美国联合超市拥有91年的企业历史，成功在奥克拉荷马州与德州经营有将近75家分店，是美国第一家获得全国市场道德奖的超市（上届曾获得此奖的企业包括有IBM、SONY）。联合超市强调以人为主的组织，拥有优异的企业文化，对待员工、顾客就像一家人般，更连续数年荣膺求职者最希望进入的企业。

　　本书作者，也是联合超市的执行长丹．山德斯大胆指出：现行的企业文化已经不再健全，必须进行大胆激进的改革。领导人有两个选择：第一，持续追求不健康的「价格－利润模式」，并自食恶果；第二，建立一个以服务为依归的文化，发掘人们视其工作为服务时的那种明显成就感。领导人所做的选择不仅决定经济成败，同时也决定其组织对于人类长期的影响。山德斯要告诉你如何效法联合超市的精神：「终极服务、优越绩效、积极影响」，时时刻刻都在提供最佳的顾客服务，并揭露如何培养全心投入且具有高度生产力的工作团队。

　　台湾目前在工业和制造业比重逐年下降的同时，服务业在经济中的重要性则逐年增加，目前服务业已占台湾GDP的七成以上，显示服务业在台湾的重要性，并已转型为以服务业为主的「后工业化时代」。本书强调以人为主、以客为尊，在广大的服务业市场中，是企业、员工据以效法的最佳参考指南，更是达成服务业标竿的圣经。

本书特色

1.本书最可贵之处在于其中所代表的精神。只要敞开心胸，效法书中有利的逻辑指引，你将会完全将这些内容内化为自身的行为准则，成为乐于服务的人，并带来意料之中的财务收益与事业成功。

2.本书逻辑严谨且从社会生态方面的思维，用最完美的方式教授、说明。因为它真正反映现实，所以书中诸多的案例与解释都会让你备感认同，爱不释手。

3.联合超市不抄捷径，不单靠提供训练手册或清单给团队成员，来引领他们执行业务。相反地，公司仰赖的是90多年来的成功纪录。这些纪录都是由历年领导人建立起来的，为新进员工所认同。因此，联合超市的成功有迹可循，将近百年的成功纪录，更显其弥足可贵之处。

作者简介

丹．山德斯（Dan J. Sanders）

　　是联合超市的执行长。联合超市是美国第一家获得全国市场道德奖的超市。山德斯同时也是「企业文化中心」的联合创办人。该中心激发并指导各公司执行长与其团队，使其建立重视领导能力、道德规范、企业健全度以及落实执行力的企业文化。除了在商业界不遗余力之外，山德斯也曾驾驶过空军U-2侦察机，是一位功勋显赫的军官。

◎作者个人网站：www.danjsanders.com

译者简介

张如玉

　　美国加州蒙特瑞国际研究学院翻译研究所毕业，曾任美国Language Line Services专业翻译员，现任新华卫教育事业企业管理硕士课程学务长。

推荐序　文∕史蒂芬．科维
前言
导论

第一部　在数字会说话的世界中塑造人类文化
第1章　了解高级数学
第2章　新兴的生涯模式
第3章　使赢家挫败
第4章　分辨球员与球迷

第二部　视情况的轻重缓急行动
第5章　认清对象：看到愿景
第6章　认清本质：了解任务
第7章　认清时机：保持信念
第8章　当事情一发不可收拾的时候

第三部　以无形带动有形
第9章　员工，不是利润
第10章　决策过程：不只是报表
第11章　４Ｐ的管理制度
第12章　谦逊胜过骄傲
结论

后记　文∕肯．布兰查