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◆◆◆管理职必学﹗把该说的话好好说清楚，不再惧怕忠言逆耳！◆◆◆
你常因为新手员工没进入情况，资深员工的不当习惯，只好自己收拾烂摊子吗？
想要精确完整的表达对下属的建议，
绝对不能忽略feedback的5大事项，8大祕诀﹗
让你针对不同部属的表现和状况有最准确的管理方案﹗

◆◆◆回馈（feedback）的技术◆◆◆
日本雅虎、朝日啤酒等企业都在执行实践，
一套有别于「教练」和「教学」管理模式，
最高效率的部属养成法

「如何让新进人员的表现能够尽快到位？」
「如何请团队里的资深同事愿意有效修正目前有问题的做法？」
「如何从部属的反应看出他对工作的真正想法或意见？」
从基本理论到实务知识，以及如何应对不同类型的部属，给予最适当的回馈，本书皆完整网罗，对于无力对应多样化职场人才的主管而言，本书将是提升团队效率，改善整体绩效的最佳解方。

486团购网创办人 陈延昶
YES123人力银行资深副总 洪雪珍
推荐

作者简介

中原淳
东京大学 大学综合教育研究中心 副教授
1975年生于北海道旭川市，东京大学教育学院毕业后，于大坂大学研究所人间科学研究所进修，历任媒体教育开发中心（现已更名为放送大学）助教、美国麻省理工学院客座研究员后，于二〇〇六年起担任现职，以「成人学习科学化」为题，研究企业、组织当中的人才培育、领导统御能力开发。专业领域为企业管理学习论、人力资源开发论。
现已有《职场学习论》、《经营学习论》（以上皆由东京大学出版会出版）、《新手主管成长论》（中公新书laclef）、《公司里处处是两难》（与本间浩辅合着，光文社新书）等多部着作。
部落格：nakahara-lab.net（http://www.nakahara-lab.net/）
推特ID：nakaharajun


译者简介

张嘉芬
成功大学中文系毕业，日本法政大学日本文学硕士，现为专职日文翻译，擅长不动产、餐饮、长照、法律、经营管理、零售通路等领域之口笔译。兴趣是在日本渡假务农。
译稿指教：ccfjp@hotmail.com

第1章　部属难以替主管分担工作压力的原因　
 导致主管疲惫不堪的原因，在于「部属培育」　
 「以前的主管很会栽培人才」是真的吗？　
 尚未成熟精进，便被委以重任的年轻主管　
 新生代员工与主管间的代沟和不同思维　
 部属的「多样化」，让主管的管理难度更加提高　
 与资深却生产力低落员工的相处困境　
 充满无力与孤独的后泡沫世代　
 第教学式领导与教练式领导的优缺点　
 今后培育部属的关键在于「回馈」　
第1章　重点摘要　

第2 章　关于回馈的基本概念
 从「经验轴」和「人本轴」思考　
 经验轴──部属是否有适当的工作资历？　
 人本轴──以「面」构成的部属培育　
 部属培育的基本理论与回馈之间的关系　
 说出逆耳忠言，整顿部属工作表现的回馈技巧　
 以「一对一」做好蒐集SBI资讯的前置准备　
第2章　重点摘要　

第3章　回馈的实际操作与应用　
 Feedback 检核要点①你是否用心面对回馈对象？　
 Feedback 检核要点②你是否有逻辑地告知事实？　
 Feedback 检核要点③你是否观察到部属的反应？　
 Feedback 检核要点④你是否能协助部属重整旗鼓？　
 Feedback 检核要点⑤你是否拟已妥预防再犯策略？　
 Feedback 诀窍①回馈前务必进行「脑内预演」　
 Feedback 诀窍②把回馈的内容留下记录　
 Feedback 诀窍③说完逆耳忠言后，别做无谓的赞美　
 Feedback 诀窍④回馈就是要在「当下」和「转换期」进行　
 Feedback 诀窍⑤当回馈令对方沉默时，要调整时间和空间　
 Feedback 诀窍⑥该如何面对回馈所带来的强大压力？　
 Feedback 诀窍⑦要有「忍辱负重」的决心　
 Feedback 诀窍⑧要能当机立断　
专栏 　听听现职主管怎么说　
■回馈案例1　大型商社经理．森冈卓先生（五十三岁）　
第3章　重点摘要　

