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金融市場實務與法規解析：證券業核心能力養成指南 本書特色： 深度剖析證券市場結構與運作機制： 從國際金融體系背景深入探討我國證券市場的演進、主要參與者及其相互關係，詳盡解構股票、債券、衍生性金融商品等核心資產的交易流程與清算交割制度。 全面涵蓋最新金融法規與監理框架： 系統性整理《證券交易法》、《公司法》及相關自律規範的最新修訂重點，特別聚焦於洗錢防制（AML/CFT）、內線交易防制、公開發行公司治理等監理熱點，確保讀者掌握合規操作的關鍵要義。 風險管理與誠信經營實務演練： 著重於證券商在業務操作中可能面臨的信用風險、市場風險、流動性風險與作業風險的識別與量化方法，並提供建立內部控制與風險預警機制的實務建議，強調誠信文化在業務拓展中的基礎地位。 客戶關係管理與投資顧問策略： 探討 KYC（認識你的客戶）程序的嚴謹執行標準，以及如何根據不同投資人屬性（風險承受度、財務狀況）設計適當的投資組合配置。內容涵蓋基金、ETF、結構型商品等多元金融產品的銷售技巧與適合性原則判斷。 資訊科技與數位轉型衝擊分析： 剖析金融科技（FinTech）對證券業帶來的變革，包括電子交易平台（OMS/EMS）、大數據分析在客戶行為預測中的應用，以及資訊安全與個人資料保護的法律要求。 --- 內容詳述 第一篇：證券市場基礎架構與環境 本篇旨在為讀者建立對現代金融市場的宏觀理解。內容始於全球資本市場的概觀，繼而聚焦於臺灣證券市場的生態系統。深入分析證券交易所（TSE）、櫃檯買賣中心（OTC）的功能定位、交易時段、撮合機制（如集合競價與逐價競價的邏輯區別）。 核心內容包括： 1. 市場參與者職能細分： 詳細闡述發行者（Issuer）、投資人（Investor，包括機構與散戶）、中介機構（如證券商、投信投顧）以及監理機構（金管會、證交所）的角色界定與法律責任。 2. 證券的生命週期管理： 從初級市場（IPO、SPO的發行流程與法律依據）到次級市場的流動性提供，涵蓋交割與給付交割系統（如集中保管結算所的運作模式）。 3. 金融商品導論： 對於上市股票、公司債、政府公債的特性、評價基礎進行解析。特別加入對指數股票型基金（ETF）和不動產投資信託（REITs）的介紹，著重於其在投資組合中的配置價值與交易限制。 第二篇：證券商營運核心與法規遵循 本篇是理解證券商日常營運與合規要求的基石。重點在於將繁複的法令條文轉化為可執行的內部作業標準。 法規解析的廣度與深度體現在： 《證券交易法》核心條文解讀： 不僅涵蓋公開收購、資訊公開發布的時點要求，更著重於禁止市場操縱行為的具體樣態（如對敲、散布不實消息的界定）。 內稽內控與風險資本適足性（ICAAP）： 詳述證券商應建立的內部控制架構，如何依據業務規模與風險暴露計算最低資本適足率。內容涵蓋對營業保證金的提存要求與運用限制。 洗錢防制與打擊資恐（AML/CFT）： 根據洗錢防制法與國際組織（FATF）的要求，細緻說明客戶盡職調查（CDD）的標準作業程序（SOP），如何識別可疑交易並進行申報，特別是在線上開戶與高資產客戶的監管要求。 證券經紀業務的合規邊界： 深入探討證券商在接受客戶委託交易時，對於「客戶投資屬性評估報告」的製作要求、資料保存年限，以及確保交易指令準確傳達的SLA（服務等級協議）。 第三篇：投資人服務與財富管理實務 本篇聚焦於證券商如何有效地向客戶提供服務，同時嚴格遵守「適合性原則」。 具體涵蓋的專業技能： 1. 投資組合建構與資產配置： 運用現代投資組合理論（MPT）的基本概念，介紹如何使用標準差、Beta值、夏普比率（Sharpe Ratio）等指標來衡量與比較不同資產的風險報酬特性。分析在不同經濟週期下，建議的股債配置比例調整策略。 2. 金融產品銷售的法律責任： 區分「投資建議」與「一般性資訊提供」的法律界線。對於結構型商品或高風險衍生性金融工具，要求說明文件（Prospectus）中必須揭露的關鍵風險要素，確保客戶充分理解槓桿效應。 3. 投資人爭議處理機制： 介紹證券商處理客訴的內部流程，以及與外部調解機構（如證券投資人及期貨交易人保護中心）的協作規範，強調誠信與透明度在化解爭議中的重要性。 第四篇：券商業務類別深度探討（承銷、自營、融資融券） 本篇深入剖析證券商不同業務部門的專業要求與特定監管細則。 承銷業務（Underwriting）： 詳述初次公開發行（IPO）的盡職調查（Due Diligence）流程，包括對發行公司財務報表、營運模式的審視標準，以及如何計算與決定承銷價格區間。分析詢價圈的運作方式。 自營交易（Proprietary Trading）： 探討自營部位的風險限額管理（VaR模型應用），以及自營部門與經紀部門之間的防火牆（Information Barrier）設置與監控機制，以防止利益衝突。 融資融券業務（Margin Trading）： 詳細說明融資融券的擔保維持率計算公式、追繳標準、平倉的法律程序，以及對融券賣出的標的限制條件。確保操作符合證交所的即時監控要求。 第五篇：資訊安全與未來趨勢 此部分探討新興科技對證券業的影響，並強調資訊系統的穩定性與安全性是業務持續營運的基礎。 資料治理與隱私保護： 根據個資法等相關規定，要求券商對客戶的交易數據、往來紀錄進行分類分級管理，並建立應對資料外洩事件的標準化緊急應變計畫（IRP）。 電子化交易系統的穩定性要求： 探討主管機關對證券商資訊系統備援能力（異地機房要求）的標準，以及在發生天災或系統癱瘓時，如何依規定通知客戶並履行最低服務承諾。 本書旨在提供一套全面且實務導向的知識體系，讓從業人員能夠在快速變化的金融環境中，準確掌握法規脈絡，有效管理業務風險，並為客戶提供專業、合規的金融服務。

