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　　微薪时代，许多上班族都想利用正职工作外的零碎时间发展复业，不仅增加收入，也能为职涯带来更多弹性与保障。其中，「网路开店」可说是成本相对低廉的创业方式。

　　想必不少人都看过各种网路创业的技巧、心法或祕笈，声称可以让网店事业突飞勐进，但尽管一一实践那些建议，却无法为销量及获利带来显着改变或进步。本套书正是为了有这样需求的你量身打造！

　　■《【超图解】社群推播立即上手》
　　★危机变转机，网路负评怎解套？
　　★忍不住点击，吸睛文案如何制作？
　　★广告如何精准投放，效益营收极大化？

　　◆社群媒体使用者近八成，商机如何掌握？
　　尽管「社群媒体」这个销售平台具备许多优点，但它的销售方式和电视、杂志及其他行销媒体却大大不同，每个平台的特性与用户使用习惯更是截然不同。如何搞懂其中差异，进而发展出适应不同平台、不同消费者的内容，绝对是希望「把预算用得适当，以最低成本获得最高品质流量，同时减少无谓花费」的你，必须学会的能力！

　　◆学会58则社群经营技巧，轻松启动「获利循环」！
　　社群行销专家，也是本书作者的林雅之，将以浅显易懂的图解方式为你详细解说，从平台选择、案例解读、数据分析到工具运用，只要学会58个「社群推播」策略，就能大大提升自己的社群行销力，轻松启动「获利循环」！技巧包括——

　　►►意见领袖行销法，提升曝光效果
　　►►IG标签活用术，触及率加倍就靠它
　　►►24小时限时动态，阅读率怎提高？
　　►►社群黏度经营，让新粉丝变老主顾
　　►►即时聊天机器人，自动化行销利器

　　■《【超图解】网路行销立即上手》
　　★购物模式改变，顾客需求如何掌握？
　　★产品销售，多角化经营抑或单一发展？
　　★广告投放形式改变，怎么选择最有利？

　　◆「市场」不断变动，「行动媒体」是突破口！
　　由于科技进展，消费者的购物模式产生极大转变——从在店面购买、付费，变成利用手机等行动媒体进行网路购物。怎么让顾客选择自家服务或产品，已成为推动行销工作时的重要考量。不仅如此，顾客的需求和渴望，也随着人生阶段、环境时局，甚至是当下心境的不同，而产生很大的变化。所以，如何利用行销贴近顾客，更是行销领域所关注的显学。

　　◆学会52招行销规划技巧，99％的顾客都「回流」！
　　网路行销专家，也是本书作者的逸见光次郎，将以浅显易懂的图解方式剖析数位时代的行销手法，同时也会告诉你，如何加强与顾客互动，并以消费者观点拟定行销操作方案。书中更提供52个「行销变现」策略，即使只有「低成本」，也能透过本书获得「高报酬」！技巧包括——

　　►►可视化大环境，3C分析很重要
　　►►「购物模式」被颠覆，科技发展是关键
　　►►善用AISAS模式，搞懂消费者行为
　　►►不分线上和线下，全通路更显优势
　　►►懂「数位技术」，能挽救企业危机

　　■《【超图解】人气品牌立即上手》
　　★低成本且长效的品牌经营，关键为何？
　　★产品同质性高，如何让顾客掏钱跟你买？
　　★这些事做不到，就别擅自立品牌

　　◆品牌经营，顾客选择「你」而非「其他人」的关键
　　每个人每天会看到的讯息超过五千则，接触的品牌则约在一千种左右，如何让人记住进而喜欢，已是所有企业的首要任务。从在意顾客感受、满足需求，并与之建立长期连结等面向着手，强大的品牌通常都是有意识去经营的，目的在于改变顾客对企业或产品的认知，进而使商品更好卖、服务更吸引人，而这种透过行销达到强大品牌的方法，就是品牌行销。

　　◆学会64招品牌经营手法，「花小钱」建立忠诚度
　　品牌行销专家，也是本书作者的山口义宏，将以浅显易懂的图解方式，为你揭露打造人气品牌的祕诀，从什么是品牌、如何选择适合的品牌战略，到品牌行销未来的走向分析，均有详细解说。书中更提供64个打造「人气品牌」策略，让人有需求时，第一个想到你！技巧包括——

