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原文作者： Peters Tom

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老人商品：老年市场时代来临

　　当企业开始迎合庞大的老年市场时，会是什么样子？假如企业真的抓住老年市场热潮的商机，他们会推出什么样的商品？对此，《经济学人》刊载了一篇罕见的文章，针对这项主题进行调查……并透露出一些线索：
 
化妆品。

　　2001年，欧莱雅公司（L'Oreal）签下五十七岁的法国女星凯萨琳?丹妮芙（Catherine Deneuve）做产品代言人。雅诗兰黛（Estee Lauder）则找上1970年代的模特儿凯伦?葛芮韩（Karen Graham）。
人造奶油。联合利华（Unilever）的人造奶油事业部的表现直线下滑，直到它推出能够降低胆固醇的新产品Pro-activ。碰！整个事业部因此起死回生。

矿泉水。

　　丹农（Danone）集团推出一种含钙的矿泉水。更棒的是，产品包装上的字体很大，还设计了容易开启的瓶盖，以方便有关节炎的老人使用。

电话。

　　日本电信公司（NTT DoCoMo）推出一款名为Raku-Raku（意思是「轻轻松松」）的新手机。这款手机有大型按键，数字容易辨认（哪里买得到？我也要一只）。一个有趣但也许不出人意料的是，这款手机也很受年轻族群欢迎。

交通。

　　巴黎公共交通运输局（RATP）为老人推出一种简单易读的地图。这种地图的接受度很高，再也没有人想用旧版地图。

汽车。

　　摘自《经济学人》的一篇文章：「为了帮助年轻设计师了解年长者行动不便之处，『关怀年龄』（Age Concern）这个英国非营利组织为零售商发展出『将心比心』训练计画。这个训练计画模拟年长顾客在购物时所经历的行动不便之处。福特汽车则想出一套『高龄装』，帮助绝大多数不到四十岁的汽车设计工程师体会年老驾驶者的需求。这套服装在膝盖、手肘、脚踝与手腕部位特别紧绷，以模拟身体老了三十岁的状况。它在腰部加了坐着时会感到不适的大肚子。还有一副手套，以降低触觉敏感度。穿上这套服装的福特设计师也必须戴上刮痕累累的黄色护目镜，体会白内障患者的视力状况。这项实验的成果丰硕。透过『高龄装』的模拟，现在的福特汽车变得更方便各年龄层的人进出，座椅安全带系起来更舒适，车内灯光变得柔和，调控面板更容易辨识、也更易于操作。」

我的目标：「目标」行销

　　这些都是很好的案例，但它们只是……案例。在这个……仍然崇拜青春的广大行销世界中，它们只是独立个案。
这些案例与策略重整仍有一段差距。除非你进行策略重整（即彻底重新调整企业方向，以服务新兴的市场）──不然你就会停留在狭隘、低度成长的「利基」行销。

　　巴蕾塔在《女性行销》一书中唿吁企业执行长不要将「女性议题」局限于「特殊市场」。她说，女性就是市场。
这个基本论调也同样适用于……五十岁以上的市场。
只要检视一下统计数字：如果某群人控制了绝大多数财富与大部分的收入，那么……市场就在那里。
拜託，请不要以为我在讨论市场行销，我的讨论和市场行销有关……也和产品研发、通路、营运、品牌建立，以及策略有关。总而言之：
想一想……婴儿潮。
想一想……老人潮。
想一想……老年市场热。
想一想……上兆美元的市场。
想一想……策略重整。

