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为什么？！
他随便说随便做都加薪，你认真说认真做还挨骂？
同事跟你感情再好，跟主管相处的眉眉角角还是不会告诉你！
本书传授你每天都能趋吉避凶的职场安全说话术，
职场小白马上换人当！

　　职场人都该知道的不败法则1
　　你可以不说话，不会有麻烦；你如果要说话，就得有才干！

　　职场人都该知道的不败法则2
　　重点是：会和主管说话的人受欢迎！  

　　教你避开地雷还能讨人欢心，一本最有效的职场主管攻略。

　　同事感情再好也不会透露的说话技巧，本书毫不保留告诉你。

　　职场人这样说最见效的攻心说话术

　　＊工作要高IQ，说话要高EQ

　　＊拍马屁不露痕，赞美要很真诚

　　＊该你说要敢说，该安静就闭嘴

　　＊举止有礼貌，说话有分寸

　　＊说话要情意真，说辞要够切实

　　＊说话前要观察，说话时细思量

　　＊拒绝时要委婉，敷衍时真一点

　　＊说话要找台阶，留面子给上司

　　你我吐出来的每一句话，都能产生力量，翻开此书，立刻升级说话力！职场小白马上换人当！

作者简介

杨智翔

　　行销管理专业顾问

　　美国BSE商业学院毕业。目前是国际管理顾问公司业务行销首席讲师，拥有训练销售人员超过10年以上的经验，对业务销售的实战经验及客户心理有深入的研究，曾经协助众多业务团队将业绩扩增数倍以上。

Chapter1 做好更要说得好，说出来主管才知道　speak out
－－工作要高IQ，说话要高EQ
1-1观念逆转，现在就积极和主管沟通
1-2做好本职，还要勇敢说出期望
1-3与上司交心，就能近水楼台先得月
1-4不模仿同事，靠自己的经验多练习
1-5自吹自擂OUT，和主管说「对」的话
1-6碰到误解，态度不卑不亢是重点
1-7说话更动听，需要你的好声音好语气
＊职场测验：你容易升职吗？

Chapter2 老牛也要当喜鹊，说好话讨主管欢心　praise
－－拍马屁不露痕，赞美要很真诚
2-1背后的赞美，胜过当面说主管好话
2-2赞美别刻意，从重点入手就可以
2-3赞美够具体，对方才甘愿买你的帐
2-4让人飞上天，称赞的注意事项
2-5用赞美开头，指出主管错误更容易
2-6说声谢谢，最好的赞美是感谢
＊职场测验：你是成熟的职场人吗？

Chapter3 会看时机说话，不当小白才能受青睐　timing
－－该你说要敢说，该安静就闭嘴
3-1想想，你是上司面前的搬弄是非者吗？
3-2话说三分，相处只抛七分的情
3-3抓好说话节奏，让主管有评论的机会
3-4主管失意时，别大提自己的得意事 
3-5聪明人都知道，有些话要深藏不能说
3-6不要「越位」，别替上司拍板定案
3-7喜事多说，忧愁话务必少说
＊职场测验：你上班时的恍神指数有多高？

Chapter4 会说话是基本，心敬重才能被喜爱　politeness
－－举止有礼貌，说话有分寸
4-1表现尊重，礼貌用语多多益善 
4-2给他隐私和权威，不在背后说主管的私事
4-3主动道歉，是尊重上司的关键表现
4-4跟主管再熟，说话也要有基本的礼貌
4-5你的态度，表现在尊重上的决定上
4-6别在有求于人时，才想起尊重二字怎么写
4-7不是拘束，尊重过犹不及都不好
4-8关系再好，也要说符合身分的话
＊职场测验：你勾心斗角的指数有多高？

Chapter5 会做事还要服从，得主管信任才有机会　obey
－－服从要情意真，说辞要够切实
5-1．及时汇报，消除主管后顾之忧
5-2．时常表示忠心，上司当然更能信任你
5-3．和主管相处，坦诚相待能解开心结
5-4．积极与服从，对你的好感度马上升级
5-5．多想想主管感受，他就能考虑更多你的疾苦
5-6．相处之道，收敛起你的锋芒毕露
5-7．主管的错，有时需要你出面承担
＊职场测验：你的责任心到底有多强？

Chapter6 说话前先观察，摸清脾气才能说对话　observe
－－说话前看一看，说话时细思量
6-1．主管个性不同，你就配合说不同的话
6-2．相处顺畅无阻，平时就摸清主管个性
6-3．跟人说话，看着对方眼睛很重要
6-4．说话前，判断主管举止之下的情绪
6-5．一针见效，找到主管的个性弱点
6-6．切记！职场人的说话禁忌
＊职场测验：小人的流言对你的杀伤力有多大？

