具体描述
LINE、IG、FB、Blog，
任何社群流量都像「雪球」般越滚越大！
一边开网店，一边上班，
两倍速累积你的第一桶金！
任何社群流量都像「雪球」般越滚越大！
一边开网店，一边上班，
两倍速累积你的第一桶金！
微薪时代，许多上班族都想利用正职工作外的零碎时间发展复业，不仅增加收入，也能为职涯带来更多弹性与保障。其中，「网路开店」可说是成本相对低廉的创业方式。
想在网路上贩售商品，「社群」绝对是你该注意的重点。而以下问题的解答，你也一定要知道——
►►危机变转机，网路负评怎解套？
►►忍不住点击，吸睛文案如何制作？
►►广告如何精准投放，效益营收极大化？
►►低预算也能做出爆发性宣传
★社群媒体使用者近八成，商机如何掌握？
许多人都看过各种关于网路创业的技巧、心法或祕笈，声称可以让网店事业突飞勐进，但尽管一一实践那些建议，却无法为销量及获利带来显着改变或进步。其中的原因，很可能是因为你没有把握到正确的大方向——社群的力量。
目前，台湾的社群媒体使用率逼近八成，也就是说，若能对社群经营运筹帷幄，就能精准锁定目标受众，把预算用得适当，以最低成本获得最高品质流量，同时减少无谓的花费！
★社群平台这么多？怎么选最适合？
「社群媒体」是一个拥有许多优点的销售平台，也是目前数位行销的主战场，但它的销售方式和既有的电视、杂志及其他行销媒体皆不同。而每个平台的特性与用户使用习惯更是截然不同，唯有搞懂其中差异，才能发展出适应不同平台、不同消费者的内容。
研究指出，FB仍然是目前台湾最多人使用的社群媒体，脸书粉丝团甚至已成为多数品牌必然会投入经营的社群工具。然而必须注意的是，以「精美照片说故事」为主的IG，正在年轻族群中刮起旋风。也就是说，如果你的目标客群比较年轻，那么学会IG经营就是你的首要任务。
★学会58则社群经营技巧，轻松启动「获利循环」！
社群行销专家，也是本书作者的林雅之，将以浅显易懂的图解方式为你详细解说，从平台选择、案例解读、数据分析到工具运用，只要学会58个「社群推播」策略，就能大大提升自己的社群行销力，轻松启动「获利循环」！技巧包括——
►►意见领袖行销法，提升曝光效果
►►IG标签活用术，触及率加倍就靠它
►►24小时限时动态，阅读率怎提高？
►►社群黏度经营，让新粉丝变老主顾
►►即时聊天机器人，自动化行销利器
本书特色
★从零开始介绍，文字辅以图表介绍，让你一看就懂！
★全民创业，如何利用下班时间致富？网路开店前，就看这一本！
名人推荐
Arete亚瑞特数位社群行销CEO 黄逸旻
网路趋势观察家 Mr.6刘威麟
（依姓氏笔划排列）
著者信息
作者简介
林雅之
立命馆大学法学院毕业。目前为KOMUNIKO股份有限公司负责人、一般社团法人社群媒体专家协会（SNS Expert Association of the General Association）理事。
2008年时设立经营社群软体行销代理业务的公司，曾与麒麟（KIRIN）、三菱日联日本信贩（UFJ NICOS）等公司合作，客户数累积逾400家。2016年时设立社群软体相关的教育程式开发、人才培育的SNS Expert协会。此外，亦有多数研讨会及会议演说实绩。至今依旧活跃于社群软体行销领域。
审定者简介
郑纬筌（Vista Cheng）
来自风城新竹，现居台北市，毕业于国立台湾大学工业工程学研究所，悠游于网路、媒体与科技产业。曾任《风传媒》产品总监、APP01网站总监与《数位时代》杂志主编。曾为多本国外财经着作撰写书介与书评，着有《慢读秒懂》等书。
译者简介
郭欣怡
日文翻译、口译，现为文化大学推广部、台北市、新北市各社区大学、长庚养生文化村日文讲师。有许多译作及日语学习书籍作品。
林雅之
立命馆大学法学院毕业。目前为KOMUNIKO股份有限公司负责人、一般社团法人社群媒体专家协会（SNS Expert Association of the General Association）理事。
2008年时设立经营社群软体行销代理业务的公司，曾与麒麟（KIRIN）、三菱日联日本信贩（UFJ NICOS）等公司合作，客户数累积逾400家。2016年时设立社群软体相关的教育程式开发、人才培育的SNS Expert协会。此外，亦有多数研讨会及会议演说实绩。至今依旧活跃于社群软体行销领域。
