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　　★关键在「语调」，而不是说话的内容
　　对某些人来说，展现自信是种天赋，但对某些人来说，却是无法学会的能力。
 
　　根据罗伯．乔利斯三十多年的教练经验，他发现过于钻研说话的遣词用字，无助于改善表达力及沟通技巧；自信诚恳的语调，才能影响别人看待我们的印象。
 
　　举一个你所信任的人，同事、客户，或是朋友。为什么相信他？绝不是因为对方说了什么，而是他说话的方式。人们信任你，取决于你的态度，多过于你的能力，作者称此为「软技能」。如同唱歌一样，「重点不是歌词，而是曲调。」歌手的音色、节奏和声调，才是决定歌曲好听与否的关键因素。

　　沟通专家麦拉宾（Albert Mehrabian）在「7-38-55」人际沟通法则指出，讯息中7%的情绪影响来自于我们使用的文字，55%的情绪影响来自肢体语言，剩下的38%则来自音调、语气、语速、说话的节奏，以及停顿的力量。所以别再执迷于如何用字遣词，去赢得别人的信任，因为，文字或许可以打开相信之门，但语调才能帮助我们‧成‧功‧穿‧越。
 
　　★当你说话时，希望观众留下什么感觉，又记得什么内容？
　　赢得信任是一门「内在的功夫」，而罗伯揭开了成功最大的奥祕：相信自己。
　　本书从入门的阶段开始，每一篇都提供了充分的心理分析，破解我们思考上的盲点或问题，并提出具体而容易执行的五个步骤：
　　一、 努力去相信
　　二、允许自己尝试和失败
　　三、试着用他人的眼光看自己
　　四、平衡个人的回馈
　　五、控制内在负面的声音
 
　　我们时常因为一次失败的经验，就对自己失去信心，用过度负面的眼光苛责自己，内心负面的声音不断重复自我批评，因而没有勇气再次尝试。按照上述的五个步骤，我们便能一步步克服。决定努力相信自己后，再练习用别人的眼光看见自己的优点，除了批评检讨之外也给自己一些赞美，不再受内心负面声音的控制。
 
　　本书将提供我们赢得他人信任的必要能力，为我们建立一个强健的心理框架，从内在的「相信自己」「克服恐惧」，进而改善外在的「表现技能」，有效展现自信，最后赢得信任。不仅适合业务开发与销售，对于维持长久而稳定的关系都将无往不利。　   
 
本书特色
 
　　一、破解思考上的盲点，提供具体而容易执行的改变步骤。
　　二、如何克服恐惧。第一步：提早出现。
　　三、如何保持正向。座右铭：因为「观众相信你」。
　　四、赢得信任最简单的方法：说实话。

真诚推荐（依姓氏笔画序）
 
　　丁菱娟（资深行销公关人）
　　洪嘉励（广播金钟制作人，声音表达训练师）
　　斯容（电视购物销售天后）
　　黎顺发（南山人寿区经理）
　　谢文宪（知名讲师、作家、主持人）
　　庞宝玺（德明财经科技大学保险金融管理系助理教授）
 
各界好评
 
　　又一次地，罗伯揭开了成功最大的奥祕：相信自己。方法如此简单，而影响力又如此惊人！──弗兰．凯许曼，美圣全球资产管理公司 全球行销沟通部主管　
 
　　商业行销的世界里，有太多顾问掌握了正确的字句，却使用了错误的表达方式。罗伯扭转了这一点，直击建立信任关系的精髓：不只注意文句，更重要的是语调，一切就从《一开口就赢得信任》开始！──麦克．威尔斯，Toyota金融服务美洲地区副总经理　
 
　　想一个最不可信的人，可以是同事、客户，或是朋友。为什么不信任他？不是因为对方说了什么，而是说话的方式。罗伯的书教我们如何不变成这样的人，所以买两本吧：一本自己珍藏，另一本放在邻居家门口。──马丁．蓝尼克，畅销书《领导者的习惯》作者　
 
　　我读过许多销售技巧的书，用来打发午后时光都很适合。但罗伯的书却能让我们更上一层楼，结果将显而易见！不拜读实在太可惜了。──荣恩．普拉特，骏利亨德森投资　北美现场销售部主管　
 
　　我们总是太执着于用字遣词的准确，是时候更进一步，追寻正确的语调了。这正是罗伯的重点。太了不起了！──凯西．李奇曼．华勒斯，Ivy Distributors　销售部门副总裁　
 
　　在充斥者「假新闻」和「另类事实」的世界里，无论对哪个领域来说，赢得信任都显得格外重要。而罗伯的书让我们惊觉，赢得信任是「内在的功夫」。对于领导者来说，本书绝对非读不可！──欧维尔．雷．威尔森，《游击行销》系列共同作者　
 
　　罗伯对于帮助别人成功充满热诚，让人惊艳，受惠者从专业销售员到长期失业者都有。如今，罗伯将他的智慧和想法都集结在这本简单易读的教战手则里……内容从学习如何相信自己，一直到选择正确的语调和态度，来支持自己的言语。将帮助我们获得持续而长远的成功。──约翰．歌德曼，Pipelinersales Inc　策略行销部门主管　
 
　　我们总是追求信任，但却时常求之不可得。我和罗伯共事超过二十五年，没有人比他更了解信任的要素，在赢得信任这一方面，无人能出其右。──达娜．克莱，American Beacon Advisors行销策略规划部门副总裁　
 
