邮储业务-丙(营运职)中华邮政(邮局)招考课文版套书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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　　◎报名日期：108.01.16~01.28

　　◎考试日期：108.03.16

　　◎套书内容：
　　2A821081 国文(作文、公文与测验)焦点总复习　出版日期：2018/11/09
　　2A261081 邮政英文胜经 出版日期：2018/08/17
　　2A141081 邮政专家陈金城老师开讲：邮政三法(营运职/专业职(一)) 出版日期：2018/07/13
　　2B751071 会计学(包含国际会计准则IFRS) 出版日期：2018/01/19
　　2B031071 经济学 出版日期：2017/12/01
　　2A761081 图解式民法(含概要)重点精要+严选题库 出版日期：2018/12/28
　　2G491081 票据法(含概要)　出版日期：2018/12/28

　　註：套书出版日期为该套书籍上架日，实际单本出版日期请依单本为主。

邮储业务（营运职）中华邮政招考备考精选 专为志在投身中华邮政，从事储蓄与营运服务工作的人士量身打造的权威备考指南。 本书系精选历年中华邮政储蓄业务（营运职）招考的重点、难点与考点，并结合当前金融环境与邮政储蓄业务发展趋势，进行系统化的梳理与深化。它并非简单的知识罗列，而是力求构建一套完整、逻辑清晰的知识体系，确保考生不仅知其然，更能解其所以然，从而在竞争激烈的招考中脱颖而出。 【核心目标读者】 准备报考中华邮政储蓄业务（营运职）的考生。 希望全面了解邮政储蓄业务基础知识与操作规范的在职人员或相关专业学生。 对公文写作、职业素养有较高要求的职场新人。 --- 第一篇章：金融基础与储蓄理论精要 本篇章深入浅出地解析了金融学的基本原理，并着重聚焦于储蓄业务在现代金融体系中的定位与作用。 一、金融市场基础框架 货币与信用本质： 探讨货币的起源、职能，以及信用关系在经济活动中的核心地位。详细解析中央银行、商业银行及其他非银行金融机构的功能与相互关系，为理解邮储银行的运营环境打下坚实基础。 利率的决定与影响： 系统讲解利率的经济学含义、影响因素（如通货膨胀预期、货币政策等）以及收益率曲线的结构分析。结合中华邮政的实际业务，分析利率变化对储户行为和银行盈利能力的影响。 金融工具概览： 区分货币市场工具与资本市场工具的特性。重点介绍定期存单（CDs）、短期国债、企业债券等常见储蓄和投资产品的风险与收益特征，为后续的理财产品学习做铺垫。 二、储蓄业务的理论基石 存款的分类与特性： 详尽区分活期存款、定期存款、通知存款等各类储蓄产品的法律属性、计息方式及提取限制。深入分析不同客户群体对不同储蓄工具的需求差异。 风险管理基础： 介绍流动性风险、信用风险和利率风险在储蓄业务中的体现。讲解巴塞尔协议（Basel Accords）的核心概念，特别是对资本充足率和存款准备金率的要求，使考生理解邮储机构如何平衡安全与发展。 金融监管与合规性： 梳理国内外主要的金融监管框架，重点剖析台湾地区金融监管机构对邮政储蓄业务的具体规范，如反洗钱（AML）和客户身份识别（KYC）的实操流程与法律责任。 --- 第二篇章：中华邮政储蓄业务实务操作 本篇章是针对“营运职”岗位的核心要求，侧重于日常柜面操作的规范性、准确性和效率。 