具体描述
活用行销策略，任何销售瓶颈都能突破！
一边开网店，一边上班，
两倍速累积你的第一桶金！
微薪时代，许多上班族都想利用正职工作外的零碎时间发展复业，不仅增加收入，也能为职涯带来更多弹性与保障。其中，「网路开店」可说是成本相对低廉的创业方式。
想在网路上贩售商品，「行销企划」绝对是你该学会的重点。而以下问题的解答，你也一定要知道——
►►面对客户和合作伙伴，企划书怎么写才专业？
►►产品销售，多角化经营抑或单一发展？
►►购物模式改变，顾客需求如何掌握？
►►广告投放形式改变，怎么选择最有利？
★行销，满足市场需求所作的一切准备
行销大师科特勒（Philip Kotler）曾说：「有很多国家或公司，当他们做了些广告或是印制了些小册子，就认为自己正在从事行销工作，这种观念根本没有运用到行销的真正力量。」
那么，什么才是行销呢？曾经有位执行长打电话给科特勒：「我的营业额刚掉了30%，你赶快来传授几招行销功夫吧！」但对科特勒来说，行销不是「卖东西的花俏伎俩」，而是一门有系统的专业知识——包括洞悉顾客需求、选择目标市场、产品定位、价格设定、选择贩售通路到销售推广等。想要赢得顾客的心，种种细节都不可轻忽。
★「市场」不断变动，「行动媒体」是突破口！
由于科技进展，消费者的购物模式产生极大转变——从在店面购买商品、付费，变成利用手机等行动媒体进行网路购物。该如何让顾客愿意选择自家的服务？在应用程式等资讯收发入口，又该如何发挥巧思揽客？这些都是在推动行销工作时的重要考量。
不仅「购物行为」模式出现前所未有的改变，顾客的需求和渴望，也随着人生阶段、环境时局，甚至是当下心境的不同，而产生很大的变化。所以，如何利用行销来帮助自己更加贴近顾客，也成为行销领域所关注的显学。
★学会52招行销规划技巧，99％的顾客都「回流」！
网路行销专家，也是本书作者的逸见光次郎，将以浅显易懂的图解方式详细说明，不仅剖析数位时代的行销手法，同时也会告诉你，如何加强与顾客互动，并且以消费者观点拟定行销操作方案。书中更提供52个「行销变现」策略，即使你只有「低成本」，也能透过本书获得「高报酬」！技巧包括——
►►可视化大环境，3C分析很重要
►►「购物模式」被颠覆，科技发展是关键
►►善用AISAS模式，搞懂消费者行为
►►不分线上和线下，全通路更显优势
►►懂「数位技术」，能挽救企业危机
本书特色
★从零开始介绍，文字辅以图表介绍，让你一看就懂！
★全民创业，如何利用下班时间致富？网路开店前，就看这一本！
名人推荐
资深行销公关人 丁菱娟
Arete亚瑞特数位社群行销CEO 黄逸旻
网路趋势观察家 Mr.6刘威麟
（依姓氏笔划排列）
著者信息
逸见光次郎
学习院大学文学院历史系毕业。曾任职三省堂书店、软体银行（Soft Bank）、日本亚马逊、永旺（AEON）、北村相机（Kitamura）、罗森（LAWSON）等企业，二十多年来，主要从事电子商务的策略开发、评估、拟定与执行等工作。
目前已独立创业，从事全通路发展谘询顾问工作，期能妥善运用门市与网路，不断追求「提升顾客满意度，让消费者享受更多购物乐趣」的境界。
■经历
1994年 进入三省堂书店
1999年 转入软银，参与推出书籍的电子购物（目前的Seven Net Shopping）
2006年 加入日本亚马逊，负责书籍商化
2007年 转换跑道至永旺，负责筹办网路超市，以及拟订永旺集团的网路策略
2011年 至北村相机服务，历任执行董事EC事业部部长、经营企划全通路推进负责人
2017年 进入罗森，担任行销本部本部长辅佐
审定者简介
郑纬筌（Vista Cheng）
来自风城新竹，现居台北市，毕业于国立台湾大学工业工程学研究所，悠游于网路、媒体与科技产业。曾任《风传媒》产品总监、APP01网站总监与《数位时代》杂志主编。曾为多本国外财经着作撰写书介与书评，着有《慢读秒懂》等书。
译者简介
张嘉芬
