本书特色

　　清楚地介绍社会工作管理不可不知的重要主题︰在理论方面，整理管理学界最重要的派别，包括理性、自然与开放三大系统之各学派；并且说明非均衡系统、组织再造、学习型组织、7S 架构及其他六种管理学派。也详细解释影响台湾社工界的管理主义、新管理主义、最佳价值等学说。

　　在代表人物方面，特别说明杜拉克、芙丽特、数字管理领航人麦纳马拉、品质管理大师戴明、行销管理代表人物科特勒、当代策略权威波特，以及台湾的司徒达贤与黄源协等八位人物的贡献。

　　在社工管理领域方面，介绍三十个主题，包括︰
　　人力资源︰工作分析、招募甄选、引导训练、薪资福利、督导协助、多元人力管理、志工管理、绩效评估等。
　　财务管理︰数字管理、预算、会计、财务管理、资源管理、总务管理、服务输送管理、品质管理等。
　　行销管理︰行销管理、通路管理、品牌定位、公共关系、募款管理等。
　　资讯管理︰知识管理、资讯管理、新科技管理等。
　　其他︰伦理管理、压力管理、关系管理等。

作者简介

彭怀真 博士

　　台湾大学社工学士、硕士；东海大学社会学博士。在东海大学等校讲授社工管理二十多次，担任社会福利机构管理者超过二十年、大学行政主管八年，出版着作超过四十本，是兼顾理论与实务的社工人。

第一篇 掌握核心、认识理论

第一章 进入社会工作管理的世界
1.1 管理的本质与重要性
1.2 社会工作需要管理
1.3 社会工作管理的面貌

第二章 管理的理论
2.1 理性系统
2.2 自然系统
2.3 开放系统
2.4 非均衡系统及其他管理学派

第三章 社会工作管理的理论
3.1 社会工作管理需要理论
3.2 新管理主义与最佳价值
3.3 三位代表人物

第四章 管理大师与管理架构
4.1 各管理领域的代表人物
4.2 管理的基础与执行
4.3 重要管理架构

第二篇 尊重人才、创造绩效

第五章 人资角色、工作分析、招募甄选
5.1 人力资源者的角色与功能
5.2 工作分析与工作说明
5.3 招募甄选

第六章 引导训练、薪资福利、督导协助
6.1 引导训练
6.2 薪资福利
6.3 督导协助

第七章 人力组合与志工管理
7.1 组合多元人力
7.2 约聘僱人力
7.3 派遣人力
7.4 志工人力

第八章 绩效评估
8.1 基本观念
8.2 考核与执行
8.3 结果应用

第三篇 善用资源、对内严谨

第九章 数字管理、预算与会计
9.1 数字管理与收入支出
9.2 预算
9.3 财务报表
9.4 会计

第十章 财务管理与资源管理
10.1 重要性
10.2 财务管理重点
10.3 财务管理重要议题
10.4 资源管理

第十一章 总务、服务输送管理与品质管理
11.1 总务管理
11.2 服务输送管理
11.3 品质管理

第四篇 掌握资讯、对外行销

第十二章 知识管理、资讯管理与新科技管理
12.1 知识管理
12.2 资讯管理
12.3 新科技管理

第十三章 行销管理与通路管理
13.1 行销管理
13.2 非营利行销与服务行销
13.3 通路管理

第十四章 品牌、公关与募款
14.1 品牌定位与建立
14.2 公共关系
14.3 募款管理

第五篇 谨守伦理、成功管理

第十五章 管理的伦理
15.1 伦理与伦理的管理
15.2 内外伦理实践
15.3 社工管理的伦理难题
15.4 在各领域中面对伦理考验

第十六章 成为一个有效的管理者
16.1 经营内外
16.2 培养态度
16.3 管理者的自我管理