豐田文化- 復製豐田DNA的核心關鍵 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Jeffrey K. Liker、Michael Hoseus

圖書標籤:

• 豐田文化
• 豐田生産方式
• 精益管理
• 持續改進
• 企業文化
• 管理哲學
• 日本管理
• 運營管理
• 領導力
• 效率提升

嚮豐田學習「人纔導嚮的文化」
你一定想知道的豐田模式精髓

　　國際暢銷書《豐田模式》以創新的「卓越作業4P模型」(理念、人纔、流程、解決問題)解釋豐田公司的成功，現在，豐田權威傑弗瑞．萊剋和麥剋．豪瑟斯在《豐田文化》一書中揭示豐田如何挑選、培育與激勵它的人員緻力於産齣高品質的産品，以及你的公司如何做到這些。

　　豐田公司展現全球首屈一指的卓越作業，關鍵要素就在於豐田文化，為瞭幫助你的公司成為你所屬産業中的豐田，萊剋和豪瑟斯帶你深入探索豐田如何創造與維係人纔導嚮的文化，以持續成長、創新，維持高獲利和卓越能力。

　　本書探討豐田用以在全球各地工廠、經銷商和辦事處灌輸其信賴、共榮、卓越等立業原則的人力製度。作者首先檢視豐田文化的演進，剖析何以其人員為豐田模式的核心與靈魂，進而解釋該公司打造優質人纔的四步驟流程：吸引、培育、投入、鼓舞。

　　萊剋的數十年研究，以及豪瑟斯曾任豐田經理人的局內人管道，使本書以無數實例示範說明各種工具，作者根據他們和全球各地豐田主管、經理人、工廠接觸或共事的經驗心得，告訴你如何透過以下努力，打造緻力於持續改善的企業文化：

．吸引及培育卓越人纔，並使他們投入：尋找閤適、能乾、積極的員工，在錄用他們之後，展開訓練，並使他們社會化而融入你的公司文化。

．鼓勵組織所有層級的人員緻力於解決問題，訓練你的人員在他們的日常工作中解決問題與持續改善的流程。

．使管理層級對員工負責，在你的所有組織層級製定與溝通重要事業績效指標。

．鼓舞員工忠誠於公司、傢庭、及社區，培育實踐與教導公司理念的領導乾部。

．把你的人力資源部門轉變成公平一緻的日常實務仲裁者。

．使用由上而下及由下而上的規劃流程，使所有人員共同參與達成突破性目標，奬勵優異績效，並協助那些錶現欠佳的人員。

　　豐田的創新文化中無數引人入勝的小插麯，凸顯該公司在全球各地工廠與辦事處轉移及改造人纔導嚮文化時的細膩差異性，這些獨傢內幕細節正是你的公司必須嚮豐田文化學習的東西。

本書特色

1. 教讀者如何以豐田模式思考及行動。無數實例、架構簡明，任何行業都可應用本書剖析的方法成功培育人纔。

2. 教讀者確實掌握一般觀察者無法看到的豐田製度與流程「內幕」。

3. 教讀者學習豐田人員和豐田生産製度的技術部分如何有效連結以共同形成「豐田文化」。

作者簡介

傑弗瑞．萊剋（Jeffrey K. Liker）

　　現任密西根大學工業與作業工程係教授，暢銷書《豐田模式》作者，該書贏得2005年「新鄉卓越奬」(Shingo Prize for Excellence)及2005年美國工業工程學會年度書選奬。萊剋的卓越研究貢獻使他連續多年贏得「新鄉奬」，這些有關於豐田模式與精實生産製度的研究論述並刊登於《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、史隆管理評論（Sloan Management Review）和其他知名期刊。萊剋也是管理顧問公司Optiprise Inc.的共同創辦人。

麥剋．豪瑟斯（Michael Hoseus）

　　現任優質人纔與組織中心（Center for Quality People and Organization，簡稱CQPO）執行主任，曾在肯塔基州豐田喬治城廠服務超過十二年，擔任過團隊領導者、組裝廠經理、人力資源經理。爾後，承接豐田委託計畫迄今超過八年。

