数位转型全攻略：虚实整合的WHAT，WHY与HOW pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　不论领域、大公司、中小企业都在谈数位转型，但想要转跟怎么转永远是两回事，不要让数位转型成为你们公司的痛点。

　　台大商学院教授黄俊尧现身说法，分享数位转型的眉角！

　　对的观念→

　　数位转型不是一个选项，而是每家企业的求存不归路。它使制造端的产业价值链出局，顾客端的价值网络为王；效率变其次，重在效能。因此，从一开始就要「做对的事」，而各行业「对的事」不同：零售业重点在全顾客的虚实整合服务，金融业在降低交易成本，制造业在市场需求的无缝满足，媒体业则在以多元沟通有效经营分众。

　　对的策略→

　　用５个视角，提供经营者一个方便的数位转型策略架构——你怎么看、怎么自我定位、要往哪里走、採取什么模式、要用什么方法？从中理解数位转型的本质，在企业「不断再合理化」的长期进程，不管是B2B或B2C，都可以找出自己的方向。

　　做对的事→

　　数位转型是结合数据与创意的修练。企业在组织经营面向，要修练５个「内功」——IT、营运、人力资源、组织、领导；在顾客经营面向，要修练２个「外功」——整体客群的动态经营、个别顾客的关系经营。并一一提供具体做法、建议与实例。

　　50+案例数据应用→

　　米其林．乐高．亚马逊．Nike．BMW．Netflix．UNIQLO．Airbnb．资生堂．乐天．VOLVO．Gogoro．星巴克．玉山银行．莱雅．雄狮旅游．Adobe．达美乐．迪士尼．•银泰百货．华盛顿邮报．家乐福．雀巢．TOYOTA．神脑．西门子⋯⋯

　　本书将让你完整了解数位转型的方向、策略和执行细节，不再迷失在茫茫数位网海之中。

本书特色

　　1. 国内外超过50家标竿企业数位转型案例，完整蒐罗，深度解析。
　　2. 涵盖观念建立、策略思考、执行操作、制度配套，全面且到位的传授，一本就通。
　　3. 搭配独创图表解析说明，帮助读者记忆、理解、沟通及应用。
　　4. 台大商研所教授专业观点，ＥＭＢＡ等级的精实内容。