成功大学中文系毕业，日本法政大学日本文学硕士，现为专职日文翻译，擅长不动产、餐饮、长照、法律、商业、零售通路、旅游、文学等领域之口笔译。兴趣是在日本度假务农。
图书目录
Introduction 市场规则改变，你的行销升级了吗？
01供给大于需求，行销是商战胜出关键
02数位新时代，广告形式与诉求大变身
03网路颠覆行销法则，数位广告持续成长
04社群网站成行销利器，怎么运用？
05智慧手机改变生活型态，互动行销再演化
06应用程式当道，不仅要懂还要会用
07行销数位化，数据分析让你贴近客户
08不分线上和线下，全通路更显优势
09科技持续翻转消费习性，你跟上了吗？
10「顾客至上」时代，行销思维也得更新
【达人专访】行销会被AI取代吗？
Chapter 1用对行销方式，顾客「自动」给好评
01善用「AISAS模式」，消费行为全掌握
02学会「市场」对话，顾客需求精准探知
03反覆进行「促销」和「分析」循环
04营收与获利增加的关键在「客户满意度」
05赢得顾客支持，技巧为何？
06口碑力量大，老主顾主动帮忙拉新客户
07培养顾客忠诚度，把好感变喜欢
08行销理论演变，不可不知的新概念
【达人专访】从「销售观点」到「购买观点」
【专栏】「行销会议」该注意的要项
Chapter 2创造成功商业模式的「行销框架」
01关键五步骤，打造不败行销系统
02活用「3C分析」，釐清大环境现况
03检视自身竞争力的「SWOT分析」
04市场区隔与定位怎么做？「STP」能实现
05让产品导向与客户观点一致化的「4P＋4C」
06数据表格「可视化」，能找出操作盲点
07检验行销成效，让结果更趋近目标
08八大思考工具，灵活运用最高效
【达人专访】善用架构，快速打造行销「框架」
【专栏】「会后跟催」让协调整合更完备
Chapter 3让决策更精准的「行销情报蒐集术」
01行销成效目标，如何精准设定？
02找出机会与突破点的竞争对手分析
03洞悉「市场」，与「顾客」建立连结
04检视「统计资料」，构思行销策略
05从「内部资讯」寻找竞争优势
06趋势预测有方法，「业界情报」藏线索
07有利开拓眼界的「外部讲习会」
08活用行销工具，把握「顾客接触点」
【达人专访】实体和虚拟通路落差，怎么拉近？
【专栏】三要诀，巧妙处理客诉
Chapter 4极速培养行销即战力的流程演练
01五步骤确认方针，避免沦于鬼打墙
02拟订假设，掌握「战略金三角」
03釐清目标客群，高效行销的核心关键
04拉拢相关人员，行销成功率倍增
05促销活动「视觉化」，专案运作更顺利
06让行销力快速进化的「PDCA循环」
【达人专访】行销两大关键，学理和实务缺一不可
【专栏】外部谈判，怎么说最有说服力？
Chapter 5资源利用最大化，轻松启动获利模式
01社会评价与顾客意见，也是行销的重要目的
02「顾客关系」怎深化？这样做满意度飙升
03营收、获利、来客数，如何历久不衰？
04创造「顾客终身价值」，就能带来高报酬
05提升组织力有方法，横向合作成效最佳
06人力灵活运用，巧妙结合内外部力量
07行销，营运演化升级的最大原动力
【达人专访】你不理顾客，顾客也不会理你
【专栏】进度管理的三重点
Chapter 6绝对要懂的「行销趋势」，一次掌握
01全通路化与购物体验再进化
02虚实结合，量身打造顾客体验
03自媒体翻转行销生态，网路已是主战场
04技术革新，数据运用更便捷
05推播内容是王道，多元型态吸睛力最强
【达人专访】活用「数据」，改善行销方案
【专栏】让人拍案叫好的企划书，怎么写？
结语 以人为本，变动时代的不变之道
註释
词汇表
图书序言
人人都该懂的「网路行销技术」
以往，所谓的「行销」，只属于那些学过一些行销手法及定义的专业「行销人」。
然而，这个世界出现了巨变。
「每个人都会上网和使用智慧型手机。」
「每个人都可以自行查到许多资讯。」
「随时随地都能买东西。」
如今已是这样的时代。
「要让更多人认识。」
「要做出更多产品堆在店头。」
「如此就能卖得吓吓叫。」
那样的时代已经过去了。
