本书由名词定义开始，介绍旅行业设立的法令及经营环境的分析，带领欲成为旅行业管理人或投资者对于这个行业的特性有初步的了解；接着介绍旅游产品的经营方式，使从业人员能设计出符合市场需求的产品；最后着重在旅行业的管理上讨论，相信良好的管理将是服务消费者的最佳保障。

　　全书深入浅出，由理论到实务，力求本土性及实用性，并符合时代潮流，加入旅行业电子商务及危机管理等议题，是旅行相关从业人员不可或缺的好书。

第１章　认识旅游
　第一节　旅游简史
　第二节　我国旅游发展史
　第三节　旅行社的发展

第２章　旅行社的认识
　第一节　旅行社的性质和功能
　第二节　旅行社的分类
　第三节　旅行社及其产品的特性

第３章　旅行社之设立及组织架构设计
　第一节　旅行社设立的评估分析
　第二节　旅行社的组织结构设计
　第三节　旅行社组织架构的未来发展
　第四节　我国旅行业行业组织

第４章　旅游产品市场区隔及市场定位
　第一节　旅游消费市场区隔
　第二节　旅行社目标市场选择
　第三节　旅行社的市场定位

第５章　航空运输产业认识
　第一节　空运市场暨国际空运组织的认识
　第二节　旅行业与航空公司的关系
　第三节　航空票务认识

第６章　旅行业与观光相关行业
　第一节　旅行业与住宿业
　第二节　旅行业与陆上运输业
　第三节　旅行业与游轮业

第７章　旅游产品之规划
　第一节　旅游产品的特质
　第二节　旅游产品开发的关键因素
　第三节　旅游产品设计原则
　第四节　旅游产品开发的流程

第８章　旅游产品之行销方法讨论
　第一节　行销活动在旅行业的意义
　第二节　旅游服务产品的价格策略
　第三节　旅游服务产品的通路策略
　第四节　旅游服务产品的促销策略

第９章　旅行社电子商务
　第一节　认识电子商务
　第二节　旅行业与资讯科技的关系
　第三节　旅行社电子商务经营策略

第10章　旅行社之公共关系经营
　第一节　认识公共关系
　第二节　旅行社公共关系工作认识
　第三节　旅行社公共关系活动规划

第11章　旅行社之服务管理
　第一节　旅行社服务管理的特点与组成
　第二节　旅游产品售前服务管理
　第三节　旅游产品消费服务管理
　第四节　旅游产品售后服务管理

第12章　旅游产品之品质管理
　第一节　旅游产品服务品质及衡量方法
　第二节　旅游产品品质管理
　第三节　ISO与旅游产品管理

第13章　旅行社人力资源管理
　第一节　人力资源管理与人事管理
　第二节　工作分析与工作说明
　第三节　旅行社人力招募和遴选
　第四节　旅行社从业人员绩效评估
　第五节　旅行社从业人员的职场生涯发展

第14章　旅行社危机管理
　第一节　认识危机管理
　第二节　旅行业危机成因的研究
　第三节　旅行社危机管理策略

第15章　旅行社的发展趋势
　第一节　我国旅行业营运概况
　第二节　我国旅行社所面对的问题
　第三节　旅行社发展建议

参考文献

附录
　附录一　民法债编施行法
　附录二　旅行业申请筹设、註册流程及说明
　附录三　旅行业管理规则
　附录四　国内旅游契约书范本
　附录五　国外旅游契约书范本