第4章　各种不同类型与状况的回馈Q&A
 情绪容易激动的「恼羞成怒」型　
 不管听到什么都沉默以对的「佛像」型　
 用上对下态度回话的「反回馈」型　
 满嘴借口的「话是这么说没错」型　
 完全没辙的「莫名积极」型＆问题很大的「自以为没问题」型　
 见缝就钻，转移话题的「逃避现实」型　
 你这个主管才有错！「先入为主」型　
 凡事都怪罪到别人头上的「旁观者」型　
 老是把回馈内容诠释成对自己有利的「以偏概全」型　
 再怎么万事俱备，就是不肯挑战的「零风险」型　
 爱卖弄昔日丰功伟业的「前○○之神」型　
 风评和实际表现截然不同的「在别处很优秀」型　
专栏 　听听现职主管怎么说　
■回馈案例2　外商公司人事部经理．河原英祐先生（四十五岁）　
第4章重点摘要　

第5章　主管的自我回馈与训练　
 培养回馈实力的两大重点　
 透过「模拟回馈」，客观地观察自己所做的回馈　
 不曾接受回馈的人，就不懂得如何给回馈　
 借由「同化」，让部属说出自己真正的意见　
 想得到最直接坦白的回馈，就走出公司吧！
 如何不断地给自己回馈　
专栏 　听听现职主管怎么说　
■回馈案例3　大型智库协理．铃木大辅先生（五十二岁）　
第5章5重点摘要　

结语　
註释　
 

评分☆☆☆☆☆

（評價三） 當我看到《Feedback回饋的技術》這個書名的時候，腦袋裡立刻浮現了許多關於「反饋」的經驗，有些是正面的，讓我茅塞頓開；有些則是負面的，讓我耿耿於懷。我猜想，這本書應該會深入探討「回饋」的「雙向性」。也就是說，它不只教你如何「給予」回饋，更會教你如何「接收」回饋。這點對我來說非常重要，因為我常常在收到一些意見的時候，第一反應就是辯解，或是感到受傷，然後就錯失了學習和成長的機會。我希望書中能夠提供一些心理建設的技巧，幫助我們在面對負面回饋時，能夠保持冷靜，理性分析，而不是立刻陷入情緒的泥沼。同時，我也想知道，書中會不會討論到「回饋」的「真實性」與「客觀性」？畢竟，有時候我們收到的回饋，可能夾雜著個人偏見，或是傳達者的情緒，導致我們難以判斷其真實價值。如果書中能提供一些方法，讓我們能夠篩選出真正有用的資訊，那就太棒了。我甚至在思考，如果書中有教導如何「主動索取」回饋，那會不會更有價值？主動去詢問別人的看法，而不是被動地等待，這本身就是一種積極的態度，也更容易獲得真誠的意見。總之，我對於這本書能夠幫助我提升「接收」與「處理」回饋的能力，充滿了期待。

评分☆☆☆☆☆

（評價八） 《Feedback回饋的技術》這個書名，讓我想到了我們平時生活中的很多「小細節」。例如，孩子考試考差了，我們是直接批評，還是先詢問原因？同事做得不夠好，我們是直接指責，還是先了解他遇到的困難？我猜測，這本書會深入探討「情境」與「時機」在回饋中的重要性。又或者，書中會分享一些「案例」，說明在不同的情境下，應該如何運用不同的「回饋方式」。我特別感興趣的是，書中會不會教我們如何「預防」不必要的誤解？畢竟，很多時候，不好的回饋，就是因為溝通的細節出了問題。我希望能從書中學到一些「預防性」的技巧，讓我在與人溝通時，能夠事先排除一些可能產生摩擦的因素。同時，我也想知道，書中會不會強調「具體性」的重要性？例如，與其說「你做得不好」，不如說「你在這裡可以這樣調整，效果會更好」。這種具體的指導，往往比模糊的批評更有幫助。總之，我認為這本書不僅僅是關於「說什麼」，更是關於「怎麼說」，以及「什麼時候說」。它聽起來就像是一本「人際交往的秘笈」，教我們如何在各種場合，都能更有效地與人建立良好的互動關係。

评分☆☆☆☆☆

（評價四） 《Feedback回饋的技術》這個書名，讓我聯想到很多關於「數據分析」和「系統優化」的概念。雖然我不是工程師，但我一直覺得，生活中很多事情都可以用類似的邏輯來理解。就像一個機器，需要不斷地收集運行數據，才能發現問題，並進行調整，使其運行得更順暢。人也是一樣，我們需要透過「回饋」來了解自己的行為模式，發現盲點，然後做出改進。我好奇書中是否會探討「回饋循環」的概念，以及如何利用這個循環來促進持續性的成長。又或許，書中會介紹一些「回饋機制」，例如像遊戲中的獎勵系統，如何設計出能夠鼓勵積極行為的回饋方式。我特別感興趣的是，如果我們能夠像操作機器一樣，精準地「調校」我們的回饋方式，那將會產生多麼驚人的效果。例如，在團隊合作中，如何給予能夠激發成員潛力的回饋？在親子教育中，如何給予能夠培養孩子自信心的回饋？這本書聽起來就像一本「操作手冊」，教我們如何更有效地「操作」人際關係，以及更有效地「優化」自我。我希望能從書中學到一些「量化」回饋的方法，而不是那種含糊不清的「你做得不錯」。畢竟，精準的回饋，才能帶來精準的改善。

