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本书为作者近二十年来学习与应用焦点解决短期治疗（SFBT）的心得与反思

　　包含：SFBT的基本精义、SFBT的反思与应用、SFBT于危机处理与情绪困扰的应用，以及焦点解决督导构成要素的探讨与应用等，不仅汇整了SFBT近年来的重要发展观点、具体技巧应用举例，也含括多位国外SFBT实务者的重要训练活动，兼具理论与实务的应用价值，对于入门与精熟SFBT者，乃是一本不可错过的重要好书。

《人际关系中的冲突解决与沟通策略》 书籍简介 人际关系是社会生活不可或缺的一部分，它贯穿着我们生命中的每一个阶段，从家庭内部的亲密互动到职场中的合作竞争，无不涉及复杂的情感交流与信息传递。然而，冲突的产生往往是关系发展中难以避免的“副产品”。当期望不一致、价值观冲突或信息传递出现偏差时，摩擦便会滋生。本书《人际关系中的冲突解决与沟通策略》旨在系统梳理冲突产生的深层原因，提供一套实用、可操作的冲突管理框架，并着重于提升个体在沟通中的有效性和建设性，最终目标是实现从“冲突对峙”到“合作共赢”的转变。 第一部分：理解人际冲突的本质与维度 人际冲突并非全然是负面的，它也可以是关系深化的契机。本部分将深入探讨冲突的本质。我们首先会界定什么是“人际冲突”，区分功能性冲突（有助于问题解决和创新）与失能性冲突（破坏关系和效率）。 冲突的根源分析： 冲突的产生往往错综复杂，本章将系统剖析冲突的四大核心根源： 1. 资源稀缺性： 涉及到时间、金钱、空间等有限资源的争夺。 2. 目标不一致性： 双方对未来状态的设想存在根本性差异。 3. 认知差异性： 基于不同的信息背景、学习经历和思维模式对同一事件形成不同解读。 4. 情感/价值观冲突： 涉及到深层的信念、道德准则或情感需求的碰撞。 冲突的类型学： 我们将人际冲突按照强度、持续时间和涉及的范围进行分类，包括小摩擦（Minor Disagreements）、激烈争执（Heated Arguments）以及长期的关系僵局（Protracted Stalemate）。每种类型的冲突都需要采取不同的应对策略。 冲突管理风格评估： 基于托马斯-基尔曼冲突解决模式（TKI），读者将学习识别自己在面对冲突时最常用的五种倾向：竞争（Competing）、回避（Avoiding）、迁就（Accommodating）、妥协（Compromising）和合作（Collaborating）。理解自身的“默认模式”是选择更有效策略的第一步。 第二部分：构建高效的冲突解决框架 有效的冲突解决需要一个结构化的过程，而非情绪化的反应。本部分将介绍一套循序渐进的五步解决模型。 第一步：冷静与情绪调节（De-escalation）： 冲突升级往往伴随着生理唤醒。我们将介绍“情绪隔离”技巧，如使用“暂停键”（Time-Out），并教授通过深呼吸、正念练习来降低心率和皮质醇水平，确保双方在“情绪带宽”允许的范围内进行对话。 第二步：精准界定问题（Problem Definition）： 许多冲突的焦点在对话过程中不断漂移。我们强调“对事不对人”的原则，鼓励双方清晰地描述“什么发生了”、“对我产生了什么具体影响”，并区分事实（Facts）、感受（Feelings）和诠释（Interpretations）。 第三步：深入倾听与共情回应（Active Listening & Empathy）： 冲突中的倾听往往带有预设的驳斥目的。本章专门训练“反射性倾听”，即复述对方的核心信息和感受，以验证理解的准确性。共情不是同意，而是承认对方经验的有效性。 第四步：生成性选项与头脑风暴（Option Generation）： 成功的冲突解决不在于谁赢了，而在于是否找到了双方都能接受的“新方案”。本阶段鼓励创造性地提出解决方案，避免过早评估，重点在于数量而非质量。 第五步：协商、评估与承诺（Negotiation & Commitment）： 学习使用“互惠原则”（Reciprocity）和“锚定效应”（Anchoring）来推进实质性谈判。最终，双方需就达成一致的行动计划（Who, What, When）做出清晰的书面或口头承诺。 第三部分：沟通策略的精进与应用 沟通是冲突解决的媒介。本部分聚焦于提升表达的清晰度、非语言信号的解读能力以及在困难对话中的技巧。 “我信息”的艺术（'I' Statements Mastery）： 阐述如何构造有效且不具指责性的“我信息”——“当我看到[客观行为]时，我感受到[我的情绪]，因为这影响了我的[需求/目标]”。这使得表达者能够承担自己感受的责任，避免引发对方的防御机制。 解构非语言线索： 超过70%的人际信息是通过非语言渠道传递的。我们将分析肢体语言（Posture）、面部表情（Facial Expressions）和副语言（Paralanguage，如音调、语速）在传递信任和敌意中的作用，训练读者同步解读口头信息与身体信号。 应对防御机制（Handling Defensiveness）： 当对方感到被攻击时，防御是本能反应。本章教授如何“柔化开场”（Softening the Start-up），通过使用温和的开场白、承认自己的局限性或表达对关系的重视，来降低对方的防御阈值。 处理“情绪化”的对话： 针对高强度的情感爆发，我们引入了“情感降级技术”。当对话被愤怒或悲伤主导时，如何引导双方暂时将焦点从情感强度转移到具体需求上，并设定“情绪安全边界”。 第四部分：特定关系场景下的冲突管理 冲突的上下文决定了策略的适用性。本部分将这些理论和技巧应用于几种常见的、高敏感度的人际场景。 亲密关系中的冲突： 聚焦于如何处理情感依赖、信任重建和差异化需求（如对亲密程度的不同要求）。强调区分“可协商问题”与“关系基石”的重要性。 职场团队中的冲突管理： 侧重于跨部门协作冲突、上下级之间的期望错位。引入角色清晰化技术，确保任务冲突不演变成人际冲突。讨论如何在保持专业性的同时，有效处理“高绩效但低合作意愿”的个体带来的挑战。 家庭代际冲突： 探讨不同年龄阶段对权威、独立性及责任分配的看法差异。提供跨代沟通桥梁的构建方法，着重于理解历史背景对当前冲突模式的影响。 结语：从解决到预防 本书的最终目标是培养一种冲突预防的思维模式。通过提高自我觉察、建立开放的反馈文化和维护高质量的沟通渠道，许多潜在的冲突可以在萌芽状态就被识别并温和地处理掉。这本书不是教导如何“避免”冲突，而是教导如何在冲突发生时，将其转化为关系成长的燃料。

