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◆◆◆管理职必学﹗把该说的话好好说清楚，不再惧怕忠言逆耳！◆◆◆
你常因为新手员工没进入情况，资深员工的不当习惯，只好自己收拾烂摊子吗？
想要精确完整的表达对下属的建议，
绝对不能忽略feedback的5大事项，8大祕诀﹗
让你针对不同部属的表现和状况有最准确的管理方案﹗

◆◆◆回馈（feedback）的技术◆◆◆
日本雅虎、朝日啤酒等企业都在执行实践，
一套有别于「教练」和「教学」管理模式，
最高效率的部属养成法

「如何让新进人员的表现能够尽快到位？」
「如何请团队里的资深同事愿意有效修正目前有问题的做法？」
「如何从部属的反应看出他对工作的真正想法或意见？」
从基本理论到实务知识，以及如何应对不同类型的部属，给予最适当的回馈，本书皆完整网罗，对于无力对应多样化职场人才的主管而言，本书将是提升团队效率，改善整体绩效的最佳解方。

486团购网创办人 陈延昶
YES123人力银行资深副总 洪雪珍
推荐

作者简介

中原淳
东京大学 大学综合教育研究中心 副教授
1975年生于北海道旭川市，东京大学教育学院毕业后，于大坂大学研究所人间科学研究所进修，历任媒体教育开发中心（现已更名为放送大学）助教、美国麻省理工学院客座研究员后，于二〇〇六年起担任现职，以「成人学习科学化」为题，研究企业、组织当中的人才培育、领导统御能力开发。专业领域为企业管理学习论、人力资源开发论。
现已有《职场学习论》、《经营学习论》（以上皆由东京大学出版会出版）、《新手主管成长论》（中公新书laclef）、《公司里处处是两难》（与本间浩辅合着，光文社新书）等多部着作。
部落格：nakahara-lab.net（http://www.nakahara-lab.net/）
推特ID：nakaharajun


译者简介

张嘉芬
成功大学中文系毕业，日本法政大学日本文学硕士，现为专职日文翻译，擅长不动产、餐饮、长照、法律、经营管理、零售通路等领域之口笔译。兴趣是在日本渡假务农。
译稿指教：ccfjp@hotmail.com

第1章　部属难以替主管分担工作压力的原因　
 导致主管疲惫不堪的原因，在于「部属培育」　
 「以前的主管很会栽培人才」是真的吗？　
 尚未成熟精进，便被委以重任的年轻主管　
 新生代员工与主管间的代沟和不同思维　
 部属的「多样化」，让主管的管理难度更加提高　
 与资深却生产力低落员工的相处困境　
 充满无力与孤独的后泡沫世代　
 第教学式领导与教练式领导的优缺点　
 今后培育部属的关键在于「回馈」　
第1章　重点摘要　

第2 章　关于回馈的基本概念
 从「经验轴」和「人本轴」思考　
 经验轴──部属是否有适当的工作资历？　
 人本轴──以「面」构成的部属培育　
 部属培育的基本理论与回馈之间的关系　
 说出逆耳忠言，整顿部属工作表现的回馈技巧　
 以「一对一」做好蒐集SBI资讯的前置准备　
第2章　重点摘要　

第3章　回馈的实际操作与应用　
 Feedback 检核要点①你是否用心面对回馈对象？　
 Feedback 检核要点②你是否有逻辑地告知事实？　
 Feedback 检核要点③你是否观察到部属的反应？　
 Feedback 检核要点④你是否能协助部属重整旗鼓？　
 Feedback 检核要点⑤你是否拟已妥预防再犯策略？　
 Feedback 诀窍①回馈前务必进行「脑内预演」　
 Feedback 诀窍②把回馈的内容留下记录　
 Feedback 诀窍③说完逆耳忠言后，别做无谓的赞美　
 Feedback 诀窍④回馈就是要在「当下」和「转换期」进行　
 Feedback 诀窍⑤当回馈令对方沉默时，要调整时间和空间　
 Feedback 诀窍⑥该如何面对回馈所带来的强大压力？　
 Feedback 诀窍⑦要有「忍辱负重」的决心　
 Feedback 诀窍⑧要能当机立断　
专栏 　听听现职主管怎么说　
■回馈案例1　大型商社经理．森冈卓先生（五十三岁）　
第3章　重点摘要　

第4章　各种不同类型与状况的回馈Q&A
 情绪容易激动的「恼羞成怒」型　
 不管听到什么都沉默以对的「佛像」型　
 用上对下态度回话的「反回馈」型　
 满嘴借口的「话是这么说没错」型　
 完全没辙的「莫名积极」型＆问题很大的「自以为没问题」型　
 见缝就钻，转移话题的「逃避现实」型　
 你这个主管才有错！「先入为主」型　
 凡事都怪罪到别人头上的「旁观者」型　
 老是把回馈内容诠释成对自己有利的「以偏概全」型　
 再怎么万事俱备，就是不肯挑战的「零风险」型　
 爱卖弄昔日丰功伟业的「前○○之神」型　
 风评和实际表现截然不同的「在别处很优秀」型　
专栏 　听听现职主管怎么说　
■回馈案例2　外商公司人事部经理．河原英祐先生（四十五岁）　
第4章重点摘要　

第5章　主管的自我回馈与训练　
 培养回馈实力的两大重点　
 透过「模拟回馈」，客观地观察自己所做的回馈　
 不曾接受回馈的人，就不懂得如何给回馈　
 借由「同化」，让部属说出自己真正的意见　
 想得到最直接坦白的回馈，就走出公司吧！
 如何不断地给自己回馈　
专栏 　听听现职主管怎么说　
■回馈案例3　大型智库协理．铃木大辅先生（五十二岁）　
第5章5重点摘要　

结语　
註释　
 

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