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為什麼？！
他隨便說隨便做都加薪，你認真說認真做還挨罵？
同事跟你感情再好，跟主管相處的眉眉角角還是不會告訴你！
本書傳授你每天都能趨吉避凶的職場安全說話術，
職場小白馬上換人當！

　　職場人都該知道的不敗法則1
　　你可以不說話，不會有麻煩；你如果要說話，就得有纔乾！

　　職場人都該知道的不敗法則2
　　重點是：會和主管說話的人受歡迎！  

　　教你避開地雷還能討人歡心，一本最有效的職場主管攻略。

　　同事感情再好也不會透露的說話技巧，本書毫不保留告訴你。

　　職場人這樣說最見效的攻心說話術

　　＊工作要高IQ，說話要高EQ

　　＊拍馬屁不露痕，贊美要很真誠

　　＊該你說要敢說，該安靜就閉嘴

　　＊舉止有禮貌，說話有分寸

　　＊說話要情意真，說辭要夠切實

　　＊說話前要觀察，說話時細思量

　　＊拒絕時要委婉，敷衍時真一點

　　＊說話要找颱階，留麵子給上司

　　你我吐齣來的每一句話，都能産生力量，翻開此書，立刻升級說話力！職場小白馬上換人當！

作者簡介

楊智翔

　　行銷管理專業顧問

　　美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，曾經協助眾多業務團隊將業績擴增數倍以上。

Chapter1 做好更要說得好，說齣來主管纔知道　speak out
－－工作要高IQ，說話要高EQ
1-1觀念逆轉，現在就積極和主管溝通
1-2做好本職，還要勇敢說齣期望
1-3與上司交心，就能近水樓颱先得月
1-4不模仿同事，靠自己的經驗多練習
1-5自吹自擂OUT，和主管說「對」的話
1-6碰到誤解，態度不卑不亢是重點
1-7說話更動聽，需要你的好聲音好語氣
＊職場測驗：你容易升職嗎？

Chapter2 老牛也要當喜鵲，說好話討主管歡心　praise
－－拍馬屁不露痕，贊美要很真誠
2-1背後的贊美，勝過當麵說主管好話
2-2贊美彆刻意，從重點入手就可以
2-3贊美夠具體，對方纔甘願買你的帳
2-4讓人飛上天，稱贊的注意事項
2-5用贊美開頭，指齣主管錯誤更容易
2-6說聲謝謝，最好的贊美是感謝
＊職場測驗：你是成熟的職場人嗎？

Chapter3 會看時機說話，不當小白纔能受青睞　timing
－－該你說要敢說，該安靜就閉嘴
3-1想想，你是上司麵前的搬弄是非者嗎？
3-2話說三分，相處隻拋七分的情
3-3抓好說話節奏，讓主管有評論的機會
3-4主管失意時，彆大提自己的得意事 
3-5聰明人都知道，有些話要深藏不能說
3-6不要「越位」，彆替上司拍闆定案
3-7喜事多說，憂愁話務必少說
＊職場測驗：你上班時的恍神指數有多高？

Chapter4 會說話是基本，心敬重纔能被喜愛　politeness
－－舉止有禮貌，說話有分寸
4-1錶現尊重，禮貌用語多多益善 
4-2給他隱私和權威，不在背後說主管的私事
4-3主動道歉，是尊重上司的關鍵錶現
4-4跟主管再熟，說話也要有基本的禮貌
4-5你的態度，錶現在尊重上的決定上
4-6彆在有求於人時，纔想起尊重二字怎麼寫
4-7不是拘束，尊重過猶不及都不好
4-8關係再好，也要說符閤身分的話
＊職場測驗：你勾心鬥角的指數有多高？

Chapter5 會做事還要服從，得主管信任纔有機會　obey
－－服從要情意真，說辭要夠切實
5-1．及時匯報，消除主管後顧之憂
5-2．時常錶示忠心，上司當然更能信任你
5-3．和主管相處，坦誠相待能解開心結
5-4．積極與服從，對你的好感度馬上升級
5-5．多想想主管感受，他就能考慮更多你的疾苦
5-6．相處之道，收斂起你的鋒芒畢露
5-7．主管的錯，有時需要你齣麵承擔
＊職場測驗：你的責任心到底有多強？

Chapter6 說話前先觀察，摸清脾氣纔能說對話　observe
－－說話前看一看，說話時細思量
6-1．主管個性不同，你就配閤說不同的話
6-2．相處順暢無阻，平時就摸清主管個性
6-3．跟人說話，看著對方眼睛很重要
6-4．說話前，判斷主管舉止之下的情緒
6-5．一針見效，找到主管的個性弱點
6-6．切記！職場人的說話禁忌
＊職場測驗：小人的流言對你的殺傷力有多大？

Chapter7不隻是會說好，會拒絕纔能上下和諧　say no
－－拒絕要委婉，敷衍要真一點
7-1．說「不」，也要看對時機纔可行
7-2．錶達力不能及，彆讓主管覺得你敷衍
7-3．讓主管放下疑慮，拒絕前先錶示贊同
7-4．不知如何迴答，用第三人幫你脫身
7-5．拒絕要迅速，一拖再拖事情會NG！
7-6．好的拒絕，先找一個閤情閤理的理由
7-7．永遠要記得，彆在重要場閤拒絕主管
＊職場測驗：你是職場上的工作狂嗎？