一、开户与销户全流程详解 身份验证与文件要求： 细致列明自然人、法人及特殊账户（如未成年人、代理人）开户所需携带的有效证件清单及审查标准。强调识别伪造、变造证件的技巧。 业务流程图解： 通过标准化的业务流程图，指导考生完成从客户需求提出、信息录入、系统确认到凭证打印、归档的全过程。重点解析电子化操作中的关键节点与授权层级。 特殊情况处理： 针对挂失、密码重置、印鉴更改、账户冻结等复杂业务，提供标准化的处理SOP（标准作业程序）及风险控制要点。 二、存取款与转账汇兑业务 现金操作规范： 详细说明大额现金处理的内部控制流程，包括点钞机的正确使用、假币的识别与上缴程序、以及柜员的库存限额管理。 电子支付与转账： 深入讲解跨行转账（如即时支付系统）、内部调拨的实时处理机制。特别关注网络银行、手机银行等电子渠道与柜面业务的衔接与差异化管理。 凭证与对账： 强调各类交易凭证的填写规范、保管要求，以及每日营业结束后的柜员对账、系统对账的核对重点，确保账实相符。 三、定期存款与利率管理实务 利率的精准计算： 提供不同存期、不同计息方式（单利/复利）的实际计算案例，并演示如何在银行系统中准确录入和校验利率信息。 提前支取与罚息处理： 明确规定定期存款提前支取的条件、利息的重新计算方法，以及客户异议的处理流程。 大额存单（NCDs）业务介绍： 介绍大额存单的发行、交易与到期兑付的流程，及其在资产负债管理中的作用。 --- 第三篇章：职业素养与客户服务提升 营运职员是邮政服务的门面，本篇章侧重于职业道德、沟通技巧和危机处理能力。 一、邮政文化与职业伦理 中华邮政的定位与使命： 回顾中华邮政的历史沿革，理解其在国家金融基础设施中的独特地位，以及储蓄业务所承担的普惠金融责任。 职业道德与保密规定： 严格解读客户信息保密条例，强调“三亲不准”（不准私下查询、不准泄露账户信息、不准代客户操作）等核心红线。 廉洁自律： 剖析金融从业人员可能面临的利益冲突场景，讲解内部举报机制与反腐要求。 二、高效沟通与客户关系管理 柜面服务技巧： 运用“倾听—确认—解释—确认”模型，指导考生如何高效准确地理解客户需求。强调服务礼仪，如站姿、语气、眼神交流的专业性。 异议处理与投诉升级： 教授“LSCAS”等专业投诉处理流程（倾听、道歉、解决、确认、跟进），重点训练如何应对因系统故障、利率误解或操作失误引发的客户不满。 交叉销售的边界： 阐述在提供储蓄服务的同时，如何专业、适度地向客户推荐寿险、基金等关联产品，避免强行推销或误导性销售。 三、公文写作与信息传递规范 基础公文格式： 熟悉报告、请示、通知、会议纪要等常用内部公文的法定格式要求。 业务信息的准确性： 训练撰写清晰、简洁的业务处理记录和工作汇报，确保关键信息（如时间、金额、原因）无歧义。 --- 第四篇章：模拟演练与考点强化 本部分提供大量针对性练习，以巩固前三篇章的学习成果。 历年真题解析： 针对往年考试中高频出现的储蓄法规、反洗钱实务题进行逐题精讲，剖析出题思路。 情景模拟题库： 设立包含80%实务操作、20%理论知识的综合测试题组，模拟真实的考试压力。 高频错题归纳： 汇总历次培训中考生普遍失分的知识点，进行集中突破和反复练习。 本书旨在提供一个坚实的知识平台，让每一位有志者都能系统、全面、精准地掌握邮政储蓄业务所需的知识与技能，为顺利通过中华邮政的招考奠定无可动摇的基础。