「个别提供每位消费者想要的资讯。」
「不断地在消费者想要的时机，以消费者想要的形式提供建议。」
「让消费者愿意多次消费。」
如今已开始进入这样的时代。
换言之，随着时代的改变，「行销」一词所代表的涵义，也出现了相当大的转变。
回顾个人的工作资历，我想起自己起步的原点，是站在书店的店头销售商品、收银，并为顾客服务。之后，我同样从事零售业，也就是在店头或网路上「卖东西的人」。汗颜的是，直到最近我才明白：「为了更了解顾客所做的努力」，就是「行销」。
以往，只需要有一部分人懂「行销」、做「行销」，而在瞬息万变的现在，每个和商务往来有关的人，都被迫要以某些形式来接触「行销」。
期盼透过这本书，来介绍这些世间潮流的变化，并以简单明了的方式，告诉各位什么是新的「行销」，以及该如何「操作行销」。
在每章的最后，将会由七位活跃的行销人员来讲述现今的行销概况。在学习本书基础知识时，借由访谈内容，相信能更加深对行销的理解。
本书并不是为了行销专业人士所写，因此文中尽量避免使用专业术语。至于希望各位了解的特殊用语，则已于书末整理成一份「词汇表」。期盼本书能帮助更多从事商务工作的读者。
逸见光次郎
图书试读
除了社群网站之外，2007年美国出现了另一项彻底撼动网路服务的发明—那就是「iPhone」。2008年它在包括日本在内的全球各地上市后，旋即风靡了全世界。
在此之前，「行动电话」已经能连线上网，但可使用的服务很有限，且萤幕画面太小，用起来并不方便。而以iPhone为首的智慧型手机，让人们可透过更大的画面，在手机上浏览和个人电脑相同的资讯。换言之，传统行动电话的使用方法，充其量还只是以「通话为主」；而智慧型手机则是可让个人随时随地搜寻、传播资讯的「随身携带的个人媒体」。
在每个人都携带行动电话的时代，企业开始针对智慧型手机，将个人电脑的网站进行优化，打造适合透过行动装置浏览的网站。
还有一项不容忽视的趋势，那就是收发资讯的入口，已开始转向「行动应用程式」（App）。如此一来，消费者就可以随手开启特定服务，不必每次都透过浏览器来搜寻资讯。举例来说，用智慧型手机开启脸书或推特时，很多人应该都是直接使用它们的「应用程式」，而不是用浏览器浏览。换言之，智慧型手机和应用程式，已大大地改变了使用者的上网型态和生活型态。
而这样的发展趋势，当然也对行销造成了极大的影响。这些应用程式不需使用者重复登入，就能立即启动该项服务，因此企业能够直接提供资讯给特定个人。
此外，现在企业甚至还能与使用者的位置资讯连动，可以在最恰当的时机，为消费者提供最合适的资讯。
除了智慧型手机的「使用数量」，我们更该留意的，是它的「使用时间和接触时间」。出乎意料地，在欧美的电车或街头，很少看到人们目不转睛地盯着手机的光景；但在日本，很容易就能在街头上发现频频低头看手机的行人。在消费者长时间接触手机的情况下，企业该如何让顾客愿意选择使用自家的服务？在应用程式等资讯收发入口，企业又该如何发挥巧思揽客？这些都是在推动行销工作时的重要考量。
用户评价
我是一个广告行业的资深从业者，接触过各种各样的行销书籍，但《超图解 网路行销立即上手》这本书还是给了我不少惊喜。它并没有停留在泛泛而谈的理论层面，而是非常接地气地提供了“关键52招”，并且强调了“PDCA完美循环”的重要性。在竞争激烈的广告行业，我们深知效率和效果同样重要，而PDCA正是提升效率和效果的关键。这本书的“图解”方式，即便对于我这样有基础的从业者来说，也能快速掌握核心概念，并且可以将其转化为具体的操作方案。更吸引我的是它提出的“市场准确定位”和“99％顾客回流”的目标，这正是我们作为广告人追求的最高境界——不仅仅是吸引眼球，更是要留住客户，建立长期的品牌忠诚度。我期待这本书能够提供一些创新的视角和实操性的方法，帮助我突破现有的思维框架，为我的客户提供更具价值的行销解决方案。这本书的结构看起来非常清晰，每一招都像是独立的小技巧，又能够融入整体的PDCA循环中，这对于我们来说是非常有价值的参考。
