聪明拥有说服力-卡内基公众表达关键技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　你必须做简报，在会议中陈述意见，也得主持会议、座谈和论坛，甚至担任演讲人，或在公众场合发表看法。

　　想赢得众人的信服，其实有一套方法，卡内基提供了关键技巧，让你成功打造说服力。

　　自一九八八年黑幼龙先生将卡内基训练引进台湾以来，帮助成千上万人增进了沟通、表达的能力，成为真正具有影响力的人。

　　本书融合了作者授课精华与丰富经验而成，教你如何提升公众表达与说服能力的关键技巧，让他人了解你的产品、你的想法，甚至你的理念。

　　当提升了宝贵的沟通能力，你就能改善人际关系、增加工作绩效，也因为成就感的增加，而提高了生活品质。

　　这正是迈向成功大道、打造双赢人生的不二法门。

作者简介

黑幼龙

　　河南荥阳人，美国罗耀拉大学硕士。曾任休斯飞机公司经理、宏□电脑公司副总经理、光启社副社长。1987年引进全球知名的企管训练课程「卡内基训练」，帮助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。现任卡内基训练大中华地区负责人。

　　着有：《遇见更好的自己：卡内基6大梦想实践力》、《破局而出：黑幼龙的30个人生智慧》、《赢在影响力：卡内基人际关系九大法则》、《聪明拥有说服力：卡内基公众表达关键技巧》、《让自己发光》、《与成长同行》、《卡内基为什么成功？》、《每一天为自己加分》、《多点思考，更能放松》等书（以上均由天下文化出版）。

