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　　微薪时代，许多上班族都想利用正职工作外的零碎时间发展复业，不仅增加收入，也能为职涯带来更多弹性与保障。其中，「网路开店」可说是成本相对低廉的创业方式。

　　想在网路上贩售商品，「行销企划」绝对是你该学会的重点。而以下问题的解答，你也一定要知道——

　　►►面对客户和合作伙伴，企划书怎么写才专业？
　　►►产品销售，多角化经营抑或单一发展？
　　►►购物模式改变，顾客需求如何掌握？
　　►►广告投放形式改变，怎么选择最有利？

　　★行销，满足市场需求所作的一切准备
　　行销大师科特勒（Philip Kotler）曾说：「有很多国家或公司，当他们做了些广告或是印制了些小册子，就认为自己正在从事行销工作，这种观念根本没有运用到行销的真正力量。」

　　那么，什么才是行销呢？曾经有位执行长打电话给科特勒：「我的营业额刚掉了30%，你赶快来传授几招行销功夫吧！」但对科特勒来说，行销不是「卖东西的花俏伎俩」，而是一门有系统的专业知识——包括洞悉顾客需求、选择目标市场、产品定位、价格设定、选择贩售通路到销售推广等。想要赢得顾客的心，种种细节都不可轻忽。

　　★「市场」不断变动，「行动媒体」是突破口！
　　由于科技进展，消费者的购物模式产生极大转变——从在店面购买商品、付费，变成利用手机等行动媒体进行网路购物。该如何让顾客愿意选择自家的服务？在应用程式等资讯收发入口，又该如何发挥巧思揽客？这些都是在推动行销工作时的重要考量。

　　不仅「购物行为」模式出现前所未有的改变，顾客的需求和渴望，也随着人生阶段、环境时局，甚至是当下心境的不同，而产生很大的变化。所以，如何利用行销来帮助自己更加贴近顾客，也成为行销领域所关注的显学。

　　★学会52招行销规划技巧，99％的顾客都「回流」！
　　网路行销专家，也是本书作者的逸见光次郎，将以浅显易懂的图解方式详细说明，不仅剖析数位时代的行销手法，同时也会告诉你，如何加强与顾客互动，并且以消费者观点拟定行销操作方案。书中更提供52个「行销变现」策略，即使你只有「低成本」，也能透过本书获得「高报酬」！技巧包括——

　　►►可视化大环境，3C分析很重要
　　►►「购物模式」被颠覆，科技发展是关键
　　►►善用AISAS模式，搞懂消费者行为
　　►►不分线上和线下，全通路更显优势
　　►►懂「数位技术」，能挽救企业危机

本书特色

　　★从零开始介绍，文字辅以图表介绍，让你一看就懂！
　　★全民创业，如何利用下班时间致富？网路开店前，就看这一本！

名人推荐

　　资深行销公关人　丁菱娟
　　Arete亚瑞特数位社群行销CEO　黄逸旻
　　网路趋势观察家　Mr.6刘威麟
　　（依姓氏笔划排列）
 

作者简介    

逸见光次郎

　　学习院大学文学院历史系毕业。曾任职三省堂书店、软体银行（Soft Bank）、日本亚马逊、永旺（AEON）、北村相机（Kitamura）、罗森（LAWSON）等企业，二十多年来，主要从事电子商务的策略开发、评估、拟定与执行等工作。

　　目前已独立创业，从事全通路发展谘询顾问工作，期能妥善运用门市与网路，不断追求「提升顾客满意度，让消费者享受更多购物乐趣」的境界。

　　■经历
　　1994年 进入三省堂书店
　　1999年 转入软银，参与推出书籍的电子购物（目前的Seven Net Shopping）
　　2006年 加入日本亚马逊，负责书籍商化
　　2007年 转换跑道至永旺，负责筹办网路超市，以及拟订永旺集团的网路策略
　　2011年 至北村相机服务，历任执行董事EC事业部部长、经营企划全通路推进负责人
　　2017年 进入罗森，担任行销本部本部长辅佐

审定者简介

郑纬筌（Vista Cheng）

　　来自风城新竹，现居台北市，毕业于国立台湾大学工业工程学研究所，悠游于网路、媒体与科技产业。曾任《风传媒》产品总监、APP01网站总监与《数位时代》杂志主编。曾为多本国外财经着作撰写书介与书评，着有《慢读秒懂》等书。

译者简介

张嘉芬

　　成功大学中文系毕业，日本法政大学日本文学硕士，现为专职日文翻译，擅长不动产、餐饮、长照、法律、商业、零售通路、旅游、文学等领域之口笔译。兴趣是在日本度假务农。
 

前言 人人都该懂的「网路行销技术」
 
Introduction 市场规则改变，你的行销升级了吗？
01供给大于需求，行销是商战胜出关键
02数位新时代，广告形式与诉求大变身
03网路颠覆行销法则，数位广告持续成长
04社群网站成行销利器，怎么运用？
05智慧手机改变生活型态，互动行销再演化
06应用程式当道，不仅要懂还要会用
07行销数位化，数据分析让你贴近客户
08不分线上和线下，全通路更显优势
09科技持续翻转消费习性，你跟上了吗？
10「顾客至上」时代，行销思维也得更新
【达人专访】行销会被AI取代吗？
 