评分说真的，我在经营网店的时候，最头痛的就是不知道该从何下手，每次看到那些所谓的“成功案例”，都觉得遥不可及。直到我看到了《超图解 网路行销立即上手》这本书，我才觉得好像有救了！它里面的“市场准确定位”这一点，真的打到我心坎里。我一直以来都只是凭感觉在做行销，没有真正了解我的目标客群是谁，他们到底需要什么。这本书似乎能提供一个系统性的方法，让我能够更深入地去分析我的潜在客户，从而制定出更精准的行销策略。光是看到“关键52招”这个数字，就觉得内容很丰富，而且“图解”的方式让我这种视觉型学习者感到很舒服，不用啃读一大堆枯燥的文字。我最期待的是它如何帮助我“打造‘PDCA完美循环’”，因为我知道，网路行销不是一次性的投入，而是需要不断调整和优化的过程，这个概念听起来就非常实用。希望这本书能给我带来一些颠覆性的思考，让我的网店不再只是“做”网路行销，而是能够“做好”网路行销，最终实现让顾客“回流”的目标。
评分当初会注意到《超图解 网路行销立即上手》这本书，完全是因为它的书名实在太吸引人了！“超图解”、“立即上手”、“52招”、“PDCA完美循环”、“市场准确定位”、“顾客回流”这些关键词，简直就是我这个小企业主梦寐以求的行销圣经。我的公司规模不大，预算有限，一直想把网路行销做好，但常常因为缺乏专业知识而感到力不从心。看到这本书承诺“立即上手”，我就知道这是为我这种类型的读者量身打造的。而且，“图解”的方式让我这种对数字和文字有点畏惧的人来说，简直是福音。我最期待的是它如何指导我进行“市场准确定位”，我总觉得很多时候我的行销都是盲目的，如果能有一个清晰的定位，就能事半功倍。而“PDCA完美循环”这个概念，听起来就很扎实，不是那种一时兴起的“流行”方法，而是能够帮助我建立长期稳定的行销体系。希望这本书能够给我带来切实可行的指导，让我不再迷茫，真正把网路行销做出成效，让我的产品能够被更多人看见，并且带来高比例的“回流”顾客。
评分老实说，我对网路行销一直以来都有点“又爱又怕”，想做，但又怕投入了时间和金钱，结果却收效甚微。《超图解 网路行销立即上手》这本书的出现，就像是一束光照进了我的迷茫之中。首先，“超图解”这三个字让我感到非常有信心，我一直认为学习新东西，图文并茂的方式是最容易理解和吸收的。其次，“关键52招”这个数字听起来就内容丰富，而且“立即上手”的承诺，更是让我看到了摆脱困境的希望。我最看重的是书中提到的“PDCA完美循环”以及“市场准确定位”，我明白做任何事情都需要一个系统性的规划和持续的优化，“PDCA”正好符合我的需求，而“市场定位”更是决定了行销成败的关键。如果这本书真的能帮助我实现“99％的顾客都会‘回流’！”这个目标，那对我来说，它简直就是无价之宝！我迫不及待地想深入阅读这本书，希望能从中找到能够提升我网路行销能力，并且真正为我的事业带来增长的秘诀。
评分哇，收到这本《超图解 网路行销立即上手：行销执行关键52招，打造「PDCA完美循环」，「市场」准确定位，99％的顾客都会「回流」！》真的有种挖到宝的感觉！最近小店的生意有点停滞不前，想说来研究一下网路行销，却又怕太复杂看不懂。没想到这本书的标题就直接命中我的痛点，“超图解”三个字让我眼睛一亮，立刻就下单了。翻开书的第一感觉就是“亲切”，不是那种冷冰冰的理论堆砌，而是用了很多生活化的例子和简单易懂的图示，感觉就像是请了一位网路行销的专家在旁边手把手教学一样。特别喜欢它提到的“PDCA完美循环”，这概念听起来就很扎实，感觉不是那种昙花一现的技巧，而是能够帮助我建立一套持续优化的行销体系。而且“99％的顾客都会‘回流’！”这个目标听起来有点夸张，但如果真的能做到，那对我的小店来说简直是救星！我已经迫不及待想把里面的52招好好研究一番，希望真的能像书名说的一样，让我“立即上手”，然后让我的小店的业绩也能像这本封面一样，闪闪发光！
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