审定者简介
郑纬筌（Vista Cheng）
来自风城新竹，现居台北市，毕业于国立台湾大学工业工程学研究所，悠游于网路、媒体与科技产业。曾任《风传媒》产品总监、APP01网站总监与《数位时代》杂志主编。曾为多本国外财经着作撰写书介与书评，着有《慢读秒懂》等书。
译者简介
郭欣怡
日文翻译、口译，现为文化大学推广部、台北市、新北市各社区大学、长庚养生文化村日文讲师。有许多译作及日语学习书籍作品。
图书目录
前言 逾半行销预算，将朝社群媒体挪移
Introduction 数位时代的社群媒体行销
01社群用户持续攀升，下一步如何发展？
02善用社群扩散力，让消费者帮你行销
03使用者结构转变，社群影响力剧增
04掌握六大购物模式，建立顾客归属感
05社群搜寻时代，查Google不如用Hashtag
06把访客变铁粉，「内容有感」最关键
07愿意追踪社群帐号，购买意愿越高
【专栏】高报酬的「时间轴」与「限时动态」
Chapter 1避免盲点的「社媒行销」心法
01别一头热发文，四大要素你掌握了吗？
02目标设定很重要，决定行销功效成败
03竞争对手数据，决定你的KPI设定
04顾客喜好大不同，社群平台怎么选？
05商务人士最爱，活用Facebook有技巧
06 Twitter全球知名，打造高流量的祕密
07图像行销有眉角，你务必要懂的IG经营术
08使用人数居冠，如何用LINE找商机？
09找出目标客群，打造让人动心的产品
10制作共享资料与SOP，快速套用商务不错失
【专栏】从讯息到图片，商品热销都这样做
【专栏】社群媒体的崛起与大事纪
Chapter 2 引起共鸣的贴文，如何产制？
01跟约会一样，贴文要让人有感觉
02学会分众行销，资源效益最大化
03贴文有新鲜感，才能重新唤回粉丝
04每一则贴文，粉丝都能看到吗？
05倍受青睐的贴文，有何共通要素？
06避免失败贴文，你必须知道的事
07主题标签活用术，冲高点击率就靠它
08推播三大祕诀，让更多人看到贴文
09低预算也能创造爆炸性宣传
10比起制式文字，影片更吸引人
【专栏】话题如何创造，能让照片被狂赞？
【专栏】善用Instagram的主题标签追踪功能
Chapter 3 贴文到底有没有效？小编必读攻略
01重视「回馈意见」，提升贴文精准度
02洞察报告，Facebook行销的利器
03Twitter分析，个人帐号也能用
04Instagram数据，如何得知？
05想知道贴文人气？互动率是指标
06学会「三公式」，轻松看穿竞争对手
07图片大非重点，掌握黄金比例更关键
08连结是否正确？确认OGP的设定
09即时回应留言，打造高人气帐号
10问卷有技巧，「这样做」找出使用者需求
【专栏】追踪者增加，互动率反而下降？！
【专栏】善用表格数据，与竞争对手做比较
Chapter 4 最强行销术，激发粉丝热情与你互动
01找出问题点，主动解决客户需求
02活用「促销」，强化用户参与度
03拉拢消费者的心，不烧钱也能卖
04促销活动后，粉丝就消失了？
05社群媒体有规范，违反恐被停权
06让既有粉丝当你的「品牌宣传大使」
07「限定活动」能提高粉丝喜爱度
08缩短与客户距离的「Business Connect」
09聊天机器人，行销沟通的好帮手
【专栏】投放广告前，先制作检核表
Chapter 5 社群媒体广告，怎么做最吸睛？
01社群媒体广告，基本特征为何？
02设定KGI或KPI，投放广告的参考
03好的广告，让人不自觉就点下去
04广告失败有原因，这些错千万别犯
005评估成效的广告运作报告，怎么写？
【专栏】增加一个粉丝，需要多少成本？
Chapter 6 负评或恶意攻击，如何应对？
01火怎么烧起来的？找出导火线
02网路负评扩散快！「三心法」能防止
03危机就是转机！将负评逆转为正评
【专栏】留意假新闻，别当加害者或被害者
Chapter 7 品牌行销效率提升的祕诀
01跟上社群潮流，掌握资讯有「门道」
02能减轻管理负担的「社群行销工具」
03时间不够用，找「外包」帮忙能解决
04借镜他人经验，向成功案例学行销