好的，这是一份基于您提供的书名信息，为您撰写的一份完全不包含《数位转型全攻略：虚实整合的WHAT，WHY与HOW》这本书具体内容的详细图书简介。 --- 书籍简介：重塑商业蓝图：精益增长与组织韧性的核心策略 在这个瞬息万变的商业环境中，传统的运营模式正面临前所未有的挑战。市场边界日益模糊，客户期望不断攀升，技术迭代速度令人目不暇接。企业不再是孤立的实体，而是必须在复杂的生态系统中动态适应、持续进化的有机体。本书旨在为寻求在不确定性中开辟增长路径、构建持久竞争力的领导者和实践者提供一套全面、可操作的战略框架。 本书的核心不在于追逐最新的技术热点，而是深入剖析驱动企业实现“精益增长”与“组织韧性”的底层逻辑与实践路径。我们相信，真正的商业成功来源于对核心价值链的深刻理解、对资源配置的极致优化，以及对组织文化和人才结构的系统性重塑。 第一部分：认知升级——商业环境的深度洞察与战略锚定 在快速变化的世界中，首要任务是建立正确的认知基石。本部分将引导读者超越表面的市场波动，识别驱动长期趋势的关键力量。 1. 重新定义“价值”的创造与交付： 传统的线性价值链模型已然失效。我们将探讨如何从“产品中心”转向“客户体验中心”，如何通过敏捷的反馈回路，实时捕获并满足用户未被满足的需求。这包括对客户旅程地图的精细化绘制，以及如何利用数据洞察来预测需求而非仅仅响应需求。 2. 韧性思维：从风险管理到机会构建： 组织韧性（Organizational Resilience）并非仅仅是灾难发生后的恢复能力，而是主动适应、快速调整的能力。我们将详细阐述如何建立“冗余设计”与“快速迭代”之间的平衡，确保在供应链中断、市场结构突变或竞争格局剧烈变化时，企业能够迅速找到新的平衡点，甚至将危机转化为市场领先的契机。 3. 战略聚焦的艺术：学会说“不”： 在资源有限的情况下，分散的战略意图是增长的致命伤。本部分会介绍如何通过“北极星指标”的设定，清晰界定核心竞争力所在的战略跑道。我们将分享一系列工具，帮助管理层剥离非核心业务的复杂性，将有限的资源和人才投入到能产生最大杠杆效应的领域。 第二部分：精益增长引擎——运营效率与资本效率的极致追求 增长是企业生存的命脉，但无序的增长往往带来沉重的成本负担。本部分聚焦于如何构建一个高效、可持续的增长引擎，强调“少即是多”的运营哲学。 1. 流程的极简主义与自动化杠杆： 效率提升的终极目标是消除浪费，使流程具备自适应能力。我们将深入探讨如何通过流程再造（BPR）的现代方法，识别和消除那些不直接为客户增加价值的“隐性成本”。重点阐述如何利用流程自动化工具，将人力资源从重复性工作中解放出来，转向更高价值的战略性任务。 2. 财务健康的增长模型： 纯粹的收入增长并非成功的唯一标准，资本回报率（ROIC）和客户获取成本（CAC）与客户生命周期价值（LTV）的比率，才是衡量增长质量的关键指标。本书将提供构建健康增长漏斗的财务模型，确保每一次市场投入都能带来可预测且高于资本成本的回报。 3. 跨职能协作的“小前线”组织设计： 传统的部门墙阻碍了速度和创新。我们将介绍如何根据价值流重组团队，创建小规模、高自主权的“作战单元”。这种组织设计要求各职能专家（如市场、产品、技术）紧密集成，以更快的速度交付端到端的解决方案，极大地缩短了决策周期。 第三部分：组织文化与人才赋能——构建持续学习的内生动力 技术和战略是工具，而人才是驱动变革的根本力量。一个缺乏内驱力的组织，任何外部战略都无法持久。 1. 建立基于信任的绩效文化： 高度授权的前提是高信任度。本部分将讨论如何从传统的“控制式管理”转向“赋能式领导”。这需要透明的沟通机制、清晰的责任界定，以及对“失败”的重新定义——将失败视为学习和实验的必要成本，而非惩罚的理由。 2. 终身学习生态系统的构建： 知识的半衰期正在急剧缩短。企业必须成为一个“学习型组织”。我们将提供构建内部知识共享平台、实施导师制度和内部技能转移计划的具体步骤，确保组织知识不会随着人员流动而流失，而是不断积累和深化。 3. 领导力在变革中的角色重塑： 变革时代的领导者不再是发号施令者，而是“催化剂”和“护航者”。他们需要具备高度的情商，能够管理变革带来的不确定性焦虑，并清晰地描绘出组织共同的未来愿景，以激励团队穿越转型期的阵痛。 结语：从蓝图到实践 本书的价值不在于提供万能的解决方案，而在于提供一套严谨的思维框架和一套经过验证的实践工具箱。阅读完本书，您将能够系统性地诊断现有商业模式的瓶颈，设计出更具韧性的增长路径，并掌握激励团队实现变革所需的领导艺术。它是一本指导您在复杂商业生态中，锚定核心，持续精进的实战指南。 ---

作者简介    

黄俊尧

　　伦敦商学院 (London Business School) 博士，台湾大学工商管理学系暨商学研究所教授。

　　研究与教学领域，聚焦于企业数位发展与转型、数位环境中的顾客经营。历年累积的顾问谘询经验，涵盖零售、金融、科技、网路等业。针对数位时代的市场趋势，曾出版《看懂，然后知轻重: 「互联网+」的10堂必修课》、《明天的游戏规则: 运用数位槓桿，迎向市场新局》等书。2009至2013年间，受邀参与全球参加人数与国家别最多的数位行销教学竞赛 Google Online Marketing Challenge，是当时华人地区唯一参与策画与评审的学界人士。