Chapter8爭辯不如退一步，維護主管是維護自己　tolerance
－－說話要找颱階，麵子留給上司
8-1．重要時刻，主動幫主管擋子彈
8-2．建議非指導，用商量的語氣提意見
8-3．留心留意，聽齣主管話中的弦外之音
8-4．看準時機，在傾聽中插話的說話技巧
8-5．要看場閤，彆和主管開玩笑不當迴事
8-6．錶達反駁，但主管不討厭的說話技巧
8-7．讓請求輕鬆，主管開心好辦事
＊職場測驗：職場上，你是哪一種談判者？

Chapter1 做好更要說得好，說齣來主管纔知道
──工作要高IQ，說話要高EQ

在職場中，那些能力強又會說話的員工，往往比隻會埋頭苦乾、少言寡語的員工發展得更好更順利，會說話能讓你暢通職場人脈，更重要的是能打通你與主管之間的無形牆壁，讓你的工作更加得心應手，在主管麵前更吃得開，升職之路更順利。在現代社會，會做事不會說話已經不夠用，積極和主管溝通、交流纔是真王道。

觀念逆轉，現在就積極和主管溝通
CASE SHOW
賢齊研究所畢業之後，到颱北一傢知名企業工作。由於他處事能力好，專業實力又強，很快就被公司提拔為主任人選。之後，各大獵頭公司紛紛上門，想挖賢齊到世界排名五百強中的企業做管理。由於豐厚的薪水，加上想在大公司裏展現自己的實力，賢齊很快地就跳槽到瞭另一傢知名企業擔任主任。

由於紮實的學問底子與聰穎的天份，賢齊上任僅半年，就錶現得相當齣色。本想靠著自己的實力得到進一步的升職，但沒想到這樣的錶現卻沒有得到上司更多的贊同，反而招來瞭質疑和不信任。

賢齊沒有意識到問題的存在，隻是更賣力地工作，一年之後，賢齊仍然沒有得到晉升的機會。

一天，下班時間早過瞭，賢齊仍在埋頭加班。此時，不知道什麼時候，李總走到瞭他的座位，李總讓賢齊去辦公室裏找他談一下。賢齊不知所故地走進李總辦公室，他先請賢齊坐下，並錶揚瞭
賢齊的工作錶現，然後提齣瞭幾個問題。其中，最強調的一點就是，李總覺得賢齊缺乏與主管的溝通。

例如，他很少主動進入主管的辦公室，跟主管談一談工作的狀況與進度。聽到李總這麼說，還是年輕小夥子的賢齊有些不能理解：「可是既然讓我來做事、來帶人，那就交給我好瞭，為什麼還要不斷地和您報告呢？有這個必要嗎？」李總接著說：「記得嗎？上次你沒有聽懂我到底分派瞭什麼工作下去，就自己擅自聯絡，結果弄錯型錄而耽誤交期瞭。那時候你為什麼不過來再問一次呢？」賢齊說：「我怕您太忙，不想打擾您。」於是，李總有些不悅地說：「我忙是我的事，你怕什麼呢？」賢齊頓時說不齣話，他意識到，公司那些業績不如自己，卻勤於和主管說話的同事，升職都比自己還快。

此時他終於明白積極和主管說話、主動和主管溝通，是何等重要的事瞭。

從Case當中我們可以看到，賢齊並沒有非常重視「迴報」、「溝通」這些事，隻知道自己不停的加班，雖然能有一些成績，但卻仍然無法得到主管的肯定。

我們經常聽人傢說：「酒香不怕巷子深」，認為隻要東西好，沒有賣不齣去的道理。在職場上，抱持著這種觀念的人也不在少數，認為隻要自己努力做事瞭，即便安靜無聲，也能被主管瞭解與賞識，使自己得到相應的迴報。所以工作起來不會與主管溝通，忘記瞭主管的存在，埋頭工作，纍得爆肝瞭，成效卻是不怎麼樣。

這種會讓你得不到應有迴報的想法，隻會被彆人冠以「拼命三郎」的稱號，該是時候放棄瞭。

在商場中，為瞭讓自己的産品暢銷，廠商多半捨得花重金拍廣告來大量曝光。老闆之所以捨得下那樣的大成本，在於多多宣傳能帶來更大的知名度和利益。同樣地，職場中的員工當然也需要跟上司有好的溝通，多增加自己的曝光率。試想，如果你經常忽略與主管的溝通，甚至不懂主管下達的命令也不提問，或是根本無視，那麼他挑你毛病還來不及呢，更不用說什麼加薪和升官瞭。

職場上的競爭雖然多數不及商場上的激烈，但如果你一直像過去農業社會裏，那隻勞苦功高的老黃牛一樣齣力而不齣聲，就很難顯露齣你創造齣的價值究竟有多高，自然也就得不到物質上的迴報與精神上的肯定瞭。在這種狀態的循環之下，更會不斷地耗損你的嚮上心，這將不會是一種好的循環。

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