危机其实并不可怕，可怕的是天真地毫无防范。有时候发现了一大堆的问题并不是可怕的事，相反，最可怕的是危机发生了，但却找不到问题所在。一个人可能会因为1%的问题而前功尽弃；一个企业可能因为1%的错误破产倒闭。人们常常抱着侥倖的态度认为这样倒楣的事"应该"不会发生在自己身上。暗箭之所以难防，就是因为暗箭总是在人们没有准备的时候出现的。危机这家伙永远不会站在你的面前让你有充分的时间作好应对准备。它只会阴险地藏在你的身后，伺机桶上一刀从921地震，到04年的印尼海啸，再到大陆四川的512大地震，地球总是给我们开着各种玩笑，让人类措手不及。其实麻烦的事情还不仅仅是天灾，从上个世纪开始，全球的裁员行动就从未停止过，办公室?人们无不谈"裁"色变，这也因为全球的不景气让这个现象更为严重。另外还有车祸、飞机事故、伤害、意外……在大大小小层出不穷的危机面前，我们的角色似乎只能是那个可怜的受害者。因为我们无法预知未来。尽管现代的科技发达，我们已经能够透过各种手段感测到地球的变化，及时地发出警报，降低了天灾人祸对人们的危害，但仍然无法抗拒灾害对人类造成的损失。尽管我们可以透过努力的工作和杰出的表现降低被"裁"的可能性，但仍然无法百分之百的保证不会被更优秀的员工代替。尽管我们已经规范了交通法规，降低了交通事故的发生率，但仍然不能完全保证谁会是下一个被酒醉驾车撞倒的倒楣鬼。这样数一数，似乎危机如影随形，我们想尽方法的躲避却总是逃不出它的魔爪。既然危机是躲不过去的，就要想办法将危机所造成的损失降到最低。这可是每个人都能竭尽全力做到的。要知道，在危机来临或发生时，对人类最大的伤害往往不是物质上的损失，而是精神上的打击--在面对突发危机的时候，由于我们心理并没任何准备，当被"灾难"当头一棒打来的时候，我想每个人都会瞬间傻眼愣在那，且无法及时地做出反应，而这恰恰是对我们最大的威胁。如何在危机出现时保持冷静迅速判断？如何走在危机前面做到防患于未然？如何能够做好万全的准备？怎样在与危机作战时打个漂亮的大胜仗？这不仅仅应当是危机过后的反思，更应当是日常生活中必须考虑的问题，成为每个人的必修课。

第一章 危机，无所不在
1、你有没有危机意识
2、天灾还是人祸？这不重要
3、有人的地方，就有麻烦
4、危机很容易扩散
5、侥倖心理造成了危机

第二章 防患未然VS亡羊补牢
1、把梯子横着放
2、花钱买药，不如系上安全带
3、资金流，麻烦的根源
4、小人物大威胁
5、危机预警，把灾难扼杀在摇篮?

第三章 站在危机的背后
1、稳住，一定要稳住
2、迅速才是王道
3、做最坏的打算
4、找出关键环节
5、最麻烦的部分
6、平息危机

第四章 方法其实有很多
1、宣传，借助媒体的力量
2、你是被告还是原告？
3、学会负起责任
4、防守也是一种手段
5、当对手出现危机
6、在危机中发现商机

第五章 执行决定胜败
1、谨防执行断裂
2、把事情做到最好
3、“没看清楚”是最常听到的借口。
4、积极听取建议
5、随时调整策略
6、领导者必须承担责任

第六章 聪明人不会一错再错
1、完善我的“危机资料库”
2、零件坏了，就换掉
3、你永远无法逃避危机
4、人力资源危机
5、客户流失危机