新零售进化论：数据技术翻转下的新竞争教战守策 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　马云在二○一六年阿里巴巴的云栖大会上说：「未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。」互联网与传统零售业融合的「新零售」，将改变零售的时间、空间、效率，甚至是用户的体验。

　　这是一本引领潮流、解读新零售的教战守策：
　　——我们是业界的强者，如果跟不上新零售的潮流，会不会被淘汰？
　　——我们不是业界强者，理解新零售能帮助我们获得更大的竞争优势吗？
　　——我们刚刚进场，怎样找到新零售的新玩法？

　　在新零售时代，所有的人、货、场既是物理的也是数据的，数据是资产、是竞争门槛，要想赢在新零售时代，就必须洞察数据世界的核心规律和竞争法则，运用数据并融合零售的物理属性，透过这些基本原理，进一步了解新零售的核心演算法逻辑，让你的人、货、场全面革新升级。

　　新零售时代，零售业的游戏规则、竞争要素，已彻底革新！

　　数据技术的应用、实体世界的变革、消费体验的升级、品牌形象的重塑、零售新物种的诞生，在这场进化的新竞争中，必须要确实掌握新零售产业链的核心法则：

　　一原理：物理数据二重性。
　　三法则：推动物理与数据融合；促进线上线下体验的融合；丰富满足无时、无地、无处的购物场景。

　　八大核心演算法：评价体系、客制化体验、随时待命的服务、商品的内容、范围经济、优化商品时间属性、人货场算法升级、持续与消费者对话。
　
　　八大产业链领域：管理系统、解决方案服务、数据採集与应用、商品增加、消费场景技术、全域行销、智慧支付、智慧供应链。

　　互联网与传统零售业的融合势在必行：消费习惯与模式正在变革，整体供应链管理正在转型。零售商业模式不断进化中，面临的挑战与阻碍越来越多，该如何全面思考、制定革新策略？

　　作者以自身科技产业谘询的专业，近距离观察行业发展，把自己的所见所感、所察所思系统归纳，从新零售的底层拆解，透视新零售的本质，找出新零售生态背后的逻辑思路，解读并剖析新零售的趋势和规律，帮助零售业顺利找到切入点：

　　●新零售是什么？
　　●用户的体验与需求，为何和以往都不同？线上线下的体验如何融合？
　　●为什么线上电商开始转营实体店面？
　　●全球不少大型连锁店面临关店潮，线下真的不敌线上？
　　●线上线下的流量，要如何融合并将它转化成人流，进而成为现金流？
　　●大企业对新零售有什么手段与布局？
　　●实体零售在这波趋势潮流扮演怎样的角色？
　　●大量数据与讯息充斥更迭，用户对商品的浏览、消费、评价等模式已改变，要如何精准掌握？

　　新零售的各种现象都是由数据的变革开始大规模发挥效用。数据可以快速复制，是具体且精准，不会因为使用而消耗，只要牢牢把握数据技术、发掘数据与物理两者融合后所激发出的新特性，善用本书的教战守策，就能在这场时代级的新竞争中找到有效发展新零售的契机。

本书特色

　　●剖析新零售的基本架构，搭建演算图谱。
　　●企业成功案例和大量的辅助观点，揭示新零售的演算逻辑应用与实践。
　　●引导理解新零售的规则，找出自身优势，有效踏上致胜之路。