评分☆☆☆☆☆

（評價九） 當我看到《Feedback回饋的技術》時，我腦海中立刻聯想到「迭代」這個詞，特別是在軟體開發或產品設計的領域。我猜測，這本書可能會將「回饋」視為一個持續不斷的「循環」，不斷地收集資訊，不斷地進行調整，然後不斷地優化。我對書中是否會探討「回饋的品質」感到好奇，也就是說，並非所有的回饋都是有價值的，有些可能是誤導性的。那麼，我們應該如何「篩選」和「辨別」出真正有用的回饋呢？我希望書中能提供一些「評估標準」，讓我們能夠更客觀地判斷一個回饋的價值。同時，我也想知道，書中會不會探討「反饋的阻力」？例如，為什麼有些人總是難以接受別人的意見，甚至會對回饋產生排斥心理？如果書中能提供一些「克服阻力」的方法，那將會非常有幫助。我甚至在思考，如果我們能夠建立一套「系統性」的回饋機制，讓每個人都能在這個機制中不斷地學習和成長，那將會是多麼強大的力量。這本書聽起來就像是一本「系統工程指南」，教我們如何建立一個高效、持續優化的「回饋系統」，無論是針對個人還是組織。

评分☆☆☆☆☆

（評價五） 一看到《Feedback回饋的技術》這幾個字，我的腦海中立刻閃過許多職場上的場景。想當年，剛進入社會的時候，最害怕的就是主管的「檢討會議」，總覺得自己做得再好，總能被挑出毛病，聽了讓人沮喪。但隨著年紀增長，我開始慢慢體會到，那些「批評」其實是一種寶貴的「訊息」。我猜測，這本書會深入剖析「建設性回饋」的藝術，教我們如何將「意見」轉化為「動力」，而不是「壓力」。我對書中如何區分「惡意攻擊」與「善意建議」感到好奇，這兩者之間的界線有時候真的很模糊。又或者，書中會不會探討「非語言回饋」的重要性？有時候，一個眼神，一個肢體動作，傳達的訊息，比言語還要直接。我希望書中能夠提供一些實用的對話技巧，讓我們在提出問題或表達不滿時，能夠更有技巧，減少引發不必要的敵意。同時，我也想知道，如何才能更有效地「解讀」那些「暗示性」的回饋？有時候，對方可能不好意思直接說，而是用一種比較委婉的方式表達，這就需要我們去仔細「聽」和「悟」。總之，我期盼這本書能成為我在職場上，甚至是生活中，一個「溝通導航儀」，幫助我在複雜的人際互動中，游刃有餘。

评分☆☆☆☆☆

（評價六） 《Feedback回饋的技術》這個書名，讓我想到一句話：「千里之行，始於足下。」而「回饋」，就像是我們行走過程中的「路標」，不斷地告訴我們方向是否正確，以及腳下的路況如何。我猜測，這本書會從一個更宏觀的角度，來闡述「回饋」在個人成長和組織發展中的地位。也許會探討「回饋」如何幫助我們建立「自我認知」，了解自己的優勢與劣勢。同時，我也想知道，書中是否會探討「回饋」與「學習曲線」之間的關係？當我們不斷獲得正向的回饋，是否會加速學習的進程？反之，負面回饋是否會讓我們更加警惕，從而避免犯下同樣的錯誤？我特別期待書中能提供一些關於「持續學習」的觀點，以及「回饋」在其中扮演的角色。例如，如何建立一個鼓勵「分享與學習」的文化，讓「回饋」成為一種常態，而不是一種壓力。我又想到，如果我們能學會「主動尋求」回饋，並將其視為一種「成長的養分」，那我們的進步速度將會有多快？這本書聽起來就像是一本「成長指南」，指引我們如何利用「回饋」這股力量，不斷地超越自我，實現更大的可能性。

评分☆☆☆☆☆

（評價十） 《Feedback回饋的技術》這個書名，讓我想到了「鏡子」這個意象。回饋就像是一面鏡子，能夠幫助我們看清楚自己的樣子，包括那些我們可能沒有注意到的優點和缺點。我猜測，這本書會深入探討「自我覺察」在回饋中的角色。又或者，書中會提供一些「練習」，幫助我們透過接收回饋，來更深刻地認識自己。我對書中如何處理「情感」因素感到好奇，因為很多時候，回饋都牽涉到我們的情緒。我們如何才能在接收回饋時，保持理性，不被情緒左右？同時，我也希望書中能探討「積極性」的回饋。畢竟，除了指出問題，我們也需要知道哪些地方做得好，並且如何將這些好的地方發揚光大。如果書中能夠教我們如何「肯定」和「鼓勵」別人的優點，那將會非常有意義。我甚至在想，如果我們能夠將「回饋」視為一種「人際潤滑劑」，讓溝通更加順暢，關係更加融洽，那將會是多麼美好的事情。總之，我認為這本書不僅僅是一本關於「技巧」的書，更是一本關於「態度」和「智慧」的書，引導我們如何更有效地與自己和他人互動，從而獲得更全面的成長。