【专栏】取得相关证照，提升自我能力
结语 创造高流量，社群推播术能做到
註释
网页翻译
词汇表
Introduction 数位时代的社群媒体行销
01社群用户持续攀升，下一步如何发展？
02善用社群扩散力，让消费者帮你行销
03使用者结构转变，社群影响力剧增
04掌握六大购物模式，建立顾客归属感
05社群搜寻时代，查Google不如用Hashtag
06把访客变铁粉，「内容有感」最关键
07愿意追踪社群帐号，购买意愿越高
【专栏】高报酬的「时间轴」与「限时动态」
Chapter 1避免盲点的「社媒行销」心法
01别一头热发文，四大要素你掌握了吗？
02目标设定很重要，决定行销功效成败
03竞争对手数据，决定你的KPI设定
04顾客喜好大不同，社群平台怎么选？
05商务人士最爱，活用Facebook有技巧
06 Twitter全球知名，打造高流量的祕密
07图像行销有眉角，你务必要懂的IG经营术
08使用人数居冠，如何用LINE找商机？
09找出目标客群，打造让人动心的产品
10制作共享资料与SOP，快速套用商务不错失
【专栏】从讯息到图片，商品热销都这样做
【专栏】社群媒体的崛起与大事纪
Chapter 2 引起共鸣的贴文，如何产制？
01跟约会一样，贴文要让人有感觉
02学会分众行销，资源效益最大化
03贴文有新鲜感，才能重新唤回粉丝
04每一则贴文，粉丝都能看到吗？
05倍受青睐的贴文，有何共通要素？
06避免失败贴文，你必须知道的事
07主题标签活用术，冲高点击率就靠它
08推播三大祕诀，让更多人看到贴文
09低预算也能创造爆炸性宣传
10比起制式文字，影片更吸引人
【专栏】话题如何创造，能让照片被狂赞？
【专栏】善用Instagram的主题标签追踪功能
Chapter 3 贴文到底有没有效？小编必读攻略
01重视「回馈意见」，提升贴文精准度
02洞察报告，Facebook行销的利器
03Twitter分析，个人帐号也能用
04Instagram数据，如何得知？
05想知道贴文人气？互动率是指标
06学会「三公式」，轻松看穿竞争对手
07图片大非重点，掌握黄金比例更关键
08连结是否正确？确认OGP的设定
09即时回应留言，打造高人气帐号
10问卷有技巧，「这样做」找出使用者需求
【专栏】追踪者增加，互动率反而下降？！
【专栏】善用表格数据，与竞争对手做比较
Chapter 4 最强行销术，激发粉丝热情与你互动
01找出问题点，主动解决客户需求
02活用「促销」，强化用户参与度
03拉拢消费者的心，不烧钱也能卖
04促销活动后，粉丝就消失了？
05社群媒体有规范，违反恐被停权
06让既有粉丝当你的「品牌宣传大使」
07「限定活动」能提高粉丝喜爱度
08缩短与客户距离的「Business Connect」
09聊天机器人，行销沟通的好帮手
【专栏】投放广告前，先制作检核表
Chapter 5 社群媒体广告，怎么做最吸睛？
01社群媒体广告，基本特征为何？
02设定KGI或KPI，投放广告的参考
03好的广告，让人不自觉就点下去
04广告失败有原因，这些错千万别犯
005评估成效的广告运作报告，怎么写？
【专栏】增加一个粉丝，需要多少成本？
Chapter 6 负评或恶意攻击，如何应对？
01火怎么烧起来的？找出导火线
02网路负评扩散快！「三心法」能防止
03危机就是转机！将负评逆转为正评
【专栏】留意假新闻，别当加害者或被害者
Chapter 7 品牌行销效率提升的祕诀
01跟上社群潮流，掌握资讯有「门道」
02能减轻管理负担的「社群行销工具」
03时间不够用，找「外包」帮忙能解决
04借镜他人经验，向成功案例学行销
【专栏】取得相关证照，提升自我能力
结语 创造高流量，社群推播术能做到
註释
网页翻译
词汇表
图书序言
前言
逾半行销预算，将朝社群媒体挪移
你为什么会想阅读这本书呢？
我知道有许多人只因为「年轻」和「对网路比较熟悉」这两个理由，便被公司任命为社群媒体的负责人。其中必然有不少人因此抱头苦思、甚至陷入恐慌中吧！