 

导言 不断再合理化的修练

Chapter 1 这次不一样
1.1 「大师」也说不准
1.2 不只是流行风潮
1.3 数位转型的本质：不断再合理化
1.4 数位转型的核心
1.5 先思考变局中什么是「对的事」
1.6 各行业的转型重点

Chapter 2. 数位转型策略的多元视角
2.1 后之视今，犹今之视昔
2.2 「策略」的多元视角
2.3 策略视角１（Perspective）：你怎么看?
2.4 策略视角２（Position）：你说你是谁?
2.5 策略视角３（Plan）：你想往哪去?
2.6 策略视角４（Pattern）:你打算改什么？
2.7 策略视角５（Ploy）：下一步该怎么走?

Chapter 3 数位转型的必要修练
3.1 用数据「长眼」
3.2 关于数据的事实和神话
3.3 数据发展的「手艺活」
3.4 实体企业的「长眼」之道
3.5 右脑思考决胜负
3.6 顾客体验的「导盲」与「除障」
3.7 台湾企业需要的数位补课

Chapter 4 数位转型的「内功」
4.1 从一家银行的修练谈起
4.2 内功１：营运转型
4.3 内功２：IT资讯转型
4.4 内功３：人力转型
4.5 内功４：组织与转型
4.6 内功５：领导与转型

Chapter 5 数位转型的「外功」
5.1 一道填空题
5.2 外功１：整体客群的动态经营
5.3 外功２：个别顾客的关系经营

Chapter 6. 结语
6.1 耐心与胆识
6.2 回归「常识」
6.3 两种数位转型

推荐序

数位转型的执行成效

刘镜清／资诚创新谘询公司（PwC Consulting）董事长

　　这几年，数位转型这四个字，是各企业非常重视的议题与难题。但是坊间上却很难见到相关书籍可以浅显易懂的让人清楚数位转型是什么？内容是什么？及执行的案例与成效。这本书可以说是这几年，我看过最容易懂的数位转型，我相信详读此书，对企业的数位转型竞争力必定有所帮助。个人从事顾问行业多年，看到不少没有成果的数位转型，或者是说无效的数位转型，这些数位转型通常有下列的盲点或迷思，这些迷思的答案可以在书中找到：

　　1、转型目标模煳：
　　多数企业在转型的时候，对于转型的目标，常只有方向而没有明确目标，尤其缺乏数字目标，是造成转型失败的原因。我们常常听到很多老板说，我要做工业4.0、我要做数位零售转型，我要做数位金融的转型，于是他们就交代员工，开始进行转型，但是转型的目标模煳又缺乏客户的同理心，员工常抓不到核心重点，执行效果也因为缺乏数字而无法验证。

　　2、领导力不改变：
　　在数位转型过程中，领导团队缺乏真正了解数位化的专家，也因此数位转型的过程中，缺乏数位领导力与决策力，结果转型变成员工层级的事情，再加上员工对未来变革的不安，形成数位创新的冲突与抵制，这种变革中组织的拒绝行为，也造成数位转型难以有好的成果。

　　3、缺乏明确的转型路径：
　　转型目标不明确，又缺乏转型的路径，是数位转型的致命伤。因为转型路径不清楚，就不会去评估转型路径上所缺乏的能力、资源与组织，在转型变革中当组织出现能力不足的时候，员工就会变得非常的沮丧，而且觉得压力很大；此时员工就会找到其他的避风港，这避风港往往就是专注于他原本的工作，或是可以简易展现的模煳化的口号效益，换句话说，原本的工作做的好，依旧可以得到激励与报酬，同时可遮掩住转型工作的失败，这也是为什么企业转型不容易成功的原因之一。

　　4、总以为员工是万能的：
　　多数公司的数位转型，是透过既有员工兼差的方式进行，也就是他除了原来的工作还需要额外增加数位转型的新工作，当事情一忙碌起来，员工就会以原来的工作为优先，忽略了新增加的数位转型工作，最终老板也会因为如此对结果进行妥协，这个妥协也耽误了很多企业的转型。

