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甘地有言：「你可以用温柔的方法撼动世界。」但几世纪以来，面对冲突，人们惯于以「战斗、逃跑、僵住」的动物本能应对。冲突并不陌生，小则日常生活的争吵、大则国与国之间的战争；如何调解冲突是现代人应该学习的课题。

　　本书以故事性的方式说明调解冲突的基本四要素──观察、感受、需要、请求，并邀请读者一同练习，更有效地建立人与人之间的连结，开创和谐新世代。
 

作者简介

艾克‧拉萨特（Ike Lasater）

　　「调解人生冲突」（Mediate Your Life）公司的合伙创办人，此机构借由改变人们应对冲突的方式，来帮助他们建立更好的生活。艾克除了教导学习沟通和解决冲突的技巧，也进行培训，并在美国、欧洲、亚洲和澳洲训练上千位学员。曾担任非暴力沟通中心及「北加州争议调解协会」（the Association for Dispute Resolution of Northern California）的董事。艾克身为诉讼律师20年之久，也是旧金山一间蓬勃发展的律师事务所的合伙人。

约翰‧凯渊（John Kinyon）

　　「调解人生冲突」（Mediate Your Life）公司的合伙创办人。在美国、欧洲、亚洲和澳洲从事沟通和解决冲突技巧的教导与培训，曾调解包括夫妻、家庭、企业、法律和制度等多种纠纷。1998年向「非暴力沟通」（NVC）创始人马歇尔‧卢森堡学习并一起工作。2000年成为非暴力沟通中心的训练员及旧金山湾区分支机构（BayNVC）的共同创办人。其专业背景为心理学及心理治疗，并取得宾州州立大学临床心理学硕士学位。
 

推荐序 013
—在冲突中传达爱（何素珍） 013
—沟通，是可以选择的（宗祖薇） 015
致谢 017
导读（艾克•拉萨特） 021
 
第一章 选择和平：创造连结，减少冲突 025  
冲突与调解的新方式 027
「调解人生冲突」是什么意思？ 031
回应，而非反应 033
源自非暴力沟通（NVC）的一脉相承 038
—艾克认为这项工作十分重要的原因 042
—约翰认为这项工作十分重要的原因 044
本书的目标 045
如何使用本书 047
本书的架构 049
 
第二章 清楚的沟通：逃离自身解读的陷阱 053
沟通的四项要素 056
分清楚就能讲明白 059
实践意图的工具 062
釐清不同的现实，聚焦当下 066
被聆听的心理益处 070
练习的重要 073
 
第三章 到底发生了什么事？观察与评论 075
观察VS.评论 077
找到观察：内在与外在 078
观察沟通的智慧 080
放下评论后的发展 083
观察的技巧 086
#技巧一：原话回应 086
#技巧二：区分观察与评论 088
#技巧三：猜测观察 088
#技巧四：问出观察 089
—进阶练习的诀窍 090
帮助他人观察 090
 
第四章 你对发生的事情有什么感受？找到感受 097
感受VS.拟似感受 100
冲突情境中的感受 104
找到感受的技巧 108
#技巧五：转换拟似感受 109
#技巧六：转换画面 110
#技巧七：转换思绪 112
—进阶练习的诀窍 113
找到自己的感受 113
 
第五章 背后的动机是什么？找出动机 117
需要VS.策略 120
冲突情境中的需要 122
保持冷静，找出需要 125
何谓自我连结 128
辨识需要的力量 130
找到需要的技巧 132
#技巧八：解除需要与人之间的连结 132
#技巧九：解除需要与地点之间的连结 134
#技巧十：解除需要与东西之间的连结 135
#技巧十一：解除需要与时间之间的连结 137
—进阶练习的诀窍 138
找到策略满足所有需要 139
 
第六章 你想做什么？找到请求 145
命令VS.请求 149
请求的技巧 151
#技巧十二：提出现在式的请求 151
#技巧十三：提出正面请求 155
#技巧十四：以行动语言提出请求 157
对自己提出请求 160
#技巧十五：确认收到讯息 163
#技巧十六：测试连结的品质 164
#技巧十七：提出解决方案的请求 166
透过协议唤醒意识 169
 
结论 179
尾声：跟随能量（约翰•凯渊） 187
附件A：感受 197
附件B：区分感受与拟似感受 199
附件C：普世人类需要／价值 203
附件D：融会贯通 206
附件E：以慈悲的方式表达 215
附件F：作者简述 217
附件G：关于训练课程 220
附件H：资料来源 224
 

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