第一篇 证券交易相关法规

第一章 公司法
一、总则
二、股份有限公司
三、关系企业
   ◎精选题库(含历届试题)

第二章 证券交易法的基本概念
一、证券交易法之制定与性质
二、证券交易法之目的
三、主管机关
四、有价证券之定义
五、证券交易法上之公司
六、募集、私募、发行与承销之定义
七、财务报表之公开
八、对股东权益或证券价格重大影响事项
九、损害赔偿请求权
十、独立事制度
十一、审计委员会
◎精选题库(含历届试题)

第三章 证券交易所与有价证券上市
一、证券交易所
二、有价证券之上市
◎精选题库(含历届试题)

第四章 柜台买卖中心与有价证券上柜
一、柜台买卖中心
二、有价证券上柜
三、初次上柜董监事、大股东持股强制集保
四、「管理股票」制度
◎精选题库(含历届试题)

第五章 证券商及证券商业同业公会
一、证券商之意义
二、证券商成立之要件
三、证券商分支机构(分公司)之设立
四、证券商之营业
五、证券商之发起人
六、证券商之负责人
七、证券商业务人员
八、证券商之种类及其经营业务
九、证券商财务规范
十、主管机关对证券商之监督
十一、证券商申请为期货交易辅助人
十二、证券商经营衍生性金融商品交易业务
十三、证券商经营其他金融相关业务
十四、证券商业同业公会
◎精选题库(含历届试题)

第六章 公开发行公司内部人之规范
一、内部人之定义
二、规范之目的
三、事前申报
四、事后申报
五、董事、监察人持股之限制
六、内部人短线交易之禁止
七、内线交易之责任
八、操纵行为之禁止
◎精选题库(含历届试题)

第七章 仲裁与罚则
一、仲裁
二、罚则
◎精选题库(含历届试题)

第二篇 证券交易实务

第一章 集中交易市场
一、开户
二、受託买卖
三、买卖申报
四、竞价方式
五、交割
六、过户
七、错帐与违约交割
◎精选题库(含历届试题)

第二章 柜台买卖市场(店头市场)
一、定义
二、证券商经营柜台买卖
三、有价证券于柜台买卖
四、开户
五、交易方法
六、交易时间
七、交易限制
八、交割
◎精选题库(含历届试题)