　　►►打造口碑正循环的「顾客体验」
　　►►「假想」竞争者，有利品牌成长
　　►►提升品牌认同的「数位活用术」
　　►►iPhone的竞争力，从何而来？

　　■《【超图解】市调分析立即上手》
　　★好商品也可能是赔钱货，如何判断？
　　★市场研究方式多，哪个最精准？
　　★自办调查或委託市调公司，怎么选？

　　◆精准掌握「消费需求」，让「数据」帮忙做决策
　　事实上，在这个数据为上的时代，想要掌握「市场」、瞄准「需求」，进而促使客户「买单」，会不会做「市场调查」，绝对是影响成败的关键之一！「只要打造出好东西，就算什么都不做，产品同样会热卖」的时代已经过去。若不懂得利用「数据」，而贸然决定进入市场、推出新商品，将有可能让你期待的「复业」变成可怕的「负业」。

　　◆学会69招市场研究技巧，99％的商品能「完销」
　　市场调查专家，也是本书作者的石渡佑矢，将以浅显易懂的图解方式详细说明，包括市调重要性、传统手法与最新趋势的优劣，以及如何运用市调来解决企业困境及行销课题。只要学会69个「市调分析」策略，就能贴近顾客心理，找出市场定位！技巧包括——

　　►►消费数据反映购物情况，如何看出？
　　►►数据资料可视化，市调结果更清楚
　　►►统计分析要精准，资料整理不可少
　　►►神祕客调查，有助提升服务水准
　　►►不可忽视的「金字塔底端」需求

本书特色

　　★从零开始介绍，文字辅以图表介绍，让你一看就懂！
　　★全民创业，如何利用下班时间致富？网路开店前，就看这一本！
 

作者简介

林雅之

　　立命馆大学法学院毕业。目前为KOMUNIKO股份有限公司负责人、一般社团法人社群媒体专家协会（SNS Expert Association of the General Association）理事。

　　2008年时设立经营社群软体行销代理业务的公司，曾与麒麟（KIRIN）、三菱日联日本信贩（UFJ NICOS）等公司合作，客户数累积逾400家。2016年时设立社群软体相关的教育程式开发、人才培育的SNS Expert协会。此外，亦有多数研讨会及会议演说实绩。至今依旧活跃于社群软体行销领域。

逸见光次郎

　　学习院大学文学院历史系毕业。曾任职三省堂书店、软体银行（Soft Bank）、日本亚马逊、永旺（AEON）、北村相机（Kitamura）、罗森（LAWSON）等企业，二十多年来，主要从事电子商务的策略开发、评估、拟定与执行等工作。

　　目前已独立创业，从事全通路发展谘询顾问工作，期能妥善运用门市与网路，不断追求「提升顾客满意度，让消费者享受更多购物乐趣」的境界。

　　■经历
　　1994年 进入三省堂书店
　　1999年 转入软银，参与推出书籍的电子购物（目前的Seven Net Shopping）
　　2006年 加入日本亚马逊，负责书籍商化
　　2007年 转换跑道至永旺，负责筹办网路超市，以及拟订永旺集团的网路策略
　　2011年 至北村相机服务，历任执行董事EC事业部部长、经营企划全通路推进负责人
　　2017年 进入罗森，担任行销本部本部长辅佐

山口义宏

　　Insightforce股份有限公司社长、行销战略顾问。曾任职某东京证券部分上柜公司的制造商子公司，担任行销战略顾问事业部的事业部部长、某东京证券部分上柜的顾问公司。

　　于2010年创立专门教授品牌行销的顾问公司──Insightforce股份有限公司。以市场行销开发及培育员工为主要业务，协助大企业拟定品牌行销计画，并实际在旁支援。目前为止已担任超过100家企业的行销顾问。

石渡佑矢

　　早稻田大学毕业。目前为INTAGE股份有限公司公关经理。曾任职于进口车商及市调公司，总计参与了500件以上的企业行销、市场调查及数据资料分析专案，领域遍及日用消费品、耐久消费品、流通零售、娱乐服务、广告公司、顾问公司等。