　　销售是一门艺术，也是科学，而成功的销售员知道如何融合这两者，为潜在客户编织出专属的故事。罗伯担任这样的导师很多年了，如今将所有的智慧集合成《一开口就赢得信任》。除非你已经忙得焦头烂额，否则就买一本看看吧，你会感谢我的！──吉姆．贝拉辛格姆，《第三成分与消费者时代》作者　
 
　　罗伯像演说家金克拉、脱口秀主持人菲尔博士和喜剧演员杰瑞．路易斯的合体，影响了许多面临职涯转换者的语调，让他们从待业中信心十足地就业！他的建议很实际却有力，容易理解，可以帮助任何想建立信任关系的人。──包柏．柯森纽斯基，McLean圣经教会　职涯网络服事执行长　
 
　　罗伯可以将过去任何平凡的情境，转化为珍贵的销售与人生教训。他揭示了由内而外赢得信任的关键，带领我们通向不受限的成功。──道格拉斯．海基南，IRIS.xyz出版　
 
　　我见证了罗伯的魔力一次又一次地拯救了失去工作、自信心坠入谷底的人。他们所学到的语调，我们每个人都能学会，无论扮演任何角色，或身处任何情境。那正是最自信的语调。──ＪＶ．维纳布尔，演说家、作家、领导教练、Principal, Drafting有限公司　
 
　　为什么要读这本书？因为每次的人际互动都很重要，而罗伯将帮助你了解该如何确保其他人对你的信任。──布莱恩．威尔许，Force Management　
 
　　罗伯又一次强棒出击，《一开口就赢得信任》深入地探索沟通的技巧，更打开了我的视野和心胸，让我能做出改变。一定要读完，应用其中的策略，并好好享受成果！──道格．山德勒，畅销书《好人才是赢家》作者　
 
　　影像和声音对我们的影响不同。吸引了别人的耳朵，眼睛自然会跟上。罗伯教导我们该如何运用字句的能量和声音，来赢得信任，并留下深刻的印象。──罗伯特．Ｅ．萨瓦尼，Mercury Capital Advisors执行长

作者简介

罗伯．乔利斯 Rob Jolles
 
　　罗伯．乔利斯是着名的演讲者、教练、顾问暨畅销书作家。他担任乔利斯有限公司董事长三十年来，启发了世界各地上万人次的听众和读者，并帮助他们赢得信任和成功。
 
　　乔利斯的演说和工作坊遍及世界各地，合作对象包含北美、欧洲、非洲和远东的企业组织，参与者则有销售员、管理者、医师、律师、亲职团体、大学院校及金融机构。他的客户包含许多财富500大公司，像：丰田汽车、迪士尼、美国国家航空航天局；协助全录公司进行员工教育训练近十年。着有：《如何让人改变心意？：破解从NO到YES的秘密》（时报出版）……等。

译者简介

谢慈
 
　　台大翻译研究所，热爱文学与翻译。译有《情绪升降梯》《怪物队长领导学》《下班当老板》《WTF什么鬼？一趟不可思议的经济学之旅》《没关系，是悲伤啊！》等书，欢迎来信指教：r03147001@ntu.edu.tw

 

各界好评
推荐序
作者序
 
前言：重点不是语言，而是语调
 
一：相信自己
相信自己并不容易，不是想要就能做到。本章提供具体行动的五个步骤：「努力去相信、允许自己尝试和失败、试着用他人的眼光看自己、平衡个人的回馈、控制负面的声音」。只要充分的准备与练习，每个人都能具备相信自己的能力。
 
二：恐惧与回应
恐惧存在于每个人的心中，但不代表恐惧能控制我们。通常，恐惧来自于不理性的想法，却可以用逻辑轻松破解。本章提供辨识出自己的恐惧，及採取应对行动的方法。让我们面对恐惧，揭开它们的真面目。
 
三：让其他人相信你
每个人在寻求其他人的信任时，都必定经历过挫败。但要让他人信任你，并不需要与生俱来的独特基因，而是需要努力付出，并且在受到挫折时，仍然自律地站起身来，再试一次。
 
四：更上一层楼
赢得信任的方式，有时候和戏剧演出一样，不仅要熟记台词，还要进入角色的人生。假如你相信自己的角色，就变成那个角色。如此一来，所有的想法、语言和手势都成为直觉反应，而其他人就会相信你。
 
五：唤醒内心的雄狮
如果知道自己不会失败，你会尝试什么？让大脑回到肯定自己不会失败的情境中，文字就会自然浮现，而且，你的大脑会很乐意地转换成更可信的音色、语速、停顿和语调。如此一来，我们的热情将溢于言表，让其他人都看见。
 
六：正向！
正向不是天生的，但却可以透过学习得来。只要依循下面的公式，让生命发生正向的改变：相信运气；练习、准备、专注；允许自己怀抱希望；表现出正向；不再使用「担心」这个词；保持正确的观点；相信自己而非迷信诅咒；珍惜自己所拥有的。
 
七：成功与政治
要维持他人对你的信任，不代表在政治操作上必须老谋深算。思考选择所带来的后果，并採取行动自保，才能影响你身边的人对你的看法。如果其他人相信你，他们会期望你对于自身的政治处境有所了解，并且以此为行动依据，无论你是否心甘情愿。
 
结语：超越希望
 
致谢
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