现代领导者能否充分学会运用协调与沟通的技巧，消除误解和矛盾，对外取得理解和支持，对内使本部门成为一个坚强团结的战斗整体，已成为衡量其主管成功与否的重要标准之一。用人问题的关键在于，要用人之所长，不要弃之短，这是管理者用人的眼光和魄力之所在。

　　一位企业管理者，对待不同类型的下属，应採取不同的用人之道，使他们能克服自身的短处，发挥各有的特长，为组织发展增添人力资源：

1.知识高深的下属，懂得高深的理论，可以用商量的口吻。
2.教育水准较低的下属，听不懂高深的理论，应多举出些明显的事例。
3.刚愎自用的下属，不宜循循善诱时，可以用激将法。
4.爱好夸大的下属，不能用表里如一的话使他接受，不妨使用诱兵之计。
5.脾气急躁的下属，讨厌喋喋不休的长篇说理，用语须简要直接。
6.性格沉默的下属，要多挑逗他说话，不然你将在五里雾中。
7.头脑顽固的下属，对他硬攻，容易形成僵局，造成顶牛之势，应看准对方最感兴趣之点，进行转化。

第一章招聘与面试时的主管说话技巧
  □  面试提问的两种类型
  □  招聘面试经典问题
  □  面试提问应注重开放性
  □  招聘的筛选方式
  □  从录用到签约的语言技巧
  □  欢迎新员工任职的言语技巧

第二章用人与育人时的主管说话技巧
  □  识别人才的言语策略
  □  用人以人性为出发点的言语策略
  □  用人以长，容人之短的言语策略
  □  察人所短，因人而用的言语策略
  □  人心各异，方法有别的言语策略
  □  放手让下属去干的言语策略
  □  激起下属的好斗心的言语策略

第三章指挥与协调时的主管说话技巧
  □  主管要敢于直面冲突和矛盾
  □  说服是化解矛盾的良好途径
  □  化解三种心理矛盾的技巧
  □  从抱怨中发现问题出在哪里
  □  「彼此谦让」的协调方式
  □  「接受时间」的协调方式
  □  「迂回前进」的协调方式
  □  「洩愤释怒」的协调方式
  □  「相互协作」的协调方式
  □  「合理竞争」的协调方式
  □  塑造「大家庭「理念
  □  双向沟通各部门工作

第四章留人与裁员时的主管说话技巧
  □  面对员工辞职的言语策略
  □  进行离职面谈的言语策略
  □  解雇下属的言语策略
  □  淘汰员工时应注意那些问题
  □  保护员工自尊心的言语策略

第五章当众演讲时的主管说话技巧
  □  成功演讲的规划阶段
  □  成功演讲的必要准备
  □  了解演讲的形式
  □  演讲技能全方位训练
  □  演讲过程中的非语言交流
  □  领导者演讲中的危机处理

第六章面对媒体时的主管说话技巧
  □  面对媒体的四大基本原则
  □  巧妙应对媒体的十大策略
  □ 言语沟通与非言语沟通
  □  如何处理棘手的媒体採访
  □  如何应对不同形式的媒体採访

第七章危机沟通中的主管说话技巧
  □  危机沟通十步骤
  □  危机新闻发言人的特点
  □  危机沟通的「两要两不要」原则
  □  危机恢复管理的策略
  □  危机后修复自身形象的策略
  □  企业面对危机时沟通的十大禁忌