评分☆☆☆☆☆

当初选择这套《邮储业务-丙(营运职)中华邮政(邮局)招考课文版套书》，主要是看中它的“课文版”这三个字，以为会比较贴近考试的出题风格。果然没有让我失望！这本书的内容深度和实用性都非常棒。在讲解邮政储蓄的各种产品时，它不仅仅是罗列产品信息，而是结合了市场需求和竞争情况，分析了每种产品的策略定位，以及在不同市场环境下如何进行调整和创新。比如，在讲到吸引年轻客户群体时，它就详细介绍了如何设计更符合年轻人需求的产品，以及如何利用新媒体进行营销推广。让我印象特别深刻的是，书中还包含了一些关于金融市场分析的章节，虽然可能不是考点中的重点，但对于理解整个邮储业务的宏观环境非常有帮助，让我知道这些业务的背后逻辑是什么，而不仅仅是死记硬背。

评分☆☆☆☆☆

这套《邮储业务-丙(营运职)中华邮政(邮局)招考课文版套书》是我考中华邮政营运职的秘密武器！它的内容非常扎实，对于邮储业务的各个环节都讲解得非常透彻。我特别喜欢它在讲到风险管理和合规经营的部分。在当今金融行业对合规性要求越来越高的情况下，这部分内容显得尤为重要。书中详细介绍了相关的法律法规、监管要求，以及邮政在合规经营方面所做的努力和采取的措施。它还通过一些反面案例，警示考生在实际工作中要注意的事项，避免踩雷。此外，这本书的语言风格也十分专业且易于理解，它在讲解复杂概念时，会使用通俗易懂的比喻，并且提供大量的实际案例来辅助说明，让我在学习过程中感觉不那么枯燥乏味。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我以前对邮储业务的概念非常模糊，觉得就是存钱取钱那么简单，但真正接触到招考信息，才知道这块知识有多么庞杂。这套《邮储业务-丙(营运职)中华邮政(邮局)招考课文版套书》彻底改变了我的看法。它从最基础的邮政储蓄业务讲起，一步步深入到金融市场、风险管理、客户服务等多个层面，内容覆盖面非常广。我特别喜欢它在讲解客户关系管理方面的部分，书中不仅提供了理论框架，还给出了很多实操性的建议，比如如何建立客户档案，如何进行客户细分，如何设计个性化的服务方案，以及如何通过CRM系统来提升客户满意度和忠诚度。这些内容对于我这种希望在营运岗位上有所作为的人来说，非常有价值。而且，这本书的编排方式非常人性化，知识点之间过渡自然，逻辑清晰，读起来一点都不费力，能够帮助我高效地掌握考试所需的知识。

评分☆☆☆☆☆

这套《邮储业务-丙(营运职)中华邮政(邮局)招考课文版套书》对于我这种零基础的考生来说，简直就是一本宝藏！我之前对邮储业务了解不多，很多专业术语都听不懂，看了很多网上的资料都觉得云里雾里。但这本书从最基础的原理讲起，一点一点地建立起我的知识体系。它在讲解邮政储蓄的存贷款业务时，不仅列出了利率、期限等基本信息，还深入分析了不同储种的特点和优势，以及不同期限贷款的审批流程和影响因素。更让我惊喜的是，它还花了相当大的篇幅讲解了客户服务和沟通技巧，这对于营运职来说是至关重要的。书里提供了很多实用的沟通技巧和应对客户刁难的方法，比如如何耐心解答客户疑问，如何处理客户的投诉，如何在保证服务质量的同时提高工作效率。这些内容不是死板的理论，而是充满了实践指导意义，让我感觉学到的知识可以直接应用到未来的工作中。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我本来对这种招考用书的期待不高，很多市面上的书都感觉是拼凑出来的，或者讲得太笼统，抓不住重点。但这套《邮储业务-丙(营运职)中华邮政(邮局)招考课文版套书》真的超乎我的想象！它的内容深度和广度都相当不错。我尤其欣赏它在讲解邮政储金汇兑业务的部分，不只是简单地介绍汇款的流程和手续费，而是详细解析了不同类型的汇款业务（国内汇款、国际汇款），每种业务的适用场景、风险控制、甚至是客户在办理汇款时可能遇到的问题和应对方法。它还专门开辟了一个章节讲解了反洗钱和反恐融资的相关法规，这部分内容在以前的招考资料里很少见，但现在金融安全意识越来越高，这绝对是营运职必不可少的一项知识。书中的图表和流程图也用得很到位，把复杂的业务流程梳理得一清二楚，让我在脑海里能够形成一个清晰的知识体系。而且，我发现这本书在细节上的处理也做得很好，比如在讲到客户投诉处理时，它不仅给出了处理原则，还列举了具体的沟通技巧和安抚话术，这种贴近实战的指导，对于我这种即将步入工作岗位的人来说，真是太及时了。

评分☆☆☆☆☆

为了准备中华邮政的营运职考试，我翻阅了市面上不少关于邮储业务的书籍，最终选择了这套《邮储业务-丙(营运职)中华邮政(邮局)招考课文版套书》。它的内容编写得非常细致，几乎涵盖了所有营运职需要掌握的专业知识。我尤其欣赏它在讲解金融衍生品和套期保值方面的部分，虽然这块内容可能相对复杂，但书中通过生动的例子和清晰的图表，将抽象的概念具象化，让我这个金融小白也能看得懂。它详细介绍了各种衍生品的定价原理、交易机制，以及在实际业务中如何运用它们来规避风险。而且，书中的案例都来自于真实的金融市场，具有很强的参考价值。最重要的是，这本书的题目练习设计得非常人性化，它不仅有单选题，还有多选题和简答题，并且每个题目都有详尽的解析，能够帮助我深入理解题目背后的考察意图。

