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图书介绍


让人3秒窝心、10分钟信赖的50个说话技巧

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著者
出版者 出版社:三采 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者: 苏暐婷
出版日期 出版日期:2019/02/15
语言 语言:繁体中文

    

发表于2021-09-26

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图书描述

  日本亚马逊书评4.6颗星大推!
  1个动作、1句话,聊到窝心、聊出信赖才最重要。
 
  •27年採访资历,访谈人数超过1,700人
  •曾贴身採访知名球星贝克汉1年4个月
  •擅长採访灾难现场、国际与外交情势


  谁需要这本书?
  1. 公领域、私领域都避免不了的「初次见面者」
  公领域→客户、新同事、面试官等等
  私领域→相亲对象、旅行时遇到的人、入学新生等等
  把握每次的「初见面」,每次都会是新的开始!
 
  2. 自觉聊天总是没有新话题、夫妻关系僵化和表达不精准、到位的人
  对话,是人表达自己和理解别人的最基本管道,而好的关系建立源自于展现自我魅力和理解对方的需求。作者有多次的灾难现场採访经验,重要时刻说话不白目不但能成为别人心中的力量,还能一瞬间取得对方的信任。

  作者:「媒体经历27年,聊到窝心和聊出信赖才最重要。」
 
  聊天时想让对方不为难、自己不尴尬,你得懂得营造「舒适氛围」
  好的聊天环境就像星期日的午后,猫咪或小狗在向阳处午睡,或是泡进温泉时,舒服地「啊」地叹气,全身不自觉放松,聆听对方说话时要擅用「缓冲语」与「好奇心」。

  缓冲语:活用「原来如此」、「对呀」、「这样啊?」等回应,搭配最好的肢体动作「点头」。

  好奇心:当对方开始谈一个没听过的话题时,若回答「我没听过耶」,对话便结束了。这时多说「什么意思啊?」、「那是什么啊?」、「真的啊,快说给我听!」,对方就能愈说越多。
 
  3秒抓住「对方的心」,想再见面就不难
  ‧交换名片时,用3秒表达感谢:最好的时机是名片交换完毕后,对方脸抬起来的瞬间讲。
  ‧要小心!不要露出负能量:
  案例1「最近天气真的好热喔。」(X)
  「真希望秋天快点来,这样天气一定很凉爽。」(O)
  案例2「这个人的每次都讲好久,超累的。」(X)
  「能够这样侃侃而谈真的很厉害。」(O)
  ‧仪容打扮也是对话的一部分:手和领口的清洁,微小却关键!
 
  「问」到心坎里,对方想不开口都很难!
  ‧为了让对方容易回答,用「数字」问问题
  ‧话题结束前5分钟必说必杀句:「最后我真的很想问一个问题。」
  ‧不同对话的对象都有应对法:
  1. 嘴很笨的人→试着帮他「1分总结」。
  2. 话多的人→刻意叫「对方的名字」暗示对方。
  3. 讲话很快的人→刻意「放慢话速并总结」。
  4. 害羞的人→问他简单易答的问题。
  案例:
  问题1 平常有什么兴趣吗?→有
  问题2 例如,旅行吗?→是啊
  问题3 有常去海外的经验吗?→有
  问题4 一年大概几次呢?→大概两次吧
  问题5 去年有去哪里吗?→去年去欧洲旅行
  问题6 欧洲旅行有什么新的体验吗?→(对方就会开始自由发挥)
 
  「说」对重点,让人觉得既专业又不谄媚
  ‧说些自己的失败经验,引起对方的共鸣。
  ‧把最想说的先说:开场3秒先说重点,理由总结成3个,对方才能一听就懂。
  ‧话题中不要给对方「找借口」的感觉。
  案例1「想到今天要跟你见面就好紧张,我怕我等一下表现不好。」(X)
  案例2「昨天看完资料后,我很犹豫要不要说出我的疑虑。」(X)
 

 

著者信息

作者简介

日本最暖说话天使 小西美穗 Konishi Miho

 
  日本电视台解说委员、主播。1969年生,兵库县人。
  1988年进入关西学院大学文学部,在学期间成立袋棍球社团,并成为社团主将最后更被选为日本代表。

  1992年进入读卖电视台担任记者,入社才3年就负责报导坂神大地震;入社7年採访和歌山毒咖哩事件,同时还负责司法案件的採访。制作了大平光代律师实录型节目,以节目为契机撰写了畅销书《所以你也必须活下去》(讲谈社)。

  2001年成为NNN伦敦分局的外派记者,採访范围以欧洲、中东为中心。特别关注当时在美国的多起孔攻事件、英国的外交策略和中东局势,甚至持续採访了知名球星贝克汉长达1年4个月,在日本打开了知名度。