　　经过新商品开发、揽客、提升顾客满意度、广告效果测定等各种行销课题的市调操作历练后，2011年起进入INTAGE服务。目前主要管辖品牌经营及内外的公关业务。

译者简介

郭欣怡

　　日文翻译、口译，现为文化大学推广部、台北市、新北市各社区大学、长庚养生文化村日文讲师。有许多译作及日语学习书籍作品。

张嘉芬

　　成功大学中文系毕业，日本法政大学日本文学硕士，现为专职日文翻译，擅长不动产、餐饮、长照、法律、商业、零售通路、旅游、文学等领域之口笔译。兴趣是在日本度假务农。

 

《【超图解】社群推播立即上手》

Introduction  数位时代的社群媒体行销
01社群用户持续攀升，下一步如何发展？
02善用社群扩散力，让消费者帮你行销
03使用者结构转变，社群影响力剧增
04掌握六大购物模式，建立顾客归属感
05社群搜寻时代，查Google不如用Hashtag
06把访客变铁粉，「内容有感」最关键
07愿意追踪社群帐号，购买意愿越高
【专栏】高报酬的「时间轴」与「限时动态」

Chapter 1避免盲点的「社媒行销」心法
01别一头热发文，四大要素你掌握了吗？
02目标设定很重要，决定行销功效成败
03竞争对手数据，决定你的KPI设定
04顾客喜好大不同，社群平台怎么选？
05商务人士最爱，活用Facebook有技巧
06 Twitter全球知名，打造高流量的祕密
07图像行销有眉角，你务必要懂的IG经营术
08使用人数居冠，如何用LINE找商机？
09找出目标客群，打造让人动心的产品
10制作共享资料与SOP，快速套用商务不错失
【专栏】从讯息到图片，商品热销都这样做
【专栏】社群媒体的崛起与大事纪

Chapter 2 引起共鸣的贴文，如何产制？
01跟约会一样，贴文要让人有感觉
02学会分众行销，资源效益最大化
03贴文有新鲜感，才能重新唤回粉丝
04每一则贴文，粉丝都能看到吗？
05倍受青睐的贴文，有何共通要素？
06避免失败贴文，你必须知道的事
07主题标签活用术，冲高点击率就靠它
08推播三大祕诀，让更多人看到贴文
09低预算也能创造爆炸性宣传
10比起制式文字，影片更吸引人
【专栏】话题如何创造，能让照片被狂赞？
【专栏】善用Instagram的主题标签追踪功能

Chapter 3 贴文到底有没有效？小编必读攻略
01重视「回馈意见」，提升贴文精准度
02洞察报告，Facebook行销的利器
03Twitter分析，个人帐号也能用
04Instagram数据，如何得知？
05想知道贴文人气？互动率是指标
06学会「三公式」，轻松看穿竞争对手
07图片大非重点，掌握黄金比例更关键
08连结是否正确？确认OGP的设定
09即时回应留言，打造高人气帐号
10问卷有技巧，「这样做」找出使用者需求
【专栏】追踪者增加，互动率反而下降？！
【专栏】善用表格数据，与竞争对手做比较

Chapter 4 最强行销术，激发粉丝热情与你互动
01找出问题点，主动解决客户需求
02活用「促销」，强化用户参与度
03拉拢消费者的心，不烧钱也能卖
04促销活动后，粉丝就消失了？
05社群媒体有规范，违反恐被停权
06让既有粉丝当你的「品牌宣传大使」
07「限定活动」能提高粉丝喜爱度
08缩短与客户距离的「Business Connect」
09聊天机器人，行销沟通的好帮手
【专栏】投放广告前，先制作检核表

Chapter 5 社群媒体广告，怎么做最吸睛？
01社群媒体广告，基本特征为何？
02设定KGI或KPI，投放广告的参考
03好的广告，让人不自觉就点下去
04广告失败有原因，这些错千万别犯
005评估成效的广告运作报告，怎么写？
【专栏】增加一个粉丝，需要多少成本？

Chapter 6 负评或恶意攻击，如何应对？
01火怎么烧起来的？找出导火线
02网路负评扩散快！「三心法」能防止
03危机就是转机！将负评逆转为正评
【专栏】留意假新闻，别当加害者或被害者

Chapter 7 品牌行销效率提升的祕诀
01跟上社群潮流，掌握资讯有「门道」
02能减轻管理负担的「社群行销工具」
03时间不够用，找「外包」帮忙能解决
04借镜他人经验，向成功案例学行销
【专栏】取得相关证照，提升自我能力