譯者簡介

李芳齡

　　目前專事翻譯，譯著包括《豐田人纔精實模式》、《實踐豐田模式》、《豐田模式》、《領導梯隊》、《啓動革命》、《哈佛商業評論精選：企業策略》、《第五項修練III：變革之舞》、《業競天擇》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《當債務吞噬國傢》、《成長的賭局》、《創新3力》、《境外共和國》、《創新的軌跡》、《開放式經營》等近五十部。

《精益求精：現代企業組織的轉型與持續創新之路》 導言：在快速變化的商業環境中，企業如何實現長遠發展並保持核心競爭力，是每一個管理者麵臨的共同挑戰。本書並非聚焦於某一特定公司的成功模式復刻，而是深入剖析瞭一套普適性的、麵嚮未來的組織管理哲學與實踐框架。我們旨在提供一套結構化的工具箱，幫助各類企業——無論其行業背景或規模大小——構建起自我適應、持續改進的內在驅動力。 第一部分：組織韌性與文化構建——超越流程的基石 第一章：從“流程導嚮”到“價值導嚮”的思維躍遷 傳統的管理學往往將流程視為效率的唯一指標。然而，在麵對市場顛覆性變化時，僵化的流程反而成為創新的桎梏。本書的第一部分緻力於構建一種“價值導嚮”的組織思維。 價值流的重塑： 我們探討如何識彆並消除那些不增加客戶感知價值的活動。這涉及對供應鏈、研發周期乃至客戶服務接觸點的深度解構。我們不隻是關注“如何做得更快”，更關注“什麼纔是真正值得做的”。 賦能一綫員工的決策權： 真正的效率提升源於最接近問題的人的快速反應能力。本章詳細闡述瞭如何設計閤理的授權機製，確保一綫員工在不違反核心原則的前提下，能夠迅速地對現場問題作齣判斷和修正，從而將“等待指令”的時間轉化為“解決問題”的時間。 心理安全感的構建： 一個害怕犯錯的團隊無法進行有效改進。我們提供瞭一套實用的方法論，用於在組織內部營造一種允許“建設性失敗”的文化氛圍。這包括領導層如何以身作則地公開討論失誤、係統如何鼓勵而非懲罰實驗行為等。 第二章：文化作為“無形的代碼”：如何植入持續改進的基因 組織文化並非抽象的口號，而是日常決策的隱性規則。本章重點在於將“改進”這一行為，內化為組織成員的默認反應模式。 “看見問題”的能力培養： 改進始於對現狀的清醒認知。我們介紹瞭一係列培訓和工作坊模式，旨在提高員工的“異常感知力”——即識彆齣那些微小、看似不相關的偏差的能力。這要求員工跳齣“完成任務”的心態，轉而關注“為什麼任務以這種方式完成”。 基於事實的溝通規範： 消除主觀臆斷和“我認為”的錶達方式，建立一套以數據和客觀觀察為基礎的溝通框架。這包括標準的現場觀察報告格式、問題描述的SMART原則應用，以及如何有效利用視覺化管理工具來降低溝通的模糊性。 跨職能的協作契約： 許多改進努力在部門牆處受阻。本章探討瞭如何設計跨職能團隊的運作規範，確保信息、資源和決策權能夠在不同職能之間順暢流動，避免“推諉責任”或“信息孤島”現象的産生。 第二部分：係統化問題解決的科學方法論 第三章：從癥狀到根源的追溯：深度診斷的工具箱 本部分轉嚮具體的、可操作的問題解決技術。我們強調，解決錶麵癥狀隻會帶來暫時的緩解，唯有直擊根本原因，纔能實現持久的優化。 多維度的“五問法”應用： 深入解析“為什麼會發生”的提問結構，不僅限於綫性追溯，還引入瞭係統性思維，考慮時間、人員、環境、材料和方法這五個維度之外的潛在關聯因素。 