一些非常深刻的经营哲学，而“61个经营细节”，则告诉我，这些哲学不是空洞的理论，而是可以落地执行的具体操作。我希望这本书能够教我如何从顾客的角度出发，去发现那些他们可能没有直接表达出来的需求，并用巧妙的方式去满足他们。比如，包装的设计、卡片的留言、甚至是一个简单的感谢语，这些小小的细节，是否真的能够影响到顾客的购买决策和口碑传播？我迫不及待地想从山本宪司的经验中汲取养分，让我的小店不仅仅是一个卖东西的地方，更是一个能够传递温暖和快乐的空间。
评分我一直以来都对那些能够把一件看似简单的事情做到极致的人非常敬佩，山本宪司就是这样一位传奇人物。他的经历，就像一本生动的教科书，告诉我们，即使是开一家小店，只要用心，只要懂得经营的“道”，也能创造出属于自己的辉煌。《开店之神的绝学：山本宪司的61个经营细节》，这个书名本身就充满了智慧和神秘感。“绝学”二字，更是激起了我内心深处的好奇心，到底是什么样的学问，才能让一个人在经营之道上如此游刃有余，屡创佳绩？而“61个经营细节”，则让我感觉这本书不是那种高高在上的理论指导，而是切实可行、可以立即应用的操作指南。我经营一家工作室，虽然不是传统的“店”，但客户的体验和满意度对我来说至关重要。从项目洽谈的每一个细节，到最终交付的每一个环节，我都希望能做到尽善尽美。我总是觉得，有很多时候，我们忽略了那些看似微不足道的环节，而恰恰是这些细节，构成了客户对我们最深刻的印象。这本书会不会提供一些全新的视角，让我审视自己现有的经营模式？会不会有一些我从未想过的角度，来提升客户的满意度和忠诚度？我非常期待这本书能够带来一些“颠覆性”的思考，让我能够跳出固有的框架，用更精妙的方式来打磨我的业务。
评分坦白说，我拿到这本书的时候，其实是带着点“试试看”的心态。毕竟，创业路上遇到的坑太多了，很难相信一本看似普通的书能够真正解决问题。但是，当我看过书名，再翻看目录的时候，我的兴趣就被彻底点燃了。《开店之神的绝学：山本宪司的61个经营细节》，这个书名就非常有吸引力。“绝学”这两个字，听起来就像是某种秘而不传的宝典，而“61个经营细节”，则强调了它的实用性和可操作性。我经营一家服装店，每天都要面对形形色色的顾客，如何让他们进店，如何让他们喜欢，如何让他们购买，如何让他们再次光临，每一个环节都充满了学问。我一直觉得，很多时候，我们店里的生意不好，并不是因为我们的产品不好，也不是因为我们的价格太高，而是因为我们在某些不为人知的细节上做得不够到位。山本宪司，这个名字我之前就有听说过，是日本经营界的传奇人物，他的成功经验绝对值得借鉴。我非常想知道，他到底是如何通过那些“61个经营细节”，来打动顾客的心，创造出令人惊叹的业绩的？是关于陈列的技巧？还是关于销售话术的精妙？或者是关于顾客心理的洞察？我真的迫不及待想从这本书里找到答案，并把这些“绝学”应用到我的服装店里，让我的生意更上一层楼。
评分拿到这本书，我第一眼就被它的封面设计吸引了。不是那种花哨的，而是有一种低调的质感，让人觉得里面一定藏着不凡的内容。《开店之神的绝学：山本宪司的61个经营细节》，这个书名就点明了这本书的核心价值：实用性和可操作性。山本宪司，这个名字在日本经营界可以说是如雷贯耳，他的经营哲学和实践经验，一直是许多创业者学习的榜样。我一直觉得，很多创业的失败，往往不是因为创业者没有能力，而是因为他们忽略了那些“看不见”的细节。比如，一家店的灯光如何布置，音乐的选择，甚至员工的站姿，这些看似微不足道的小事，却能直接影响到顾客的购物体验和消费心情。我经营一家宠物店，每天和各种可爱的毛孩子打交道，我希望我的店不仅仅是一个提供服务的场所，更是一个让宠物和主人都能感到放松和愉悦的空间。这本书会不会提供一些关于如何营造良好氛围的细节？会不会有一些关于如何提升顾客满意度的“独门秘籍”？我非常期待能够从山本宪司的61个经营细节中，找到一些能够触类旁通的灵感，运用到我的宠物店中，让我的店成为一个真正让顾客爱不释手的地方。
评分说实话，我平时很少阅读经营类的书籍，总觉得那些理论太枯燥，离我的实际情况太远。《开店之神的绝学：山本宪司的61个经营细节》，这本书的出现，彻底改变了我的看法。我经营一家小型烘焙坊，每天都在与面粉、黄油和糖打交道，也与形形色色的顾客打交道。我一直觉得，烘焙本身是一门技术，而经营则是一门艺术。我渴望能够把这两者完美地结合起来，让我的烘焙坊不仅仅是制作出美味的点心，更能成为一个让顾客感到温暖和愉悦的场所。山本宪司这个名字，我已经听过很多次了，他被誉为“开店之神”，可见其功力非同一般。书名里的“绝学”，让我充满了好奇，到底是什么样的学问，才能让他拥有如此神奇的经营能力？而“61个经营细节”，则让我觉得这本书非常接地气，不是那些遥不可及的理论，而是可以立刻学以致用的技巧。我迫不及待地想知道，他会在哪些细节上给我们惊喜？是关于食材的选择？是关于菜单的设计？还是关于服务人员的培训？我希望能在这本书中找到一些让我眼前一亮、茅塞顿开的观点，将它们运用到我的烘焙坊中，让我的生意蒸蒸日上。
