丰田文化- 复制丰田DNA的核心关键 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Jeffrey K. Liker、Michael Hoseus

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向丰田学习「人才导向的文化」
你一定想知道的丰田模式精髓

　　国际畅销书《丰田模式》以创新的「卓越作业4P模型」(理念、人才、流程、解决问题)解释丰田公司的成功，现在，丰田权威杰弗瑞．莱克和麦克．豪瑟斯在《丰田文化》一书中揭示丰田如何挑选、培育与激励它的人员致力于产出高品质的产品，以及你的公司如何做到这些。

　　丰田公司展现全球首屈一指的卓越作业，关键要素就在于丰田文化，为了帮助你的公司成为你所属产业中的丰田，莱克和豪瑟斯带你深入探索丰田如何创造与维系人才导向的文化，以持续成长、创新，维持高获利和卓越能力。

　　本书探讨丰田用以在全球各地工厂、经销商和办事处灌输其信赖、共荣、卓越等立业原则的人力制度。作者首先检视丰田文化的演进，剖析何以其人员为丰田模式的核心与灵魂，进而解释该公司打造优质人才的四步骤流程：吸引、培育、投入、鼓舞。

　　莱克的数十年研究，以及豪瑟斯曾任丰田经理人的局内人管道，使本书以无数实例示范说明各种工具，作者根据他们和全球各地丰田主管、经理人、工厂接触或共事的经验心得，告诉你如何透过以下努力，打造致力于持续改善的企业文化：

．吸引及培育卓越人才，并使他们投入：寻找合适、能干、积极的员工，在录用他们之后，展开训练，并使他们社会化而融入你的公司文化。

．鼓励组织所有层级的人员致力于解决问题，训练你的人员在他们的日常工作中解决问题与持续改善的流程。

．使管理层级对员工负责，在你的所有组织层级制定与沟通重要事业绩效指标。

．鼓舞员工忠诚于公司、家庭、及社区，培育实践与教导公司理念的领导干部。

．把你的人力资源部门转变成公平一致的日常实务仲裁者。

．使用由上而下及由下而上的规划流程，使所有人员共同参与达成突破性目标，奖励优异绩效，并协助那些表现欠佳的人员。

　　丰田的创新文化中无数引人入胜的小插曲，凸显该公司在全球各地工厂与办事处转移及改造人才导向文化时的细腻差异性，这些独家内幕细节正是你的公司必须向丰田文化学习的东西。

本书特色

1. 教读者如何以丰田模式思考及行动。无数实例、架构简明，任何行业都可应用本书剖析的方法成功培育人才。

2. 教读者确实掌握一般观察者无法看到的丰田制度与流程「内幕」。

3. 教读者学习丰田人员和丰田生产制度的技术部分如何有效连结以共同形成「丰田文化」。

作者简介

杰弗瑞．莱克（Jeffrey K. Liker）

　　现任密西根大学工业与作业工程系教授，畅销书《丰田模式》作者，该书赢得2005年「新乡卓越奖」(Shingo Prize for Excellence)及2005年美国工业工程学会年度书选奖。莱克的卓越研究贡献使他连续多年赢得「新乡奖」，这些有关于丰田模式与精实生产制度的研究论述并刊登于《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）、史隆管理评论（Sloan Management Review）和其他知名期刊。莱克也是管理顾问公司Optiprise Inc.的共同创办人。

麦克．豪瑟斯（Michael Hoseus）

　　现任优质人才与组织中心（Center for Quality People and Organization，简称CQPO）执行主任，曾在肯塔基州丰田乔治城厂服务超过十二年，担任过团队领导者、组装厂经理、人力资源经理。尔后，承接丰田委託计画迄今超过八年。

译者简介

李芳龄

　　目前专事翻译，译着包括《丰田人才精实模式》、《实践丰田模式》、《丰田模式》、《领导梯队》、《启动革命》、《哈佛商业评论精选：企业策略》、《第五项修练III：变革之舞》、《业竞天择》、《创新者的解答》、《创新者的修练》、《当债务吞噬国家》、《成长的赌局》、《创新3力》、《境外共和国》、《创新的轨迹》、《开放式经营》等近五十部。

