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日本图解书第一品牌西东社，畅销图解心理学系列授权中文版
　　知名心理学家齐藤勇，蒐罗心理学理论与脑神经科学，应用在职场关系上

　　职场的权力与竞争关系，让人心变得好复杂……
　　就让心理学家当你的职场关系顾问吧！

　　实用‧易懂‧超有趣
　　3分钟读懂一个概念╳117则职场问题清晰详解

　　从心理学观点，解决各种职场关系的疑难杂症：
　　「如何跟不喜欢的上司打好关系？」
　　「如何跟猜不透心思的下属好好相处？」
　　「怎样带给别人良好的第一印象？」
　　「开会时要做什么才能掌握主导权？」

　　如果上司专横跋扈、不懂带人……
　　●主管对上司鞠躬哈腰，对下属却专横跋扈，常常是权威性人格作祟！
　　●自我肯定感不够的上司，其实更在意下属对自己的看法！

　　如果下属敷衍卸责、借口一堆……
　　●集团规模越大，每人分担的权责越小，成员就越容易偷懒！
　　●员工是能者多劳还是没事装忙，只要看他的办公桌就能够分辨出来！

　　如何在职场培养良好的人际关系，让别人喜欢你？
　　●根据认知失调理论，适时的请别人帮忙，反而会让对方心中对你产生好感！
　　●面对面的坐法会制造紧张；隔着桌角比邻而坐，会产生同侪意识！

　　如何开一场成功的会议？
　　●想召开一场活泼的议论，让与会者说出真心话，不妨挑选狭窄一点的会议室
　　●红色会令人兴奋，在会议室里安插一些红色或红花，大家发言会更踊跃！

　　如何才能当一个好主管，营造一个充满魅力的职场环境？
　　●上司想要获得信赖，有两大条件是「必要时都找得到」和「倾听下属的意见」！
　　●信赏必罚的外在动机在短期内是有效的，但其效果会逐渐转弱！

　　职场有如压力锅，要如何当个抗压性高的上班族？
　　●下班了不想回家，刻意留下来加班或借酒浇愁，可能是患了「拒绝回家症候群」！
　　●原本对工作充满热情，突然变得生无可恋、抑郁寡欢，最常发生在中阶主管身上！

作者简介
 
齐藤勇／监修

　　一九四三年生于山梨县，文学博士，早稻田大学研究所文学研究科博士学程毕业。其后前往加州大学深造，现为立正大学心理学部长。着作有《恋爱心理学》、《外观心理学》、《实验心理学：为何心理学家能看透人心？》（以上为ナツメ社出版）、《趣味好懂的恋爱心理学》（アスペクト出版）、《图解心理分析》（三笠出版）、《虏获人心的技术：让你人生一帆风顺的心理学》（讲谈社出版）、《趣味好懂的男性心理学》（西东社出版）等等。

译者简介

叶廷昭

　　文藻外语学院毕业，现为专职译者。若对翻译有任何疑义，欢迎来信指教：kukuku949@gmail.com
 

前言：在职场中腹背受敌怎么办？

第一章 人际关系烦恼──了解对方的心理
【上司的心理】
1.    斥责或痛骂下属〈自卑情结、投射〉
2.    独佔功劳〈自利归因偏差、自我呈现、自我揭露〉
3.    对下属太过温柔〈自我肯定感、自我呈现〉
4.    整天把很忙挂嘴边〈口头禅‧借口‧时间管理能力〉
5.    对上司鞠躬哈腰，对下属专横跋扈〈权威性人格、自卑感、补偿作用〉
6.    迎合年轻人的上司〈迎合、一致效果〉
7.    批判现在的年轻人不长进〈自尊需求、社会范畴〉
8.    维持现状、得过且过主义〈达成需求、失败规避需求、成功规避需求〉
9.    用肢体接触增加亲密度〈非语言沟通、肢体接触〉