许多大型企业、中小型企业等，都曾透过社群媒体行销专业经理公司及2016年设立的一般社团法人社群媒体专家协会的介绍，前来向我寻求协助，希望了解如何经营社群媒体。在这些前来求助的人员中，担任社群媒体负责人或行销负责人的，最常提出的烦恼如下：
•不知道该上传什么样的贴文？
•想知道各社群媒体的区别与特点
•不知道如何分析留言内容？
•想增加对商品、服务感到满意的粉丝人数
•想增加按赞或留言的次数
•担心会遭到网友的负面留言攻击，因而觉得不安
关于上述的烦恼，本书所提供的内容，完全可以帮你消除。
我想有许多人开始感到疑惑，企业一定得使用社群媒体来进行行销吗？
事实上，被喻为近代行销之父的菲利普．科特勒（Philip Kotler）教授指出，在2030年之前，50%的行销预算将被使用在社群媒体上。以日本而言，一年的广告预算大约为6兆日圆。也就是说，大概至少会有3兆日圆的资金将被投入社群媒体市场。
在本书的序章中，我会使用详细的数据来进行解释。借此你会知道，我们的生活已和社群媒体密不可分了。只要人们聚集在一起，就将高密度地活用社群媒体。
虽然社群媒体是一个充满优点的销售平台，但它的销售方式和既有的电视、杂志及其他行销媒体皆不同。借用一下Facebook公司的发言，对企业来说，社群媒体的状态是「always on」，也就是永远处于在线的情况。
本书将以浅显易懂的方式，让你了解社群媒体行销是什么，以及作为社群媒体行销人员需要具备什么能力。同时也会从零开始介绍目前各企业常用的Facebook、Twitter、Instagram、LINE等社群媒体，从「社群媒体基本使用方法」到「有效的社群媒体行销措施」皆有详细的解说。让你充分了解如何选择社群媒体、如何上传有效的贴文、以及照片和影片的使用祕诀。
为了让每个人都能具体地掌握，其间将穿插一些企业的真实案例，以便能为你做更真实的说明。对于新的社群媒体行销负责人或者需要重新检视行销措施的读者来说，如果这本书能对你有所帮助，我将感到十分荣幸与欣喜。
林雅之
（KOMUNIKO股份有限公司负责人、一般社团法人社群媒体专家协会理事）
逾半行销预算，将朝社群媒体挪移
你为什么会想阅读这本书呢？
我知道有许多人只因为「年轻」和「对网路比较熟悉」这两个理由，便被公司任命为社群媒体的负责人。其中必然有不少人因此抱头苦思、甚至陷入恐慌中吧！
许多大型企业、中小型企业等，都曾透过社群媒体行销专业经理公司及2016年设立的一般社团法人社群媒体专家协会的介绍，前来向我寻求协助，希望了解如何经营社群媒体。在这些前来求助的人员中，担任社群媒体负责人或行销负责人的，最常提出的烦恼如下：
•不知道该上传什么样的贴文？
•想知道各社群媒体的区别与特点
•不知道如何分析留言内容？
•想增加对商品、服务感到满意的粉丝人数
•想增加按赞或留言的次数
•担心会遭到网友的负面留言攻击，因而觉得不安
关于上述的烦恼，本书所提供的内容，完全可以帮你消除。
我想有许多人开始感到疑惑，企业一定得使用社群媒体来进行行销吗？
事实上，被喻为近代行销之父的菲利普．科特勒（Philip Kotler）教授指出，在2030年之前，50%的行销预算将被使用在社群媒体上。以日本而言，一年的广告预算大约为6兆日圆。也就是说，大概至少会有3兆日圆的资金将被投入社群媒体市场。
在本书的序章中，我会使用详细的数据来进行解释。借此你会知道，我们的生活已和社群媒体密不可分了。只要人们聚集在一起，就将高密度地活用社群媒体。
虽然社群媒体是一个充满优点的销售平台，但它的销售方式和既有的电视、杂志及其他行销媒体皆不同。借用一下Facebook公司的发言，对企业来说，社群媒体的状态是「always on」，也就是永远处于在线的情况。
本书将以浅显易懂的方式，让你了解社群媒体行销是什么，以及作为社群媒体行销人员需要具备什么能力。同时也会从零开始介绍目前各企业常用的Facebook、Twitter、Instagram、LINE等社群媒体，从「社群媒体基本使用方法」到「有效的社群媒体行销措施」皆有详细的解说。让你充分了解如何选择社群媒体、如何上传有效的贴文、以及照片和影片的使用祕诀。
为了让每个人都能具体地掌握，其间将穿插一些企业的真实案例，以便能为你做更真实的说明。对于新的社群媒体行销负责人或者需要重新检视行销措施的读者来说，如果这本书能对你有所帮助，我将感到十分荣幸与欣喜。
