我们每个人都是单独的个体，不是彼此基因的复制。
　　只要有能力获得客制化产品，任何人都会想要——
　　人，天生就是如此。

　　如果说，大量生产是20世纪的主流，
　　大量客制生产就是21世纪的主流；
　　客制化，正完全改变我们做生意的方式。

　　生而为人，天生就渴望拥有客制化产品。现在，随着科技的进步，人们可以把握在这世上的时光，以平价的客制化产品，诉说着属于自己的故事。这个慾望，永远都不会改变。
　　
　　由于随时随地都能快速上网、便宜的网站设计，加上消费者对于网路购物更有信心以及送货方式更有效率，大量客制生产的时代已经来临；这也是有史以来，我们第一次可以享有完全客制化的产品。
　　
　　当今的客制化，并不是「自己做」（DIY，Do-It-Yourself），而是「自己创造」（CIY，Create-It-Yourself）。也就是说，消费者亲自参与制造过程中最有趣的部分，例如：以个人喜好设计图案、决定食物中的成分，但是所有辛苦的工作，都不必自己动手做，而由客制化公司代劳，加上网路普及、资讯传输容易，因此，顾客设计、直接生产、费用平价的客制化得以成真！

　　从产品样貌、生产模式到行销架构，客制化将彻底改变做生意的方式。想投入客制化创业的行列，不妨看看本书中介绍的成功案例：
   
　　YouBar客制化能量棒，创业六年、营业额已超过七位数美元。

　　相片礼品公司Shutterfly，成为世界上第一家市值超过10亿美元的客制化企业。

　　德国正夯的客制化巧克力chocri，是全世界第一家由大型食品公司收购部分股权的客制化食品公司。
　　
　　Vistaprint实现平价的客制化印刷，市值12亿美元。
　
　　个人小说（PersonalNOVEL）让顾客创造个人化小说和童书，书中的主角就是顾客。　　

　　Zara请顾客担任设计师，短短十天就能推出新款式。

　　脸书（Facebook）的动态消息，就是客制化的个人新闻。

　　自选的APP构成电脑、手机、iPad的客制化桌面。

　　此外，本书也介绍各行各业客制化商业模式的成功案例，例如靠早餐麦片做出大事业的mymuesli、自选坚果nuts.com、素食烧烤Veggie Grill、手机／笔电保护套Skinit、运动衫Threadless，都是以客制化成功获利的新创企业。

　　这本书，告诉我们客制风暴形成的原因，以及在身在其中的成功致胜之道；这本书，带领我们深入了解客制化生产将全面影响产品样貌、生产模式，甚至行销架构，帮助我们做好准备，迎接客制化时代的来临！这本书，说明客制化是很高明的经营模式，反映人类长久以来潜藏的慾望；现在，就是客制化创业的大好机会！

推荐人

　　一般而言，人们对于自己投下时间和精力的产品，会产生一种特殊的感情；由于这种产品的价值 并非单方面由供给者提供，而来自企业和消费者之共同创造（co-creation）；消费者不再是单纯的消费者，而兼具生产者的角色，这也是 prosumer（将producer与consumer二字合併）这一名词的由来。
　　今后厂商所提供消费者的价值，不在于产品本身， 而转移到帮助消费者做出选择，例如：种种App服务、Pandora帮助消费者选择音乐、Netflix选择电影和电视节目、Neas选择餐厅等等，都大 大减少消费者在选择方面的困难。使得这一层次的服务，不但构成厂商的竞争优势，也是商机所在。——元智大学讲座教授暨校聘教授　许士军

　　这场 n=1（单一顾客）消费革命的动力，来自资通网路的去中介化效应，替代一切批发、零售中间商的功能；生产者与消费者直接对话商量交易，根本跳过实体通路；电子商务的虚拟通路直接结合高度资讯科技化的实体物流仓储体系，大大降低了生产者与消费者间交易费用。
　　这是一场震耳欲聋的寂静风暴，也是一场世人尚未察觉的、无声的「客制风暴」。——政治大学管理科技研究所专任教授　李仁芳

　　每个人想要的东西，不论是吃的穿的用的，或多或少都不一样。从逻辑上而言，工业革命后产品与服务的生产线大量制造、统一规格这样的模式，也不可能一直适用。
　　书中提出大大小小案例，包括提供让顾客自己设计红酒的Crushpad公司，或是完全让买主少量定制衣服，滑板，水瓶的Zazzle，以及经典的戴尔电脑、Zara等。
　　读完本书就能理解，我们正在见证一个客制化革命的开端。——LINE台湾办事处副总经理　陶韵智