第三章 证券市场特殊制度
一、零股交易制度
二、鉅额交易制度
三、拍卖制度
四、有价证券借贷制度
五、市场监视制度
六、公开收购制度
七、安定操作制度
八、证券市场对天然灾害及选举之因应制度
九、外国有价证券交易制度
◎精选题库(含历届试题)

第四章 证券金融事业与信用交易制度
一、证券金融事业
二、信用交易制度
三、证券商申请自办有价证券融资、融券之条件
四、证券商办理有价证券融资、融券之限制
五、信用帐户(融资与融券户)之开立
六、融资融券限额、期限、融资利率及融券手续费
七、融资比率及融券保证金成数
八、有价证券得为融资融券标准
九、信用交易担保维持率之计算及保证金之抵缴
十、证券商对信用帐户之管理
十一、信用帐户之交易
十二、资券相抵当日沖销
◎精选题库(含历届试题)

第五章 证券集中保管事业与有价证券集中保管
一、证券集中保管事业
二、有价证券集中保管之意义
三、证券集中保管划拨交割制度二段式架构
四、开户
五、帐户管理
六、保管方式
◎精选题库(含历届试题)

第六章 有价证券募集、发行与承销
一、制度
二、发行股票
三、发行公司债
四、公开说明书
五、有价证券承销
六、有价证券之配售
七、私募
◎精选题库(含历届试题)

第七章 税赋与必要费用
一、税赋
二、必要费用
◎精选题库(含历届试题)

第八章 其他命题焦点
一、股务处理准则
二、财务报告编制准则
三、买回本公司股票办法
四、场外交易之规范
◎精选题库(含历届试题)

第三篇 证券投资

第一章 金融市场与投资的基本概念
一、金融市场
二、资本市场投资标的
三、货币市场投资标的
四、投资的基本概念
五、风险的衡量
◎精选题库(含历届试题)

第二章 股票价格分析
一、货币时间价值
二、固定股利(股利零成长)折现模式
三、股利固定成长折现模式(高登模式)
四、相对价值法
五、资本资产订价模式(CAPM)与股利折现模式之结合
六、盈余成长率(g)
七、销售额评价法
八、成长型股票与价值型股票
九、本益比之探讨
十、股利政策
◎精选题库(含历届试题)

第三章 固定收益证券分析
一、意义
二、货币市场之固定收益证券
三、资本市场固定收益证券
四、公司债
五、债券投资收益与报酬
六、债券评价
七、债券信用评等
八、存续期间(Duration)
九、债券免疫策略
十、分割债券
十一、REITs
十二、不动产投资信託基金
◎精选题库(含历届试题)

第四章 证券投资基本分析
一、基本分析的概念
二、总体经济分析
三、产业分析
四、个别公司分析
◎精选题库(含历届试题)

第五章 证券投资技术分析
一、技术分析的意义
二、技术分析的特性
三、技术分析指标
四、型态理论
◎精选题库(含历届试题)

第六章 投资组合分析
一、投资组合之意义
二、投资组合之报酬
三、投资组合的风险
四、相关系数
◎精选题库(含历届试题)

第七章 资本市场理论
一、效率投资组合与效率前缘
二、投资人对风险的态度与投资组合的选择
三、资本市场线(Capital Market Line,CML)
四、资本资产订价模式(CAPM)
五、套利订价模式
六、资本市场的效率性
◎精选题库(含历届试题)

第八章 投资组合管理
一、资产配置
二、投资组合管理的方法
三、投资组合绩效评估
四、避险基金(Hedge Fund)
◎精选题库(含历届试题)

第九章 衍生性金融商品
一、衍生性金融商品
二、期货契约
三、选择权契约
四、认购权证与认售权证
五、结构型债券
六、可转换公司债资产交换
七、台湾期货交易所台指选择权及股票选择权
◎精选题库(含历届试题)