评分我一直认为，任何一种生意，如果想要做得长久，就必须注重细节。很多时候，我们都忽略了那些不起眼的小地方，而恰恰是这些地方，能够决定顾客的去留。《开店之神的绝学：山本宪司的61个经营细节》，这本书的书名就非常直接地抓住了我的痛点。山本宪司，这个名字本身就代表着一种传奇，他能够将一家家小店经营得有声有色，绝非偶然。我经营一家书店，虽然我热爱书籍，也希望我的书店能够成为一个让人流连忘返的地方，但有时候，我也会感到力不从心。如何在众多的书店中脱颖而出？如何让读者感受到阅读的乐趣，而不仅仅是购买一本商品？这本书里的“61个经营细节”，让我感觉就像是一份藏宝图，里面一定隐藏着许多我从未想过的经营秘诀。我特别想知道，山本宪司在经营一家书店时，会关注哪些细节？是关于书架的陈列？是关于推荐书的技巧？还是关于如何营造一个让读者可以安静阅读的空间？我期待这本书能够给我带来一些“点石成金”的启发，让我的书店不仅仅是一个销售书籍的地方，更是一个能够传递文化和思想的社区。
评分真的，我一拿到这本《开店之神的绝学：山本宪司的61个经营细节》，就迫不及待翻开了。首先，这本书的装帧设计就很有质感，拿在手里沉甸甸的，感觉就不是那种随随便便出版的工具书。我一直以来都觉得，创业这件事情，光有想法和热情是不够的，细节决定成败这句话在很多领域都适用，尤其是在餐饮业或者零售业这种需要直接面对消费者的行业。山本宪司这个名字，我之前就有听说过，据说在日本开了不少成功的店，而且都是那种不起眼的小店，却能做到顾客盈门，这本身就充满了神秘感。我特别想知道，他到底是怎么做到的？是靠什么绝活，让他能在竞争激烈的市场中脱颖而出？书名里的“绝学”和“61个经营细节”，就好像两把金钥匙，让我对书中可能揭示的秘诀充满了期待。我个人经营一家小小的咖啡馆，虽然规模不大，但每天都面临着各种各样的问题，从菜单的设计、食材的选择，到店面的装修风格，甚至是服务员的培训，每一个环节我都觉得很重要，但又常常感觉抓不住重点。这本书会不会提供一些我之前忽略了的关键点？会不会有那种“恍然大悟”的感觉？我非常好奇。而且，这本书的篇幅看起来也挺适合我这种忙碌的小店主，不会太厚重，可以利用零碎的时间慢慢品读，也许还能边读边实践。我希望这本书能给我带来一些实实在在的启发，让我在经营上少走一些弯路。
评分这本书的书名就很吸引人，不是那种空泛的理论，而是直接点出“细节”和“经营”，这正是我这种小店主最需要的东西。我一直觉得，很多创业成功的案例，表面上看起来光鲜亮丽，但背后一定隐藏着无数不为人知的辛勤付出和对细节的极致追求。山本宪司，这个名字对我来说就像一位隐匿在街角的神匠，他用实践证明了，平凡的元素经过精心的打磨，也能焕发出惊人的生命力。我迫切想知道，他所谓的“绝学”到底是什么？是某个独门秘方？还是某种思维模式？书里提到的“61个经营细节”，听起来就很多，而且很具体，我希望这些细节不是那种泛泛而谈的“微笑服务”或者“保持清洁”，而是真正能够落到实处的，能够直接影响到顾客体验和店铺利润的点。比如，菜单上的字该多大？灯光应该是什么色调？音乐的音量怎么控制？甚至，收银台的摆放位置有什么讲究？这些看似微不足道的小事，往往能决定顾客是否愿意再次光顾。我经营的网店，虽然没有实体店那么多直接的感官体验，但客户服务、产品包装、甚至网页的设计，每一个环节都至关重要。这本书会不会有可以借鉴到电商领域的例子？我会不会从中找到一些触类旁通的思路？我真的很期待能够从这本书里学到一些“独家秘籍”，让我的网店运营得更好，让我的客户感受到更多的惊喜和价值。
评分这本书的出现，对我来说，就像是在迷雾中看到了一盏灯。《开店之神的绝学：山本宪司的61个经营细节》，书名就非常有力量，而且非常务实。我之前尝试过创业，开了一家小型的花艺工作室，虽然我对花艺本身充满了热情，但经营上的种种问题，却让我倍感头疼。很多时候，我不知道该如何让我的工作室吸引更多的顾客，如何让他们感受到我的专业和用心。山本宪司，这个名字在我耳边已经不止一次出现，他被誉为“日本经营教父”，他的成功经验无疑是宝贵的财富。我特别好奇，他所谓的“绝学”到底是什么？是某种超越时代的经营理念？还是某种独具匠心的执行方式？而“61个经营细节”，则让我感觉这本书不是那种空泛的理论，而是有血有肉、可操作性极强的指导。我希望在这本书中，能够找到一些关于如何提升顾客体验的秘诀，比如，如何更好地与顾客沟通，如何根据顾客的需求提供个性化的服务，甚至是如何巧妙地处理一些可能出现的纠纷。我期待这本书能够给我带来一些“点亮”的时刻，让我能够重新找回创业的信心，并将这些“经营细节”融入到我的花艺工作室中，让它能够真正地绽放光彩。
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