好的，这是一本名为《职场沟通的艺术：高效表达与人际影响力》的图书简介，其内容与您提到的《聪明拥有说服力-卡内基公众表达关键技巧》完全无关。 --- 职场沟通的艺术：高效表达与人际影响力 掌握沟通的底层逻辑，从容应对职场中的每一个挑战。 在当今快节奏、高度协作的商业环境中，技术能力固然重要，但真正区分卓越者与普通职场人的，往往是他们驾驭沟通的能力。本书并非一本空泛的励志读物，而是一本深度剖析职场沟通底层逻辑、提供可落地操作工具箱的实战指南。它聚焦于如何在日常工作中，通过精准的表达、有效的倾听和高情商的互动，构建强大的人际网络，驱动项目成功，最终实现个人职业的快速跃升。 第一部分：重塑认知——沟通的本质与职场语境下的挑战 许多人将沟通视为一种“天赋”，但本书开篇即打破这一迷思。沟通首先是一种可以学习、可以优化的技能体系。我们深入探讨了职场沟通的三个核心要素：信息传递的准确性、情感连接的建立以及意图的有效达成。 我们会详细分析当前职场中普遍存在的沟通障碍，例如： “听者过滤”效应：为什么你认为清晰的指令，在执行层面却会产生严重偏差？我们剖析了接收者基于自身立场、情绪和知识结构对信息进行二次加工的心理机制。 跨部门壁垒：不同职能部门（如研发、市场、销售、法务）的“行业黑话”和目标冲突如何阻碍协作？本书提供了“翻译官”式的沟通框架，帮助您在专业术语的海洋中找到共同语言。 异步沟通的陷阱：电子邮件、即时消息和项目管理工具中的沟通，如何因缺乏非语言线索而引发误解和拖延？我们提供了针对不同数字平台的最佳实践规范。 本部分旨在帮助读者建立一个清晰的认知框架：沟通不是单向的“说话”，而是双向的“影响与反馈循环”。 第二部分：结构化表达——让你的观点清晰有力 在信息过载的时代，时间是最宝贵的资源。你的想法再深刻，如果表达得拖泥带水，也会被淹没。本部分专注于构建逻辑严谨、直击要点的表达结构。 金字塔原理的变种应用：我们将经典的自上而下的逻辑结构引入到日常汇报和邮件撰写中。重点讲解如何快速提炼“结论先行”，并用三到四个关键支撑点构建论据的“骨架”。 “电梯演讲”的精进：针对突发性的向上沟通，本书提供了一套“情境-挑战-方案-收益”的四步速成法，确保你在30秒内抓住高层决策者的注意力。 数据叙事的力量：如何将枯燥的数据转化为引人入胜的故事？我们教授如何选择最具冲击力的指标，并用类比和可视化思维强化信息的记忆点，让你的分析报告不再沉闷。 邮件与文档的“微观结构”：从如何设计主题行（Subject Line）提高开启率，到如何使用项目符号和加粗强调关键信息，本书提供了大量针对职场书面沟通的细节优化技巧。 第三部分：高情商互动——建立信任与有效倾听 沟通的深度和持久性，取决于人与人之间信任的程度。本部分深入挖掘了“软技能”背后的心理学原理，教你如何通过非攻击性的方式处理冲突，并成为一个高效的倾听者。 反馈的艺术：SBI模型与“缓冲句”的使用：如何给予建设性的批评而不伤害同事的自尊？我们详细拆解了“情境-行为-影响”（SBI）反馈模型，并教授如何策略性地使用“缓冲句”来软化敏感信息。 积极倾听的四大层次：从仅仅“听到”声音，到深度理解说话者的意图和情绪（共情倾听）。本书提供了具体练习，帮助读者摆脱在倾听时准备反驳的习惯，真正做到全神贯注。 应对强势沟通者和情绪化表达：当面对咄咄逼人的同事或愤怒的客户时，如何保持冷静并引导谈话回到建设性的轨道？我们将介绍“镜像技术”（Mirroring）和“命名情绪”（Naming the Emotion）等即时稳定局面的沟通技巧。 跨文化与代际沟通的敏感性：在多元化的团队中，理解不同文化背景和年龄群体对直接性、层级和时间观念的差异，并相应调整沟通策略的重要性。 第四部分：影响力拓展——在会议和谈判中占据主动 会议室和谈判桌是职场影响力的主战场。本部分提供了一套完整的策略，帮助读者从被动的参与者转变为积极的塑造者。 高效主持与参与会议：如何设定清晰的议程（Agenda）？如何有效地打断不跑题的发言者？如何确保会议产出可量化的行动项（Action Items）？本书提供了从会前准备到会后跟进的全流程指导。 冲突转化为合作的谈判基础：谈判并非零和博弈。我们侧重于“立场”背后的“利益”挖掘。通过深入分析双方的核心需求，构建互利共赢的解决方案，而非仅仅纠缠于表面要求。 向上汇报的“决策者思维”：当你向更高层级汇报时，他们真正关心什么？本书强调了将沟通内容与组织战略目标对齐的重要性，确保你的每一个提议都能体现出对公司价值的贡献。 本书的独特之处： 《职场沟通的艺术》拒绝空洞理论，全书穿插了大量源自一线管理实践的真实案例（如项目延期危机沟通、绩效面谈、跨国并购后的文化整合沟通等）。它不仅告诉你“应该做什么”，更重要的是解释了“为什么这样做有效”，并提供了随时可以套用的脚本和清单。 读完本书，你将能够： 在任何关键时刻，都能构建出逻辑清晰、重点突出的表达结构。 有效地管理和引导会议流程，确保决策高效产生。 将冲突视为沟通深化的机会，而不是人际关系的雷区。 显著提升你的书面沟通效率和专业度，让你的邮件和报告更有分量。 在复杂的人际网络中游刃有余，建立起基于清晰、尊重和影响力的职业声誉。 这本书适合所有渴望在职场中更具影响力的专业人士——从初入职场的毕业生到寻求突破的中层管理者。 沟通不是天赋，它是您可以通过系统学习掌握的，通往成功的核心竞争力。

自序　成功，来自说服力
序曲：因为演讲，改变一生

关键技巧一：发现说服力的价值

关键技巧二：如何介绍演讲人

关键技巧三：如何开始一场演讲
【我的实战录】前民间司改会执行长、律师林静萍：演讲，就是要始于尊重，也止于尊重

关键技巧四：如何设计演讲的主体
【我的实战录】辅仁大学生命科学系教授　陈擎霞：把你的话题图像化

关键技巧五：如何结束一场演讲
【我的实战录】品香茶叶董事长　李丽芳：重视和听众的双向交流

关键技巧六：如何与听众做问答
【我的实战录】勤业会计事务所副营运长　董丽贞：累积经验，克服紧张

关键技巧七：什么是精采的演讲？

关键技巧八：精采演讲的八个原则
技巧应用一：如何表达不同的意见
巧应用二：如何做好面试结语：挖掘你内在的力量

自序
成功，来自说服力
黑幼龙

　　今年初卡内基训练总裁韩铎（Peter Handal）来台湾访问。我在闲谈中问他，为什么当初最为看好，也是前民主党副总统高尔和多位政界重量级人士，公开支持的狄恩州长（Howard Dean），在初选中竟然一败涂地？