专业推荐

　　台湾新零售教父，91APP董事长 何英圻
　　台湾科技大学资讯管理系特聘教授 卢希鹏

《新零售进化论：数据技术翻转下的新竞争教战守策》图书简介 在当今瞬息万变的商业环境中，零售业正经历着一场由技术驱动的深刻变革。消费者行为的演变、移动互联网的普及以及大数据、人工智能等前沿技术的成熟，共同构建了一个全新的竞争格局。《新零售进化论：数据技术翻转下的新竞争教战守策》，正是在这一时代背景下，为所有零售业的决策者、管理者以及从业者提供的一份全面、深入且极具实操指导意义的战略指南。 本书的核心在于剖析“新零售”的本质，即数据技术如何彻底重塑零售的价值链、运营模式和客户关系。它绝非泛泛而谈的理论堆砌，而是立足于市场一线，提炼出在新零售时代，企业必须掌握的核心竞争力与制胜之道。 --- 第一部分：认知重塑——理解数据驱动的零售底层逻辑 本书首先着力于帮助读者建立对“新零售”的清晰认知。我们探讨的“新”并非仅仅是线上与线下的简单叠加，而是一场基于数据中台和用户画像的深度融合。 数据基石的搭建与治理： 零售业的未来取决于数据资产的质量。本部分详细阐述了如何构建一个统一的数据采集、清洗、存储和激活体系。我们深入探讨了“全域数据”的概念，包括交易数据、行为数据、社交数据和供应链数据如何被整合，并强调了数据治理在确保决策准确性中的不可或缺性。 消费者行为的数字化迁移： 传统的市场调研方法已无法跟上消费者的快速迭代。书中详尽分析了“数字化足迹”对消费者决策路径的改变，如何利用实时数据洞察消费者的即时需求和潜在偏好，从而实现从“人找货”到“货找人”的根本转变。 生态系统思维的建立： 新零售不再是单打独斗的时代。我们将介绍如何打破传统的企业边界，构建开放、协同的零售生态圈，包括与技术提供商、内容平台乃至物流服务商之间的深度合作模式，以实现资源的优化配置和价值的最大化共享。 --- 第二部分：前沿技术赋能——重构运营核心能力 本书的重点章节聚焦于具体技术如何落地并转化为竞争优势。我们着重分析了大数据、人工智能（AI）和物联网（IoT）在零售场景中的实际应用路径。 AI驱动的精准营销与个性化体验： 告别“一刀切”的营销活动。书中细致解析了如何利用机器学习算法进行客户生命周期价值（CLV）预测、流失预警和动态定价。重点介绍了推荐引擎的构建与优化，确保在不同的触点——从APP推送、门店导购到客服交互——都能为顾客提供高度契合的商品组合与服务方案。 供应链的数字化与敏捷化： 效率是零售业的生命线。本部分详述了“需求预测的智能化”，如何通过AI模型提高库存周转率，减少缺货或积压风险。我们深入探讨了区块链技术在溯源和信任建立中的潜力，以及物联网技术如何赋能门店的“智能补货”和“无人化运营试点”，实现端到端供应链的可视化和自动化。 沉浸式与体验式零售的构建： 实体店的价值正在回归“体验”。书中展示了如何结合虚拟现实（VR/AR）、人脸识别和传感器技术，打造新型的“第三空间”。这包括智能试衣镜、AR导购、以及基于地理位置服务的个性化店内激励机制，让每一次到店都成为一次独特的内容消费。 --- 第三部分：实战战略——构建数据驱动的竞争壁垒 理论的价值在于指导实践。本书的最后部分，重点在于将技术能力转化为可执行的商业战略和组织变革路径。 组织架构的敏捷化转型： 传统层级结构的组织难以适应快速变化的新零售环境。我们提供了“敏捷团队”和“跨职能项目组”的构建蓝图，强调数据科学家、业务专家和技术工程师之间的无缝协作。同时，探讨了如何建立内部的创新孵化机制，鼓励快速试错和迭代。 全渠道履约能力的精细化管理： “新零售”的关键在于“快”和“准”。本书提供了“O2O履约模型”的深度解析，包括前置仓模式（FC）、卫星仓模式（SFC）和门店即前置仓（BOPIS/Click & Collect）的成本效益对比与适用场景选择。重点探讨了“最后一公里”配送的社会化物流平台整合策略，以平衡时效性与成本控制。 客户忠诚度的深度运营： 在流量成本高昂的今天，维系老客户比获取新客户更为重要。我们提出了“差异化会员体系”的设计原则，不再是简单的积分回馈，而是基于客户价值分层，提供定制化的服务权益和社区归属感。书中提供了激励机制的设计框架，确保客户数据的真实性和互动的高效性。 风险控制与合规性前瞻： 随着数据使用深度的增加，隐私保护和数据安全成为企业不可回避的挑战。本书对GDPR、中国个人信息保护法等法规对零售业的影响进行了专业解读，并提供了数据安全和隐私保护的最佳实践，帮助企业在创新与合规之间找到平衡点。 --- 结语：超越零售——面向未来的生存法则 《新零售进化论》旨在为读者提供一套系统性的思维框架和工具箱，帮助他们在数字化浪潮中不仅生存下来，更能主导竞争格局。它面向的是那些不满足于现状、渴望通过数据技术实现业务飞跃的探索者。阅读本书，意味着你将掌握驾驭数据洪流、重塑客户体验、并构建面向未来持久竞争优势的“教战守策”。 本书献给所有致力于在下一个十年定义零售行业面貌的商业领袖和创新者。

作者简介    

陈欢

　　科技产业化专家。长期从事产业谘询和实践工作，曾担任多家大中型公司产业转型顾问，并代领团队搭建新业务。积极投身产业一线，合伙创办的新零售家居供应链企业发展迅勐，在实践中验证了大量方法论的应用效果。

