SPA&醫學美容產業經營與管理－美容創業教戰守冊 (電子書) pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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靳千沛

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具体描述

　　進入美容業，許多人的夢想就是未來能有一家自己的店，但說的容易，實際操作起來才發現有許多眉角。開店必須謹慎，做好萬全準備，店面的營運才能完善且長久。

　　本書從SPA的起源開始，探討現今國內外的產業現況，接著由實務面出發，提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容，作為讀者開店的全方位指南。

本書特色

　　1、分析國內外產業現況，放眼國際、聚焦臺灣。

　　2、由實務面出發，提供最直接有效的建議。

　　3、以實例照片搭配插畫說明，更易理解。

【精選】當代市場營銷策略與品牌建設實務導覽第一章：全球化視域下的市場變革與商業重塑本章深入剖析當前全球經濟格局的演變對傳統商業模式帶來的衝擊與重塑。我們將從宏觀角度審視地緣政治、技術迭代（特別是數位化轉型與人工智慧的初步應用）如何根本性地改變消費者的行為模式與期望值。重點探討供應鏈的韌性與在地化趨勢，分析企業如何在複雜的國際環境中維持競爭優勢。內容涵蓋跨文化交流在國際貿易中的重要性，以及如何建立一個能夠快速響應全球市場波動的敏捷組織架構。此外，本章對新興市場的潛力進行了深入的比較分析，為企業拓展海外業務提供決策參考。第二章：數位生態系統中的消費者洞察與精準行銷本章聚焦於如何運用先進的數據分析工具，揭示潛藏的消費者行為模式。我們將介紹顧客旅程地圖（Customer Journey Mapping）的最新繪製方法，強調在多觸點環境下，如何有效追蹤並優化用戶體驗。內容詳述大數據分析在預測性建模中的應用，例如如何利用機器學習算法來細分受眾、預測購買傾向，並實現個性化推薦。本章特別著墨於內容行銷（Content Marketing）的策略制定，區分高效的「價值內容」與低效的「資訊堆砌」，並探討如何利用短影音、直播等新興媒體形式，建立品牌與消費者的即時、高粘性互動。同時，SEO/SEM 的最新算法趨勢分析，以及如何評估數位廣告的真實投資回報率（ROAS），也將被詳盡闡述。第三章：創新驅動下的產品生命週期管理與敏捷開發理解產品的誕生、成長、成熟與衰退，是企業持續發展的基石。本章深入探討如何將「設計思維」（Design Thinking）融入產品開發流程，確保產品從概念階段就緊密貼合市場需求。我們將詳細解析敏捷開發（Agile Development）在不同產業中的應用實例，特別是如何在快速變化的市場中，通過迭代（Iteration）和快速原型（Prototyping）來最小化開發風險。內容涵蓋了「最小可行產品」（MVP）的精確定義與測試策略，以及如何有效地收集早期用戶的反饋並將其轉化為下一輪的產品改進。此外，本章還討論了產品線的策略性擴展與收縮決策，以優化整體資源配置。第四章：品牌資產的構建、維護與危機傳播管理品牌不僅是標誌與口號，更是消費者心中的承諾與情感連結。本章旨在提供一套系統性的品牌管理框架。首先，從品牌核心價值、品牌識別（Visual Identity）到品牌故事（Brand Storytelling）的建構，進行細緻的步驟指導。接著，探討如何通過跨界合作（Co-branding）來擴大品牌影響力並激活新的用戶群體。本章的重點環節在於「品牌權益」（Brand Equity）的量化與監測，使用市場調研工具來評估品牌健康度。最後，針對當前社交媒體環境的複雜性，本章提供了詳盡的品牌危機應對手冊，包括預防措施、內部溝通流程、外部聲明的起草原則，以及危機爆發後如何快速修復信任的實戰技巧。第五章：企業財務健康度評估與永續經營的財務規劃穩健的財務基礎是所有商業活動的支撐。本章旨在提升管理者對財務報表的解讀能力，超越基礎的損益表和資產負債表。我們將深入探討營運資本管理、現金流預測的精準化技術，以及如何通過合理的資本結構決策來支持業務增長。內容涵蓋了不同融資管道的優劣比較（如股權融資、債權融資、政府補助的獲取），並指導讀者建立適合自身階段的成本控制體系。此外，本章重點關注「永續發展」（ESG）原則如何影響企業的長期價值評估和投資人關係，分析綠色金融與社會責任投資的趨勢，幫助企業實現利潤增長與社會價值的同步提升。第六章：組織效能提升與高績效團隊的文化塑造成功的執行力源於高效的組織結構和積極的企業文化。本章探討如何設計出扁平化、賦能型的組織架構，以適應快速變化的業務需求。內容涵蓋績效管理系統的設計，從目標設定（如OKR的實際應用）到定期的績效反饋與發展規劃。本章特別強調領導力在文化塑造中的核心作用，分析不同領導風格（如轉型型領導、僕人式領導）對團隊士氣和創新力的影響。此外，針對現代職場的挑戰，本章也涵蓋了遠端工作與混合辦公模式下的團隊協作工具與管理技巧，確保無論團隊身在何處，都能保持高度的協同效能與歸屬感。

图书目录

前言

ch1 美容SPA起源與發展趨勢

ch2 不可不知的商機
-經營型態與趨勢
-機會在哪裡

ch3 開店前你該做什麼
-投資前分析
-營業目標設定
-定價考量
-組織架構
-選定店點
-商圈立地調查
-租貸決策
-相關法規

ch4 開店前的準備
-尋找優良的設計團隊
-工作需求訪談

ch5 營銷策略
-營運項目分析
-定價策略
-廣告行銷

ch6 標準作業流程的設定
-電話服務流程
-服務禮儀
-護理療程標準

ch7 人資是重要的核心
-人力編制與職能規範
-人力招募
-員工培訓
-員工的薪酬
-設立考核機制
-考核辦法

ch8 面對客訴，化危機為轉機
-認識客訴
-處理客訴
-案例分享
-情境模擬

附錄-練習試題

图书序言