结语 创造高流量，社群推播术能做到

註释
网页翻译
词汇表

《【超图解】网路行销立即上手》

前言 人人都该懂的「网路行销技术」

Introduction 市场规则改变，你的行销升级了吗？
01供给大于需求，行销是商战胜出关键
02数位新时代，广告形式与诉求大变身
03网路颠覆行销法则，数位广告持续成长
04社群网站成行销利器，怎么运用？
05智慧手机改变生活型态，互动行销再演化
06应用程式当道，不仅要懂还要会用
07行销数位化，数据分析让你贴近客户
08不分线上和线下，全通路更显优势
09科技持续翻转消费习性，你跟上了吗？
10「顾客至上」时代，行销思维也得更新
【达人专访】行销会被AI取代吗？

Chapter 1用对行销方式，顾客「自动」给好评
01善用「AISAS模式」，消费行为全掌握
02学会「市场」对话，顾客需求精准探知
03反覆进行「促销」和「分析」循环
04营收与获利增加的关键在「客户满意度」
05赢得顾客支持，技巧为何？
06口碑力量大，老主顾主动帮忙拉新客户
07培养顾客忠诚度，把好感变喜欢
08行销理论演变，不可不知的新概念
【达人专访】从「销售观点」到「购买观点」
【专栏】「行销会议」该注意的要项

Chapter 2创造成功商业模式的「行销框架」
01关键五步骤，打造不败行销系统
02活用「3C分析」，釐清大环境现况
03检视自身竞争力的「SWOT分析」
04市场区隔与定位怎么做？「STP」能实现
05让产品导向与客户观点一致化的「4P＋4C」
06数据表格「可视化」，能找出操作盲点
07检验行销成效，让结果更趋近目标
08八大思考工具，灵活运用最高效
【达人专访】善用架构，快速打造行销「框架」
【专栏】「会后跟催」让协调整合更完备

Chapter 3让决策更精准的「行销情报蒐集术」
01行销成效目标，如何精准设定？
02找出机会与突破点的竞争对手分析
03洞悉「市场」，与「顾客」建立连结
04检视「统计资料」，构思行销策略
05从「内部资讯」寻找竞争优势
06趋势预测有方法，「业界情报」藏线索
07有利开拓眼界的「外部讲习会」
08活用行销工具，把握「顾客接触点」
【达人专访】实体和虚拟通路落差，怎么拉近？
【专栏】三要诀，巧妙处理客诉

Chapter 4极速培养行销即战力的流程演练
01五步骤确认方针，避免沦于鬼打墙
02拟订假设，掌握「战略金三角」
03釐清目标客群，高效行销的核心关键
04拉拢相关人员，行销成功率倍增
05促销活动「视觉化」，专案运作更顺利
06让行销力快速进化的「PDCA循环」
【达人专访】行销两大关键，学理和实务缺一不可
【专栏】外部谈判，怎么说最有说服力？

Chapter 5资源利用最大化，轻松启动获利模式
01社会评价与顾客意见，也是行销的重要目的
02「顾客关系」怎深化？这样做满意度飙升
03营收、获利、来客数，如何历久不衰？
04创造「顾客终身价值」，就能带来高报酬
05提升组织力有方法，横向合作成效最佳
06人力灵活运用，巧妙结合内外部力量
07行销，营运演化升级的最大原动力
【达人专访】你不理顾客，顾客也不会理你
【专栏】进度管理的三重点

Chapter 6绝对要懂的「行销趋势」，一次掌握
01全通路化与购物体验再进化
02虚实结合，量身打造顾客体验
03自媒体翻转行销生态，网路已是主战场
04技术革新，数据运用更便捷
05推播内容是王道，多元型态吸睛力最强
【达人专访】活用「数据」，改善行销方案
【专栏】让人拍案叫好的企划书，怎么写？

结语 以人为本，变动时代的不变之道

註释
词汇表

《【超图解】人气品牌立即上手》

前言 想长久经营，品牌行销不可少

Introduction 提升市场竞争力，品牌行销怎么做？
01对行销影响甚鉅的「品牌效应」
02商品资讯简化，顾客一眼就买单
03智慧型手机普及，客户体验再进化
04品牌行销三迷思，如何破解？
05选对策略，向星巴克学品牌行销
06做出市场区隔，让消费者认定你
07光靠理念还不够，兼顾4P更高效

