如果你的专案正在走向失败，你看得出来吗？
观察，是一门科学。
学会观察「发生了什么事」，学好评量方法，是专案成功的关键！

★如果《人月神话》是一种反思与沉淀，那么《温伯格的软体管理学》这套书就是软体专案管理的最佳实务！

本书《第一级评量》简介：

要有高品质的软体，就要有高品质的管理，因此你需要具备三项基本的能力：

　　1. 具有了解复杂情况的能力，你因此能为专案做好事前的规画，并据此进行观察及採取行动，以保持专案能依计画进行，或是去修正原计画。

　　2. 具有观察发生了什么事的能力，并且能够从行动要有成效而且符合当时情况所需的观点，来解读你的观察所代表的意义。

　　3. 在复杂的人际关系中，即使你会感到迷惘、愤怒、或是非常害怕，甚至害怕到你想要当场逃离并找个地方躲起来，但你仍然具有做出适切反应的能力。

　　在第1卷《系统化思考》中所谈的是第一项能力－－了解复杂情况的能力。

　　而在本书《第一级评量》要谈的是观察发生了什么事的能力，以及去解读你的观察所代表的意义的能力。就像开车需要看仪表板一样，管理专案要看哪些指标？这些指标怎么用？所代表的意义是什么？这就是本书所说的「评量」。

评量为什么很重要？

　　因为，如果我们想做出高品质的软体，就必须能对软体开发过程进行控管。所以我们需要有可靠的资讯，而为了获取这些资讯，我们必须知道如何进行观察。许多软体专案最后会失败，大多数是因为「观察上的失败」所致。而评量就是「进行可靠观察」的一门艺术，也是一门科学。

　　第一级评量，就相当于那种「信封背面的」（或英国人说的「香菸盒背后的」）计算。这种评量大多是粗略的（凭经验但无精确数据为基础的）草图，适用于「直觉式的预估工作」。坊间一般谈评量的书，多是谈第二级或第三级的评量，但是软体工程经理人日常会碰到的问题，则必须仰赖第一级评量。

　　本书以第1卷《系统化思考》所提过的「软体机构的文化模式」为基础，运用「萨提尔人际互动模型」将观察的行为分解成四个简单步骤，以确保你的观察正确而适时。

　　书中讨论的主题包括：软体文化模式；观察的模型；让产品和过程具有可见性；对品质的直接观察；量测成本与价值；在失败发生前就进行评量；言行不一的症状；观察者的三种立场；让沟通、审查、需求做为评量的基础；第零级评量；公开的专案进度海报；还有一些非数字的评量。本书有珍贵的图表、心得、练习、各种法则与附录，帮助读者应用这本书。

　　面对专案、产品、同事、客户等等复杂状况，你想学着关照全局，进而将你所在机构的文化向上提升，你需要「系统化思考」，也需要有「观察发生了什么事的能力」，有了正确的观察才可能有正确有效的行动。

《温伯格的软体管理学》一套四册，主题分别是：

一、 系统化思考（Systems Thinking）、
二、 第一级评量（First-Order Measurement）、
三、 关照全局的管理作为（Congruent Action）、
四、 拥抱变革（Anticipating Change）。

作者简介

杰拉尔德．温伯格（Gerald M. Weinberg）

　　是美国软体工程界大师级的人物。在40多年的软体业生涯中，他曾任职于IBM、Ethnotech、水星计画（美国第一个载人太空计画），并曾任教于多所大学。他更是杰出的软体专业作家和软体管理思想家，因对技术问题与人性问题所提出的创新思考法而为世人所推崇。1997年，温伯格因其在软体领域的杰出贡献，入选为美国计算机博物馆的「计算机名人堂」成员。他也荣获J.-D. Warnier奖项中的「资讯科学类卓越奖」，此奖每年一度颁发给在资讯科学领域对理论与实际应用有杰出贡献的人士。

　　温伯格共写了30几本书，包括《顾问成功的祕密》、《你想通了吗？》、《领导的技术》、《从需求到设计》（以上由经济新潮社出版）、《程式设计的心理学》、一共四册的《温伯格的软体管理学》等等，这些着作主要涵盖两个主题：人与技术的结合；人的思维模式、思维习惯与解决问题的方法。在西方国家，温伯格拥有大量的忠实读者。温伯格现为Weinberg and Weinberg顾问公司的负责人，他的网站是www.geraldmweinberg.com

译者简介

曾昭屏

(负责第一、二、三部)

　　交大计算机科学系毕，美国休士顿大学计算机科学系硕士。译作有《顾问成功的祕密》、《温伯格的软体管理学：系统化思考（第1卷)》。专长领域：软体工程、软体专案管理、软体顾问。最喜欢的作者：Tom DeMarco, Gerald Weinberg, Steve McConnell.

Email: marktsen@hotmail.com

陈琇玲（Joyce Chen）

(负责第四、五部与附录)

　　美国密苏里大学工管硕士，曾任岭东科技大学讲师、行政院国科会助理研究员、Alcatel Telecom系统程序专员、ISO 9000主任稽核师暨TickIT软体品质稽核师，现专事翻译、译作甚丰。相关译作包括《第五项修鍊III—变革之舞》、《杜拉克精选：个人篇》、《ERP进阶实务》、《供应链策略管理五大修练》、《市场的真相》、《搜寻未来》、《川普清崎让你赚大钱》、《投资大趋势》。

致台湾读者  温伯格
导读  曾昭屏
前言
序言：一个观察模型

Part 1: 接收讯息
1. 为什么观察很重要？
2.  选择你要观察的事物
3. 让产品看得见
4. 让过程看得见
 
Part 2: 寻思原意
5. 诠释的案例研究
6. 从观察结果寻思原意有哪些陷阱
7. 对品质的直接观察
8. 如何量测成本与价值
 
Part 3: 找出含意
9. 如何评量情绪上的含意
10. 如何在失败发生前就加以评量
11. 准确的聆听
12. 超评量
 
Part 4: 做出反应 
13. 化观察为行动
14. 从移情作用的立场观察
15. 处理大批功能失常

Part 5: 第零级评量
16. 由可量测工作构成的专案
17. 关于计画与进度的沟通
18. 以审查做为评量的工具
19. 以需求做为评量的基础
20. 开路先锋

附录A  效应图
附录B  萨提尔人际互动模型
附录C  软体工程文化模式
附录D  控制模型
附录E  观察者的三种立场
註解
法则、定律、与原理一览表
索引