作者简介

安东尼‧弗林（Anthony Flynn）

　　2006年自南加大商学院毕业之后，与母亲艾娃‧拜思（Ava Bise）共创世界上第一家客制化营养棒公司YouBar。在弗林的经营下，YouBar持续成长，年营业额达七位数，雇用员工三十人，在洛杉矶市区设置八千平方呎的食品厂。弗林经常在电视、电台、报章杂志受访，谈YouBar与食品客制化。他上过福斯、ABC、烹饪频道、NBC等数十个电视节目，并接受过《纽约时报》（New York Times）、《早安美国》（Good Morning America）等访问。此外，弗林经常就客制化如何改变食品产业发表演讲，为推行客制化食品的公司提供谘询服务。

艾蜜莉‧弗林‧凡卡特（Emily Flynn Vencat）

　　哥伦比亚大学巴纳德学院（Barnard College）英国文学学士，2002年搬到伦敦，担任伦敦《新闻周刊》（Newsweek）特派记者五年，负责报导重要的经济趋势，包括国际房屋市场、全球奢侈品贸易、全球暖化与环保运动对大企业的影响等。自2006年担任《新闻周刊》驻伦敦的商业线撰稿人。其后担任美联社的专任商业线撰稿人。她曾访问的商界重要名人包括：维京集团的执行长理查‧布兰森（Richard Branson）、美体小舖（Body Shop）创办人安妮塔‧罗迪克（Anita Roddick）等人。

译者简介

张美惠

　　台湾大学外文系毕，辅大翻译研究所肄业，现从事专职翻译。曾获梁实秋文学奖译诗组佳作，译作《Y染色体：男子汉的本质》获第三届吴大猷科普着作奖（翻译类佳作奖）。译有《EQ》《绿色EQ》《Wealth 3.0：托佛勒　财富革命》《煮一杯咖啡需要多少水？》等书。

推荐序
为什么「客制化」将成为今后消费的主流（元智大学讲座教授暨校聘教授　许士军）
制经济大风暴（政治大学管理科技研究所专任教授　李仁芳）
我们正在见证客制化革命的开端（LINE台湾办事处副总经理　陶韵智）

第一部    美国成为客制化王国

第一章    二十一世纪的客制化革命
二十一世纪的工业革命
改写不智的经营模式
客制化时代的新事业规则
本书的诞生

第二章　大量生产的末日——美国如何成为客制化王国
二十世纪：商品种类大爆炸
长尾理论
一人市场：二十一世纪初走向客制化的转变
其他产业开始跟进
Levi’s的明证
二十一世纪──CIY客制化开始跃居主流
客制化的经济意义
投资人追求客制化风潮
个案研究：Shutterfly
【客制化的获利模式】顾客设计，直接生产：Vistaprint／靠早餐麦片做出大事业：mymuesli

第三章　客制化世代：为什么二十一世纪的消费者一切都要客制化
客制化对企业的意义
只要可以客制化，你就会想要
在客制化风潮下成长
客制化生活方式
【客制化的获利模式】德国正夯的chocri：欧洲的千禧世代也爱客制化／租用客制化：个别化租赁

第四章 选择的矛盾
选择的矛盾：数大未必美
克服太多选择的问题
克服选择矛盾的规则
1. 绝对不要提供顾客太多选择／2. 让顾客可以选择以成品做为起点
成就感：「我自己做」的现象
个案研究　提供完美选项：Gemvara
【客制化的获利模式】行为经济学家丹‧艾瑞利的观点

第五章 本土客制化：客制化业者为何选择在美国（或顾客所在的地方）生产
美国制造业的未来
节省税负
个案研究：Zara与Gap之战

第六章　未来商务：任何时间地点，一切皆可客制化
数位制造
不只是线上与在家，而是随时随地
更安静、环保、友善、有意义

第二部    成为下一个伟大的客制化业者

第七章　创造你的CIY事业
客制化事业的经典案例：戴尔电脑
CIY新创公司经典案例：几乎零风险的「个人小说」（Personal NOVEL）
七个简单步骤让你创立成功的客制化事业
第一步：选择事业／第二步：与竞争者区隔／第三步：决定你的目标市场／第四步：加入客制化社群，确保生产方法／第五步：选择公司名称，购买网站，正式登记公司／第六步：建立网站／第七步：！（你甚至不必辞掉正职）
有用的资讯
【客制化的获利模式】客制化实习：Jamba Juice／市值约十亿美元的客制化公司Shutterfly执行长提供建议／Crushpad：你不必买一个葡萄园，也可以创立自己的葡萄酒标签

