！汤姆?毕德士再次重新界定商业思维

！来呛声　
从「产品」或「服务」品质而来的新附加价值愈来愈少，从另外某种东西而来的新附加价值则愈来愈多。那种东西叫做「经验」，叫做「品牌塑造」，叫做「设计」。
！发愿景　
我们必须要致力于创造精采……丰富……强烈……新奇……的「顾客经验」
设计无关喜欢不喜欢，而关乎热情、感动、迷恋。设计是......企业灵魂之所在。

过去，企业在价格上竞争；
现在则是在品质上竞争；
未来，企业会在设计上竞争。
苹果的幕后天才贾伯斯如是说：「对大多数人来说，设计只是虚有其表，其实不然。设计就是一切，设计是人工创造物的灵魂核心。」（！）

毕大师WOW系列，是企业改头换面的重要指南；
里头无数一针见血、挑衅、深具启发作用的观念，将改变你惯常的工作方式。
本系列其他着作：领导?人才?趋势

作者简介

汤姆?毕德士

　　《经济学人》称汤姆?毕德士为超级大师。美国《商业周刊》说他是「企业最好的朋友和最坏的梦魇」。《财星》杂志称他为管理大师中的大师，并拿他和爱默生（Ralph Waldo Emerson）、梭罗（Henry David Thoreau）、惠特曼（Walt Whitman）、孟肯（H.L. Mencken）等人相提并论。埃森哲策略变革学院（Accenture’s Institute for Strategic Change）2002年发表一篇深度研究报告，汤姆?毕德士在五十名顶尖「商业知识份子」名单中，排名第二，仅次于波特（Michael Porter），领先杜拉克（Peter Drucker）。
2004年，《动见观瞻人物：企业背后的智者和勇者》（Mover and Shaker: The Brains and Bravado Behind Business）的编辑，回顾马基维利（Machiavelli）、摩根（J.P. Morgan）、威尔许（Jack Welch）等一百位商业思想家和实践家的贡献。里头如此总结毕德士的影响力：「将管理辩论从董事会、学界和顾问业，转移到更广大的全球听众之间，将之转为媒体和经理人少不得的主食，在这方面，毕德士可能比其他人下更大的功夫。杜拉克着作较多，其观念也经历较长时间的考验，但是身兼顾问师、作者、专栏作家、研讨会讲师、舞台表演者的毕德士，他的活力、风格、影响力、观念，已塑造出新的管理思维。」

　　毕德士的第一本书是和华特曼（Robert J. Waterman）合着《追求卓越》（In Search of Excellence，1982年）。美国国家广播电台在1999年，将《追求卓越》选为「二十世纪三本最佳商业着作」之一。Bloomsbury Publishing出版社2002年的一项意见调查，将它选为「史上最杰出的商业书籍」。继《追求卓越》之后，毕德士还出版了一连串享誉国际的畅销书：《热爱卓越》（A Passion for Excellence，1985年，和奥斯丁〔Nancy Austin〕合着）、《乱中求胜》（Thriving on Chaos，1987）、《解放型管理》（Liberation Management，1992，时报文化）、《毕德士研讨会》（The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations，1993）、《卓越210》（The Pursuit of WOW!，1994）、《Tom Peters谈创新》（The Circle of Innovation: You Can’t Shrink Your Way to Greatness，1997），以及一系列以「再造工程」（Reinventing Work）为主题的着作──《耶！打想自己50招》（The Brand You50，1999）、《哇！发烧创意50招》（Project50，1999），以及《专业服务公司50招》（The Professional Service Firm50，1999）。2003年，毕德士和DK出版社合作，发表《重新想像！》（Re-imagine!: Business Excellence in a Disruptive Age）一书。试图以活蹦乱跳的形式，呈现重大关念，「再造」商业书籍，上市后立刻成为国际第一的畅销书。

　　领导大师华伦?班尼斯（Warren Bennis）是唯一第一手接触毕德士和杜拉克的人。他告诉一位记者：「如果说杜拉克发明了现代管理，那么毕德士就是赋予现代管理生命。」的确，毕德士的事业生涯中，他最热情的莫过于「热情」这件事。目前他满腔热情于：女性当领导人；设计在产品和服务差异化中，扮演的极重要角色；创造足可和太阳马戏团演出相提并论的顾客体验；庞大却未获得满足的女性和婴儿潮世代市场。

　　毕德士1942年出生于巴尔的摩，1974年到2000年住在北加州，现在和妻子苏珊?沙金特（Susan Sargent）卜居于佛蒙特州一座1,600英亩的农场。获有康乃尔大学土木工程学位，以及史丹佛大学企业管理硕士和商学博士学位。荣获数个机构的名誉博士学位，包括莫斯科的国家管理大学（2004年）。1966年到1970年，在美国海军服役，曾两次派驻越南（海军工程营成员），后调往五角大厦。1973年到1974年，出任白宫的反毒资深顾问。1974年到1981年，在麦肯钖顾问公司服务，1979年成为合伙人和组织效能实务负责人。毕德士是国际管理学院（International Academy of Management）、世界生产力协会（World Productivity Association）、国际顾客服务协会（International Customer Service Association）、品质与参与学会（Society for Quality and Participation）的会员。今天，他每年参与75场大型研讨会（有一半在美国以外），并且亲自或上网参与其他无数的学习活动。