第四篇 财务分析

命题焦点(一)   财务分析的基本概念
一、财务报表
二、财务报表的使用者
三、会计资讯品质的特性
四、财务分析的方法
五、财务分析的步骤
六、财务分析之限制
七、财务预测
命题焦点(二)   会计惯例与假定
命题焦点(三)   会计科目与会计基础
一、会计科目
二、会计基础
命题焦点(四)   现金与短期投资
一、现金之定义
二、零用金
三、银行调节表
四、短期投资
命题焦点(五)   应收款项
一、应收款项之意义
二、应收帐款的评价
三、呆帐之处理
四、票据贴现
命题焦点(六)   存货
一、存货的意义
二、存货的认定
三、存货盘存方法
四、存货评价的基础
五、存货估计错误对财务报表之影响
命题焦点(七)   短期流动性分析
一、流动资产
二、流动负债
三、营运资金
四、速动资产
五、比率分析
命题焦点(八)   现金流量分析
一、现金流量表
二、现金流量表之分类与内容
三、营业活动现金流量表之计算
四、现金流量分析
五、收现与付现
命题焦点(九)   营业资产
一、定义
二、取得成本的认定
三、折旧
四、资产的交换
五、资产重估
六、资产处份
七、无形资产
命题焦点(十) 长期投资
一、意义
二、长期股票投资的会计处理法有二、即1.成本法2.权益法
三、长期债券投资
命题焦点(十一) 长期负债
一、负债的意义
二、负债的分类
三、公司债
命题焦点(十二) 股东权益
一、股东权益之内容
二、股份之发行
三、资本公积
四、保留盈余
五、股利
六、股票分割
七、库藏股票
命题焦点(十三) 资本结构与长期偿债能力分析
一、资本结构分析
二、资产结构分析
三、长期偿债能力分析
四、五力分析
命题焦点(十四) 获能力分析与资产运用效率分析
一、获利能力分析
二、资产运用效率分析
三、经营绩效综合分析
命题焦点(十五) 损益分析
一、损益计算之阶段
二、非常损益
三、前期损益调整
四、会计变更
五、损益两平分析
命题焦点(十六) 盈余计算与分析
一、每股盈余之计算
二、每股帐面价值之计算
三、测试股票投资价值的比率
四、盈余品质分析
命题焦点(十七)  财务会计准则公报
一、合併财务报表(财务会计准则公报第7号)
二、资产值减损之会计处理(财务会计准则公报第35号)
三、金融商品之表达、揭露与金融商品之会计处理(财务会计准则公报第34及第36号)
附  录  近年历届试题解析

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《证券商业务员重点精华》这本书的内容，真的让我感觉“干货满满”。它不是那种只会讲理论的书，而是充满了许多作者的实战经验和独到见解。在讲到“市场分析”的部分，书中并没有简单地介绍各种技术指标，而是更侧重于如何结合宏观经济、政策导向以及行业动态，来形成一个全面的市场判断。作者分享了他自己一套独特的分析框架，并且通过具体的案例来展示如何运用这套框架来预测市场走势，规避风险。这一点对我帮助非常大，因为我之前在做市场分析时，总是感觉有些零散，抓不住重点。而且，书中还专门讲了如何根据不同的市场情况，调整投资组合的策略，这一点对于我帮助客户应对市场波动非常有指导意义。我尤其欣赏书中关于“风险收益匹配”的论述，它强调要根据客户的实际情况，来寻找最适合他们的风险和收益的平衡点，而不是盲目追求高收益。这本书让我对如何为客户提供更专业的投资建议有了更深入的理解。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在证券行业工作多年的老兵，《证券商业务员重点精华》这本书，确实给我带来了不少新的思考。它不只是停留在基础知识的层面，而是深入探讨了许多更具前瞻性和实践性的内容。书中关于“投资组合管理”的章节，让我对如何为客户构建稳健的投资组合有了更深的理解。作者不仅仅是简单地介绍各种资产配置的理论，而是结合了大量的实际案例，分析了不同市场环境下，如何根据客户的风险承受能力和投资目标，来动态调整资产配置比例，以达到最佳的收益风险比。我特别关注书中关于“危机管理”的部分，它详细阐述了在市场出现剧烈波动时，业务员应该如何引导客户保持冷静，如何采取有效的措施来规避风险，以及如何把握市场反弹的机会。这一点对于我来说，非常有价值，因为我曾经在市场大跌时，因为没有充分的准备而显得有些措手不及。这本书让我明白了，作为一名专业的证券业务员，不仅要关注市场的机遇，更要时刻警惕市场的风险。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我当初买《证券商业务员重点精华》纯粹是因为工作需要，感觉不学点东西不行，但心里还是有点“走过场”的心态。没想到，这本书的内容深度和广度都超出了我的预期。它不是那种枯燥的教科书，而更像是一本经验分享集，里面充斥着很多作者在实际工作中遇到的真实场景和处理方式。举个例子，在讲到客户沟通技巧的部分，我印象特别深刻的是，作者提到了要学会“倾听”，并且要区分客户的“需求”和“欲望”。这个概念看似简单，但我在实际操作中却常常混淆，导致推荐的产品并不完全符合客户的真正利益。这本书就用了很多生动的对话示例，教我如何通过提问来挖掘客户的深层需求，并根据这些需求提供量身定制的投资建议。而且，它还详细阐述了不同类型客户的心理特征，以及针对不同客户群体应采取的不同沟通策略。这一点对于我这个刚入行不久的业务员来说，简直是如获至宝。我还注意到，书中在风险控制方面的内容也十分详尽，不仅解释了常见的市场风险、信用风险，还提到了操作风险和合规风险，并且提供了很多实操性的防范措施，让我觉得非常有安全感。