陈澄波

　　思酷科技、凯洛格谘询创始人，着名人才管理和互联网转型谘询专家。中欧国际工商学院EMBA，着有《从培训到学习》一书。近年来致力于为新经济赋能的转型谘询和培训服务。
 

第一章新零售时代
布幕掀起：新零售时代╱诠释新零售╱驱动力：消费升级、新流量经济转型与技术进步╱第一原理：物理数据二重性╱新零售的产业链╱新零售的野望
 
第二章商品的演算法
商品评价体系的变化╱功能、内容、服务统一于体验╱满足需求与创造体验╱体验并不是喊喊口号╱从产品到产品组合╱配方的价值╱无缝衔接、随时待命的服务
 
第三章内容化
什么是商品的内容╱内容化的浪潮╱未来在直播
 
第四章逆向生产
生产链路重构╱C2B定制化生产╱范围经济╱消费者逆向牵引╱严选模式：新ODM╱体验的阈值
 
第五章供应链重构
S2b赋能型共享经济体╱供应链是一种演算法╱重构「人、货、场」
 
第六章全域行销
旧漏斗和新蜂巢╱产品自传播╱品效合一╱行销科技流
 
后记

序

春江水暖鸭先知

玉关（罗文军）／洽客创始人、一直在路上的创新零售实践者

　　二○一四年九月十九日，阿里巴巴在美国纽交所上市，市值突破二千三百亿美元，踏上了作为「一家世界级的伟大公司」的新征途；同年「双十一」购物节， 单日交易额达到震惊世界的五百七十一亿人民币；阿里巴巴的核心业务电子商务继续一路高歌勐进，业界对于电商的热情日渐高涨……

　　上市当日，与同事狂欢过后，我交了员工证，戴着阿里巴巴五年陈授戒仪式上发的刻着「玉关」花名和员工编号的戒指，悄无声息地只身离开西溪园区，正式告别阿里巴巴。短暂的休息后，我开始筹备创业。同年十一月三日，「蚁国科技」 正式创立，定位为「创新零售服务平台」，口号是「为实体零售而生」，立志要用建设性创新（不是破坏性创新）的方法和技术手段，去为线下蚂蚁般勤奋生存着的传统实体零售升级服务。十二月二十三日，第一款产品「洽客」诞生，并很快获得软银中国的Pre A轮（Pre A轮融资指A轮投资的第一期投资）投资；彼时， 线下零售行业正在快速下行，走向谷底，业界「哀鸿遍野」，一片关店声和唱衰声……
两年后的二○一六年十月十三日，马云在杭州云栖大会上首次提出了「新零售」的概念，引爆了行业。于是，新零售成为又一个业界最流行的热点和风口， 并逐步开始呈现百花齐放的态势。

　　而此时，在「创新零售」这条路上探索了两年的洽客，也于二○一六年启动了主题为「实体零售破局」的市场活动，在全国巡回举行，不断教育传统的零售商们为什么要做创新零售。当举行到第十三场的时候，猝不及防，一头撞上了新零售的爆发……

　　新零售的风开始狂吹的时候，我认为，已经不需要再去讲「为什么要做新零售」的问题了，所以停止了我在《卖家刊》首页的《零售启示录》连载以及对外的宣讲型站台，开始潜心升级洽客，重点研究新零售的建模方法论以及产业链上赋能模型的实践，并最终将升级后的「洽客＋」定义为一家具备新零售建模谘询、技术实现及营运孵化能力的「赋能＋创投型新零售解决方案服务商」，开始深耕行业。除助力传统零售流通行业的升级外，我还孵化了「就试试衣间」、「五芳斋」的餐饮＋零售、「如家」的住宿＋零售等一批真正意义上的零售创新模型，并因为这些丰富的实践，有机会成为创业邦的新零售创业营的导师，认识了这本书的作者陈欢。

　　当我在浏览创业邦学员名单的时候，看到他的公司定位为「新零售谘询服务」时，引起了我很大的好奇心：在一个百花齐放、各种物种快速出现的新兴创新型领域里，敢去做谘询服务的，必然要有自己非常独特的思考、极具创新力的视角和激发创新的能力，因此就多留意了一下。在课堂上见到的陈欢，是谈到新零售就眼睛发亮的那种创业者，颇有惺惺相惜之意。后来得知他写了一本研究新零售的书的时候，更是激起我很大的兴趣。

　　「春江水暖鸭先知」，从创立洽客起，作为新零售行业的践行者，我一直在对新零售进行深度实践并且不断总结、思考和建模，对于市面上许多新零售的流行书基本处于「免疫」状态。但是陈欢的书稿还是给了我很多的惊喜，几乎是用了半个晚上的时间一口气看完的，发现这是一本用心之作：非常有利于新零售从业者快速学习，寻找背后规律，并尝试进行业务创新。