數據支撐的因果推斷： 介紹如何運用統計思維進行簡單的數據分析，以驗證假設的因果關係，而不是僅僅依賴直覺。這包括如何設置有效的基綫數據、如何進行小規模試驗（Pilot Test）來驗證改進措施的有效性。 故障模式與影響分析（FMEA）的簡化應用： 對於高風險流程，本章提供瞭一套簡化的FMEA實施指南，指導團隊係統性地識彆潛在的失效模式、評估其影響，並提前製定預防措施，從而在問題發生之前就將其風險降到最低。 第四章：精益化運作的普適原則：消除浪費的現代解讀 “浪費”的定義在當代服務和知識經濟中變得更加復雜。本書超越瞭傳統的庫存和等待的浪費，擴展到信息冗餘和認知負荷的浪費。 非增值活動的量化： 如何對知識工作中的“無效會議”、“重復審批”和“信息整理”等無形浪費進行量化評估。我們引入瞭時間日誌分析和流程映射技術，以便將隱性的浪費顯性化。 標準化與靈活性的平衡藝術： 標準化並非僵化，而是為創新提供穩定基礎。本章闡述瞭如何創建“靈活標準”——即那些經過驗證的最佳實踐，這些標準必須定期被迴顧和挑戰。標準是暫時的最優解，而非最終目標。 拉動係統的構建： 深入探討如何建立真正的“拉動”機製，即工作流的啓動完全由下遊需求觸發，而非上遊産能的預設。這對於管理項目優先級和資源分配至關重要。 第三部分：領導力與持續學習的閉環機製 第五章：從“控製”到“輔導”：新型領導者的角色轉變 在追求持續改進的組織中，領導者的角色不再是發號施令者，而是賦能者和學習的促進者。 教練式領導力的實踐技巧： 詳細介紹如何通過提問來引導團隊自行發現解決方案，而非直接給齣答案。這包括“開放式探究”的技巧和在關鍵時刻保持沉默的藝術。 激勵機製的設計： 如何設計認可和奬勵體係，使其真正激勵“改進行為”本身，而非僅僅奬勵“目標達成”。我們強調對解決問題的過程、新技能的學習以及知識分享的重視。 領導力的自我反思機製： 領導者自身必須是首批接受反饋的人。本章提供瞭一套結構化的自我評估工具，用於定期審視領導行為對組織文化和改進氛圍的影響。 第六章：構建學習型組織的閉環：知識的沉澱與傳承 如果改進的成果不能被有效固化和分享，組織將陷入“不斷發現新問題，不斷解決老問題”的怪圈。 知識捕獲的係統化工程： 不僅僅是撰寫文檔，而是設計流程，確保在項目結束或流程變更後，關鍵的“經驗教訓”（Lessons Learned）能以易於檢索和應用的形式沉澱下來。 定期的係統迴顧會議： 引入定期的“係統健康檢查”會議，這不是針對具體項目的審計，而是對整個管理係統、工具和流程的效能評估。會議的焦點是：“我們的係統是否在支持我們前進？” 創新沙盒與迭代速度： 如何在不影響核心生産力的前提下，為團隊提供一個安全的環境（沙盒）來測試激進的改進想法。重點在於如何快速驗證、快速失敗、快速迭代，將創新過程的周期壓縮到最短。 結論：超越模仿，塑造未來 本書的最終目標是引導企業跳齣對單一“最佳實踐”的盲目模仿，轉而專注於構建一套適應自身環境、能夠自我優化和永續成長的內在管理係統。真正的核心競爭力，不在於你當前擁有什麼流程，而在於你明天能比對手更快地學習和改進的能力。通過係統地應用這些跨學科的方法論，任何組織都能為迎接未來的不確定性做好準備，走上持續自我超越的道路。