【哪种上司受人爱戴】
对工作的心态
对下属的态度

【下属的心理】
1.    不晓得下属在想什么〈自我意识、羞怯、社交恐惧症〉
2.    总是想偷懒〈八二法则、社会懈怠、林格曼效应〉
3.    说一步才做一步〈等待指示族、达观世代〉
4.    借口一大堆〈借口、合理化、自我设限〉
5.    自我评价极低，缺乏自信〈自我评价、抑郁型自我意识、冒牌货症候群〉
6.    擅长用客套话掌握人心〈客套、迎合〉
7.    用逢迎拍马的方式博得好感〈自我呈现、逢迎拍马、巴结〉
8.    在职场孤立，成为心态上的茧居族〈茧居族预备军、亲和需求、无助感〉
9.    稍遇小事就暴怒抓狂〈挫折反应、挫折容忍力〉
10.    在网路上说上司的坏话〈虚拟空间、匿名性〉
11.    太在意上司的评价〈自我评价、他人评价、自卑情结〉
12.    性格古怪不好相处〈从众行为、独特性需求、多元化〉
13.    一直都是菜鸟，提不起劲做事〈无助感、习得性无助感、比马龙效应〉

【哪种下属讨人喜欢】
对工作的心态
对上司的态度

【同事的心理】
1.    不喜欢同事〈第一印象、自我应验预言、自我揭露的相对性〉
2.    忍不住跟同事比较〈社会比较理论、向上比较、向下比较〉
3.    无法诚心庆贺同事成功〈沾光、自我评价维持模式〉

【用心理学看透性格的方法】
类型论与特质论
类型论的范例（1）克雷奇默的体型学说
类型论的范例（2）斯普朗格的价值类型论
类型论的范例（3）荣格的两大性格分类
类型论的范例（4）荣格的四大心理机能
类型论的范例（5）荣格的八大性格类型
特质论的范例（1）五大人格特质论

第二章 培养良好的人际关系──掌握沟通能力
【对同事】
1.    如何在新职场留下好印象〈月晕效应、抱负水准、自我宣传〉
2.    结交值得信赖的伙伴〈称赞、道谢、感谢〉
3.    从人情债培养出信赖关系〈各取所需、情感性负债感〉
4.    女性多的职场容易发生的问题〈亲和需求、价值观共有、谣言〉
5.    人际关系恶化的解决办法〈偏误、和解、对话、妥协〉

【对上司】
1.    如何跟不喜欢的上司相处〈厌恶的回报性、相似律、心理需求〉
2.    对上司提出反对意见的诀窍〈共识性合理化、温和的自我主张〉
3.    年长下属、年轻上司的心态〈功绩制、年资制、角色期待〉

【为什么职场恋爱很常见？】
夫妻相识的契机是什么？
为什么职场恋爱很常见？

【培养人际关系】
1.    人际关系始于第一印象〈第一印象、麦拉宾法则、7－38－55 法则〉
2.    如何在职场上受人爱戴〈自尊需求、单纯曝光效应、接近因素、博萨德法则〉
3.    如何喜欢上讨厌的人〈框架、偏误、重组框架〉
4.    不要找借口或推卸责任〈防卫机制、归因理论、自我设限〉
5.    自恋狂惹人厌〈自恋、自恋型人格疾患、自尊情感〉
6.    学会社交技巧〈社交技巧、羞怯〉
7.    数位化沟通方式的注意要项〈电子邮件、即时通讯软体、缺乏沟通〉

【职场恋爱该不该隐瞒？】
隐瞒是职场恋爱的主流

第三章 当一个能干的人──提升技能
【锻鍊自己】
1.    任何人都能成为「能干的上班族」！〈解决问题、创意、原创性、认知心理学〉
2.    能干的上班族需要高EQ〈IQ、EQ〉
3.    反覆推论得出答案〈推论、认知心理学〉
4.    冷静应对复杂的问题〈商业思考能力、逻辑思维、金字塔构造〉
5.    发挥客观性来解决问题〈推论、后设认知、批判性思考〉
6.    准备复数的解决方案〈复眼思考、单眼思考、推论〉
7.    以同理心建立人脉〈同理心、社交能力、成熟的依附关系〉    8.    活用「专注」与「理解」增强记忆力〈记忆力、集中力〉
9.    先从掌握自信做起〈负面螺旋、自我肯定感〉
10.    相信自己办得到〈自我效能、自尊心〉
11.    把危机化为转机〈道歉、失败体验、自我厌恶、思考中断法〉
12.    精通谈话技巧〈社交技巧、语言沟通、回报性原理〉

