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面对冲突不害怕:四大妙招教你如何有效沟通

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著者
出版者 出版社:光启文化 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者: 范明瑛
出版日期 出版日期:2019/01/01
语言 语言:繁体中文



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发表于2024-03-29

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图书描述

甘地有言:「你可以用温柔的方法撼动世界。」但几世纪以来,面对冲突,人们惯于以「战斗、逃跑、僵住」的动物本能应对。冲突并不陌生,小则日常生活的争吵、大则国与国之间的战争;如何调解冲突是现代人应该学习的课题。

  本书以故事性的方式说明调解冲突的基本四要素──观察、感受、需要、请求,并邀请读者一同练习,更有效地建立人与人之间的连结,开创和谐新世代。
 

著者信息

作者简介

艾克‧拉萨特(Ike Lasater)


  「调解人生冲突」(Mediate Your Life)公司的合伙创办人,此机构借由改变人们应对冲突的方式,来帮助他们建立更好的生活。艾克除了教导学习沟通和解决冲突的技巧,也进行培训,并在美国、欧洲、亚洲和澳洲训练上千位学员。曾担任非暴力沟通中心及「北加州争议调解协会」(the Association for Dispute Resolution of Northern California)的董事。艾克身为诉讼律师20年之久,也是旧金山一间蓬勃发展的律师事务所的合伙人。

约翰‧凯渊(John Kinyon)

  「调解人生冲突」(Mediate Your Life)公司的合伙创办人。在美国、欧洲、亚洲和澳洲从事沟通和解决冲突技巧的教导与培训,曾调解包括夫妻、家庭、企业、法律和制度等多种纠纷。1998年向「非暴力沟通」(NVC)创始人马歇尔‧卢森堡学习并一起工作。2000年成为非暴力沟通中心的训练员及旧金山湾区分支机构(BayNVC)的共同创办人。其专业背景为心理学及心理治疗,并取得宾州州立大学临床心理学硕士学位。
 
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图书目录

推荐序 013
—在冲突中传达爱(何素珍) 013
—沟通,是可以选择的(宗祖薇) 015
致谢 017
导读(艾克•拉萨特) 021
 
第一章 选择和平:创造连结,减少冲突 025  

冲突与调解的新方式 027
「调解人生冲突」是什么意思? 031
回应,而非反应 033
源自非暴力沟通(NVC)的一脉相承 038
—艾克认为这项工作十分重要的原因 042
—约翰认为这项工作十分重要的原因 044
本书的目标 045
如何使用本书 047
本书的架构 049
 
第二章 清楚的沟通:逃离自身解读的陷阱 053

沟通的四项要素 056
分清楚就能讲明白 059
实践意图的工具 062
釐清不同的现实,聚焦当下 066
被聆听的心理益处 070
练习的重要 073
 
第三章 到底发生了什么事?观察与评论 075
观察VS.评论 077
找到观察:内在与外在 078
观察沟通的智慧 080
放下评论后的发展 083
观察的技巧 086
#技巧一:原话回应 086
#技巧二:区分观察与评论 088
#技巧三:猜测观察 088
#技巧四:问出观察 089
—进阶练习的诀窍 090
帮助他人观察 090
 
第四章 你对发生的事情有什么感受?找到感受 097

感受VS.拟似感受 100
冲突情境中的感受 104
找到感受的技巧 108
#技巧五:转换拟似感受 109
#技巧六:转换画面 110
#技巧七:转换思绪 112
—进阶练习的诀窍 113
找到自己的感受 113
 
第五章 背后的动机是什么?找出动机 117
需要VS.策略 120
冲突情境中的需要 122
保持冷静,找出需要 125
何谓自我连结 128
辨识需要的力量 130
找到需要的技巧 132
#技巧八:解除需要与人之间的连结 132
#技巧九:解除需要与地点之间的连结 134
#技巧十:解除需要与东西之间的连结 135
#技巧十一:解除需要与时间之间的连结 137
—进阶练习的诀窍 138
找到策略满足所有需要 139
 
第六章 你想做什么?找到请求 145
命令VS.请求 149
请求的技巧 151
#技巧十二:提出现在式的请求 151
#技巧十三:提出正面请求 155
#技巧十四:以行动语言提出请求 157
对自己提出请求 160
#技巧十五:确认收到讯息 163
#技巧十六:测试连结的品质 164
#技巧十七:提出解决方案的请求 166
透过协议唤醒意识 169
 
结论 179

尾声:跟随能量(约翰•凯渊) 187
附件A:感受 197
附件B:区分感受与拟似感受 199
附件C:普世人类需要/价值 203
附件D:融会贯通 206
附件E:以慈悲的方式表达 215
附件F:作者简述 217
附件G:关于训练课程 220
附件H:资料来源 224
 

图书序言

图书试读

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