《精益求精：现代企业组织的转型与持续创新之路》 导言：在快速变化的商业环境中，企业如何实现长远发展并保持核心竞争力，是每一个管理者面临的共同挑战。本书并非聚焦于某一特定公司的成功模式复刻，而是深入剖析了一套普适性的、面向未来的组织管理哲学与实践框架。我们旨在提供一套结构化的工具箱，帮助各类企业——无论其行业背景或规模大小——构建起自我适应、持续改进的内在驱动力。 第一部分：组织韧性与文化构建——超越流程的基石 第一章：从“流程导向”到“价值导向”的思维跃迁 传统的管理学往往将流程视为效率的唯一指标。然而，在面对市场颠覆性变化时，僵化的流程反而成为创新的桎梏。本书的第一部分致力于构建一种“价值导向”的组织思维。 价值流的重塑： 我们探讨如何识别并消除那些不增加客户感知价值的活动。这涉及对供应链、研发周期乃至客户服务接触点的深度解构。我们不只是关注“如何做得更快”，更关注“什么才是真正值得做的”。 赋能一线员工的决策权： 真正的效率提升源于最接近问题的人的快速反应能力。本章详细阐述了如何设计合理的授权机制，确保一线员工在不违反核心原则的前提下，能够迅速地对现场问题作出判断和修正，从而将“等待指令”的时间转化为“解决问题”的时间。 心理安全感的构建： 一个害怕犯错的团队无法进行有效改进。我们提供了一套实用的方法论，用于在组织内部营造一种允许“建设性失败”的文化氛围。这包括领导层如何以身作则地公开讨论失误、系统如何鼓励而非惩罚实验行为等。 第二章：文化作为“无形的代码”：如何植入持续改进的基因 组织文化并非抽象的口号，而是日常决策的隐性规则。本章重点在于将“改进”这一行为，内化为组织成员的默认反应模式。 “看见问题”的能力培养： 改进始于对现状的清醒认知。我们介绍了一系列培训和工作坊模式，旨在提高员工的“异常感知力”——即识别出那些微小、看似不相关的偏差的能力。这要求员工跳出“完成任务”的心态，转而关注“为什么任务以这种方式完成”。 基于事实的沟通规范： 消除主观臆断和“我认为”的表达方式，建立一套以数据和客观观察为基础的沟通框架。这包括标准的现场观察报告格式、问题描述的SMART原则应用，以及如何有效利用视觉化管理工具来降低沟通的模糊性。 跨职能的协作契约： 许多改进努力在部门墙处受阻。本章探讨了如何设计跨职能团队的运作规范，确保信息、资源和决策权能够在不同职能之间顺畅流动，避免“推诿责任”或“信息孤岛”现象的产生。 第二部分：系统化问题解决的科学方法论 第三章：从症状到根源的追溯：深度诊断的工具箱 本部分转向具体的、可操作的问题解决技术。我们强调，解决表面症状只会带来暂时的缓解，唯有直击根本原因，才能实现持久的优化。 多维度的“五问法”应用： 深入解析“为什么会发生”的提问结构，不仅限于线性追溯，还引入了系统性思维，考虑时间、人员、环境、材料和方法这五个维度之外的潜在关联因素。 数据支撑的因果推断： 介绍如何运用统计思维进行简单的数据分析，以验证假设的因果关系，而不是仅仅依赖直觉。