　　书中有几个非常值得认真去阅读和感受的地方。

　　一是作者的独立思考和自成体系。他从自己的角度出发，总结出了新零售的第一原理是「物理数据二重性」，同时，围绕这个核心，提炼出新零售八大演算法图谱、新零售产业链的八大分工和新零售机构的三大原则，这些都是非常宝贵的独到见解，也是对目前市场上大量新零售的内容及案例进行研究后的总结，非常到位。事实上，作为新零售服务从业者，里面的新零售谘询以及S2b（供应链平台对企业的互联网商业模式）方向正是洽客根据市场的需求调整后目前在做的事情，可谓非常精准。

　　二是案例丰富，技术与理论被解释得深入浅出。书中列举了大量的案例来支持作者的理论体系，可以非常有利于读者快速阅读、梳理以及对照建立自己的新零售实践模型。

　　另外，该书是作者经过大量阅读和总结后的呕心之作，也是作为一本快速建立新零售整体框架性认知的非常好的书，强烈建议新零售的从业者、创业者以及投资人来阅读。

第一章 新零售时代
 
布幕掀起：新零售时代
 
二○一六年十月，马云在阿里巴巴主办的全球云计算峰会（云栖大会）的演讲中提出「阿里巴巴几年后将不再提电子商务」，同时还提出了新零售、新制造、新金融、新技术、新能源的「五新」观点。会后，业界对此众说纷纭，既有包括董明珠、宗庆后在内的传统行业企业家对马云提出的「五新」观点很不以为然，认为其更像是新瓶装旧酒的套路，也有不少企业家和媒体意见领袖鼎力支持，称赞马云高瞻远瞩。一时间该新闻热度不断升级，新零售概念正式步入公众视野。
 
二○一七年三月，阿里研究院重磅发布了《新零售研究报告》，对外界关心的新零售概念和方法论，首次进行了系统化的解读，进一步高举新零售的大旗。该报告框架宏大，结构清晰，观点鲜明，在业内掀起轩然大波，引发大家在微信朋友圈的各种洗版和转发。随着讨论的深入和时间的推移，阿里巴巴新零售的观点得到越来越多的人的认可和支持。
 
二○一七年七月，京东的刘强东发表了《第四次零售革命》的署名文章，提出第四次零售革命是建立在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命，零售业的游戏规则将被重新制定，无界零售成为新趋势。文中论述的观点和马云提的新零售大同小异，仅仅是表述不同而已。很明显，京东也加入了未来零售时代的标准抢夺中，用「无界零售」来取代阿里巴巴的新零售概念，并与腾讯联手推出了「京腾无界零售解决方案」。此外，小米、名创优品等企业也都纷纷提出了自己关于未来零售的理解和观点。至此，随着未来零售标准争夺战的爆发，也正式拉开了新零售时代的布幕。
 
得标准者得天下。阿里巴巴树立并捍卫了中国电商行业的标准，从而奠定了在中国零售领域不可动摇的扛旗地位。京东当年凭借着创新垂直B2C（商对客，即直接面向消费者）模式异军突起，紧随其后，其他对手如美团、当当、唯品会、聚美优品等尽力追赶，也只能在细分领域敲敲边鼓，分点肉汤喝。

评分☆☆☆☆☆

“新零售进化论：数据技术翻转下的新竞争教战守策”这个书名，给我的感觉是相当有深度且切合时宜的。首先，“进化论”这个词，就传达了一种自然演变、适者生存的意味，预示着零售行业正处于一个关键的转型时期，过去成功的经验可能不再适用，新的商业模式和运营思维正在取代旧的。紧接着“数据技术翻转”，直接点明了这场进化的关键驱动力。在如今这个信息爆炸的时代，数据已经成为一种核心资产，如何运用大数据、人工智能等技术来重新定义零售业的格局，是我一直非常关注的焦点。而“教战守策”这四个字，则让这本书从纯粹的理论探讨，升华为一本实用的指导手册。我期望这本书能够提供一套完整的、可操作的策略，帮助我在面对“新竞争”时，能够制定出有效的“战术”来攻占市场，同时也能有坚实的“策略”来巩固和守住现有的优势。特别是在台湾，我们看到很多传统品牌都在积极拥抱数字化转型，但过程中难免会遇到瓶颈和挑战，这本书或许能提供一些宝贵的经验和启示，帮助我们更清晰地认识到未来的发展方向，并找到应对策略。