Chapter 1 数位时代，不可不知的品牌行销学
01赢得顾客认可，才有「存在价值」
02没有记忆点，商品再好也不被记得
03创造品牌价值，「顾客印象」很重要
04体验一致性，人气品牌的核心
05视觉形象，最能提高品牌辨识度
06决定营销方向的「品牌理念」
07打造强势品牌，让人第一个只想到你
08善用品牌力，提高买卖成交率
09别让「浮夸宣传」毁了你的商品
【专栏】变更「品牌商标」必须注意的事

Chapter 2 建立品牌策略，不可或缺的先备知识
01让过去的好口碑，化为未来的竞争力
02建立体制五步骤，最短时间创造人气品牌
03认清自身立场，迅速做出「差异化」
04定位「目标客群」，品牌魅力最大化
05把握两种客群，巩固形象更提高销量
06宾士和BMW的客群不同，你知道吗？
07用愿景取代威胁，让人想买又赢好感
【专栏】设立「品牌行销策略部」，真的有必要？

Chapter 3 抓住顾客感官，激发共鸣的品牌设计
01唯一＋第一，Dyson领先群雄的祕密
02满足消费者欲望，别让品牌沦为口号标语
03左脑型或右脑型？顾客消费模式大不同
04遵循三大基准，品牌形象更受肯定
05「产地」比「科技」更让人信赖，为什么？
06整合技术名词，马自达的直观行销典范
07市场变化莫测，顾客需求才是品牌根基
08登上网路排行榜，小品牌也能战胜大企业
09短期竞争策略，灵活行销成效看得见

Chapter 4 借鉴海外企业，让品牌走上国际舞台
01欧式行销与美式行销，该如何选择？
02善用文化差异，整合欧美两派的路易威登
03自有品牌也能有质感！7-11的行销之道
04三种「品牌渗透」，小企业也做得到
05只要一个好故事，地方小物变身人气商品
06团队越小，品牌行销越有成效
【专栏】「自媒体」比「主流媒体」更可靠

Chapter 5 品牌策略思维不断进化，你跟上了吗？
01市场区隔怎么做？先升级顾客体验
02低成本却高单价，iPhone如何圈粉？
03品牌策略中的UX和UI，是什么？
04顾客体验和口碑宣传的正循环
05低成本沟通，竞合关系的改变契机
06别只顾宣传，聆听需求才能贴近顾客
07品牌全球化，槓桿策略的串联效应
08三星、苹果都在用的「集中式投资法」
09小虾米想赢大鲸鱼，这样行销能做到
10单品牌策略或多品牌行销，怎么抉择？
11社群经营有技巧，企业帐号非唯一策略
12拟定阶段性计画，避免过度投资
13选对「沟通管道」，揽客成效最佳
14网红经济，一夕爆红的社群力量
【专栏】总被顾客遗忘？存在感薄弱是主因

Chapter 6 从众多品牌中突围，关键要素一次掌握
01事先征询内部意见，消除疑虑找共识
02让其他部门参与，杜绝马后炮意见
03三大对策灵活运用，维持品牌一致性
04行销策略裹足不前，你用对方法了吗？
05经营理念能延续，品牌经营才能永续
06有效提升业绩的「分众行销术」
07洞察真实需求，顾客不自觉就掏钱
08揭露购物行为模式的「顾客旅程地图」
09从共享情报找线索，提早做危机管理
10四象限分析法，找出品牌明星商品
11「假想」竞争者，有利品牌成长
12顾客沟通有技巧，三大准则要掌握
13无法提升品牌价值，创意再多也是空谈

Chapter 7行销PDCA，品牌变身印钞机
01世界在变，阶段策略不能乱变
02加速PDCA，广告投放更精准
03把握品牌策略金三角，销售高成长
04资讯整合验证，市场敏锐度加倍
05看得懂数字，才能看得见问题
06理解商业框架，打造可复制的成功策略