【会议心理】
1.    开会的用意是什么？〈会议引导术〉
2.    如何开一场高品质的会议〈团体迷思、从众行为、从众压力〉
3.    慎选会议室让会议更活泼〈环境心理学、色彩心理学〉
4.    从座位了解参加者的关系〈人际距离、斯坦佐效应〉
5.    简报是表现自我的机会〈三P、第一印象、吸引力、视觉效果〉
6.    如何获得信赖〈社会权力、专家权、参照权、讯息权〉
7.    商场上必备的说服技巧（1）〈说服性沟通、片面提示、两面提示、回力镖效应〉
8.    商场上必备的说服技巧（2）〈得寸进尺策略、以退为进策略、低飞球策略〉

【利用非语言沟通增进对话技巧】
非语言沟通的重要性
非语言沟通的种类
对人敞开心胸时的态度与动作
不愿对人敞开心胸时的态度与动作

第四章 组织与领导力──如何提高职场的干劲
【组织】
1.    充满魅力的组织该有怎样的职场环境〈团体凝聚力、人际凝聚力、任务凝聚力〉
2.    资讯地位决定领导地位〈团体、沟通网路、领袖〉
3.    越团结的团体越容易失控〈团体迷思、冒险偏移、谨慎偏移、无懈可击错觉〉
4.    人的工作意义究竟是什么〈XY理论、需求层次理论、Z理论〉

【领导力】
1.    领导力是锻鍊出来的〈领导力〉
2.    何谓理想的领袖（1）〈专制型领袖、民主型领袖、放任型领袖〉
3.    何谓理想的领袖（2）〈PM理论〉
4.    提升下属的动机〈动机、外在动机、内在动机〉
5.    目标会提升动机〈动机、目标设定、公开表态〉
6.    领袖的期待会促进下属成长〈比马龙效应、比马龙管理〉
7.    以「称赞代替责骂」是有根据的〈赞美效应、霍桑效应、5W1H〉
8.    当一个值得信赖的领袖〈领导力、信赖累积理论〉
9.    领袖要具有高度沟通技巧〈开放式沟通、表达能力、倾听能力〉
10.    跟下属意见对立的时候〈人际冲突、利害冲突、认知冲突、规范冲突〉
11.    偶然造就个人职涯〈计划性巧合理论〉

【如何提升团队默契】
团队合作需要什么

第五章 职场或工作上的烦恼不安──如何面对压力
【压力】
1.    职场人际关系和工作是压力的来源〈压力、社会再适应量表〉
2.    压力引起的心理疾病（1）〈压力源、心身症、心理疾病〉
3.    压力引起的心理疾病（2）〈社会治疗、忧郁症、焦虑症〉
4.    治癒人心的心理治疗法〈讲谈疗法、表达活动法、行为疗法、日式技法〉
5.    职场霸凌层出不穷〈霸凌、骚扰、紧张理论、控制理论〉
6.    处理客诉所产生的压力〈客诉、奥客〉
7.    在职失业、裁员的不安〈在职失业、裁员危险群、离职集中营〉
8.    非正职员工受到差别待遇的压力〈派遣、非正规雇用〉

【职场心理健康】
社会支持的必要性
社会支持的种类
职场上可提供的社会支持

职场议题
●    找一些对自己有利的借口，伊索寓言中的「酸葡萄」
●    在职场上容易被同性讨厌的女性
●    日本传统的和解方法──村落集会
●    批判不代表否定的意义
●    有原因才有结果
●    美国总统的演说值得学习
●    利用风险沟通建立信赖关系
●    利用午餐技巧谈成生意
●    下属的话也会破坏上司的干劲
●    源自压力的各类不适，自律神经失调
●    年轻女职员常有饮食障碍

索引

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