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　　微薪时代，许多上班族都想利用正职工作外的零碎时间发展复业，不仅增加收入，也能为职涯带来更多弹性与保障。其中，「网路开店」可说是成本相对低廉的创业方式。

　　想在网路上贩售商品，「社群」绝对是你该注意的重点。而以下问题的解答，你也一定要知道——

　　►►危机变转机，网路负评怎解套？
　　►►忍不住点击，吸睛文案如何制作？
　　►►广告如何精准投放，效益营收极大化？
　　►►低预算也能做出爆发性宣传

　　★社群媒体使用者近八成，商机如何掌握？
　　许多人都看过各种关于网路创业的技巧、心法或祕笈，声称可以让网店事业突飞勐进，但尽管一一实践那些建议，却无法为销量及获利带来显着改变或进步。其中的原因，很可能是因为你没有把握到正确的大方向——社群的力量。

　　目前，台湾的社群媒体使用率逼近八成，也就是说，若能对社群经营运筹帷幄，就能精准锁定目标受众，把预算用得适当，以最低成本获得最高品质流量，同时减少无谓的花费！

　　★社群平台这么多？怎么选最适合？
　　「社群媒体」是一个拥有许多优点的销售平台，也是目前数位行销的主战场，但它的销售方式和既有的电视、杂志及其他行销媒体皆不同。而每个平台的特性与用户使用习惯更是截然不同，唯有搞懂其中差异，才能发展出适应不同平台、不同消费者的内容。

　　研究指出，FB仍然是目前台湾最多人使用的社群媒体，脸书粉丝团甚至已成为多数品牌必然会投入经营的社群工具。然而必须注意的是，以「精美照片说故事」为主的IG，正在年轻族群中刮起旋风。也就是说，如果你的目标客群比较年轻，那么学会IG经营就是你的首要任务。

　　★学会58则社群经营技巧，轻松启动「获利循环」！
　　社群行销专家，也是本书作者的林雅之，将以浅显易懂的图解方式为你详细解说，从平台选择、案例解读、数据分析到工具运用，只要学会58个「社群推播」策略，就能大大提升自己的社群行销力，轻松启动「获利循环」！技巧包括——

　　►►意见领袖行销法，提升曝光效果
　　►►IG标签活用术，触及率加倍就靠它
　　►►24小时限时动态，阅读率怎提高？
　　►►社群黏度经营，让新粉丝变老主顾
　　►►即时聊天机器人，自动化行销利器

本书特色

　　★从零开始介绍，文字辅以图表介绍，让你一看就懂！
　　★全民创业，如何利用下班时间致富？网路开店前，就看这一本！

名人推荐

　　Arete亚瑞特数位社群行销CEO　黄逸旻
　　网路趋势观察家　Mr.6刘威麟
　　（依姓氏笔划排列）
 

作者简介    

林雅之

　　立命馆大学法学院毕业。目前为KOMUNIKO股份有限公司负责人、一般社团法人社群媒体专家协会（SNS Expert Association of the General Association）理事。

　　2008年时设立经营社群软体行销代理业务的公司，曾与麒麟（KIRIN）、三菱日联日本信贩（UFJ NICOS）等公司合作，客户数累积逾400家。2016年时设立社群软体相关的教育程式开发、人才培育的SNS Expert协会。此外，亦有多数研讨会及会议演说实绩。至今依旧活跃于社群软体行销领域。

审定者简介    

郑纬筌（Vista Cheng）

　　来自风城新竹，现居台北市，毕业于国立台湾大学工业工程学研究所，悠游于网路、媒体与科技产业。曾任《风传媒》产品总监、APP01网站总监与《数位时代》杂志主编。曾为多本国外财经着作撰写书介与书评，着有《慢读秒懂》等书。

译者简介

郭欣怡

　　日文翻译、口译，现为文化大学推广部、台北市、新北市各社区大学、长庚养生文化村日文讲师。有许多译作及日语学习书籍作品。
 

前言 逾半行销预算，将朝社群媒体挪移

Introduction  数位时代的社群媒体行销
01社群用户持续攀升，下一步如何发展？
02善用社群扩散力，让消费者帮你行销
03使用者结构转变，社群影响力剧增
04掌握六大购物模式，建立顾客归属感
05社群搜寻时代，查Google不如用Hashtag
06把访客变铁粉，「内容有感」最关键
07愿意追踪社群帐号，购买意愿越高
【专栏】高报酬的「时间轴」与「限时动态」

Chapter 1避免盲点的「社媒行销」心法
01别一头热发文，四大要素你掌握了吗？
02目标设定很重要，决定行销功效成败
03竞争对手数据，决定你的KPI设定
04顾客喜好大不同，社群平台怎么选？
05商务人士最爱，活用Facebook有技巧
06 Twitter全球知名，打造高流量的祕密
07图像行销有眉角，你务必要懂的IG经营术
08使用人数居冠，如何用LINE找商机？
09找出目标客群，打造让人动心的产品
10制作共享资料与SOP，快速套用商务不错失
【专栏】从讯息到图片，商品热销都这样做
【专栏】社群媒体的崛起与大事纪