这包括如何设置有效的基线数据、如何进行小规模试验（Pilot Test）来验证改进措施的有效性。 故障模式与影响分析（FMEA）的简化应用： 对于高风险流程，本章提供了一套简化的FMEA实施指南，指导团队系统性地识别潜在的失效模式、评估其影响，并提前制定预防措施，从而在问题发生之前就将其风险降到最低。 第四章：精益化运作的普适原则：消除浪费的现代解读 “浪费”的定义在当代服务和知识经济中变得更加复杂。本书超越了传统的库存和等待的浪费，扩展到信息冗余和认知负荷的浪费。 非增值活动的量化： 如何对知识工作中的“无效会议”、“重复审批”和“信息整理”等无形浪费进行量化评估。我们引入了时间日志分析和流程映射技术，以便将隐性的浪费显性化。 标准化与灵活性的平衡艺术： 标准化并非僵化，而是为创新提供稳定基础。本章阐述了如何创建“灵活标准”——即那些经过验证的最佳实践，这些标准必须定期被回顾和挑战。标准是暂时的最优解，而非最终目标。 拉动系统的构建： 深入探讨如何建立真正的“拉动”机制，即工作流的启动完全由下游需求触发，而非上游产能的预设。这对于管理项目优先级和资源分配至关重要。 第三部分：领导力与持续学习的闭环机制 第五章：从“控制”到“辅导”：新型领导者的角色转变 在追求持续改进的组织中，领导者的角色不再是发号施令者，而是赋能者和学习的促进者。 教练式领导力的实践技巧： 详细介绍如何通过提问来引导团队自行发现解决方案，而非直接给出答案。这包括“开放式探究”的技巧和在关键时刻保持沉默的艺术。 激励机制的设计： 如何设计认可和奖励体系，使其真正激励“改进行为”本身，而非仅仅奖励“目标达成”。我们强调对解决问题的过程、新技能的学习以及知识分享的重视。 领导力的自我反思机制： 领导者自身必须是首批接受反馈的人。本章提供了一套结构化的自我评估工具，用于定期审视领导行为对组织文化和改进氛围的影响。 第六章：构建学习型组织的闭环：知识的沉淀与传承 如果改进的成果不能被有效固化和分享，组织将陷入“不断发现新问题，不断解决老问题”的怪圈。 知识捕获的系统化工程： 不仅仅是撰写文档，而是设计流程，确保在项目结束或流程变更后，关键的“经验教训”（Lessons Learned）能以易于检索和应用的形式沉淀下来。 定期的系统回顾会议： 引入定期的“系统健康检查”会议，这不是针对具体项目的审计，而是对整个管理系统、工具和流程的效能评估。会议的焦点是：“我们的系统是否在支持我们前进？” 创新沙盒与迭代速度： 如何在不影响核心生产力的前提下，为团队提供一个安全的环境（沙盒）来测试激进的改进想法。重点在于如何快速验证、快速失败、快速迭代，将创新过程的周期压缩到最短。 结论：超越模仿，塑造未来 本书的最终目标是引导企业跳出对单一“最佳实践”的盲目模仿，转而专注于构建一套适应自身环境、能够自我优化和永续成长的内在管理系统。真正的核心竞争力，不在于你当前拥有什么流程，而在于你明天能比对手更快地学习和改进的能力。通过系统地应用这些跨学科的方法论，任何组织都能为迎接未来的不确定性做好准备，走上持续自我超越的道路。

