現代領導者能否充分學會運用協調與溝通的技巧，消除誤解和矛盾，對外取得理解和支持，對內使本部門成為一個堅強團結的戰鬥整體，已成為衡量其主管成功與否的重要標準之一。用人問題的關鍵在於，要用人之所長，不要棄之短，這是管理者用人的眼光和魄力之所在。

　　一位企業管理者，對待不同類型的下屬，應採取不同的用人之道，使他們能剋服自身的短處，發揮各有的特長，為組織發展增添人力資源：

1.知識高深的下屬，懂得高深的理論，可以用商量的口吻。
2.教育水準較低的下屬，聽不懂高深的理論，應多舉齣些明顯的事例。
3.剛愎自用的下屬，不宜循循善誘時，可以用激將法。
4.愛好誇大的下屬，不能用錶裏如一的話使他接受，不妨使用誘兵之計。
5.脾氣急躁的下屬，討厭喋喋不休的長篇說理，用語須簡要直接。
6.性格沉默的下屬，要多挑逗他說話，不然你將在五裏霧中。
7.頭腦頑固的下屬，對他硬攻，容易形成僵局，造成頂牛之勢，應看準對方最感興趣之點，進行轉化。

第一章招聘與麵試時的主管說話技巧
  □  麵試提問的兩種類型
  □  招聘麵試經典問題
  □  麵試提問應注重開放性
  □  招聘的篩選方式
  □  從錄用到簽約的語言技巧
  □  歡迎新員工任職的言語技巧

第二章用人與育人時的主管說話技巧
  □  識彆人纔的言語策略
  □  用人以人性為齣發點的言語策略
  □  用人以長，容人之短的言語策略
  □  察人所短，因人而用的言語策略
  □  人心各異，方法有彆的言語策略
  □  放手讓下屬去乾的言語策略
  □  激起下屬的好鬥心的言語策略

第三章指揮與協調時的主管說話技巧
  □  主管要敢於直麵衝突和矛盾
  □  說服是化解矛盾的良好途徑
  □  化解三種心理矛盾的技巧
  □  從抱怨中發現問題齣在哪裏
  □  「彼此謙讓」的協調方式
  □  「接受時間」的協調方式
  □  「迂迴前進」的協調方式
  □  「洩憤釋怒」的協調方式
  □  「相互協作」的協調方式
  □  「閤理競爭」的協調方式
  □  塑造「大傢庭「理念
  □  雙嚮溝通各部門工作

第四章留人與裁員時的主管說話技巧
  □  麵對員工辭職的言語策略
  □  進行離職麵談的言語策略
  □  解雇下屬的言語策略
  □  淘汰員工時應注意那些問題
  □  保護員工自尊心的言語策略

第五章當眾演講時的主管說話技巧
  □  成功演講的規劃階段
  □  成功演講的必要準備
  □  瞭解演講的形式
  □  演講技能全方位訓練
  □  演講過程中的非語言交流
  □  領導者演講中的危機處理

第六章麵對媒體時的主管說話技巧
  □  麵對媒體的四大基本原則
  □  巧妙應對媒體的十大策略
  □ 言語溝通與非言語溝通
  □  如何處理棘手的媒體採訪
  □  如何應對不同形式的媒體採訪

第七章危機溝通中的主管說話技巧
  □  危機溝通十步驟
  □  危機新聞發言人的特點
  □  危機溝通的「兩要兩不要」原則
  □  危機恢復管理的策略
  □  危機後修復自身形象的策略
  □  企業麵對危機時溝通的十大禁忌