具体描述
CRM即顾客关系管理，是一种企业与顾客间互动的系统。面对快速变迁的市场趋势，加上IT技术的兴起，CRM已成为企业开拓市场的利器——透过大数据分析将顾客分类并管理，借以节省时间，提升销售速度。
不过，客户需求多如牛毛，该怎么抓住每一颗心？「透过CRM掌握消费者购物週期与习惯，提醒回购，才能创造稳固收益。」本书由3位作者共同执笔，分别从游戏化谈如何与消费者互动、从聊天机器人谈如何减少人力成本，从各种数据指标谈如何解析营运真相，提出具体可行的建议与步骤，为你创造最大利润，带来无限商机。
值得一提的是，拥有近百万网路会员和粉丝的「iFit爱瘦身」，从过去想导入其他CRM系统，到目前已自行研发出电商专属的云端CRM软体，完成策略性新台币千万元投资，最完整的第一手顾客经营之道，尽在这里！
本书特色
看完本书，你就能：
◎懂得催化铁粉的方法以及心态
◎透过机器人管理与客户的互动
◎用系统蒐集资料提升服务品质
◎节省人力时间实现行销自动化
不过，客户需求多如牛毛，该怎么抓住每一颗心？「透过CRM掌握消费者购物週期与习惯，提醒回购，才能创造稳固收益。」本书由3位作者共同执笔，分别从游戏化谈如何与消费者互动、从聊天机器人谈如何减少人力成本，从各种数据指标谈如何解析营运真相，提出具体可行的建议与步骤，为你创造最大利润，带来无限商机。
值得一提的是，拥有近百万网路会员和粉丝的「iFit爱瘦身」，从过去想导入其他CRM系统，到目前已自行研发出电商专属的云端CRM软体，完成策略性新台币千万元投资，最完整的第一手顾客经营之道，尽在这里！
本书特色
看完本书，你就能：
◎懂得催化铁粉的方法以及心态
◎透过机器人管理与客户的互动
◎用系统蒐集资料提升服务品质
◎节省人力时间实现行销自动化
著者信息
作者简介
何佳勋
江湖人称小圭，现任「圭话行销股份有限公司」创办人并经营FB社团「行销部落」，聚集台湾中部行销人讨论行销并激盪创意，2008年开始从事多媒体与行销相关工作，常于政府专案及企业内担任讲师及顾问，主要工作为网站优化到社群策略操作，以游戏化行销为特色。行销方式多变，最后都离不开人心，将行销变有趣，让客户一步步了解品牌，进而互动并购买，再将游戏化融入CRM，让客户感到有戏也有趣。
刘沧硕
现任天长互动创意有限公司创意总监、LINE@官方认证讲师。具有丰富的业界创新、创业实务谘询辅导经验，曾担任劳动部、青辅会、经济部等单位，相关创业、创意竞赛评审、指导业师，相关简报、企划书阅历经验丰富。
常受邀至各大专院校演讲、企业内训，擅长于网路行销、简报技巧、创意思考技巧、多媒体设计领 域，具有多年演讲经验、产学兼具，互动式教学与幽默生动风格，深受学生、企业喜爱！着有：《LINE@行动行销》《1分钟惊艳简报术》。
谢铭元
2008年起，陆续创办「法意PHIGROUP资产管理」「iFit爱瘦身」「moneybar 财经社群网站」「ECFIT」等4家企业，皆维持良好运营状态。从管理资金逾50亿台币的财经投资领域，到年营收破亿的虚实零售业态，再到财经教育与零售后勤服务，看去不合常理的跨界，却彰显其个人对于总体经济情势，以及商业思维的独到见解与执行力。
近期创办的ECFIT、moneybar财经社群网站，着重于网路时代的资讯服务，期望透过个人经营经验与资源的分享，协助提升大众的商业意识，为台湾新创实业领域注入新的生命力。
何佳勋
江湖人称小圭，现任「圭话行销股份有限公司」创办人并经营FB社团「行销部落」，聚集台湾中部行销人讨论行销并激盪创意，2008年开始从事多媒体与行销相关工作，常于政府专案及企业内担任讲师及顾问，主要工作为网站优化到社群策略操作，以游戏化行销为特色。行销方式多变，最后都离不开人心，将行销变有趣，让客户一步步了解品牌，进而互动并购买，再将游戏化融入CRM，让客户感到有戏也有趣。
刘沧硕
现任天长互动创意有限公司创意总监、LINE@官方认证讲师。具有丰富的业界创新、创业实务谘询辅导经验，曾担任劳动部、青辅会、经济部等单位，相关创业、创意竞赛评审、指导业师，相关简报、企划书阅历经验丰富。