评分☆☆☆☆☆

第一次翻开《证券商业务员重点精华》，内心其实有点小忐忑，毕竟我不是金融科班出身，对证券交易那套术语总感觉隔着一层纱。但这本书的封面设计就挺吸引我的，没有那种压抑的深色调，而是用了一种比较柔和的蓝绿色，给人一种专业又不失亲和的感觉。拿到手后，它比我想象中的要厚实一些，拿在手里沉甸甸的，这倒是让我感觉内容会很扎实。我最看重的是内容是否能真正帮我理清思路，而不是堆砌一堆我根本理解不了的概念。我希望这本书能像一位经验丰富的老师，一步步地引导我，让我从零开始，慢慢掌握证券商业务员的核心技能。我特别想了解，在实际工作中，哪些是必须牢牢抓住的关键点，哪些是容易被忽略但又至关重要的细节。比如，客户开发的部分，除了基本的电话拜访和陌生拜访，有没有什么更巧妙、更有效的方法？如何才能快速建立信任，让客户愿意把资金交给我打理？还有，风险管理这部分，书中会不会讲解一些具体的案例，让我知道在不同市场环境下，有哪些风险需要特别防范，以及如何制定应对策略？我非常期待这本书能给我带来惊喜，让我对证券业务员这个职业有更清晰、更全面的认识。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，做证券业务员，光懂产品和市场是不够的，更重要的是懂得如何与人打交道，如何建立良好的客户关系。《证券商业务员重点精华》在这方面给我带来了很大的启发。书中关于“人际关系构建”的章节，我反反复复看了好几遍。作者不只是泛泛地说要“真诚待人”，而是提供了很多具体的、可操作的方法。比如，如何通过了解客户的兴趣爱好来寻找共同话题，如何在客户生日或重要节日送上恰当的祝福，以及如何在客户遇到困难时给予力所能及的帮助。这些细节看似微小，但日积月累，就能有效地拉近与客户的距离，建立起更深层次的信任。我尤其欣赏书中关于“价值传递”的理念。它强调，我们作为业务员，不应该仅仅是产品的销售者，更应该是客户的财富顾问，要为客户创造真正的价值。这就要求我们不仅要了解产品本身，更要深入理解市场动态，为客户提供前瞻性的分析和建议，帮助他们做出更明智的投资决策。书中关于“客户生命周期管理”的论述也让我受益匪浅，让我明白了如何从客户初期接触到长期维护，形成一套系统性的服务流程。

评分☆☆☆☆☆

《证券商业务员重点精华》这本书，真的是一本让我“相见恨晚”的作品。我之前在工作中，也遇到过很多瓶颈，总感觉自己的业务能力提升缓慢。这本书的出现，就像给我指明了一个方向。尤其是它在“职业发展规划”和“个人成长”方面的内容，让我受益匪浅。作者分享了他自己如何在证券行业不断学习、不断进步的经验，并且给出了很多切实可行的建议。比如，如何利用业余时间学习新知识，如何参加行业培训，如何与优秀的同事交流学习等等。书中还提到了“持续学习”的重要性，让我明白，在快速变化的金融市场中，只有不断更新自己的知识和技能，才能跟上时代的步伐，保持竞争力。我尤其欣赏书中关于“心态调整”的论述，它强调了在面对压力和挫折时，如何保持积极乐观的心态，如何从失败中汲取教训，并转化为前进的动力。这一点对于我们这些在业绩压力下工作的业务员来说，非常重要。

