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　　日本亚马逊书评4.6颗星大推！
　　1个动作、1句话，聊到窝心、聊出信赖才最重要。
 
　　•27年採访资历，访谈人数超过1,700人
　　•曾贴身採访知名球星贝克汉1年4个月
　　•擅长採访灾难现场、国际与外交情势

　　谁需要这本书？
　　1. 公领域、私领域都避免不了的「初次见面者」
　　公领域→客户、新同事、面试官等等
　　私领域→相亲对象、旅行时遇到的人、入学新生等等
　　把握每次的「初见面」，每次都会是新的开始！
 
　　2. 自觉聊天总是没有新话题、夫妻关系僵化和表达不精准、到位的人
　　对话，是人表达自己和理解别人的最基本管道，而好的关系建立源自于展现自我魅力和理解对方的需求。作者有多次的灾难现场採访经验，重要时刻说话不白目不但能成为别人心中的力量，还能一瞬间取得对方的信任。

　　作者：「媒体经历27年，聊到窝心和聊出信赖才最重要。」
 
　　聊天时想让对方不为难、自己不尴尬，你得懂得营造「舒适氛围」
　　好的聊天环境就像星期日的午后，猫咪或小狗在向阳处午睡，或是泡进温泉时，舒服地「啊」地叹气，全身不自觉放松，聆听对方说话时要擅用「缓冲语」与「好奇心」。

　　缓冲语：活用「原来如此」、「对呀」、「这样啊？」等回应，搭配最好的肢体动作「点头」。

　　好奇心：当对方开始谈一个没听过的话题时，若回答「我没听过耶」，对话便结束了。这时多说「什么意思啊？」、「那是什么啊？」、「真的啊，快说给我听！」，对方就能愈说越多。
 
　　3秒抓住「对方的心」，想再见面就不难
　　‧交换名片时，用3秒表达感谢：最好的时机是名片交换完毕后，对方脸抬起来的瞬间讲。
　　‧要小心！不要露出负能量：
　　案例1「最近天气真的好热喔。」（X）
　　「真希望秋天快点来，这样天气一定很凉爽。」（O）
　　案例2「这个人的每次都讲好久，超累的。」（X）
　　「能够这样侃侃而谈真的很厉害。」（O）
　　‧仪容打扮也是对话的一部分：手和领口的清洁，微小却关键！
 
　　「问」到心坎里，对方想不开口都很难！
　　‧为了让对方容易回答，用「数字」问问题
　　‧话题结束前5分钟必说必杀句：「最后我真的很想问一个问题。」
　　‧不同对话的对象都有应对法：
　　1. 嘴很笨的人→试着帮他「1分总结」。
　　2. 话多的人→刻意叫「对方的名字」暗示对方。
　　3. 讲话很快的人→刻意「放慢话速并总结」。
　　4. 害羞的人→问他简单易答的问题。
　　案例：
　　问题1 平常有什么兴趣吗？→有
　　问题2 例如，旅行吗？→是啊
　　问题3 有常去海外的经验吗？→有
　　问题4 一年大概几次呢？→大概两次吧
　　问题5 去年有去哪里吗？→去年去欧洲旅行
　　问题6 欧洲旅行有什么新的体验吗？→（对方就会开始自由发挥）
 
　　「说」对重点，让人觉得既专业又不谄媚
　　‧说些自己的失败经验，引起对方的共鸣。
　　‧把最想说的先说：开场3秒先说重点，理由总结成3个，对方才能一听就懂。
　　‧话题中不要给对方「找借口」的感觉。
　　案例1「想到今天要跟你见面就好紧张，我怕我等一下表现不好。」（X）
　　案例2「昨天看完资料后，我很犹豫要不要说出我的疑虑。」（X）
 

 

作者简介

日本最暖说话天使　小西美穗 Konishi Miho
 
　　日本电视台解说委员、主播。1969年生，兵库县人。
　　1988年进入关西学院大学文学部，在学期间成立袋棍球社团，并成为社团主将最后更被选为日本代表。

　　1992年进入读卖电视台担任记者，入社才3年就负责报导坂神大地震；入社7年採访和歌山毒咖哩事件，同时还负责司法案件的採访。制作了大平光代律师实录型节目，以节目为契机撰写了畅销书《所以你也必须活下去》（讲谈社）。

　　2001年成为NNN伦敦分局的外派记者，採访范围以欧洲、中东为中心。特别关注当时在美国的多起孔攻事件、英国的外交策略和中东局势，甚至持续採访了知名球星贝克汉长达1年4个月，在日本打开了知名度。

　　2004年回国后进入开设了伦敦专区的日本电视台，并将採访重心放在国内的政治活动，手上同时有好几个固定的政论节目。

　　2006年进入日本电视台，成为新闻主播，并参与《NEWS实况》、《聚焦星期六！》等节目演出。以记者主播的身份大显身手，至现场採访再到摄影棚分享自己的报导。

　　2010年成立《news every.》，採访过纽西兰和311大地震。
　　2013年起担任《深层NEWS》的主持人。曾主持过众多谈话性节目，访谈合计超过1,700位来宾。
　　目前于傍晚新闻节目《news every.》以浅显易懂的方式讲解新闻。因关西人开朗亲切的特质，在各界皆博得了很高的人气。

译者简介

苏暐婷

　　国立台北大学中文系毕业，日本明治大学国际日本学系交换留学。
　　曾任日文游戏企划，现为专职译者。译有《日本色彩物语》、《漫符图谱》等书。
　　来信指教：kamechann@gmail.com
 