　　因此，我建议，大家可以好好详读这一本书，从中找到灵感，做好书中所提到转型外功、内功与基础，尤其是以客户为核心的规画，订出你的「明确」数位转型目标，有了明确精准的目标，就可以规划出正确且明确的转型路径及时间表，当这两项都具备之后，就可以检讨在这条路径上我们所缺乏的能力以及资源，如果能够及时补强，成功的机会就变得很大。再者，不要什么事情都自己做，当遇到不是你的核心竞争力的工作时，应尽量借助外力进行，也就是说可以找顾问公司、学校、策略合作伙伴⋯⋯等，一起进行数位变革，增加成功机率。另外，在驱动转型变革过程中，还有一个很重要的叫做「激励因子」，如果没有适当的激励，转型会变得很慢，转型的效果与深度也会不足，做好这几件事，我相信，您的转型将会非常成功。

导言　不断再合理化的修练
 
数位转型，是当代的「显学」。
 
在企业端，无论是大型企业的领导人、中小企业的老板、各式企业中的各阶层主管，乃至刚入行的社会新鲜人，这几年必定从不同的角度，直接间接感受到数位转型的压力。
 
有趣的是，各行各业人士意识到转型压力之际，除了跨国顾问业者近年「边看、边学、边教」所集结而成的报告、媒体端常见较浅的报导、书市充斥的美国或中国数位原生企业「典范」外，常会觉得在可作为转型参考的相关认知上，似乎还是比较零碎，像是缺了些什么。
 
具体的一例。一位目前主要工作在于协助各行各业数位转型的顾问业高阶主管，闲聊之际，提及各种客户都想知道「该怎么『转』」，想找些可供学习、参考的转型个案。但在环境不断变迁、转型难有「终点」的局面下，却很难找到真可完整提供给客户的「数位转型成功范例」。
 
而在这局中同样略显尴尬的，是全球的商学院。如伦敦大学国王学院（King’s College）科技史专家大卫．埃奇顿（David Edgerton）教授所述，在大学里被视为新研究主题者，常常是从业界既有的实作衍生而来。也因此，在快速变动的数位环境中，大学基本上比较处于不断追赶的位置，而少扮演引领者的角色。虽然在全球龙头商学院的高管教育端，已面临必须为跨国企业开设数位转型相关课程的压力，但数位转型相关的研究，迄今在「追赶」的压力下，仍片段而有限。更有甚者，过往几十年间作为商学院标准教程核心的若干概念架构，则被业界有识者看出已与现实脱节、落伍。
 
在这样的背景下，要有意义的讨论企业数位转型，势必会面对各种困难与限制。不求花俏但求攸关的话，应该还是要回到环境变迁的缘由与企业经营的根本，对数位转型有系统的进行「本质性」的探讨。
 
什么是数位转型的本质呢？这是个非常关键，却较少被辩证的问题。要釐清这个问题，必须先理解为什么企业需要进行数位转型。

评分☆☆☆☆☆

最近听很多朋友都在讨论“数位转型”这个话题，但每次听他们讲，感觉都云里雾里的，好像离我很远。我一直觉得“数位转型”是大公司才玩得起的东西，涉及到很多高科技、大数据、人工智能之类的，对我这个传统行业的小螺丝钉来说，简直是天方夜谭。但是，这本书的名字《数位转型全攻略：虚实整合的WHAT，WHY与HOW》，让我觉得好像有点不一样。特别是“虚实整合”这四个字，听起来就比较接地气，好像是把虚拟世界和我们实际的生意结合起来。我很好奇，这本书会不会解释清楚，对于我们这种可能没有太多IT背景的人来说，数位转型到底意味着什么？它会不会提供一些非常基础、容易理解的入门知识，让我们知道从哪里开始？有没有一些实际的例子，说明小企业是如何实现虚实整合的？我最怕的就是书里全是理论，看完还是不知道该怎么办。希望这本书能给我带来一些启发，让我明白数位转型并非遥不可及，而是可以一步步实现的。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对“数位转型”一直抱持着一种又期待又害怕的心态。期待是因为知道这是一个大趋势，不跟上肯定会被淘汰；害怕是因为感觉技术门槛太高，投入太大，万一转型失败，损失就惨重了。这本书《数位转型全攻略：虚实整合的WHAT，WHY与HOW》，光看书名就觉得它应该能解答我很多疑问。我特别想知道，它所说的“WHAT”是指什么？是技术、工具，还是思维模式？“WHY”部分，是不是能更深入地分析数位转型带来的实际效益，比如提升效率、降低成本、拓展市场等等，让我看到转型的价值所在？而“HOW”，这部分我最看重，希望它能提供一个清晰的路线图，告诉我们如何规划、实施以及评估转型的过程。我比较担心的是，现在市面上很多关于数位转型的书，都比较偏向于宏观的战略，对于具体执行层面的指导并不多。我希望能在这本书里找到一些具体的操作步骤、注意事项，甚至是一些可以借鉴的模板。