  2004年回国后进入开设了伦敦专区的日本电视台,并将採访重心放在国内的政治活动,手上同时有好几个固定的政论节目。

  2006年进入日本电视台,成为新闻主播,并参与《NEWS实况》、《聚焦星期六!》等节目演出。以记者主播的身份大显身手,至现场採访再到摄影棚分享自己的报导。

  2010年成立《news every.》,採访过纽西兰和311大地震。
  2013年起担任《深层NEWS》的主持人。曾主持过众多谈话性节目,访谈合计超过1,700位来宾。
  目前于傍晚新闻节目《news every.》以浅显易懂的方式讲解新闻。因关西人开朗亲切的特质,在各界皆博得了很高的人气。

译者简介

苏暐婷


  国立台北大学中文系毕业,日本明治大学国际日本学系交换留学。
  曾任日文游戏企划,现为专职译者。译有《日本色彩物语》、《漫符图谱》等书。
  来信指教:kamechann@gmail.com
 
 

 
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图书目录

前言 会说话的人都有的共通点是
 
Introduction 好的沟通祕诀是,自然不刻意
谁才是真正的沟通大师?
自在,当然让人想再见你
影响倾听力的两大技巧
 
PART 1 只要3秒,对方就会把你放在心上
交换名片时,加上三秒的感谢词
三倍笑容力,敲开对方内心防线
事前调查是否有共通点
自我介绍就是「埋哏」
最强话题三神器「笔」、「领带」、「胸针」
观察环境,让对话更热络
聊天时最好用的「三大话题」
要小心! 不要露出负能量
仪容打扮是对话的一部分
完美的下颚线条,能让魅力加分
 
Column 1 话语天使自创! 紧张消除法
不要刻意想「我要冷静!」
专注唿吸,「吸四秒、吐八秒」
全身放松、重心往下
 
PART 2 听进心里,让对方无法说不

点头,是最好的回应
附和对方谈话的「接受型」
活用感叹词的「共鸣型」
用「总结型」整理对话
让对方多说点的「催促型」
对话延续的万用句「话说回来」
用数字问问题
见面前准备十个问题
提出大胆又直球性的问题吧!
即兴演出都是事先准备好的
贴在资料上的便条纸,是种能力展现
脸很重要,挺胸更重要
切记不要双手抱胸
不要不懂装懂
有肢体语言,话语更生动
话题结束前五分钟的必杀句
嘴笨的,帮他下「一行总结」
话多的,就「直唿对方名字」
话说太快的,就要「慢慢说、列点式」
容易害羞的,就问些好回答的问题
回话时,别忘了随时一个眼神
靠沉默戳破谎言
点个头就能成为对方的伙伴
 
Column2 在坐位上下功夫,事半功倍
坐对面
坐九十度角(L字型)
吧台前并排坐
圆形木桌+下凹式
圆形白桌+昏暗灯光+聚光灯
 
PART 3 说在点上,既专业又不谄媚
对话中,叫对方的名字
名字绝不能叫错
自爆失败经验,瞬间就能超有亲和力
戒掉口头禅,就能不怕害怕沉默
沉默时,要忍住两秒
用「预告句」当开场白,效果奇佳
反驳前,加上「前提」
说话时,别像是在找借口
先从想说的话讲起
讲话的顺序,用便条纸标註
视听众的反应临机应变
向譬喻高手学习
说什么,就要像什么
夸奖别人与被夸奖的应对法
用「可惜」来提醒对方
面对烦恼,先从「负面共鸣」开始
用「我也是」,帮他人解围吧
 
Column3 会说话的人,也很会写笔记
说话要简洁,笔记方式更要重点式
写下「承先启后」的笔记
 
后记 真正的信赖,从认同与尊重开始
 

图书序言

前言

会说话的人都有的共通点是?


  人生中的各种场合,在工作、家庭、学校与长辈、社会地位高的人,不同领域的人相处时,是否有烦恼过,不晓得该聊什么?又或者,和过于严肃、害羞、不太讲心事的人聊不起来,话题中断的情况呢?