作者简介

许维素

　　学历：国立台湾师范大学教育心理与辅导学系博士
　　现任：国立台湾师范大学教育心理与辅导学系教授
　　经历：《中华辅导与谘商学报》（TSSCI）主编

　　台湾焦点解决中心顾问（设于国立中坜高中辅导室）
　　Journal of Solution Focused Brief Therapy筹备委员及编辑委员
　　台湾辅导与谘商学会理事及学校辅导小组召集人
　　国立暨南国际大学辅导与谘商研究所副教授兼家庭教育中心主任

　　国立暨南国际大学教育学程中心助理教授兼行政组长
　　国立台湾师范大学、国立暨南国际大学、少年之家、耕莘健康管理专科学校学生辅导中心督导
　　2007年焦点解决短期治疗荷兰阿鲁巴岛国际研讨会筹备委员
　　台湾、中国大陆、马来西亚、新加坡焦点解决短期治疗训练讲师与督导
　　宜兰县罗东高中专任辅导教师
　　台北县文山国中英文教师、辅导教师

　　证照：2002年谘商心理师高考合格

　　荣誉：2010年荣获国立台湾师范大学教学卓越教师奖
　　2011年荣获台湾辅导与谘商学会杰出服务奖
　　2011年荣获中华民国教育学术团体联合年会优良教育人员服务奖
　　2012年8月～2013年6月荣获学术交流基金会傅尔布莱特资深学者赴美研究奖助
　　2013年11月荣获美加地区「焦点解决短期治疗协会」（Solution-Focused Brief Therapy Association）「纪念Insoo Kim Berg卓越贡献训练师奖」（The Insoo Kim Berg Memorial Award for Significant Contributions to Training）