第八章　为现有业务增添CIY元素
1. 免费宣传
2. 价格提高
3. 免费市调
4. 分食礼品市场
5. 重复购买增加，退货率降低
6. 强化网路曝光，与顾客建立更有人情味的关系
7. 能够直接卖给消费者而不会得罪零售商
8. 提高顾客忠诚度
9.增加销量
【客制化的获利模式】客制化坚果：nuts.com／人气比获利更重要：CafePress／尊宠顾客以创造忠诚度：Poquito Mas／轻客制化：Walkers

第九章　客制化的七点启示
启示一：在速度、品质与价格上尽管大胆与大量生产的厂商竞争
启示一的实战策略
启示二：提供优异的客服
启示二的实战策略
启示三：保证顾客会对产品满意，然后再次保证
启示三的实战策略
启示四：不论你的产品是什么，不要提供顾客太多选择
启示四的实战策略
启示五：找出打动顾客的情感因素，诉诸那个因素，绝不可直接销售你的技术
启示五的实战策略
启示六：让顾客可以轻松谈论你的公司有多棒
启示六的实战策略
启示七：倾听顾客的心声（这是成长的关键）
启示七的实战策略
【客制化的获利模式】客制化为何能打动消费者

第十章　客制化行销
拉式行销
客制化业者在社交媒体的行销规则
1.让顾客拥有自己的设计，这样他们才会去谈论／2.让顾客可以轻松分享他们的设计／3. 在对的社交网站曝光
个案研究：客制化运动衫Threadless
【客制化的获利模式】以消费经验的角度来看，大量生产一直是错的

第十一章　让你的CIY事业继续成长
1.持续努力压低原料与运送成本
2.不要接受拒绝......
3. ......但一定要学会说不
4. 放手才能成长
5.推出优质的设定软体（网站工具，让顾客在网路上创造漂亮、视觉丰富的客制化产品）
6.写部落格
7.每周举行愿望清单会议
8.放眼全球
9.考虑争取外部资金以利快速扩充
10.争取大订单
【客制化的获利模式】善用你的货运公司／投资科技／迈向全球的提醒

后记

延寿
减重
自我表达
商机
全美每年六百亿美元的减肥食品产业
过敏与食物不耐症的市场：全美一年二百六十亿美元的规模
婴儿潮世代市场：每年吃掉三百九十亿美元的「机能食品」
【客制化的获利模式】美味又健康：素食烧烤Veggie Grill

註
附录：全球客制化公司一览表
图表索引
 

◎第三章客制化世代：为什么二十一世纪的消费者一切都要客制化？

我自认是勤于阅读的人，每天看《纽约时报》和《华尔街日报》。此外，我在南加大读的是商学，因此开车时并不是听音乐，多半用iPhone听最新下载的商业书。但你知道我早上醒来首先查看的新闻是什么吗？我的脸书动态消息。接着呢？推特（Twitter）。和我同年纪（二十九岁）的朋友醒来后都是做同样的事。对于我们来说，个人化新闻（关于我们认识的人和关心的事）当然比《纽约时报》的头条新闻更有意义，当然要先看。

我和友人并不是只对新闻抱持客制化的期待，而是对生活中所有事物都是如此。我们期待从iPhone的应用程式获得个人化的餐厅推荐，不断从导航设施获得客制化的指引，以及不断获得客制化的动态消息（得利于脸书和其他社交网站），严重到我们宁可牺牲嗅觉也不能没有智慧手机（根据朋友一项非正式的调查）。

最近，我和朋友塞巴斯蒂安（Sebastian）聊这些事，他是加州人，二十五岁，和我同属南加大的一个兄弟会，但晚我几年，我一提出调查的问题，他立刻以几个简单的动作总结问题背后的重点。

第一，他指指身上穿的客制化Zazzle运动衫，衣服上的口号是：「枪枝不会杀人，忍者才会杀人。（Guns Dont Kill People. Ninjas Kill People.）」然后，他喝一口客制化的星巴克咖啡（小杯双份浓缩红眼咖啡）；最后，在下午三点去做目前的短期契约工作（担任网路设计师），因为那家网路新公司接受客制化的工时。他离开之前说：
「并不是我不喜欢一体适用大量生产的物品和九点到五点的主流工时，我只是更喜欢我的个人化商品和我的自订工时。」（顺带一提，他曾说他愿意为了保有iPhone而牺牲嗅觉和味觉。）

塞巴斯蒂安并不是唯一的例子，事实上，这种完全客制化的生活方式是我们整个世代的缩影。千禧世代（通常定义为1978至2000年间出生，在迈入千禧年之后开始陆续成年）无论做什么事或买什么物品，都期待客制化。我们不会开同样的车（如同父母辈都是开1960年代的福斯金龟车［Volkswagen Beetle］，而是从汽车公司的网站购买客制化、订制的Scions。（Scion是美国十八至二十七岁买主最喜欢的车，我相信原因在于业者善于鼓励消费者设计自己的车。）