结语 运用品牌策略，把顾客的愿望变商机

註释
词汇表

《【超图解】市调分析立即上手》

前言 对顾客有多了解，营收与绩效就有多高

Introduction大数据时代，市调比你想的更重要
01数字统计的背后，是对「知」的渴求
02数位时代，掌握资讯就掌握消费族群
03价值观多元化，消费者面貌瞬息万变
04「注意力」战争，商业模式的新战场
05从行销到创新，市场调查的真正价值

Chapter 1 掌握市场背景，行销活动更高效
01「销售第一」的商品标语，是真的吗？
02凡走过必留下痕迹，大数据的好处与禁忌
03五花八门的市调工具，目的只有一个
04找到供需两方的交集，行销更成功
05釐清目标对象，市调分析的第一步
06精准划分市场的「STP分析」
07行动装置商机，锁定数位原生世代
08用数据做决策，利弊得失更清晰
09物联网上线，市调数据更多元
【专栏】无人化科技的变局与挑战

Chapter 2 理解商业思维，洞察消费者购买动机
01资讯「内外兼修」，商业决策不失误
02启动行销PDCA，让消费者主动掏钱
03建立互动管道，品牌形象更亲民
04整合线上线下，提供完善顾客体验
05销售成果正确解析，减少无效行销
06看清竞争对手，稳固客源不流失
07分析「成长矩阵」，拓展你的事业版图
08三方法掌握消费需求，创造爆红商品
09想策反他牌顾客，不可不知的数据基础
【专栏】从「消费者角度」看事情

Chapter 3 九大心法，定位市调规划方向
01树状图分析，拆解问题的技术
02行销自动化，加速决策应变循环
03借重同业调查，补强自有资讯的缺口
04突破资讯盲点的「商业框架工具」
05强化产出导向，别让数据蒐集成了无用功
06流程可视化，找出对的调查课题
07自办还是委外？市场调查的两难
08挑选市调公司，你该注意这些事
09让你的市调CP值最高，怎么做到？
【专栏】「闲聊」之中，蕴藏无限商机

Chapter 4 颠覆传统的新科技，市调手法大革新
01量化还是质化？两种调查的使用时机
02数据来源交互搭配，行销手法更细腻
03剖析消费实态，拟定「高回购率」策略
04人潮在哪里？「位置资讯」告诉你
05传统手段结合数位工具，顾客想法不漏网
06「广告触及」与「商品购买」的因果关系
07洩露消费者意识行动的「资讯接触动线」
08绘制「顾客旅程」，精准掌握购买动机
09倾听意见，与消费者共创品牌王朝
10善用「行为观察」，找出潜在需求
11解读买家深层心理，这些数据能做到
【专栏】数位时代中不可忽视的「活跃高龄」

Chapter 5 不可轻忽的「执行细节」，一次掌握
01资料来源，决定市调流程
02把握5W3H，让成果更有价值
03细节先拟定，策略调整加倍迅捷
04提高KPI还是KGI？市调目的须釐清
05调查之前先「内测」，确保问对问题
06常见「偏差」陷阱，规划之初要小心
07量化调查，结合网路成效高
08质化调查，选对「人」是关键
【专栏】一人客诉，十人不满

Chapter 6 巧用分析工具，破解数据背后的隐密线索
01避免错误决策，「资料清理」很重要
02读懂大数据，三大技能缺一不可
03统计结果，如何让人一看就懂？
04三种分析手法，让数据自己说话
05AI＋大数据，预测行销新未来
06活用DMP，数据管理「大平台」
07掌握「可视化工具」，Excel是基础
08「BI商业智慧」，统计分析更即时
09市调成果图像呈现，让会议更富创意
【专栏】B2B企业也需要市场调查？

Chapter 7 全方位提升绩效的「调查报告运用法」
01海外市场变化，不可忽视的消费需求
02行销4.0，5A打造顶级顾客体验
03数位转型，抢佔未来市场先机
04品牌年轻化，不只畅销更能长销
05行销操作「个人化」，零售业的新挑战
06观众分析，线上影音媒体的内容策略
07共享市调成果，建立跨部门的竞争优势
08内外数据串联，打造部门「共通语言」
09把握异业间「共同指标」，更贴近顾客需求
【专栏】市调重新定义，让数据更有价值

结语 求知求真，把握每一个了解顾客的机会

词汇表
註释


 

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