评分☆☆☆☆☆

从书名“新零售进化论：数据技术翻转下的新竞争教战守策”来看，这本书似乎触及到了当下商业领域最热门也最关键的几个议题。“进化论”这个词，让人联想到生物学的概念，暗示着零售业正经历着一场深刻的、由外在环境驱动的自然选择和适应过程。“数据技术翻转”则明确了这场进化的主要推手，大数据、人工智能、云计算等技术的成熟与普及，无疑正在重塑零售业的各个环节，从商品开发到销售渠道，再到用户互动，都可能发生颠覆性的改变。而“教战守策”这四个字，则将这本书的定位拉到了非常实用的层面，它不是一本泛泛而谈的理论著作，而是提供一套能够指导实际行动的策略和方法论。这对于我这样的读者来说，尤其具有吸引力，我希望能够从中学习到如何在当前的“新竞争”环境下，制定出有效的作战计划，并找到“守”住既有优势、拓展新市场的方法。我尤其想知道，书中是否会探讨如何平衡线上线下的优势，如何利用数据驱动的个性化服务来留住客户，以及在日益激烈的价格战中，如何通过差异化竞争来脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名“新零售进化论”本身就很有吸引力，因为它点出了当前商业环境的核心——“进化”。我一直觉得，在快速变化的时代，固守旧有模式无异于自取灭亡，而“进化”则意味着主动适应、不断学习和自我革新。书名中的“数据技术翻转”更是直指核心驱动力，过去我们可能更多依赖经验和直觉，但现在，数据已经成为最锐利的武器。我很好奇，这本书究竟是如何阐述数据技术在零售业中扮演“翻转”角色的？是它改变了消费者的行为模式，还是颠覆了传统的运营流程？又或者是两者兼有？“教战守策”则进一步激起了我的期待，这不仅仅是一本关于理论的书，更像是一本实用的作战手册。我希望它能提供清晰的战术和战略指导，帮助我们在竞争激烈的市场中找到立足点，甚至取得优势。尤其是在台湾，我们其实有很多中小企业，他们可能没有大型企业的资源和技术实力，但却对生存和发展有着强烈的渴望。如果这本书能为这些企业提供切实可行的解决方案，那将是极大的价值。我期待看到书中对于如何利用数据分析来洞察消费者需求、如何通过技术手段提升顾客体验、以及如何构建灵活高效的供应链等方面的深入探讨。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计挺有意思的，那个“进化论”的字体，带点科技感又有点自然的韵味，让人一看就联想到一种循序渐进、适应变化的趋势。书名里的“新零售”三个字，这几年真的是耳熟能详，但到底“进化”到了什么程度，又是在“数据技术翻转”下怎么个“翻转”法，我一直很好奇。尤其“教战守策”这四个字，听起来就很有策略性，不是那种空泛的理论，而是实实在在的指导，像是要传授一套能够应对当前激烈竞争的秘籍。我一直觉得台湾的零售业，在面临电商冲击和消费者需求快速变化时，其实也经历了不少挑战，像很多传统店家也都努力在转型，寻找新的出路。所以，我特别期待这本书能提供一些来自台湾本土的案例，或者至少能让我在阅读时，能巧妙地将书中的概念投射到我们熟悉的生活场景中去。我希望这本书不只讲概念，更能深入到执行层面，让我明白在数据驱动的新零售时代，到底应该如何调整策略，如何运用技术，才能在市场中立于不败之地。尤其像是会员经营、精准营销、供应链优化等等，这些都是我非常关心的问题，期待能从中找到一些突破性的思路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字“新零售进化论”，让我第一时间联想到的是一场不可逆转的商业变革。过去的零售模式，在互联网和移动支付的冲击下，已经显得有些力不从心。而“进化论”这个词，恰恰点出了这种转型的必然性和紧迫性，它暗示着那些无法适应变化的零售商，最终将被市场淘汰。书名中“数据技术翻转”的部分，更是直指这场变革的核心动力。我一直觉得，数据才是未来商业的石油，掌握了数据，就掌握了主动权。然而，如何有效收集、分析和利用数据，却是一个巨大的挑战。这本书的“教战守策”部分，让我对它充满了期待。我希望它能提供一套系统性的指导，帮助我理解数据在零售业中的具体应用场景，例如如何通过数据分析来优化库存管理、提升营销效率、甚至预测消费者需求。尤其是在台湾，有很多传统零售业者，他们可能在数字化转型方面还比较薄弱，这本书或许能为他们提供一条清晰的转型路径，帮助他们在激烈的市场竞争中找到新的增长点。我期待看到书中能够包含一些具体的案例分析，让我能够更直观地感受到数据技术是如何“翻转”零售业的。