作者简介

汤姆?毕德士
　
　　《经济学人》称汤姆?毕德士为超级大师。美国《商业周刊》说他是「企业最好的朋友和最坏的梦魇」。《财星》杂志称他为管理大师中的大师，并拿他和爱默生（Ralph Waldo Emerson）、梭罗（Henry David Thoreau）、惠特曼（Walt Whitman）、孟肯（H.L. Mencken）等人相提并论。埃森哲策略变革学院（Accenture’s Institute for Strategic Change）2002年发表一篇深度研究报告，汤姆?毕德士在五十名顶尖「商业知识份子」名单中，排名第二，仅次于波特（Michael Porter），领先杜拉克（Peter Drucker）。
2004年，《动见观瞻人物：企业背后的智者和勇者》（Mover and Shaker: The Brains and Bravado Behind Business）的编辑，回顾马基维利（Machiavelli）、摩根（J.P. Morgan）、威尔许（Jack Welch）等一百位商业思想家和实践家的贡献。里头如此总结毕德士的影响力：「将管理辩论从董事会、学界和顾问业，转移到更广大的全球听众之间，将之转为媒体和经理人少不得的主食，在这方面，毕德士可能比其他人下更大的功夫。杜拉克着作较多，其观念也经历较长时间的考验，但是身兼顾问师、作者、专栏作家、研讨会讲师、舞台表演者的毕德士，他的活力、风格、影响力、观念，已塑造出新的管理思维。」

　　毕德士的第一本书是和华特曼（Robert J. Waterman）合着《追求卓越》（In Search of Excellence，1982年）。美国国家广播电台在1999年，将《追求卓越》选为「二十世纪三本最佳商业着作」之一。Bloomsbury Publishing出版社2002年的一项意见调查，将它选为「史上最杰出的商业书籍」。继《追求卓越》之后，毕德士还出版了一连串享誉国际的畅销书：《热爱卓越》（A Passion for Excellence，1985年，和奥斯丁〔Nancy Austin〕合着）、《乱中求胜》（Thriving on Chaos，1987）、《解放型管理》（Liberation Management，1992，时报文化）、《毕德士研讨会》（The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations，1993）、《卓越210》（The Pursuit of WOW!，1994）、《Tom Peters谈创新》（The Circle of Innovation: You Can’t Shrink Your Way to Greatness，1997），以及一系列以「再造工程」（Reinventing Work）为主题的着作──《耶！打想自己50招》（The Brand You50，1999）、《哇！发烧创意50招》（Project50，1999），以及《专业服务公司50招》（The Professional Service Firm50，1999）。2003年，毕德士和DK出版社合作，发表《重新想像！》（Re-imagine!: Business Excellence in a Disruptive Age）一书。试图以活蹦乱跳的形式，呈现重大关念，「再造」商业书籍，上市后立刻成为国际第一的畅销书。

　　领导大师华伦?班尼斯（Warren Bennis）是唯一第一手接触毕德士和杜拉克的人。他告诉一位记者：「如果说杜拉克发明了现代管理，那么毕德士就是赋予现代管理生命。」的确，毕德士的事业生涯中，他最热情的莫过于「热情」这件事。目前他满腔热情于：女性当领导人；设计在产品和服务差异化中，扮演的极重要角色；创造足可和太阳马戏团演出相提并论的顾客体验；庞大却未获得满足的女性和婴儿潮世代市场。
毕德士1942年出生于巴尔的摩，1974年到2000年住在北加州，现在和妻子苏珊?沙金特（Susan Sargent）卜居于佛蒙特州一座1,600英亩的农场。获有康乃尔大学土木工程学位，以及史丹佛大学企业管理硕士和商学博士学位。荣获数个机构的名誉博士学位，包括莫斯科的国家管理大学（2004年）。1966年到1970年，在美国海军服役，曾两次派驻越南（海军工程营成员），后调往五角大厦。1973年到1974年，出任白宫的反毒资深顾问。1974年到1981年，在麦肯钖顾问公司服务，1979年成为合伙人和组织效能实务负责人。毕德士是国际管理学院（International Academy of Management）、世界生产力协会（World Productivity Association）、国际顾客服务协会（International Customer Service Association）、品质与参与学会（Society for Quality and Participation）的会员。今天，他每年参与75场大型研讨会（有一半在美国以外），并且亲自或上网参与其他无数的学习活动。

译者简介

罗耀宗

　　国立政治大学企业管理研究所毕业，所着《Google》获经济部金书奖殊荣，译有《谁说大象不会跳舞》等书。

重新想像……什么是不可或缺的

　　2003年秋，拙着《重新想像！》（Re-imagine!: Business Excel?lence in a Disruptive Age）发表。这是自1982年《追求卓越》（In Search of Excellence）出版以来，我最具企图心的尝试，目的是完整说明商业到底是什么，或者可能是什么，或者必须是什么。