推荐序
前言：从丰田模式到丰田文化
第一部 什么是丰田文化？
第一章 丰田文化是丰田公司的DNA
第二章 人力制度模型
第三章 丰田模式 + 当地环境 + 目的 = 成功
第一部总结

第二部 优质人力价值流程
第四章 吸引合适、可训练的人员
第五章 培育称职能干的人员
第六章 使称职且积极的人员投入持续改善的工作
第七章 鼓舞人员忠诚于公司、家庭、及社区
第二部总结

第三部 人员的支援流程
第八章 工作团队与小组共同解决问题
第九章 整洁且安全的工作场所
第十章 双向沟通与视觉管理
第十一章   仆人式领导
第三部总结

第四部 组织的支援流程
第十二章 稳定聘僱的承诺与工具
第十三章 公平一致的人力资源政策与措施
第十四章 缓慢晋陞与奖励团队合作
第十五章 方针管理与现场管理培育制度
第四部总结

第五部 向丰田学习如何发展精实文化
第十六章 丰田汽车销售公司如何把丰田文化升级
第十七章 凌志汽车与赛昂汽车的故事
第十八章 为长期共荣而发展你的优质人才文化

专业导读

　　「对我们这些已经在丰田待了几十年的人来说，丰田文化已经变成我们的第二天性，但却是绝大多数局外人不解之谜。坦白说，我们这些局内的老丰田人并不是很善于向外人解释这种文化。我已经展读过你手上现在拿的这本书，它倒是做得很好。」
－北美丰田引擎与制造公司人力资源副总裁比提．葛利顿（Pete Gritton）

解开不为人知的丰田魔法

比提．葛利顿（Pete Gritton）

　　几年前，一位知名企业领导人和他的几名资深幕僚造访我们的乔治城工厂，他们想学习闻名遐迩的丰田生产制度(Toyota Production System，简称TPS)。在与我们的管理团队讨论过程中，这位领导人问道：「你们都已经营运好一段时间了，为何现在还有这么多日本人在这里呢？我们的团队以往接管过许多公司，只消几个月的时间，就经营得比先前业主好，怎么你们要花这么长的时间呢？」

　　我对这个问题的第一个反应是：终于有个局外人懂得个中学问啦。他知道「丰田生产制度」这东西比表面上看来要复杂得多，他问这个问题，其实是在跟我开玩笑，丰田生产制度并非只是借由「后拉式生产制度」(pull system)来降低整个生产流程的存货量而已！可是，当我们继续讨论下去时，我才发现，他并不是在开玩笑，他问这个问题的真正含意是：「这又不是高深艰难的事，你们这些家伙为何花这么长时间还无法上手？」除了觉得有点受羞辱外(好吧，我承认，不是只有一点点)，我再次感到讶异，又一位产业重量级人物，非常成功的一位，但同样也不明白个中道理。只不过，他够坦率(还是自负？)，敢说出这个多年来许多到此参访者心中可能也存在的想法。

　　「丰田生产制度」看起来是一套有关作业活动的简单原则，相当容易理解，它已经被观察和研究得滚瓜烂熟了，甚至在全球各地被数以千计的公司实行而获致不同程度的成功。不过，一般仍认为，没有一家公司做得像丰田那般成功。为什么？难道丰田有什么不为人知的魔法吗？

　　我的拙见是，大多数公司没有看出丰田生产制度的「血液」－－使丰田生产制度在丰田公司内部顺畅且成功运转的人力资源理念与策略。我们的人员管理模式是连结所有部门的流体，这流体把氧气与营养成分输送给每一个部门，以使它们维持正确运作。若要说丰田生产制度有什么魔法，那应该是：成功地实行人力资源理念，以创造为了运作这套简单、但环环相扣的生产制度所需要的人员认同及投入。

　　未免有人误以为这是「某个人力资源部门家伙」在摇旗吶喊，我得在此澄清一下，我并不是在说人力资源部门(虽然我们的确是这个理念的重要促进者与维系者)，我指的是指引我们的日常运作且被整个组织所有层级的作业人员深切信奉拥抱的文化。

　　我从那些非常努力教导我们如何慢速学习的日本人那里学到「尊重人员及培育教导他们，以促成持续改善」的真谛，这需要耐心、长期观、着重流程、能够了解每位人员发展到了什么程度。不幸地，这些似乎全都是美国文化欠缺的特质，我们的日籍训练师必须很有耐心地教导我们，有时还得设法除掉我们学了数十年的东西，我真的很感激他们从未放弃这项努力。

　　我的朋友(这位提出质疑的企业领导人)说的没错，我们是应该能够更快速地上手。若所谓「上手」，指的是把设备器材布置成适当的流程、设法把十位人员精简为八人、印制看板(kanban)卡，那就不需花很长的时间，日本方面就有模型可供我们拷贝。不过，那些负责教导我们的日本人没有兴趣教我们照单拷贝，他们是在教我们如何以丰田模式(Toyota Way)思考及行动，起初，我们并不称此为「丰田模式」，但他们所教导的，的确就是丰田模式。