常受邀至各大专院校演讲、企业内训，擅长于网路行销、简报技巧、创意思考技巧、多媒体设计领 域，具有多年演讲经验、产学兼具，互动式教学与幽默生动风格，深受学生、企业喜爱！着有：《LINE@行动行销》《1分钟惊艳简报术》。
谢铭元
2008年起，陆续创办「法意PHIGROUP资产管理」「iFit爱瘦身」「moneybar 财经社群网站」「ECFIT」等4家企业，皆维持良好运营状态。从管理资金逾50亿台币的财经投资领域，到年营收破亿的虚实零售业态，再到财经教育与零售后勤服务，看去不合常理的跨界，却彰显其个人对于总体经济情势，以及商业思维的独到见解与执行力。
近期创办的ECFIT、moneybar财经社群网站，着重于网路时代的资讯服务，期望透过个人经营经验与资源的分享，协助提升大众的商业意识，为台湾新创实业领域注入新的生命力。
图书目录
〈前言〉 这年头，一切该从CRM开始做起
PART1 心法篇：数据＋游戏，抓住顾客的心 撰文：何佳勋
心法一 顾客当道，用CRM巩固彼此关系
1-1 培养顾客关系前要知道的事
1-2 不同规模企业的CRM策略
心法二 全盘流量，网站收益快速倍增
2-1- 从数据中掌握潜在需求
2-2 游戏化沟通让人有记忆点
2-3 从获取流量到放大流量
心法三 优化旅程，提高消费者黏着度
3-1 找到你的品牌利基点
3-2 透过接触点传达价值主张
3-3 线上与线下的维系之道
3-4 解析两大行销管道：Google VS. FB
3-5 搞定行销大小事：AISAS
3-6 流量获利的4个诀窍
心法四 诉诸感性，创造成交的机会
4-1 感动客户的3大关键字
4-2 不同消费者有不同的行销法
4-3 4个方法掀起社群话题
PART2 工具篇：零售商好帮手：聊天机器人 撰文：刘沧硕
工具一 聊天机器人
1-1 对话式经济时代来了
1-2 搭配CRM，提高转换率
1-3 导入企业行销该注意的地方
1-4 结合真人客服与使用者对话
工具二 ABCD金字塔管理
2-1 实施差异化的客户分级
2-2 搭配4机制，挖掘未来商机
2-3 带着消费者一起探索旅程
工具三 Chatbot × CRM再行销
3-1 4个必追踪的基本数据
3-2 提升转换率与回购率
3-3 追踪聊天行为让客户买单
3-4 常见的失败地雷分析
PART3 系统篇：看看iFit 怎么做CRM 撰文：谢铭元
系统一 让消费者都成为品牌的月下老人
1-1 弯下腰来服务顾客才会获得尊重
1-2 数位行销更要有浓厚的人情味
1-3 打造铁粉大军就能一个打十个
1-4 抓住露脸机会让消费者爱上
1-5 客户就是品牌的最佳百万网红
系统二 别排斥数据，有它才能快速成长
2-1 超夯大数据快速解析消费者地图
2-2 别盲目乱闯让数据打开营运真相
2-3 完整精细的数据收集布局术
PART1 心法篇：数据＋游戏，抓住顾客的心 撰文：何佳勋
心法一 顾客当道，用CRM巩固彼此关系
1-1 培养顾客关系前要知道的事
1-2 不同规模企业的CRM策略
心法二 全盘流量，网站收益快速倍增
2-1- 从数据中掌握潜在需求
2-2 游戏化沟通让人有记忆点
2-3 从获取流量到放大流量
心法三 优化旅程，提高消费者黏着度
3-1 找到你的品牌利基点
3-2 透过接触点传达价值主张
3-3 线上与线下的维系之道
3-4 解析两大行销管道：Google VS. FB
3-5 搞定行销大小事：AISAS
3-6 流量获利的4个诀窍
心法四 诉诸感性，创造成交的机会
4-1 感动客户的3大关键字
4-2 不同消费者有不同的行销法
4-3 4个方法掀起社群话题
PART2 工具篇：零售商好帮手：聊天机器人 撰文：刘沧硕
工具一 聊天机器人
1-1 对话式经济时代来了
1-2 搭配CRM，提高转换率
1-3 导入企业行销该注意的地方
1-4 结合真人客服与使用者对话
工具二 ABCD金字塔管理
2-1 实施差异化的客户分级
2-2 搭配4机制，挖掘未来商机
2-3 带着消费者一起探索旅程
工具三 Chatbot × CRM再行销