　　隔年，也就是2004年，我展开新书宣传之旅。就在例行性的演说和顾问行程之中，我注意到一阵愈来愈响的鼓譟声。原来那是「委外代工」（outsourcing，或者称做off-shor?ing，「用国外的劳力来取代」）引起人心慌乱所发出的声音。工作机会正流向印度、中国……或其他某个地方。

　　我们应该做些什么？我们可以如何因应……工作大量流失的阴影？我的回答很简单：工作流失在所难免。不管原因是委外代工，还是自动化（长期而言，自动化造成的冲击可能大于委外代工），你本来就不能指望随时有工作「等着你去干」。你可以做的事，是想办法把自己和贵公司往价值链的上方推……推进新经济的核心。

　　2005年夏天，我发表一系列四册，可以很快看完、但一针见血的着作。你手上拿的，正是其中一本。系列名称叫做「必修课程」（Essentials）。置身于这个东摇西摆、节奏愈来愈快、企业争相委外代工、世界一片混乱的时代中……当你迈开步子往前走时……，这些是你必须知道的事情。

新经济、新要务、新故事

　　麻烦事接踵而至。短期内，全球化的浪潮仍然好坏参半──最后的结果固然值得追求，但立即的冲击却是混乱、不平均到极点。一波波科技变革吞噬我们，也令我们无所适从。企业丑闻接二连三爆发。曾经趾高气扬的巨人（也就是那些大公司，以及领导它们的执行长），从云端一跤摔到泥淖。

　　哦，还有新经济。
　　你愿意和你的祖父易地而处吗？你愿意在昨天的伯利恆钢铁（Bethlehem Steel）的工厂，或者1935年左右的福特汽车公司的工厂，一天挥汗如雨做上十一个小时吗？我可不愿意。我也不想和家父交换位置，因为他四十一年如一日，都待在同一家公司同一栋大楼的同一座白领阶级血汗工厂拼死拼活做事。
职场革命正在进行。有点头脑的人再也不想一辈子耗在同一家公司。有人把这种转变叫做「企业责任的结束」，我则称之为……「个人责任的再出发」。这是个可以掌控自己人生的大好机会。

　　让我当家作主！让我当「汤姆公司」的董事长兼执行长兼总裁兼营运长。
　　我要求的就是这个！（事实上，应该说是乞求。）
　　我喜欢尽全力演出的企业。这种企业努力追求成长，供应客户叫人感动的服务，也提供员工令人雀跃不已的机会。我尤其喜欢处在这个变动不居时刻的企业。此时此刻真的散发迷人的魔力，但从许多方面来看，也叫人惊恐万分。

　　我不是那种盲目乐观的人。我曾经盲目乐观过，而且不只一次。那副玫瑰色眼镜，老早就被残酷的现实踩成碎片。

　　不过我倒是满怀希望。我并不期待人的善意会增加……或者恶念会消失……或者贪心会因为主管机关的管理而去除。但我乐观地认为，处在新经济中，人们会看到，对自己的专业生活负起责任，可以给自己带来力量。我也乐观地相信，他们在释放自己与生俱来的求知慾和创造力时，能够找到乐趣。

　　令人难以接受的坏消息是：这不是你能选择要或不要的。所有刻板机械化的活动，可以一股脑收进微晶片中。人必须赶紧自我改造，就像我们以前走出农田，踏进工厂，以及后来被撵出工厂，送到白领楼塔时，曾经做过的那样。