 

 

前言 会说话的人都有的共通点是？
 
Introduction 好的沟通祕诀是，自然不刻意
谁才是真正的沟通大师？
自在，当然让人想再见你
影响倾听力的两大技巧
 
PART 1 只要3秒，对方就会把你放在心上
交换名片时，加上三秒的感谢词
三倍笑容力，敲开对方内心防线
事前调查是否有共通点
自我介绍就是「埋哏」
最强话题三神器「笔」、「领带」、「胸针」
观察环境，让对话更热络
聊天时最好用的「三大话题」
要小心！ 不要露出负能量
仪容打扮是对话的一部分
完美的下颚线条，能让魅力加分
 
Column 1 话语天使自创！ 紧张消除法
不要刻意想「我要冷静！」
专注唿吸，「吸四秒、吐八秒」
全身放松、重心往下
 
PART 2 听进心里，让对方无法说不
点头，是最好的回应
附和对方谈话的「接受型」
活用感叹词的「共鸣型」
用「总结型」整理对话
让对方多说点的「催促型」
对话延续的万用句「话说回来」
用数字问问题
见面前准备十个问题
提出大胆又直球性的问题吧！
即兴演出都是事先准备好的
贴在资料上的便条纸，是种能力展现
脸很重要，挺胸更重要
切记不要双手抱胸
不要不懂装懂
有肢体语言，话语更生动
话题结束前五分钟的必杀句
嘴笨的，帮他下「一行总结」
话多的，就「直唿对方名字」
话说太快的，就要「慢慢说、列点式」
容易害羞的，就问些好回答的问题
回话时，别忘了随时一个眼神
靠沉默戳破谎言
点个头就能成为对方的伙伴
 
Column2 在坐位上下功夫，事半功倍
坐对面
坐九十度角（L字型）
吧台前并排坐
圆形木桌+下凹式
圆形白桌+昏暗灯光+聚光灯
 
PART 3 说在点上，既专业又不谄媚
对话中，叫对方的名字
名字绝不能叫错
自爆失败经验，瞬间就能超有亲和力
戒掉口头禅，就能不怕害怕沉默
沉默时，要忍住两秒
用「预告句」当开场白，效果奇佳
反驳前，加上「前提」
说话时，别像是在找借口
先从想说的话讲起
讲话的顺序，用便条纸标註
视听众的反应临机应变
向譬喻高手学习
说什么，就要像什么
夸奖别人与被夸奖的应对法
用「可惜」来提醒对方
面对烦恼，先从「负面共鸣」开始
用「我也是」，帮他人解围吧
 
Column3 会说话的人，也很会写笔记
说话要简洁，笔记方式更要重点式
写下「承先启后」的笔记
 
后记 真正的信赖，从认同与尊重开始
 

PART1_2  三倍笑容力，敲开对方内心防线
 
初次见面时的笑容，比第二次见面后的感动力更大。光是露出笑容，就有提升和对方的亲近感，让之后的对话更流畅的强大魔力。
 
我曾经在还不了解对方的状况下，把场面弄得很尴尬，甚至因为太急着想要缓和这个僵局，不自觉地皱起眉头。相对的，我也遇过许多来宾对初次见面的我笑着打招唿，现场气氛就像施了魔法一样，顿时轻松起来。
 
高尔夫球手青木功，初次见面时的笑容实在太灿烂，成了我最印象深刻的人之一。在访问这样的名人前，我怀着忐忑不安的心，前往青木先生的休息室打招唿。他露出灿烂的笑容，对我说「多多指教唷！」光是这样，就让人倍感亲切。
 
之后，青木先生进入摄影棚时，也同样环顾了前来迎接他的大批工作人员，敞开笑容打招唿：「大家多多指教！」工作人员们一听也跟着笑颜逐开，原本充斥摄影棚的紧张感，瞬间瓦解了。
 
让我们用比平常更上扬的嘴角，试着练习如何笑吧！
 
「您好。」
 
「多多指教！」
 
或许你会觉得好像有点假，但别人看来，其实很自然。因为人只要紧张，肌肉就会僵硬，提醒自己展现出三倍笑容力，才最刚好。然后，要主动展现出笑容。人对露出笑容的人会不自觉卸下心防，觉得对方很亲切、值得信任。三倍笑容力，能瞬间瓦解对方防线，就像一把魔法的钥匙。
 
三倍笑容力，解除警戒、拉近距离、加强信赖的最佳武器！
 
PART2_6  对话延续的万用句「话说回来」
 
对话进行时，听者除了附和讲者「原来如此、原来如此」外，也可以抛出新观点当作提示，来延伸并加强对话深度。此时能派上用场的万用句，就是「话说回来」。
 
「话说回来，贵公司名称的由来是什么啊？」
 
「话说回来，你为什么想开创这样的事业呢？」
 
「话说回来，你是怎么想到这个企划的呢？」
 
用「话说回来」当作开头的问句，具有传递积极讯息、告诉对方「你可以再说得仔细一点吗？」的效果，也就是追根究柢。
 
另外，有些非问不可的问题，也可以冠上「话说回来」来提问，神奇的是这么一来就能顺利问出口。还有，当话题变得太过艰涩时，也可以用「话说回来」迅速把话题拉回正轨。不论是想让对话更深入，还是想修正方向，都很适合使用这句话。

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