　　他们知道这如何攸关我们的长期成功，若需要花上十年，他们也会耐心教导。当看到我们因为某个团队领导者的部门跟不上进度而感到不耐烦时，他们会指导我们；当看到我们在未经彻底思考某个问题前就迳下结论，採行某种解决方法时，这又是指导我们的另一个机会。

　　我们学的东西主要是如何严谨地思考问题，以及如何深思熟虑地培育人员，坦白说，我们在一开始并没有这些概念。移动机器只需花几分钟，但要改变人们的思考与行为模式，得花上多年的时间。所谓的「文化」，指的是我们每天自然而然的思考与行为的方式，历经多年后，已根深蒂固的深植在我们身上。

　　例如，我现在似乎多半自然而然的使用「规划—执行—检查?行动」(plan-do-check-act，PDCA)的流程来解决问题，比较不会躁进的谋求解决。当你想起自己曾经如何费劲地学习时，你就会觉得应该耐心对待那些正在费劲地学习的人员。

　　对我们这些已经在丰田待了几十年的人来说，这种文化已经变成我们的第二天性，但却是绝大多数局外人不解之谜。坦白说，我们这些局内的老丰田人并不是很善于向外人解释这种文化。我已经展读过你手上现在拿的这本书，它倒是做得很好。

　　杰弗瑞．莱克教授(Jeffrey Liker)对丰田文化的了解不亚于我所认识的任何一位非丰田公司人士，而麦克．豪瑟斯(Michael Hoseus)是我们自己人，伴着丰田体制一起成长。在本书中，你可以一窥不留神的观察者无法看到的丰田制度与流程「内幕」，正是这些外人不察的东西使丰田人员和丰田生产制度的技术部分相互连结，共同形成「丰田文化」。

　　不过，在此提醒本书读者，切莫试图把丰田文化拷贝到你的组织里。当我们在美国创设第一座丰田百分之百持股经营的丰田工厂时，我们并不能把日本的政策与措施照单拷贝到我们的工厂和国家里，如前所述，我们的日籍训练师并不想要我们照单拷贝，他们教我们如何学习、调整、及改善。

　　我们历经多年不断摸索与密集讨论，辨识出不能遗漏或改变的关键制度与原则，移植它们，然后创造出符合我们的事业及人员所需的新制度与原则。我建议你也这么做。

　　（作者为北美丰田引擎与制造公司人力资源副总裁、前丰田汽车肯塔基制造厂人力资源副总裁）

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，散发着一种严谨而专业的商业气息。书名《丰田文化 - 复制丰田DNA的核心关键》立刻吸引了我，作为一个在制造业领域摸爬滚打多年的从业者，丰田的生产模式和企业文化一直是业界研究的焦点，也是我们不断学习和借鉴的标杆。我一直对丰田能够持续保持强大的创新能力和卓越的运营效率感到好奇，是什么样的深层力量支撑着这个汽车巨头在瞬息万变的全球市场中屹立不倒？这本书的书名精准地抓住了我的痛点，似乎预示着它将深入剖析丰田成功的秘诀，而不仅仅是停留在表面介绍其精益生产的工具和流程。我尤其期待书中能够揭示那些“核心关键”，它们往往隐藏在冰冷的流程和数据之下，是更为人性化、更具哲学性的管理理念。希望作者能够提供一些具体的案例分析，让我能够更直观地理解这些“DNA”是如何在丰田的每一个环节中得到传承和发扬的。这本书的出版，无疑为所有渴望提升企业管理水平、追求卓越运营的读者提供了一次宝贵的学习机会。