　　叫人振奋的好消息是（至少我是这么认为）：这不是你能选择要或不要的。改造后的你，和改造后的我，除了尽快用有意义的方式创造附加价值，别无选择。

幕后故事：颠覆的故事与线索

这一系列的每本书，都根据一个中心前提──我在《重新想像！》头几章提出的相同前提。下面是那些观念的摘要。

1. 一切都已改变。我们这一代的优先要务──以及责任──是重新想像公部门或私部门的企业和机构。听起来是非常高的论调，但我相信非做不可。目前正在发生的变化，它们根本的特质令我们步调大乱，而且举步维艰。我们的机构，没有一个营运层面可以不被检验，或者不必改变。
2. 我们置身在……杂乱无章的世界中。企业、政治，以及人与人的交流互动，其本质都已崩解，我们必须边走边修。（成功＝「活蹦乱跳，四处胡搞」Screw Around Vigorously。）（「失败。向前。迅速。」Fail. Forward. Fast.）昨天的束缚和结构，让我们既可笑又可悲、毫无准备地面对眼前乱无章法的世界。从国际恐怖组织盖达（al Qaeda）到沃尔玛百货（Wal*Mart），站上世界舞台的新面孔，是焦躁不安但掌控权力的机构和他们的领导人。
3. 缓步渐进退流行，捣蛋破坏占上风。1980年代风行一时的管理魔咒「持续改善」，现在成了非常危险的名词。如今，不是全拿，就是两手空空。（「控制、改变、删除」）我们必须抢在新竞争对手之前，着手整顿本身的企业，免得他们早一步整顿，甚至对我们下手。
4. 资讯科技改变一切事物。没有什么事情，比将所有经营实务，全面转型为电子商业实务更加迫切。新科技是……最实在的东西。资讯科技革命还处于婴儿期，但它已经改变了规则，而且是从那么根本的层面改变起，以至于我们需要经过许多年，才有办法开始谈论如何建立新规则。
5. 我们现在所知的白领工作，90%会在未来十五年内灰飞烟灭，片甲不存（最后则是现在所知所有工作的90%都会消失不见）。在微晶片、一週七天每天二十四小时的全天候连线，以及委外代工就业机会流向开发中国家的潮流之下，已开发国家的白领工作在劫难逃。什么时候会发生呢？从眼前到十五或二十年内。这件事，我有多大的把握？十足的把握。
6. 「赢家」（倖存者！）将成为「自我公司」（Me Inc.）事实上的老板。个人出于需要自力更生，会取代企业的关照。老式的企业保障正在消逝。结局是：办公隔间里的奴隶获得解放！主动出击，是唯一的防卫之道。陈腔滥调？一点也没错，但真理并未因此打折扣。自力更生的新时代虽然可怕，却也叫人……振奋不已。它就在我们眼前诞生，好耶！

说故事时间──为传说中的时代而说

　　这一系列的每本书，都要根据那个前提，说一个故事──我们如何在这个叫人头晕目眩的颠覆时代，生存下去（或许更要超越生存）的冒险故事。

　　有一个故事谈领导。居高临下的指挥控制管理和领导……已经落伍。新的领导，需要倚赖一套新的技能。这套技能的正字标记，是见机行事和鼓舞激励。它必须善加利用女性独特的领导特质。它借创造一个美好的职场，培育出色的人才。
有一个故事谈设计。从「产品」或「服务」品质而来的新附加价值愈来愈少，从另外某种东西而来的新附加价值则愈来愈多。那种东西叫做「经验」，叫做「品牌塑造」，叫做「设计」。

　　有一个故事谈人才。这是个以自我为品牌的世界。企业的「终身雇用」（也就是办公隔间奴隶）已经落伍，终身自我改造正是当红。要保障工作安全最万无一失的方法，就是……依赖自己的才能。手上拥有一堆叫人叹为观止的「哇」专案，再加上满脑子稀奇古怪的想法（因为这个奇怪狂乱的世界需要这样的想法），你的才能就会自然而然流露出来。

　　有一个故事谈趋势。在环境如此变化多端和不连续的时代中，何处可找到庞大的市场机会？它们就隐藏在我们视而不见的地方。前往有买主的地方，前往钱财聚集的地方──去找妇女和步入高龄的婴儿潮世代。

重新想像的故事：有什么新东西？

　　为了讲述这些故事，我会视需要，或在觉得合适时，改编《重新想像！》一书若干章节的内容。我东抓一点，西捞一些，或者从头到尾改写每一章。还有，我也补充一些新材料，在这里或那里加油添醋一番。