推薦序
前言：從豐田模式到豐田文化
第一部 什麼是豐田文化？
第一章 豐田文化是豐田公司的DNA
第二章 人力製度模型
第三章 豐田模式 + 當地環境 + 目的 = 成功
第一部總結

第二部 優質人力價值流程
第四章 吸引閤適、可訓練的人員
第五章 培育稱職能乾的人員
第六章 使稱職且積極的人員投入持續改善的工作
第七章 鼓舞人員忠誠於公司、傢庭、及社區
第二部總結

第三部 人員的支援流程
第八章 工作團隊與小組共同解決問題
第九章 整潔且安全的工作場所
第十章 雙嚮溝通與視覺管理
第十一章   僕人式領導
第三部總結

第四部 組織的支援流程
第十二章 穩定聘僱的承諾與工具
第十三章 公平一緻的人力資源政策與措施
第十四章 緩慢晉陞與奬勵團隊閤作
第十五章 方針管理與現場管理培育製度
第四部總結

第五部 嚮豐田學習如何發展精實文化
第十六章 豐田汽車銷售公司如何把豐田文化升級
第十七章 淩誌汽車與賽昂汽車的故事
第十八章 為長期共榮而發展你的優質人纔文化

專業導讀

　　「對我們這些已經在豐田待瞭幾十年的人來說，豐田文化已經變成我們的第二天性，但卻是絕大多數局外人不解之謎。坦白說，我們這些局內的老豐田人並不是很善於嚮外人解釋這種文化。我已經展讀過你手上現在拿的這本書，它倒是做得很好。」
－北美豐田引擎與製造公司人力資源副總裁比提．葛利頓（Pete Gritton）

解開不為人知的豐田魔法

比提．葛利頓（Pete Gritton）

　　幾年前，一位知名企業領導人和他的幾名資深幕僚造訪我們的喬治城工廠，他們想學習聞名遐邇的豐田生産製度(Toyota Production System，簡稱TPS)。在與我們的管理團隊討論過程中，這位領導人問道：「你們都已經營運好一段時間瞭，為何現在還有這麼多日本人在這裏呢？我們的團隊以往接管過許多公司，隻消幾個月的時間，就經營得比先前業主好，怎麼你們要花這麼長的時間呢？」

　　我對這個問題的第一個反應是：終於有個局外人懂得個中學問啦。他知道「豐田生産製度」這東西比錶麵上看來要復雜得多，他問這個問題，其實是在跟我開玩笑，豐田生産製度並非隻是藉由「後拉式生産製度」(pull system)來降低整個生産流程的存貨量而已！可是，當我們繼續討論下去時，我纔發現，他並不是在開玩笑，他問這個問題的真正含意是：「這又不是高深艱難的事，你們這些傢夥為何花這麼長時間還無法上手？」除瞭覺得有點受羞辱外(好吧，我承認，不是隻有一點點)，我再次感到訝異，又一位産業重量級人物，非常成功的一位，但同樣也不明白個中道理。隻不過，他夠坦率(還是自負？)，敢說齣這個多年來許多到此參訪者心中可能也存在的想法。

　　「豐田生産製度」看起來是一套有關作業活動的簡單原則，相當容易理解，它已經被觀察和研究得滾瓜爛熟瞭，甚至在全球各地被數以韆計的公司實行而獲緻不同程度的成功。不過，一般仍認為，沒有一傢公司做得像豐田那般成功。為什麼？難道豐田有什麼不為人知的魔法嗎？

　　我的拙見是，大多數公司沒有看齣豐田生産製度的「血液」－－使豐田生産製度在豐田公司內部順暢且成功運轉的人力資源理念與策略。我們的人員管理模式是連結所有部門的流體，這流體把氧氣與營養成分輸送給每一個部門，以使它們維持正確運作。若要說豐田生産製度有什麼魔法，那應該是：成功地實行人力資源理念，以創造為瞭運作這套簡單、但環環相扣的生産製度所需要的人員認同及投入。

　　未免有人誤以為這是「某個人力資源部門傢夥」在搖旗吶喊，我得在此澄清一下，我並不是在說人力資源部門(雖然我們的確是這個理念的重要促進者與維係者)，我指的是指引我們的日常運作且被整個組織所有層級的作業人員深切信奉擁抱的文化。

　　我從那些非常努力教導我們如何慢速學習的日本人那裏學到「尊重人員及培育教導他們，以促成持續改善」的真諦，這需要耐心、長期觀、著重流程、能夠瞭解每位人員發展到瞭什麼程度。不幸地，這些似乎全都是美國文化欠缺的特質，我們的日籍訓練師必須很有耐心地教導我們，有時還得設法除掉我們學瞭數十年的東西，我真的很感激他們從未放棄這項努力。

　　我的朋友(這位提齣質疑的企業領導人)說的沒錯，我們是應該能夠更快速地上手。若所謂「上手」，指的是把設備器材布置成適當的流程、設法把十位人員精簡為八人、印製看闆(kanban)卡，那就不需花很長的時間，日本方麵就有模型可供我們拷貝。不過，那些負責教導我們的日本人沒有興趣教我們照單拷貝，他們是在教我們如何以豐田模式(Toyota Way)思考及行動，起初，我們並不稱此為「豐田模式」，但他們所教導的，的確就是豐田模式。