Chapter 1用对行销方式，顾客「自动」给好评
01善用「AISAS模式」，消费行为全掌握
02学会「市场」对话，顾客需求精准探知
03反覆进行「促销」和「分析」循环
04营收与获利增加的关键在「客户满意度」
05赢得顾客支持，技巧为何？
06口碑力量大，老主顾主动帮忙拉新客户
07培养顾客忠诚度，把好感变喜欢
08行销理论演变，不可不知的新概念
【达人专访】从「销售观点」到「购买观点」
【专栏】「行销会议」该注意的要项
 
Chapter 2创造成功商业模式的「行销框架」
01关键五步骤，打造不败行销系统
02活用「3C分析」，釐清大环境现况
03检视自身竞争力的「SWOT分析」
04市场区隔与定位怎么做？「STP」能实现
05让产品导向与客户观点一致化的「4P＋4C」
06数据表格「可视化」，能找出操作盲点
07检验行销成效，让结果更趋近目标
08八大思考工具，灵活运用最高效
【达人专访】善用架构，快速打造行销「框架」
【专栏】「会后跟催」让协调整合更完备
 
Chapter 3让决策更精准的「行销情报蒐集术」
01行销成效目标，如何精准设定？
02找出机会与突破点的竞争对手分析
03洞悉「市场」，与「顾客」建立连结
04检视「统计资料」，构思行销策略
05从「内部资讯」寻找竞争优势
06趋势预测有方法，「业界情报」藏线索
07有利开拓眼界的「外部讲习会」
08活用行销工具，把握「顾客接触点」
【达人专访】实体和虚拟通路落差，怎么拉近？
【专栏】三要诀，巧妙处理客诉
 
Chapter 4极速培养行销即战力的流程演练
01五步骤确认方针，避免沦于鬼打墙
02拟订假设，掌握「战略金三角」
03釐清目标客群，高效行销的核心关键
04拉拢相关人员，行销成功率倍增
05促销活动「视觉化」，专案运作更顺利
06让行销力快速进化的「PDCA循环」
【达人专访】行销两大关键，学理和实务缺一不可
【专栏】外部谈判，怎么说最有说服力？
 
Chapter 5资源利用最大化，轻松启动获利模式
01社会评价与顾客意见，也是行销的重要目的
02「顾客关系」怎深化？这样做满意度飙升
03营收、获利、来客数，如何历久不衰？
04创造「顾客终身价值」，就能带来高报酬
05提升组织力有方法，横向合作成效最佳
06人力灵活运用，巧妙结合内外部力量
07行销，营运演化升级的最大原动力
【达人专访】你不理顾客，顾客也不会理你
【专栏】进度管理的三重点
 
Chapter 6绝对要懂的「行销趋势」，一次掌握
01全通路化与购物体验再进化
02虚实结合，量身打造顾客体验
03自媒体翻转行销生态，网路已是主战场
04技术革新，数据运用更便捷
05推播内容是王道，多元型态吸睛力最强
【达人专访】活用「数据」，改善行销方案
【专栏】让人拍案叫好的企划书，怎么写？
 
结语 以人为本，变动时代的不变之道
 
註释
词汇表
 

◆智慧手机改变生活型态，互动行销再演化
 
除了社群网站之外，2007年美国出现了另一项彻底撼动网路服务的发明—那就是「iPhone」。2008年它在包括日本在内的全球各地上市后，旋即风靡了全世界。
 
在此之前，「行动电话」已经能连线上网，但可使用的服务很有限，且萤幕画面太小，用起来并不方便。而以iPhone为首的智慧型手机，让人们可透过更大的画面，在手机上浏览和个人电脑相同的资讯。换言之，传统行动电话的使用方法，充其量还只是以「通话为主」；而智慧型手机则是可让个人随时随地搜寻、传播资讯的「随身携带的个人媒体」。
 
在每个人都携带行动电话的时代，企业开始针对智慧型手机，将个人电脑的网站进行优化，打造适合透过行动装置浏览的网站。
 
还有一项不容忽视的趋势，那就是收发资讯的入口，已开始转向「行动应用程式」（App）。如此一来，消费者就可以随手开启特定服务，不必每次都透过浏览器来搜寻资讯。举例来说，用智慧型手机开启脸书或推特时，很多人应该都是直接使用它们的「应用程式」，而不是用浏览器浏览。换言之，智慧型手机和应用程式，已大大地改变了使用者的上网型态和生活型态。
 
而这样的发展趋势，当然也对行销造成了极大的影响。这些应用程式不需使用者重复登入，就能立即启动该项服务，因此企业能够直接提供资讯给特定个人。
 
此外，现在企业甚至还能与使用者的位置资讯连动，可以在最恰当的时机，为消费者提供最合适的资讯。
 
除了智慧型手机的「使用数量」，我们更该留意的，是它的「使用时间和接触时间」。出乎意料地，在欧美的电车或街头，很少看到人们目不转睛地盯着手机的光景；但在日本，很容易就能在街头上发现频频低头看手机的行人。在消费者长时间接触手机的情况下，企业该如何让顾客愿意选择使用自家的服务？在应用程式等资讯收发入口，企业又该如何发挥巧思揽客？这些都是在推动行销工作时的重要考量。

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