评分☆☆☆☆☆

对于数位转型，我最关心的是它的“实用性”。很多时候，听别人谈论数位转型，都像是高高在上的理论，离我的日常工作有点远。这本书《数位转型全攻略：虚实整合的WHAT，WHY与HOW》，特别是“虚实整合”这个概念，让我觉得它可能触及到了我们目前面临的实际问题。我很好奇，这本书到底是如何定义“虚实整合”的？是线上线下渠道的融合，还是数据流动的打通，或者是客户体验的优化？我希望书中能够提供一些具体的案例，展示不同行业的企业是如何实现虚实整合的，并且这些整合带来了哪些看得见的成效。另外，对于“HOW”的部分，我期待能看到一些具体的操作指南，比如如何选择适合的技术工具，如何组建数位转型团队，以及如何衡量转型的成效。我希望这本书能够提供一些 actionable insights，让我看完之后，能够带着明确的目标和方法去思考和实践。

评分☆☆☆☆☆

这本书我真的是等到花儿都谢了！看书名《数位转型全攻略：虚实整合的WHAT，WHY与HOW》，就知道这绝对不是那种只讲概念、没啥实操的废话书。现在企业都在喊数位转型，但到底要转什么？为什么要转？怎么转？这三问一直困扰着很多中小企业主，像我这种小本生意人更是摸不着头脑。听说这本书内容很扎实，不是那种写给大公司看的，而是能落地到我们这种规模企业的方法论。我特别好奇它到底是怎么把“虚实整合”讲清楚的，毕竟我这边实体店生意不错，但线上渠道一直没弄起来，感觉错失了很多机会。希望这本书能提供一些具体可行的案例，教我如何把线上线下的流量和顾客体验打通，而不是搞得像两个独立的世界。书里有没有提到如何评估现有资源，制定符合自身情况的转型策略？别的是不敢奢求，能给我指条明路，让我少走弯路，少踩坑，我就谢天谢地了。期待它能教会我如何用数据驱动决策，让我的小店也能搭上数位转型的顺风车，生意更上一层楼！

评分☆☆☆☆☆

随着科技的飞速发展，我们这个行业也面临着前所未有的挑战，数位转型已经不是一个可选项，而是一个必选项。我一直想深入了解一下数位转型的具体内容，特别是“虚实整合”这个概念，感觉非常贴合我们目前业务发展的瓶颈。这本书《数位转型全攻略：虚实整合的WHAT，WHY与HOW》，听起来就是一个非常全面的指南。我希望能在这本书中找到关于“WHAT”的清晰定义，了解数位转型的核心要素以及不同层级的转型目标。对于“WHY”部分，我期待能够看到更有说服力的论证，例如数位转型如何帮助企业在竞争激烈的市场中保持优势，如何提升客户满意度和忠诚度，以及如何创造新的商业模式。而“HOW”，这部分是我最期待的，希望能有详细的步骤和策略，指导我们如何规划和执行数位转型项目，特别是如何将实体业务和数位能力有效地结合起来，实现协同效应。这本书是否能提供一些避免转型陷阱的建议，以及如何持续优化转型的过程，是我非常关注的。