　　韩铎先生的回答是，狄恩在某一州初选结果揭晓后，表现过于激动，在一群人面前，大声喊叫。以致在后面几个州的初选，节节落败。选举评论家觉得选民印象里，国家最高领导人不应该是这个样子的。

　　狄恩那段吶喊的场面我也在电视新闻中看过。他当时还是满脸笑容，只不过手舞足蹈，大声喊叫要在下面哪一州、哪一州大胜而已。

　　一位原来很有希望的政治人物，就此失去了更上层楼的机会。因为他没有说服群众的能力。

　　一九六八年，缅因州参议员穆斯基（Edmund S. Muskie）原来也是来势汹汹、相当有希望。惟在初选时，有一家报纸恶意批评他，甚至骂到他太太。于是穆斯基跑到这家报社前面痛骂他们不道德，骂得几近歇斯底里。结果，他不只输掉了初选，而且好像也就此淡出政坛了。

　　原因很可能也是大家觉得他们的领导人，不该是这个样子的。

　　领导人究竟该是什么样子的呢？

　　我们会投什么样的政治人物一票？

　　什么样的老板会让我们全心全意的追随他？

　　为什么我们在某些机构负责人的领导下，会任劳任怨、全力以赴；在另一些长官下面工作却敷衍了事、得过且过？

　　为什么我们会因为听了某些宗教人士的沟通后，大为感动，甚至以实际行动或大量的财力共襄盛举？

　　为什么有些校长、老师的训诲会改变我们的一生？

　　为什么有些人的意见常常会得到同事们的支持？

　　为什么有些业务人员业绩常常比较好？

　　为什么......

　　串连这些「为什么」的核心，即是沟通能力。良好的沟通能力会让我们信服，进而採取行动。很明显，沟通能力是成功的关键。特别是在众人前的说服力。

　　既然在众人面前的表达能力，对我们一生有这么大的影响，我们投入了多少时间、精力，甚至费用在提升我们的沟通能力上呢？

　　一九一二年，卡内基在美国纽约的基督教青年会创办了「卡内基沟通与人际关系训练」。很可能连卡内基自己也没有想到，多少个人、企业、机构......因沟通能力的提升，而产生了脱胎换骨的改变。

　　律师、医师、药师、会计师、建筑师、工程师......他们本来都是专业人士，可是沟通能力改进之后，他们的工作绩效增加了，与客户之间的关系变得更好，自己的生活品质也大为提高，变得更有成就感、更多满足感。

　　成功大学医学院前院长，也是医学界极受尊崇的前辈，黄昆严博士曾说过一句耐人寻味的话：「在看病的时候，医生的沟通能力好，即使只用了五分钟，病人还是觉得受到关心，会照医生的指示去做。要是医生不会沟通，用了一小时看病，病人都觉得不舒服，觉得医生太马虎。」

　　其实我一直认为说服力所要达到的是一种双赢的结果。要是我们一直想要别人按我们的意思去做，那就几近于自以为是，或耍弄技巧以摆佈他人了。

　　一九六四年是我一生的转捩点。因为那一年，我在美国开始了我的沟通之旅。我还清楚的记得，我第一次走上密西西比州的毕乐克西（Biloxi）白宫大饭店演讲台，用英语向一群狮子会会员演讲的场景。后来在湾港（Gulfport）向两百多位扶轮社社员演讲，讲完后全体社员起立鼓掌的感觉，还是那么清晰。

　　四十年后的今天回想起来，才发现是因为我能站在一群人面前沟通，引发共鸣，让我觉得自己又站起来了，自信也逐步建立起来，使我抬头挺胸，迈向一个自己以前想也不敢想的憧憬。

