道歉的技术 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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出版者出版社：商周出版订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2008/09/07

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-16

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图书描述

在日常生活与工作中，我们总会遇上必须跟别人说声「对不起」的情境，有些人只消简单的一两句话，就立刻获到对方的谅解，有些人却是说了一大堆，反引来更多的愤怒。

　　政治人物要懂得跟选民道歉，老板要懂得跟员工道歉，业务员要懂得跟客户道歉，朋友之间更是不能忽略这项重要的人际关系。

　　「道歉」是每个人在社会群体生活中必须拥有的沟通技巧，也属于『社交技巧』的一种。本书既然是《道歉的技术》，技术，便可经由学习而真正得之。

　　道歉的擅长与否，并非取决于个人的性格特性，只要透过正确的思考及训练，在累积经验之后，也可以有大幅度的改变。换句话说，从即刻起学习如何有效的表达自己的歉意，每个人都可以成为『擅长道歉者』的人际关系高手。

　　本书作者是社会学家与心理学家，他从心理学和社会学的角度来观察后发现几个有趣的事实：

　　1. 道歉并不一定要发自内心：许多公司的客服人员总会说：「真是对不起，由于我们的作业疏忽…….」这是一种必备的术语，无关乎内心真诚或是自尊。

　　2. 要为自己的歉意找几个有利的借口，因为有时候这些借口是有想法的表现。

　　3.在对方很愤怒的时候，轻唤对方的名字可以缓和对方的情绪。

作者简介

涉谷昌三

　　目白大学人类社会学教授。心理学家。

　　前山梨医科大学医学部教授、隶属于日本心理学会、日本社会心理学会等机构。1946年出生于日本神奈川县。

主要着作有
「图解外观识人术」、
「运用心理学的人会成功」（PHP研究所）、
「浅显易懂的心理学用语」 (欢喜出版)、
「恋爱心理的秘密」（大和书房）等多本。