评分☆☆☆☆☆

我今年准备报考中华邮政的营运职，在挑选复习教材的时候，真的是花了很多心思。最后选择了这套《邮储业务-丙(营运职)中华邮政(邮局)招考课文版套书》，现在看来，我的选择非常正确！这本书在内容上非常全面，对于邮储业务的各个方面都进行了深入的讲解。我特别喜欢它关于电子支付和网络金融的部分，这块内容在近几年的金融发展中变得越来越重要，而这本书的更新也非常及时，讲解了最新的电子支付工具、移动支付的应用，以及网络金融服务的发展趋势。它还详细介绍了相关的安全问题和风险防范措施，这对于营运职来说是非常重要的知识点。此外，书中的案例分析也做得非常出色，它通过一个个真实的业务场景，帮助我们理解如何在实际工作中运用所学的理论知识，解决客户的问题，提供优质的服务。比如，在处理客户的大额存款或投资时，如何进行风险评估，如何为客户量身定制金融方案，这些都讲得非常具体。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在职考生，时间非常宝贵，所以选择复习资料的时候，一定会选择最精炼、最实用的。这套《邮储业务-丙(营运职)中华邮政(邮局)招考课文版套书》完全符合我的要求。它的内容编排逻辑清晰，重点突出，不会浪费我一分一秒的时间。在讲解邮储业务的风险管理部分，我印象特别深刻。它详细介绍了各种金融风险的类型，比如信用风险、市场风险、操作风险，以及中华邮政在应对这些风险时所采取的措施和管理体系。它还通过案例分析，说明了风险管理在实际业务中的重要性，以及如何通过有效的风险控制来保障储户的资金安全和邮政的稳健经营。而且，这本书的语言简洁明了，用词专业但不生硬，非常容易理解。每章后面都有大量的练习题，这些题目覆盖了该章的所有知识点，而且难度适中，能够帮助我巩固所学知识，并且检验我是否真正掌握了相关内容。

评分☆☆☆☆☆

参加中华邮政的招考，尤其是营运职，最让我头疼的就是邮储业务这块的专业知识。以前都是东拼西凑地看资料，效果总是不理想。这次入手了《邮储业务-丙(营运职)中华邮政(邮局)招考课文版套书》，简直是我的救星！它的内容编写得非常系统化，从最基础的邮政储金产品介绍，到更复杂的信托、基金、保险等金融产品，再到相关的法律法规，几乎涵盖了营运职考试所需的所有专业知识点。我最喜欢的是它在讲解每一种金融产品时，都会详细分析其风险收益特征、市场定位，以及在不同经济环境下可能受到的影响。比如，在讲到基金投资时，它不仅介绍了不同类型的基金，还分析了基金的风险评级，以及投资者在选择基金时需要考虑的因素，甚至还提供了如何分析基金净值走势的简单方法。这本书的语言风格也很亲切，不像有些教材那样生硬晦涩，阅读起来感觉很顺畅，很容易吸收。而且，书中还附带了很多精选的例题和章节练习，这些题目都紧扣考试大纲，而且答案解析也非常详细，能够帮助我找到自己理解上的偏差，及时纠正。

评分☆☆☆☆☆

这套《邮储业务-丙(营运职)中华邮政(邮局)招考课文版套书》我真的等了好久，每次看到招考公告出来，最担心的就是那个专业科目，特别是邮储业务这块，感觉内容好多好杂，网路上零散的资料看了就头痛。这次中华邮政的考试，我特别关注营运职的招考，因为感觉自己比较适合做这种跟人打交道、处理业务的工作。收到这套书的时候，我简直太惊喜了！它的编排方式很清楚，章节划分得也很细，重点是讲解得非常扎实，不是那种浮光掠影的介绍。像是在讲到邮政储金的各种产品，它不仅列出了产品的名称、利率、期限等基本信息，还深入分析了每种产品的优势、目标客群，甚至还举了很多实际的业务场景，比如客户来咨询哪种定存最划算，或者年轻人想做小额投资，应该推荐什么。这种结合实际的讲解，真的让我在理解上事半功倍。我之前看一些旧的教材，很多内容都跟不上现在的金融环境变化，但这套书的内容明显有更新过，很多最新的业务规定、金融工具都囊括进去了，让我感觉学到的知识是跟得上潮流的，这样考试的时候才不会因为知识陈旧而失分。而且，它不只是枯燥的理论堆砌，还穿插了很多案例分析和模拟题，这些模拟题的难度和出题方向都跟官方的考试大纲非常吻合，让我能够充分检验自己的学习成果，也知道自己还有哪些不足需要加强。