评分☆☆☆☆☆

（评价一） 最近在書店翻到這本《Feedback回饋的技術》，光是書名就讓我眼睛為之一亮。我一直覺得，無論是工作職場、人際關係，甚至是自我成長，回饋都扮演著一個極其關鍵的角色。但多數時候，我們收到的回饋往往是模糊不清，或是尖銳到讓人難以接受，又或者根本就是無效的資訊。這本書的出現，彷彿為我打開了一扇新的大門，讓我開始重新思考「回饋」這件事的本質與實用性。我對書中究竟會如何拆解「回饋」這個概念感到好奇，是從心理學的角度切入，還是從溝通學的角度解析？會不會有許多實際的案例，讓我們能夠套用到自己的生活中？我特別期待書中能提供一些具體的方法，教我們如何有效地給予回饋，讓對方能夠真正理解並有所成長，而不是引發不必要的衝突或誤解。同時，我也希望能學到如何更正面、更開放地接受別人的回饋，即使那份回饋並非全然是讚美，也能從中提取有價值的養分。畢竟，每個人都渴望進步，而回饋正是促進進步的一條重要途徑。我預期這本書會是一個非常實用的工具書，能夠幫助我提升在職場上的溝通能力，也能改善我與家人朋友之間的互動模式。我甚至在想，如果能學會如何運用「回饋」的技術，是不是也能在創意的發想上，獲得更多的啟發與靈感呢？這本書的潛力，似乎比我想像的還要廣泛，讓人充滿期待。

评分☆☆☆☆☆

（評價二） 老實說，我對「技術」這個詞一向是比較謹慎的，總覺得聽起來有點生硬，可能比較偏向學術理論，或是需要特定專業知識才能理解。然而，《Feedback回饋的技術》這個書名，卻又意外地吸引我。我猜測，書中所謂的「技術」，並非指冷冰冰的工程學或資訊科技，而是更偏向一種「方法論」、「技巧」或「藝術」。也許是關於如何提問、如何傾聽、如何觀察，甚至是如何去「解讀」對方話語背後的真實意圖。我很好奇，書中會不會探討「回饋」的「時機」與「場合」？畢竟，同樣的一句話，在不同的時間點或情境下說出來，效果可能天差地別。我又想到，給予回饋的「角度」也很重要，是從問題的本質出發，還是從人的情緒著手？我希望書中能夠提供一些關於「同理心」在回饋中的應用，讓回饋不只具有實質的建議，更能傳遞一份溫暖與理解。對於那些總是難以啟齒，不知道該如何開口給予負面回饋的人來說，這本書或許能提供一套有系統的指引，讓我們能以更具建設性、更能讓人接受的方式表達。反之，對於那些總是把批評聽成是攻擊，或是把建議當成是無謂的干擾的人，我也希望書中能提供一些「免疫系統」的建立方法，幫助我們更清晰地分辨哪些是建設性的意見，哪些是可以忽略的雜訊。總之，我對這本書能帶來的「技術性」轉變，充滿了想像。

评分☆☆☆☆☆

（評價七） 我對《Feedback回饋的技術》這個書名感到非常好奇，尤其是「技術」兩個字，讓我覺得這本書一定有實際操作的方法。我常常覺得，很多人在給予意見的時候，都只是隨口說說，並沒有考慮到對方的感受，也沒有具體的建議，聽了反而讓人更困惑。我希望這本書能夠教我一些「如何提問」的技巧，讓我們能夠引導對方給予更精確、更有價值的回饋。例如，當我們遇到困難的時候，我們應該問什麼樣的問題，才能獲得最有效的幫助？我又想到，關於「如何給予」回饋，書中是否會提供一些「模板」或是「結構」，讓我們能夠更有條理地表達自己的想法？尤其是在需要給予負面意見的時候，如何才能讓對方更容易接受，並且願意去做出改變？我期待書中能夠強調「傾聽」的重要性，因為很多時候，我們急著給予自己的意見，卻忽略了對方真正的需求。如果書中能教我們如何「辨識」對方的情緒，並在恰當的時機給予「同理」與「支持」，那將會大大提升回饋的品質。總之，我認為這本書不僅僅是關於「給予」和「接收」回饋，更是一種「溝通的藝術」，一種「人際互動的智慧」。