Chapter 1　焦点解决短期治疗的基本精义
壹、焦点解决短期治疗的发展
贰、焦点解决短期治疗的基本精神
参、焦点解决晤谈的基本元素与代表性技巧
肆、建构解决之道晤谈的阶段
伍、建构解决之道晤谈的历程要素
陆、应用与学习的注意事项

Chapter 2　焦点解决短期治疗的反思与应用
壹、以解决之道为焦点
贰、赞美是创造改变的动能
参、当事人「犯错」时──目标架构的引航
肆、培养当事人成为其生命的专家
伍、以柔克刚的非自愿来谈当事人之辅导策略
陆、坚持后续辅导的重要性
柒、结语

Chapter 3　焦点解决短期治疗于危机处理与情绪困扰的应用
壹、焦点解决短期治疗对危机处理的观点
贰、积极运用因应问句及例外问句，鼓舞即可执行的有效行动
参、焦点解决危机处理的其他注意事项
肆、结语

Chapter 4　焦点解决督导构成要素的探讨与应用
壹、焦点解决督导的基本精神
贰、焦点解决督导历程的构成要素
参、个案研讨督导形式的变化应用
肆、面对受督者的其他原则
伍、焦点解决督导的专业效能
陆、结语

参考文献
中文部分
英文部分
附录一　悼念焦点解决大师Steve de Shazer
附录二　给亲爱的Insoo督导的一封信

作者序

　　写书对我来说，与其说是一个成果的展现，不如说是一个学习阶段的汇整。对于焦点解决短期治疗（solution-focused brief therapy,SFBT）的学习已经快二十年了，在学习的路途上有很多丰收与突破，但也有不少的挫折与疑问，阅读、整理与思辨文献，对我而言就是一个很重要的学习管道。除了阅读文献，多年持续接受督导与训练更是促进我的蜕变，且在进行谘商、督导与训练等种种实务中的体会，也激发与维持着我的反思与修练。这本书，就是在这些脉络下得以诞生的。

　　本书主要分成四个章节与附录。第一章为「焦点解决短期治疗的基本精义」，主要介绍SFBT的发展以及人性观、专业价值等基本精神，并说明SFBT晤谈中的基本元素、代表性技巧、晤谈阶段，最后再强调SFBT核心的谘商历程要素，以及应用与学习的注意事项。以期读者能先统整地认识SFBT晤谈的全貌，并作为后面三篇的共同基础架构。

　　第二章为「焦点解决短期治疗的反思与应用」，主要是用我自己的语言，将多年来对SFBT的体会，以实用的角度加以介绍；内容包括SFBT例外架构与目标架构的应用、非自愿来谈当事人辅导、后续辅导等主题，深具实用价值。建议读者或可先读此篇，将更易自然地进入SFBT的世界。

　　第三章为「焦点解决短期治疗于危机处理与情绪困扰的应用」，先介绍SFBT于危机处理及情绪辅导应用的理论重点，再举例说明各个技巧应用于这些主题时，如何贴近当事人地进行各种进阶变化的应用。

　　第四章为「焦点解决督导构成要素的探讨与应用」，则说明焦点解决取如何应用于谘商督导中，其包括说明焦点解决督导模式的哲学、效能、构成要素及其特色，以及几个应用模式与注意事项，以协助欲学习SFBT的谘商师持续成长，并能担任督导者一职。

　　附录主要是收录了〈悼念焦点解决大师Steve de Shazer〉与〈给亲爱的Insoo督导的一封信〉两篇文章。这两篇都是我当年在得知这两位SFBT创始人过世时所感所写，内容包括他们的生平以及接受他们督导时的互动经验，以为深深的诚挚感念。

　　前四章的内容，除了汇整与萃取相关文献之精华以及呈现我的心得之外，各篇整理的架构以及撰写的方式，其实也反映了我学习与应用SFBT的重点与历程。这四章可做为四个独立的篇章，当然明显可见地，因为一致的SFBT哲理与技巧基础，此四章呈现出其共同性，但也因各主题的不同，而有其偏重的独特性与组织架构。