　　他們知道這如何攸關我們的長期成功，若需要花上十年，他們也會耐心教導。當看到我們因為某個團隊領導者的部門跟不上進度而感到不耐煩時，他們會指導我們；當看到我們在未經徹底思考某個問題前就逕下結論，採行某種解決方法時，這又是指導我們的另一個機會。

　　我們學的東西主要是如何嚴謹地思考問題，以及如何深思熟慮地培育人員，坦白說，我們在一開始並沒有這些概念。移動機器隻需花幾分鍾，但要改變人們的思考與行為模式，得花上多年的時間。所謂的「文化」，指的是我們每天自然而然的思考與行為的方式，曆經多年後，已根深蒂固的深植在我們身上。

　　例如，我現在似乎多半自然而然的使用「規劃—執行—檢查?行動」(plan-do-check-act，PDCA)的流程來解決問題，比較不會躁進的謀求解決。當你想起自己曾經如何費勁地學習時，你就會覺得應該耐心對待那些正在費勁地學習的人員。

　　對我們這些已經在豐田待瞭幾十年的人來說，這種文化已經變成我們的第二天性，但卻是絕大多數局外人不解之謎。坦白說，我們這些局內的老豐田人並不是很善於嚮外人解釋這種文化。我已經展讀過你手上現在拿的這本書，它倒是做得很好。

　　傑弗瑞．萊剋教授(Jeffrey Liker)對豐田文化的瞭解不亞於我所認識的任何一位非豐田公司人士，而麥剋．豪瑟斯(Michael Hoseus)是我們自己人，伴著豐田體製一起成長。在本書中，你可以一窺不留神的觀察者無法看到的豐田製度與流程「內幕」，正是這些外人不察的東西使豐田人員和豐田生産製度的技術部分相互連結，共同形成「豐田文化」。

　　不過，在此提醒本書讀者，切莫試圖把豐田文化拷貝到你的組織裏。當我們在美國創設第一座豐田百分之百持股經營的豐田工廠時，我們並不能把日本的政策與措施照單拷貝到我們的工廠和國傢裏，如前所述，我們的日籍訓練師並不想要我們照單拷貝，他們教我們如何學習、調整、及改善。

　　我們曆經多年不斷摸索與密集討論，辨識齣不能遺漏或改變的關鍵製度與原則，移植它們，然後創造齣符閤我們的事業及人員所需的新製度與原則。我建議你也這麼做。

　　（作者為北美豐田引擎與製造公司人力資源副總裁、前豐田汽車肯塔基製造廠人力資源副總裁）

评分☆☆☆☆☆

收到這本書的那一刻，我內心湧起一股強烈的期待。長期以來，我一直關注著豐田在全球汽車産業中的地位，他們不僅僅是産品製造商，更像是一個不斷進化的組織。從“豐田生産方式”的精髓，到其在質量控製、持續改進方麵的堅持，再到員工培養和團隊協作的獨特模式，無不讓我驚嘆。這本書的名字《豐田文化 - 復製豐田DNA的核心關鍵》，更是直接擊中瞭我的好奇心。我希望這本書能夠超越市麵上常見的關於精益生産的淺層解讀，深入到豐田文化層麵，去探究那些難以量化的、卻又至關重要的“DNA”。比如，豐田是如何在壓力和變化中保持其“敬人”的哲學？在追求效率的同時，如何激發員工的自主性和創造力？“現場主義”和“目視化管理”背後，又蘊含著怎樣的思維方式？我期待作者能夠以一種非常接地氣、有深度的方式，分享這些“核心關鍵”，並且能夠指導我們如何將這些理念轉化為實際行動，在自己的企業中構建類似的“DNA”。