  我有过非常多次痛苦的经验,也花过很多心思、费过许多苦心,当然也失败过很多次。这本书,就是要从我的经历中,向大家介绍在与各式各样的人沟通时,可以运用哪些诀窍与技巧,让沟通更圆滑,建构起良好的关系。

  沟通,不需要特殊的天分,只要稍微提醒自己,多留意某些细节,它将会是所有人都能掌握的技术。这也是我透过节目主持人的工作,克服重重失败后渐渐领悟的。身为日本电视台的新闻记者及主播,我自二○○五年起陆续参与了《Zoom in!! Sunday》、《NEWS Real Time》、《深层 NEWS》等节目演出,特别是经常担任谈话性节目的主持,十二年来主持过六个节目。

  我接触过包罗万象不同领域的来宾,共访问超过一千七百人,包括安倍晋三等历届首相、政经界大老、大学教授、经济学家;松本幸四郎等演员及艺人、原辰德前巨人队教练及高尔夫球手青木功等体坛名人;医师、历史学家、太空人等等。我与每一位几乎都是初次见面,谈话主题从政治、经济到医疗、历史、体育,无所不包,许多领域是我不熟悉的。

  要与初次见面者立刻展开对话和交流,在现场直播时,将来宾想说的话、想传达的心声与魅力引导出来,是我的职责。透过与各界专家的对谈,我多次亲眼见识过他们的沟通技巧,一次次的採访与访谈,让我归纳出让话题更多元、流畅的对话法则,所以这是我累积近两千人的访问中,才慢慢掌握的诀窍。

  「如何让对方放松,引导出好的话题与真心话。」
  「为什么一流的人,口才总是特别好?」
  这两点,是我一直希望能让更多人知道的概念。

  我在二○一七年六月开始参与的新闻节目《news every.》中,负责主持〈新闻为什么?〉单元,解答大家对新闻的疑惑,我逐渐摸索出有效使用图像、插画、影片,将想表达的内容汇整起来、浅显易懂地告诉观众的技巧。

  在成为主播前,我曾经担任过伦敦特派员,当时採访了前足球选手大卫.贝克汉。贝克汉是世界巨星,虽然给人高不可攀的气质,但我还是运用了一些沟通技巧,成功拉近距离。当时使用的具体方法,将在后面的内容详细介绍。

  担任主播的这些年,我一直在反覆摸索,学习能展现自我魅力又不谄媚对方的说话技巧。我还将学到的技术用独特的方式,记录成好几册笔记本,我把对大众有帮助的部份撷取出来,完全了这本书。

  相信不论是职场还是家人间,改变「问法」与「说法」,加上好好练习,关系一定能有一百八十度的改善。愿这本书能成为因沟通所苦,或是想要加强沟通技巧的人一些帮助。
                                                                                                                                                                                                                                                                                            &nbs

图书试读

PART1_2  三倍笑容力,敲开对方内心防线
 
初次见面时的笑容,比第二次见面后的感动力更大。光是露出笑容,就有提升和对方的亲近感,让之后的对话更流畅的强大魔力。
 
我曾经在还不了解对方的状况下,把场面弄得很尴尬,甚至因为太急着想要缓和这个僵局,不自觉地皱起眉头。相对的,我也遇过许多来宾对初次见面的我笑着打招唿,现场气氛就像施了魔法一样,顿时轻松起来。
 
高尔夫球手青木功,初次见面时的笑容实在太灿烂,成了我最印象深刻的人之一。在访问这样的名人前,我怀着忐忑不安的心,前往青木先生的休息室打招唿。他露出灿烂的笑容,对我说「多多指教唷!」光是这样,就让人倍感亲切。
 
之后,青木先生进入摄影棚时,也同样环顾了前来迎接他的大批工作人员,敞开笑容打招唿:「大家多多指教!」工作人员们一听也跟着笑颜逐开,原本充斥摄影棚的紧张感,瞬间瓦解了。
 
让我们用比平常更上扬的嘴角,试着练习如何笑吧!
 
「您好。」
 
「多多指教!」
 
或许你会觉得好像有点假,但别人看来,其实很自然。因为人只要紧张,肌肉就会僵硬,提醒自己展现出三倍笑容力,才最刚好。然后,要主动展现出笑容。人对露出笑容的人会不自觉卸下心防,觉得对方很亲切、值得信任。三倍笑容力,能瞬间瓦解对方防线,就像一把魔法的钥匙。
 
三倍笑容力,解除警戒、拉近距离、加强信赖的最佳武器!
 
PART2_6  对话延续的万用句「话说回来」

 
对话进行时,听者除了附和讲者「原来如此、原来如此」外,也可以抛出新观点当作提示,来延伸并加强对话深度。此时能派上用场的万用句,就是「话说回来」。
 
「话说回来,贵公司名称的由来是什么啊?」
 
「话说回来,你为什么想开创这样的事业呢?」
 
「话说回来,你是怎么想到这个企划的呢?」
 
用「话说回来」当作开头的问句,具有传递积极讯息、告诉对方「你可以再说得仔细一点吗?」的效果,也就是追根究柢。
 
另外,有些非问不可的问题,也可以冠上「话说回来」来提问,神奇的是这么一来就能顺利问出口。还有,当话题变得太过艰涩时,也可以用「话说回来」迅速把话题拉回正轨。不论是想让对话更深入,还是想修正方向,都很适合使用这句话。

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