　　另外，我和DK（Dorling Kindersley）出版公司的工作人员，从里到外，彻底重新想像每一本书给人的观感。我们用《重新想像！》着手改造商业书籍，我们想要讲述一个世界的故事：这个世界中，企业正在革命性的可能机会上，见缝就钻。所以我们制作了一本充满热情、活力和色彩的书。「必修课程」系列保留了这些特质，但我们也把这些书的设计，精简到……「必要」的地步。同样的热情、活力、色彩，但都浓缩进你手中的这本书，也一样能（我们相信）满足你「必要」的需求。

　　这回我们用两个新特色，来强调和放大所要讲的故事。
　　第一，每一章结尾，都汇整一张「十大必办清单」；短短一页，用行动项目的形式，总结那一章的内容，激起你想要即刻起身去做某些事情的愿望。我们同样求其精简到「必要」的地步。

　　第二，有些章之间，加进「酷朋友」的访谈重点。这些「酷朋友」是一些聪明人，他们所做的事情，帮助我变得更加聪明。他们的声音和见识，给我们的故事添加了血肉。本书收录的访谈，以及更多的访谈，全文刊在我的网站（www.tompeters.com）。

最后几句话……

　　我不敢期待你会同意我在这本书讲的每一件事情，但希望你在有不同意见时，能火冒三丈地不同意。一肚子火，你才会气到……去做某些事情。

　　去做某些事情，不正是最重要的观念？我要讲的故事，也就是此时此刻商场上必修课程所寓含的教训，可刻在一块墓碑上。我最不希望看到这样的墓志铭：
汤姆?毕德士
1942年?xxxx年
他本来可有一番不朽的作为……
可惜他的主管不肯让他去做
我最希望看到这样的碑文：
汤姆?毕德士
1942年?xxxx年
他是个行动派！

　　不是「他有名」，不是「他有钱」，甚至不是「他做对了事情」，而是「他是个行动派」。换句话说，他不是枯坐场边，看着世事从眼前熘过，而世事的基本前提变化之大，为数百年来（如果不是数千年的话）所仅见。

　　其他任何事情，不管你同不同意都没关系，不过，如果你有那么一点诚实，或者性灵，或者胆量，或者气魄，或者勇气，你一定要同意我说的这件事：离开场边进场打球，并不是可做可不做的事。

　　其实，当个行动派是……必做不可的事！

评分☆☆☆☆☆

說真的，我本身對金融世界一直有個迷思，總覺得那些專業術語和複雜的圖表讓人望之卻步。《未來的錢潮在這裡！》這本書名，一開始讓我有點卻步，想說會不會又是那種枯燥乏味的金融教科書。但仔細看了一下介紹，發現它似乎不是在講傳統的股票、基金，而是更偏向於探討未來的經濟發展趨勢，以及可能在哪裡出現新的財富機會。我對「錢潮」這個詞很有感覺，它給人的感覺是一種流動、一種趨勢，而且是「未來的」，這就非常吸引我。我猜測這本書會從一個比較宏觀的角度出發，分析全球經濟的變革，例如科技的進步、社會結構的改變，甚至是一些新興產業的崛起，這些都可能催生出新的「錢潮」。我希望書中能夠用比較白話的方式來解釋這些概念，讓我這個對金融「外行」的人也能夠聽得懂，並且能夠理解這些趨勢對我們個人理財的影響。如果書中能夠提供一些實際的觀察和分析，而不是空泛的理論，那將會非常有價值。我對這本書的期待是，它能夠幫助我打開思路，看到更多傳統投資之外的可能性，並且讓我對如何規劃未來的財富有一點具體的想法。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，理財規劃不應該只看眼前，更重要的是要去預見未來，而且是那種真正能帶來巨大改變的未來。所以，《未來的錢潮在這裡！》這個書名，立刻就引起了我的注意，感覺這本書就像是預言家在指引方向。我猜測書中可能會探討一些顛覆性的科技，例如人工智能、生物科技、太空探索等，以及這些科技的發展如何將在未來重塑整個產業格局，並從中誕生出新的財富分配模式。我對於「錢潮」這個概念非常感興趣，它暗示著一種集中的、強勁的資金流動，而如果我們能提前洞察到，就能站在浪潮之巔。我希望書中能夠深入剖析這些未來趨勢背後的邏輯，以及它們可能帶來的影響，並且告訴我們如何在這個過程中，找到屬於自己的位置，甚至成為推動這股錢潮的一部分。我相信，真正能夠賺到大錢的人，都是那些能夠看到別人看不到的東西，並且敢於在別人還猶豫的時候就採取行動的人。我期待這本書能夠給我這樣的啟發，讓我對未來的財富版圖有更清晰的認識。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我對金融投資的了解不算非常深入，但總是希望能夠讓自己的資產有所增長，並且為未來做好準備。《未來的錢潮在這裡！》這個書名，聽起來有點像是在暗示著什麼秘訣，讓我很好奇。我猜測這本書可能會講到一些目前還不是主流，但潛力巨大的投資領域，像是現在很紅的數位資產，或者是其他可能在未來幾年爆發的新興產業。我對「錢潮」的理解，就是一種資金大量湧入的趨勢，而書名中的「在這裡」，則讓我感覺這個機會就在我們身邊，只是我們可能還沒注意到。我比較希望書中能用比較容易理解的方式，解釋這些新興的投資概念，並且提供一些實際的入門方法，讓我們這些對金融比較生疏的人也能夠開始嘗試。像是，如果書中能提到一些如何評估潛力投資標的的方法，或者是一些簡單的交易策略，那樣會更有幫助。畢竟，面對未來的變動，學習新的理財知識，找到新的投資方向，是非常重要的。我期待這本書能夠為我打開一扇窗，讓我看到更多潛在的財富機會。