评分☆☆☆☆☆

作为一名曾经在不同企业任职的管理人员，我对企业文化的形成和影响力有着深刻的体会。许多企业在学习丰田时，往往只学到了表面的“术”，比如看板、5S等，却忽略了“道”，也就是深层的文化基因。这本书的出现，仿佛为我指明了一个更深的方向。它承诺要揭示“复制丰田DNA的核心关键”，这让我看到了希望。我非常好奇，丰田的“DNA”究竟是什么？是那种对完美的极致追求，还是对浪费的零容忍？是团队协作的精神，还是不断挑战现状的勇气？这本书能否解释清楚，这种DNA是如何孕育、传承，并渗透到丰田员工的骨子里？我更希望这本书能够提供一些可操作的建议，帮助我们理解并尝试在自己的组织中培育类似的文化土壤，而不是仅仅停留在理论层面。如果能够看到一些“成功复制”或“失败借鉴”的案例分析，那将是极大的加分项，能让我们更清晰地认识到其中的挑战和机遇。

评分☆☆☆☆☆

收到这本书的那一刻，我内心涌起一股强烈的期待。长期以来，我一直关注着丰田在全球汽车产业中的地位，他们不仅仅是产品制造商，更像是一个不断进化的组织。从“丰田生产方式”的精髓，到其在质量控制、持续改进方面的坚持，再到员工培养和团队协作的独特模式，无不让我惊叹。这本书的名字《丰田文化 - 复制丰田DNA的核心关键》，更是直接击中了我的好奇心。我希望这本书能够超越市面上常见的关于精益生产的浅层解读，深入到丰田文化层面，去探究那些难以量化的、却又至关重要的“DNA”。比如，丰田是如何在压力和变化中保持其“敬人”的哲学？在追求效率的同时，如何激发员工的自主性和创造力？“现场主义”和“目视化管理”背后，又蕴含着怎样的思维方式？我期待作者能够以一种非常接地气、有深度的方式，分享这些“核心关键”，并且能够指导我们如何将这些理念转化为实际行动，在自己的企业中构建类似的“DNA”。

评分☆☆☆☆☆

最近在思考企业持续发展的路径，总感觉很多管理理论和实践都有些浮于表面，缺乏一种能驱动企业长久生命力的根本动力。丰田，一直是那个绕不开的标杆，他们的效率、质量、创新能力，似乎都源自一种难以言说的“东西”。《丰田文化 - 复制丰田DNA的核心关键》这个书名，恰恰触动了我内心深处的疑问。我一直在想，丰田的“DNA”到底是什么？是他们的“现场主义”？还是“持续改善”的哲学？亦或是那种“敬人”的理念？这本书能否为我解开这个谜团？我非常期待它能提供一些非常具体的、可以借鉴的实践方法，来帮助我们理解并尝试在自己的组织中建立类似的文化基因。我希望它不仅仅是讲述丰田的故事，更能为我们这些想学习、想改进的企业，提供一条清晰的、可行的路径。我希望它能让我感受到，学习丰田文化，并非遥不可及，而是可以通过理解其“核心关键”而逐步实现的。

评分☆☆☆☆☆

我是一名企业战略研究者，对于那些能够塑造行业格局的组织行为有着持续的关注。丰田，无疑是其中最耀眼的明星之一。多年来，我一直在试图理解，是什么样的文化力量，让丰田能够将“精益生产”这种看似严谨的流程，转化为一种充满活力的、能够不断自我进化的系统。这本书的书名，《丰田文化 - 复制丰田DNA的核心关键》，准确地抓住了我的研究兴趣。我期待这本书能够深入挖掘丰田文化中那些最本质、最难以模仿的部分，即其“DNA”。这可能涉及到丰田的价值观、世界观、以及其独特的决策机制和人才培养方式。我希望作者能够提供一些前沿的理论视角，或者通过严谨的实证研究，来阐释这些“核心关键”是如何形成并发挥作用的。如果书中能包含一些关于丰田如何应对全球化挑战、技术变革等宏观环境变化时，其文化DNA如何发挥支撑作用的案例，那将是对我研究的巨大启发。