Chapter7不只是会说好，会拒绝才能上下和谐　say no
－－拒绝要委婉，敷衍要真一点
7-1．说「不」，也要看对时机才可行
7-2．表达力不能及，别让主管觉得你敷衍
7-3．让主管放下疑虑，拒绝前先表示赞同
7-4．不知如何回答，用第三人帮你脱身
7-5．拒绝要迅速，一拖再拖事情会NG！
7-6．好的拒绝，先找一个合情合理的理由
7-7．永远要记得，别在重要场合拒绝主管
＊职场测验：你是职场上的工作狂吗？

Chapter8争辩不如退一步，维护主管是维护自己　tolerance
－－说话要找台阶，面子留给上司
8-1．重要时刻，主动帮主管挡子弹
8-2．建议非指导，用商量的语气提意见
8-3．留心留意，听出主管话中的弦外之音
8-4．看准时机，在倾听中插话的说话技巧
8-5．要看场合，别和主管开玩笑不当回事
8-6．表达反驳，但主管不讨厌的说话技巧
8-7．让请求轻松，主管开心好办事
＊职场测验：职场上，你是哪一种谈判者？

Chapter1 做好更要说得好，说出来主管才知道
──工作要高IQ，说话要高EQ

在职场中，那些能力强又会说话的员工，往往比只会埋头苦干、少言寡语的员工发展得更好更顺利，会说话能让你畅通职场人脉，更重要的是能打通你与主管之间的无形墙壁，让你的工作更加得心应手，在主管面前更吃得开，升职之路更顺利。在现代社会，会做事不会说话已经不够用，积极和主管沟通、交流才是真王道。

观念逆转，现在就积极和主管沟通
CASE SHOW
贤齐研究所毕业之后，到台北一家知名企业工作。由于他处事能力好，专业实力又强，很快就被公司提拔为主任人选。之后，各大猎头公司纷纷上门，想挖贤齐到世界排名五百强中的企业做管理。由于丰厚的薪水，加上想在大公司里展现自己的实力，贤齐很快地就跳槽到了另一家知名企业担任主任。

由于扎实的学问底子与聪颖的天份，贤齐上任仅半年，就表现得相当出色。本想靠着自己的实力得到进一步的升职，但没想到这样的表现却没有得到上司更多的赞同，反而招来了质疑和不信任。

贤齐没有意识到问题的存在，只是更卖力地工作，一年之后，贤齐仍然没有得到晋升的机会。

一天，下班时间早过了，贤齐仍在埋头加班。此时，不知道什么时候，李总走到了他的座位，李总让贤齐去办公室里找他谈一下。贤齐不知所故地走进李总办公室，他先请贤齐坐下，并表扬了
贤齐的工作表现，然后提出了几个问题。其中，最强调的一点就是，李总觉得贤齐缺乏与主管的沟通。

例如，他很少主动进入主管的办公室，跟主管谈一谈工作的状况与进度。听到李总这么说，还是年轻小伙子的贤齐有些不能理解：「可是既然让我来做事、来带人，那就交给我好了，为什么还要不断地和您报告呢？有这个必要吗？」李总接着说：「记得吗？上次你没有听懂我到底分派了什么工作下去，就自己擅自联络，结果弄错型录而耽误交期了。那时候你为什么不过来再问一次呢？」贤齐说：「我怕您太忙，不想打扰您。」于是，李总有些不悦地说：「我忙是我的事，你怕什么呢？」贤齐顿时说不出话，他意识到，公司那些业绩不如自己，却勤于和主管说话的同事，升职都比自己还快。

此时他终于明白积极和主管说话、主动和主管沟通，是何等重要的事了。

从Case当中我们可以看到，贤齐并没有非常重视「回报」、「沟通」这些事，只知道自己不停的加班，虽然能有一些成绩，但却仍然无法得到主管的肯定。

我们经常听人家说：「酒香不怕巷子深」，认为只要东西好，没有卖不出去的道理。在职场上，抱持着这种观念的人也不在少数，认为只要自己努力做事了，即便安静无声，也能被主管了解与赏识，使自己得到相应的回报。所以工作起来不会与主管沟通，忘记了主管的存在，埋头工作，累得爆肝了，成效却是不怎么样。

这种会让你得不到应有回报的想法，只会被别人冠以「拼命三郎」的称号，该是时候放弃了。

在商场中，为了让自己的产品畅销，厂商多半舍得花重金拍广告来大量曝光。老板之所以舍得下那样的大成本，在于多多宣传能带来更大的知名度和利益。同样地，职场中的员工当然也需要跟上司有好的沟通，多增加自己的曝光率。试想，如果你经常忽略与主管的沟通，甚至不懂主管下达的命令也不提问，或是根本无视，那么他挑你毛病还来不及呢，更不用说什么加薪和升官了。

职场上的竞争虽然多数不及商场上的激烈，但如果你一直像过去农业社会里，那只劳苦功高的老黄牛一样出力而不出声，就很难显露出你创造出的价值究竟有多高，自然也就得不到物质上的回报与精神上的肯定了。在这种状态的循环之下，更会不断地耗损你的向上心，这将不会是一种好的循环。

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