评分☆☆☆☆☆

最近的經濟局勢真的有點讓人捉摸不定，新聞裡每天都在報各種漲價、通膨的新聞，感覺錢越來越薄了。《未來的錢潮在這裡！》這本書名，聽起來就像是救星一樣，直接點出了「錢潮」和「未來」，讓我很期待它能提供一些解決方案。我猜測書中應該會深入探討一些現在正在發展，但可能還不那麼被大眾關注的產業或技術，而這些潛力股，作者認為就是未來「錢潮」的來源。我比較好奇的是，作者會不會分享一些關於如何「發掘」這些潛力股的方法，例如透過哪些資訊管道，或者需要具備哪些分析能力。畢竟，要抓到還未成熟的機會，需要的不僅是勇氣，更需要智慧。另外，我也想知道書中會不會提到一些關於風險控管的觀念，畢竟在高報酬的背後，往往伴隨著高風險。我希望這本書能夠提供一些比較務實的建議，讓我能夠在充滿變數的未來，找到屬於自己的財富之路，而不是盲目跟風。如果書中能有真實的案例分享，或者作者親身的投資經驗，那會更有說服力，讓我更願意去嘗試。

评分☆☆☆☆☆

哇，最近在網路上看到很多人在討論《未來的錢潮在這裡！》，聽說這本書講的都是一些很前衛的理財觀念，感覺非常適合現在這個變化快速的時代。我一直對各種新興的投資方式很感興趣，特別是那些跟數位科技、區塊鏈、NFT 這些有關的，覺得裡面可能藏著很多我們還沒發現的金礦。書名本身就很有吸引力，直接點出了「錢潮」和「未來」，讓人忍不住想知道到底是什麼樣的錢潮，又會在「這裡」出現。我猜測書中應該會深入淺出地分析各種趨勢，告訴我們怎麼去辨識這些錢潮的來源，並且提供一些實用的方法，讓我們能夠抓住這些機會。畢竟現在的金融世界跟以前很不一樣了，傳統的儲蓄、定存好像已經不太夠看了，需要一些更積極、更有前瞻性的投資策略。不知道這本書會不會提到一些具體的投資案例，或是分析一些成功的先行者經驗，那樣會更有參考價值。而且，我還蠻好奇作者是怎麼看待加密貨幣的波動性，以及如何在高風險中尋找高報酬的。總之，這本書聽起來就像一本為現代人量身打造的投資指南，希望能藉由它，讓我在理財這條路上少走一點彎路，多一點收穫。