　　我做到了。

　　相信你也一定能做到。

关键技巧八：精采演讲的八个原则

在《成功有效的团体沟通》（The quick and easy way to effective speaking）中，有一个这样的笑话：曾经有位官员应邀对参议员做报告，虽然讲个不停，却是语意不详、不知所云，台下的议员坐立难安，后来有个议员站起来说话了。

他说，这位官员让他想起了一对夫妻。

这一对夫妻，做丈夫要离婚，但朋友都大感不解，因为这位太太年轻貌美、贤淑体贴，他为什么要离婚呢？「因为她整天说个不停。」旁人好奇的问：「她都说什么呢？」丈夫回答：「问题就在这里──她从来没有讲清楚。」

当你在对公众讲话时，也像是那位妻子一样，说个不停，却「从来没有讲清楚」吗？

其实，要做一场精采的演讲，并不如你想像中那么困难。接下来，我想和你分享精采演讲的八条原则，只要落实这些原则，相信你会发现，自己也能赢得满堂喝采。

原则一：平时就做准备

要怎么做准备呢？就是随身要携带纸笔，当你看到、听到任何有趣的事，就记录下来，因为平时蒐集的这些题材，上台时，都有可能派上用场。

记得是在一九八五年，我参加了大儿子黑立言在大学里的一个颁奖典礼，当副校长上台时，他是这么对底下的学生说：「你们今天能够得奖，证明你们的记忆力比别人好，不过，也仅限于考试前那一段时间的记忆力。如果，我们现在要你们重考一次，有勇气重考一次的人，请举手。」

结果，底下没有一个人举手。这时候他又说：「分数再高，只是一时的成绩，还不如把沟通这门课学好，对于你的人生会产生更高的价值。」

我一听，就把这段话记录下来，后来有机会到学校演讲，常常会应用这段素材，因为跟考试、分数有关，学生听起来，比较有亲切感，也容易产生共鸣。

我发现，很多演讲高手，都有类似的习惯。

有一次，我在机场遇到了全球华人竞争力基金会董事长石滋宜，他在等飞机的空档看杂志，一般人看杂志，可能就是翻过去了，而他却是一手拿笔，一手拿立可贴，看到重点，就在贴纸上记一下，黏在书页上。像我平时看书或杂志时，遇到精采的内容，也许就折一下，可是事后很容易就忘记了，像石滋宜博士这样的阅读方式，找起资料来，就方便多了。

前面提到这些例子，就是建议你，平时要为演讲蒐集题材，就不会上了台，却无话可说。

原则二：不要写演讲稿

因为求好心切，很多人为了要让演讲获得满堂采，除了事先准备很多资料，还一字一句的写下演讲稿。但是，这样就能让演讲变得更精采吗？

我的答案是，这样反而会弄巧成拙。

亲爱的读者，让我们回想一下，什么样的演讲，听起来最枯燥无味？

很多政府高官面对公众讲话时，难以产生让人想一直听下去的魅力，为什么呢？那是因为，他们只是在唸事先写好的演讲稿。

写下的文字，和我们在口头上所说的话，不太一样。比方说，我们写稿子时，会出现「之」这个字眼，但是平常人在说话时，很少会出现「之」。还有，我们提到价钱时，书面的稿子会出现「三元」，口头上的表达却应该是「三块钱」。

如果你只是在唸稿子，就不像在「说话」，也就是说，你并没有在「沟通」，就更别提说服力了。

一个在演讲中唸稿子的人，即使他说得再字正腔圆，因为不夹带情绪，也就难以令人感动。所以我建议，最好不要写演讲稿。可是，这并不代表，你不该事先组织演讲的内容，最好的方式，就是写成大纲，然后，你再根据大纲来做发挥。