林雅之
（KOMUNIKO股份有限公司负责人、一般社团法人社群媒体专家协会理事）
图书试读
◆社群搜寻时代，查Google不如用Hashtag
「购买商品之前先google一下」这样子的说法可能已经有点落伍了。最近社群媒体流行的是以「主题标签」（hashtag）做行销。
「主题标签」就是在发布的内文加上「＃」符号。当大家点阅以「＃」开头的文字后，就会出现一连串拥有相同符号「＃」串联的内容。
CyberBuzz股份公司调查了女性社群媒体使用者的「主题标签搜寻与购买行为的关系」后制成了图6。从调查者的回答中，可知大约有六成的使用者曾经使用「主题标签」搜寻功能，约四成的使用者曾经透过「主题标签」搜寻功能而购买商品。其中大约有六成以上为二十几岁的女性购买者。
目前「主题标签」的功能，已不再只是利于个人搜寻了。一般认为，只要商品和相关服务的内文或「主题标签」增加的话，就能增加曝光、让更多使用者看到。如此一来，「主题标签」的增加，等于搜寻次数也将增加。
许多公司甚至发起活动，对那些将自家商品贴上「主题标签」做口碑推广的顾客，赠送小礼物以示谢意，这都是为了鼓励顾客以「主题标签」串联自家商品（请参照128页）。
当人们开始能够从社群媒体取得商品资讯后，以往被动的讯息发送方式再也无法百分百满足消费者需求，仅仅将商品资讯被动地刊载于网页上的时代渐渐成为过去，取而代之的是，社群媒体搜寻时代的来临。
◆把访客变铁粉，「内容有感」最关键
到目前为止，我相信大家应该已经能够真切地了解到，活用社群媒体所带来的功效，在行销上佔了多大的比重。
然而，光是借由社群媒体功能来宣传自家公司的品牌或产品还不够。我们必须深入了解为何企业发送的讯息无法顺利地传达给消费者（真正使用者）。
比方说，当企业撰写了一则「新商品发售」的文章，如果在文章下方能够出现一张附有照片，并且写明「午餐吃了猪排丼」的贴文，那么该贴文发布者的朋友们，连带也会对该企业的讯息开始感到兴趣。
企业释放出的讯息，如果无法引起消费者的兴趣，上传的内文最后也只会成为废文一则，很快地被滑过去。
「购买商品之前先google一下」这样子的说法可能已经有点落伍了。最近社群媒体流行的是以「主题标签」（hashtag）做行销。
「主题标签」就是在发布的内文加上「＃」符号。当大家点阅以「＃」开头的文字后，就会出现一连串拥有相同符号「＃」串联的内容。
CyberBuzz股份公司调查了女性社群媒体使用者的「主题标签搜寻与购买行为的关系」后制成了图6。从调查者的回答中，可知大约有六成的使用者曾经使用「主题标签」搜寻功能，约四成的使用者曾经透过「主题标签」搜寻功能而购买商品。其中大约有六成以上为二十几岁的女性购买者。
目前「主题标签」的功能，已不再只是利于个人搜寻了。一般认为，只要商品和相关服务的内文或「主题标签」增加的话，就能增加曝光、让更多使用者看到。如此一来，「主题标签」的增加，等于搜寻次数也将增加。
许多公司甚至发起活动，对那些将自家商品贴上「主题标签」做口碑推广的顾客，赠送小礼物以示谢意，这都是为了鼓励顾客以「主题标签」串联自家商品（请参照128页）。
当人们开始能够从社群媒体取得商品资讯后，以往被动的讯息发送方式再也无法百分百满足消费者需求，仅仅将商品资讯被动地刊载于网页上的时代渐渐成为过去，取而代之的是，社群媒体搜寻时代的来临。
◆把访客变铁粉，「内容有感」最关键
到目前为止，我相信大家应该已经能够真切地了解到，活用社群媒体所带来的功效，在行销上佔了多大的比重。
然而，光是借由社群媒体功能来宣传自家公司的品牌或产品还不够。我们必须深入了解为何企业发送的讯息无法顺利地传达给消费者（真正使用者）。
比方说，当企业撰写了一则「新商品发售」的文章，如果在文章下方能够出现一张附有照片，并且写明「午餐吃了猪排丼」的贴文，那么该贴文发布者的朋友们，连带也会对该企业的讯息开始感到兴趣。
企业释放出的讯息，如果无法引起消费者的兴趣，上传的内文最后也只会成为废文一则，很快地被滑过去。
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