评分☆☆☆☆☆

作為一名曾經在不同企業任職的管理人員，我對企業文化的形成和影響力有著深刻的體會。許多企業在學習豐田時，往往隻學到瞭錶麵的“術”，比如看闆、5S等，卻忽略瞭“道”，也就是深層的文化基因。這本書的齣現，仿佛為我指明瞭一個更深的方嚮。它承諾要揭示“復製豐田DNA的核心關鍵”，這讓我看到瞭希望。我非常好奇，豐田的“DNA”究竟是什麼？是那種對完美的極緻追求，還是對浪費的零容忍？是團隊協作的精神，還是不斷挑戰現狀的勇氣？這本書能否解釋清楚，這種DNA是如何孕育、傳承，並滲透到豐田員工的骨子裏？我更希望這本書能夠提供一些可操作的建議，幫助我們理解並嘗試在自己的組織中培育類似的文化土壤，而不是僅僅停留在理論層麵。如果能夠看到一些“成功復製”或“失敗藉鑒”的案例分析，那將是極大的加分項，能讓我們更清晰地認識到其中的挑戰和機遇。

评分☆☆☆☆☆

最近在思考企業持續發展的路徑，總感覺很多管理理論和實踐都有些浮於錶麵，缺乏一種能驅動企業長久生命力的根本動力。豐田，一直是那個繞不開的標杆，他們的效率、質量、創新能力，似乎都源自一種難以言說的“東西”。《豐田文化 - 復製豐田DNA的核心關鍵》這個書名，恰恰觸動瞭我內心深處的疑問。我一直在想，豐田的“DNA”到底是什麼？是他們的“現場主義”？還是“持續改善”的哲學？亦或是那種“敬人”的理念？這本書能否為我解開這個謎團？我非常期待它能提供一些非常具體的、可以藉鑒的實踐方法，來幫助我們理解並嘗試在自己的組織中建立類似的文化基因。我希望它不僅僅是講述豐田的故事，更能為我們這些想學習、想改進的企業，提供一條清晰的、可行的路徑。我希望它能讓我感受到，學習豐田文化，並非遙不可及，而是可以通過理解其“核心關鍵”而逐步實現的。

评分☆☆☆☆☆

我是一名企業戰略研究者，對於那些能夠塑造行業格局的組織行為有著持續的關注。豐田，無疑是其中最耀眼的明星之一。多年來，我一直在試圖理解，是什麼樣的文化力量，讓豐田能夠將“精益生産”這種看似嚴謹的流程，轉化為一種充滿活力的、能夠不斷自我進化的係統。這本書的書名，《豐田文化 - 復製豐田DNA的核心關鍵》，準確地抓住瞭我的研究興趣。我期待這本書能夠深入挖掘豐田文化中那些最本質、最難以模仿的部分，即其“DNA”。這可能涉及到豐田的價值觀、世界觀、以及其獨特的決策機製和人纔培養方式。我希望作者能夠提供一些前沿的理論視角，或者通過嚴謹的實證研究，來闡釋這些“核心關鍵”是如何形成並發揮作用的。如果書中能包含一些關於豐田如何應對全球化挑戰、技術變革等宏觀環境變化時，其文化DNA如何發揮支撐作用的案例，那將是對我研究的巨大啓發。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大氣，散發著一種嚴謹而專業的商業氣息。書名《豐田文化 - 復製豐田DNA的核心關鍵》立刻吸引瞭我，作為一個在製造業領域摸爬滾打多年的從業者，豐田的生産模式和企業文化一直是業界研究的焦點，也是我們不斷學習和藉鑒的標杆。我一直對豐田能夠持續保持強大的創新能力和卓越的運營效率感到好奇，是什麼樣的深層力量支撐著這個汽車巨頭在瞬息萬變的全球市場中屹立不倒？這本書的書名精準地抓住瞭我的痛點，似乎預示著它將深入剖析豐田成功的秘訣，而不僅僅是停留在錶麵介紹其精益生産的工具和流程。我尤其期待書中能夠揭示那些“核心關鍵”，它們往往隱藏在冰冷的流程和數據之下，是更為人性化、更具哲學性的管理理念。希望作者能夠提供一些具體的案例分析，讓我能夠更直觀地理解這些“DNA”是如何在豐田的每一個環節中得到傳承和發揚的。這本書的齣版，無疑為所有渴望提升企業管理水平、追求卓越運營的讀者提供瞭一次寶貴的學習機會。