Chapter 2 引起共鸣的贴文，如何产制？
01跟约会一样，贴文要让人有感觉
02学会分众行销，资源效益最大化
03贴文有新鲜感，才能重新唤回粉丝
04每一则贴文，粉丝都能看到吗？
05倍受青睐的贴文，有何共通要素？
06避免失败贴文，你必须知道的事
07主题标签活用术，冲高点击率就靠它
08推播三大祕诀，让更多人看到贴文
09低预算也能创造爆炸性宣传
10比起制式文字，影片更吸引人
【专栏】话题如何创造，能让照片被狂赞？
【专栏】善用Instagram的主题标签追踪功能

Chapter 3 贴文到底有没有效？小编必读攻略
01重视「回馈意见」，提升贴文精准度
02洞察报告，Facebook行销的利器
03Twitter分析，个人帐号也能用
04Instagram数据，如何得知？
05想知道贴文人气？互动率是指标
06学会「三公式」，轻松看穿竞争对手
07图片大非重点，掌握黄金比例更关键
08连结是否正确？确认OGP的设定
09即时回应留言，打造高人气帐号
10问卷有技巧，「这样做」找出使用者需求
【专栏】追踪者增加，互动率反而下降？！
【专栏】善用表格数据，与竞争对手做比较

Chapter 4 最强行销术，激发粉丝热情与你互动
01找出问题点，主动解决客户需求
02活用「促销」，强化用户参与度
03拉拢消费者的心，不烧钱也能卖
04促销活动后，粉丝就消失了？
05社群媒体有规范，违反恐被停权
06让既有粉丝当你的「品牌宣传大使」
07「限定活动」能提高粉丝喜爱度
08缩短与客户距离的「Business Connect」
09聊天机器人，行销沟通的好帮手
【专栏】投放广告前，先制作检核表

Chapter 5 社群媒体广告，怎么做最吸睛？
01社群媒体广告，基本特征为何？
02设定KGI或KPI，投放广告的参考
03好的广告，让人不自觉就点下去
04广告失败有原因，这些错千万别犯
005评估成效的广告运作报告，怎么写？
【专栏】增加一个粉丝，需要多少成本？

Chapter 6 负评或恶意攻击，如何应对？
01火怎么烧起来的？找出导火线
02网路负评扩散快！「三心法」能防止
03危机就是转机！将负评逆转为正评
【专栏】留意假新闻，别当加害者或被害者

Chapter 7 品牌行销效率提升的祕诀
01跟上社群潮流，掌握资讯有「门道」
02能减轻管理负担的「社群行销工具」
03时间不够用，找「外包」帮忙能解决
04借镜他人经验，向成功案例学行销
【专栏】取得相关证照，提升自我能力

结语 创造高流量，社群推播术能做到
註释
网页翻译
词汇表

 

◆社群搜寻时代，查Google不如用Hashtag
 
「购买商品之前先google一下」这样子的说法可能已经有点落伍了。最近社群媒体流行的是以「主题标签」（hashtag）做行销。
 
「主题标签」就是在发布的内文加上「＃」符号。当大家点阅以「＃」开头的文字后，就会出现一连串拥有相同符号「＃」串联的内容。
 
CyberBuzz股份公司调查了女性社群媒体使用者的「主题标签搜寻与购买行为的关系」后制成了图6。从调查者的回答中，可知大约有六成的使用者曾经使用「主题标签」搜寻功能，约四成的使用者曾经透过「主题标签」搜寻功能而购买商品。其中大约有六成以上为二十几岁的女性购买者。
 
目前「主题标签」的功能，已不再只是利于个人搜寻了。一般认为，只要商品和相关服务的内文或「主题标签」增加的话，就能增加曝光、让更多使用者看到。如此一来，「主题标签」的增加，等于搜寻次数也将增加。
 
许多公司甚至发起活动，对那些将自家商品贴上「主题标签」做口碑推广的顾客，赠送小礼物以示谢意，这都是为了鼓励顾客以「主题标签」串联自家商品（请参照128页）。
 
当人们开始能够从社群媒体取得商品资讯后，以往被动的讯息发送方式再也无法百分百满足消费者需求，仅仅将商品资讯被动地刊载于网页上的时代渐渐成为过去，取而代之的是，社群媒体搜寻时代的来临。
 
◆把访客变铁粉，「内容有感」最关键
 
到目前为止，我相信大家应该已经能够真切地了解到，活用社群媒体所带来的功效，在行销上佔了多大的比重。
 
然而，光是借由社群媒体功能来宣传自家公司的品牌或产品还不够。我们必须深入了解为何企业发送的讯息无法顺利地传达给消费者（真正使用者）。
 
比方说，当企业撰写了一则「新商品发售」的文章，如果在文章下方能够出现一张附有照片，并且写明「午餐吃了猪排丼」的贴文，那么该贴文发布者的朋友们，连带也会对该企业的讯息开始感到兴趣。
 
企业释放出的讯息，如果无法引起消费者的兴趣，上传的内文最后也只会成为废文一则，很快地被滑过去。

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