评分☆☆☆☆☆

我在金融行业摸爬滚打多年，自以为对证券业务已经了如指掌，但《证券商业务员重点精华》这本书还是给我带来了不少“惊喜”。它不仅仅是知识的堆砌，更多的是一种思维方式的转变。书中关于“主动营销”和“顾问式销售”的论述，与我以往的经验形成了鲜明的对比。过去，我可能更侧重于被动地接受客户的咨询，而这本书则强调要主动出击，去了解市场潜在的需求，去挖掘那些可能尚未意识到自己有投资需求的人群。它提供了许多创新的客户开发思路，比如如何利用行业报告、经济新闻来发现潜在客户群体，以及如何与专业机构合作，拓展业务渠道。更让我觉得耳目一新的是，书中关于“个性化服务”的理念。它不仅仅是简单地为客户提供产品，而是要深入了解客户的财务状况、风险偏好、投资目标，然后为他们量身定制一套完整的财富管理方案。这种从“销售者”到“财富顾问”的转变，让我看到了这个职业更广阔的发展前景。书中还提到了很多关于“客户留存”的策略，这对于我这个已经积累了一定客户基础的业务员来说，非常有参考价值。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我之前对证券业务员的职业认知，总觉得就是每天打打电话，推销产品，有点像推销员。但是《证券商业务员重点精华》彻底改变了我的看法。这本书让我明白了，证券业务员其实扮演着一个非常重要的角色，是连接投资者和资本市场的桥梁。书里面关于“合规经营”和“职业道德”的部分，我看得特别认真。作者强调，作为一个合格的证券业务员，必须时刻牢记合规的重要性，坚守职业道德底线，不能为了追求业绩而牺牲客户的利益，更不能有任何违规操作。这部分内容不仅仅是提醒，更是作者用自己多年的经验告诉我们，在这个行业，诚信是最宝贵的财富。书中还详细讲解了证券市场的法律法规，以及一些常见的违规行为和处罚案例，让我深刻认识到合规经营的重要性。此外，书中关于“投资者教育”的内容也让我印象深刻。作者认为，帮助客户提升投资知识和风险意识，是业务员的重要职责之一。通过提供专业的市场分析、产品解读和投资理念分享，帮助客户建立理性投资的心态，这才是长久发展的根本。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，证券业务员的工作，不仅仅是每天和数字打交道，更重要的是和人打交道。《证券商业务员重点精华》这本书，深刻地诠释了这一点。它在“沟通技巧”和“心理学应用”方面的内容，给我带来了非常大的启发。作者不仅仅是教我们如何说话，更是教我们如何去“听”，如何去理解客户的真实想法，以及如何通过恰当的语言和表达方式，赢得客户的信任。书中有很多关于“同理心”的阐述，让我明白，只有站在客户的角度去思考问题，才能真正地为他们提供有价值的服务。我印象最深刻的是，书中分析了不同性格类型的客户，以及针对不同类型的客户，应该采取怎样的沟通策略。这让我能够更精准地把握与客户沟通的尺度，避免不必要的误会。此外，书中还提到了如何利用非语言沟通来增强说服力，比如眼神交流、肢体语言等，这些细节对于提升我的沟通效果非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我购买《证券商业务员重点精华》这本书，一开始是抱着试试看的心态。毕竟市面上关于证券的书籍很多，但真正能打动我的、能帮助我解决实际问题的，却屈指可数。然而，这本书从目录开始，就吸引了我。它没有那种华而不实的标题，而是直击核心，将证券业务员工作中的关键环节一一列出。当我开始阅读时，我发现作者的文字风格非常朴实，没有过多的修饰，但字字珠玑。尤其是在讲述“客户服务”的部分，作者详细阐述了如何建立长期、稳定的客户关系，以及如何处理客户的投诉和异议。他强调，每一次与客户的互动，都是一次建立信任的机会，都应该认真对待。书中还分享了许多关于“二次开发”的技巧，如何通过对现有客户的深入了解，发现他们新的需求，并提供更专业的服务，从而实现业绩的持续增长。这一点让我印象深刻，因为我一直觉得，开发新客户的难度很大，而如何更好地服务老客户，挖掘他们更多的价值，是更为关键的一步。