3-1 4个必追踪的基本数据
3-2 提升转换率与回购率
3-3 追踪聊天行为让客户买单
3-4 常见的失败地雷分析
PART3 系统篇：看看iFit 怎么做CRM 撰文：谢铭元
系统一 让消费者都成为品牌的月下老人
1-1 弯下腰来服务顾客才会获得尊重
1-2 数位行销更要有浓厚的人情味
1-3 打造铁粉大军就能一个打十个
1-4 抓住露脸机会让消费者爱上
1-5 客户就是品牌的最佳百万网红
系统二 别排斥数据，有它才能快速成长
2-1 超夯大数据快速解析消费者地图
2-2 别盲目乱闯让数据打开营运真相
2-3 完整精细的数据收集布局术
图书序言
各阶段营收问题解决关键
在了解观念后，我用更实际的方式教导该怎么切入顾客管理，以及不同的营业额下，会遇到怎样的问题。这些实际会面临到的问题，都是每一个营运者会面临的阶段性状况。
每一个营运者在付出这么多的汗水后，都希望可以得到甜美的果实，然而数位时代的变迁，却不知该从何下手。因此，如何解决营运的问题就变得相对重要，后面章节将会一一解说。
月营业额30万以下
小一是位刚做电商的朋友，从朋友那边听到些不错的商品，因此买了些货，想要自己贩售，早期都是亲朋好友在购买，购买后使用的反应也不错，因此让小一开始在各大卖场上架并贩售，但是在上了轨道后，业绩却一直都是维持在三十万左右。
他自己也不知道该怎样突破，听朋友粉丝页很夯，因此也去开了一个Facebook粉丝专页，但是经营一阵子却都没有什么起色，又无法放太多心力在经营社群上面；货物方面问题，进货以及售后服务也花了自己许多时间，对于下一步有点茫然，不知道接下来该如何进行才可以让生意再上一层楼。
老师解答
本书后面的章节，将会介绍如何定位并建立品牌概念，以及在经营社群时该如何出发与思考与顾客的关系，节省企业或是店家经营社群的时间成本。
月营业额100万
小二做电商已经2年，这两年历经起起伏伏，最后终于找到自己的主力商品，靠着主力商品，营业额也终于稳定，每个月约可以在百万左右，但是也持续半年停留在这个位子，无法得到大幅成长，每个月广告费也持续花，但是业绩却不是等比放大，不知道该如何做才好？
老师解答
本书后面的章节，将会介绍如何使用CRM的观念让广告费下降，并找到精准客户经营，透过顾客关系管理系统让你节省时间与用系统帮你优化流程。
在了解观念后，我用更实际的方式教导该怎么切入顾客管理，以及不同的营业额下，会遇到怎样的问题。这些实际会面临到的问题，都是每一个营运者会面临的阶段性状况。
每一个营运者在付出这么多的汗水后，都希望可以得到甜美的果实，然而数位时代的变迁，却不知该从何下手。因此，如何解决营运的问题就变得相对重要，后面章节将会一一解说。
月营业额30万以下
小一是位刚做电商的朋友，从朋友那边听到些不错的商品，因此买了些货，想要自己贩售，早期都是亲朋好友在购买，购买后使用的反应也不错，因此让小一开始在各大卖场上架并贩售，但是在上了轨道后，业绩却一直都是维持在三十万左右。
他自己也不知道该怎样突破，听朋友粉丝页很夯，因此也去开了一个Facebook粉丝专页，但是经营一阵子却都没有什么起色，又无法放太多心力在经营社群上面；货物方面问题，进货以及售后服务也花了自己许多时间，对于下一步有点茫然，不知道接下来该如何进行才可以让生意再上一层楼。
老师解答
本书后面的章节，将会介绍如何定位并建立品牌概念，以及在经营社群时该如何出发与思考与顾客的关系，节省企业或是店家经营社群的时间成本。
月营业额100万
小二做电商已经2年，这两年历经起起伏伏，最后终于找到自己的主力商品，靠着主力商品，营业额也终于稳定，每个月约可以在百万左右，但是也持续半年停留在这个位子，无法得到大幅成长，每个月广告费也持续花，但是业绩却不是等比放大，不知道该如何做才好？
老师解答
本书后面的章节，将会介绍如何使用CRM的观念让广告费下降，并找到精准客户经营，透过顾客关系管理系统让你节省时间与用系统帮你优化流程。
图书试读
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