如此，你说的话听起来，会更有「人味」。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，就像是请了一位经验丰富的老友，坐在你身边，娓娓道来那些在公众场合能够让你自信满满的秘诀。它没有那些华丽辞藻的堆砌，也没有故弄玄虚的理论框架，而是用最朴实、最易懂的语言，拆解了公众表达的每一个环节。 我尤其喜欢其中关于“准备”的部分。过去，我总是觉得准备就是反复背诵要讲的内容，但这本书让我明白，真正的准备，是深入了解你的听众，了解他们关心什么，他们可能有什么疑问，以及你希望他们通过你的演讲，最终获得什么。这种以听众为中心的准备模式，彻底颠覆了我以往的认知。同时，书中关于如何处理突发状况的建议，也让我觉得安心不少，仿佛拥有了一个应对各种挑战的“秘密武器”。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己是个“镜头恐惧症”患者，一看到相机或者有人在听我讲话，就会不自觉地紧张，脑子里一片空白。所以，我在很多需要公开表达的场合，都显得非常吃力，甚至会选择回避。当我看到这本书的名字时，我心想，也许这能成为我改变的契机。 在阅读的过程中，我发现这本书的视角非常独特。它并没有一味地强调“怎么说”，而是从“为什么说”以及“如何让别人听懂”的角度出发，帮助我构建一个更全面的表达思维。书中关于如何抓住听众注意力、如何运用故事来传递信息，以及如何建立个人魅力的一些建议，都让我眼前一亮。我开始明白，公众表达不仅仅是信息的传递，更是一种连接，一种影响力。这本书让我看到了，原来即使是像我这样不善言辞的人，也能通过学习和练习，掌握说服他人的能力。

评分☆☆☆☆☆

老实说，在读这本书之前，我对“说服力”这个概念的理解还比较表面化，总觉得那是属于那些天生能言善辩、口才出众的人的专属能力。而我，则是一个相对内向，不太擅长主动表达自己观点的人。所以，我购买这本书，更多的是抱着一种“姑且一试”的心态，看看能不能从中汲取一点点灵感，让自己在一些必要的场合，能够更从容地发出自己的声音。 然而，这本书带给我的惊喜远不止于此。它并没有给我灌输一套生硬的说辞模板，而是从更深层次的角度，去剖析说服力的本质。我开始意识到，真正的说服力，不仅仅是语言的技巧，更是建立在对听众的理解、对事物的洞察，以及对自己信念的坚定之上的。这本书让我明白，与其去模仿别人的表达方式，不如去深入了解自己，发掘自己独特的优势，然后将这份真诚和逻辑，通过恰当的方式传递出去。

评分☆☆☆☆☆

这本《聪明拥有说服力-卡内基公众表达关键技巧》在我购买之前，我其实抱持着一种既期待又有点怀疑的态度。期待是因为，我一直以来都在寻找能够提升自己公众表达能力的有效方法，而“卡内基”这个名字本身就自带光环，暗示着经典、实用和长效。我曾听过或读过一些关于公开演讲的书籍，但总觉得它们要么过于理论化，要么案例不够接地气，难以真正应用到实际生活中。我最担心的是，这本书会不会又是一本“说了等于没说”的鸡汤读物，充斥着一些空泛的口号，却缺乏具体的操作指南。 我尤其在意的是，这本书是否能够帮助我克服在公众场合表达时的紧张感。每次站在人群面前，我的心跳就会加速，声音会不自觉地颤抖，甚至会大脑一片空白，之前准备好的内容瞬间烟消云散。我希望能找到一些切实可行的方法，来管理这种生理和心理上的反应，而不是仅仅被告知“要自信”。此外，我也希望这本书能提供一些关于如何构建清晰、有逻辑的演讲结构，以及如何运用恰当的语言和肢体动作来增强表达效果的技巧。毕竟，仅仅有内容是不够的，如何将内容有效地传递出去，才是关键所在。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书的时候，就被它的封面设计所吸引。那种沉静而富有力量的设计风格，让我觉得这本书的内容一定不简单。在翻阅的过程中，我被其中一些案例深深地震撼了。作者并没有直接灌输理论，而是通过一个个生动的故事，展现了不同人物在面对各种演讲场景时，如何运用智慧和技巧，最终赢得听众的信任和支持。 其中有一个关于如何在辩论中巧妙化解对手攻击的例子，让我茅塞顿开。我过去在遇到尖锐问题时，常常会感到措手不及，甚至会因为 Defensive 而适得其反。但这本书提供的思路，让我明白原来可以通过引导、提问，甚至是以一种更积极的姿态来回应，从而将不利局面转化为展示自己思维深度和解决问题能力的契机。这种“以柔克刚”的智慧，真的让我受益匪浅。