　　除了文章内容撰写之外，在第一章到第四章中，每一章还会有十余个「活动BOX」。这些活动汇集了我多年带领SFBT工作坊的训练重点，也撷取与修改自我曾经参与过多位SFBT代表人物之专业训练中所提供的活动，以及併入我参加SFBT协会所举办每期半年的四次网路课程之专业督导作业；这些大师包括：Insoo Kim Berg、Steve de Shazer,、Theresa Steiner、Ben Furman、Alasdier Macdonald、Peter De Jong,、Harry Hoffman、Lance Taylor、Heather Fiske等人，在此非常感谢他们的指导与智慧的分享。于各段落所插入的「活动BOX」的用意，即是希望读者透过这些相关活动，除了对SFBT各重点与要素更为掌握，也能更加深刻地体验与了解SFBT的精神与应用；当然，这些活动也正是欲带领SFBT训练者可多加善用的课程媒

　　这几年，SFBT的英文着作与相关研究如雨后春笋般的可见，令人相当欣喜与惊艳，也鼓励喜欢SFBT的读者与谘商师能多涉猎这些累积自身宝贵经验的大师之第一手资料，并能争取接受他们的实地训练与督导，以有机会窥见与吸收他们对SFBT经验之深度内化与游刃有余。毕竟，学习SFBT如同谘商专业与其他谘商取向的进修一般，是一个辛苦经营的、无法速成的、需形塑自我风格的专业发展历程；所以，希望本书能成为华人领域中想要学习、精进与培训SFBT者，一个重要而暂时性的桥樑；而此，也是我对我亲爱的督导Insoo曾承诺，要不断推行SFBT所完成的阶段实践之一。

　　最后，谢谢国立台湾师范大学教育心理与辅导学系陈来华教授引我入SFBT之门，以及林昕蓉同学的协助校对。特别感谢心理出版社以及林敬尧总编辑，多年来推广SFBT相关丛书这份坚持的支持。

许维素  敬上
2014年1月

评分☆☆☆☆☆

这本书像是为我打开了一扇新世界的大门。我一直对心理治疗感兴趣，但市面上的书籍要么过于理论化，要么过于碎片化，难以找到一个系统而又实用的方法。当我翻开《焦点解决短期治疗：理论与实务》时，那种豁然开朗的感觉简直难以言表。它不像我之前读过的某些著作那样，上来就用晦涩的术语堆砌，而是用一种非常平实的语言，娓娓道来。书中的案例分析更是生动形象，仿佛我置身于治疗现场，亲眼目睹咨询师如何引导来访者一步步走出困境。让我印象深刻的是，书中强调的“不谈问题，只谈解决方案”的理念，这与我以往接触的许多疗法都有很大的不同。它没有纠缠于问题的根源，而是将焦点放在了已经存在的资源和未来的可能性上。这种积极的、赋能的视角，让我感到一种前所未有的希望和力量。特别是关于“例外”的探讨，让我明白了即使在最困难的时刻，也可能存在着微小的积极信号，而这些信号正是改变的起点。我迫不及待地想要将书中的方法运用到实践中，无论是帮助自己还是身边的人。这本书的叙述方式也很吸引人，作者似乎非常了解读者的困惑和需求，总能在恰当的时机给出点拨，让我觉得仿佛在和一位经验丰富的导师对话。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一直对心理治疗抱有一种怀疑的态度，总觉得那些理论太过虚幻，离普通人的生活太远。但《焦点解决短期治疗：理论与实务》这本书彻底改变了我的看法。它没有故弄玄虚，而是用一种非常务实的方式，解释了如何通过短期的、聚焦的干预，来帮助人们解决问题。我最欣赏的是书中反复强调的“合作”精神，它不是咨询师高高在上地“治疗”来访者，而是一种平等伙伴式的探索。书中关于“缩减问题”和“放大解决方案”的讨论，让我明白，很多时候我们被问题的表象所困扰，而忽略了那些潜在的、积极的改变。书中的案例都非常贴近生活，让我能够感同身受，同时也看到了希望。我特别喜欢书中的那种“乐观”基调，它传递的信息是，每个人都有能力克服困难，关键在于如何找到正确的方向和方法。这本书的叙述方式很独特，它不是简单地罗列理论，而是将理论融入到生动的叙述和案例中，读起来就像是在听一个经验丰富的长者在分享智慧。让我印象深刻的是，作者并没有回避技巧的细节，而是详细地阐述了每一步该如何操作，这对于想要学习实践的人来说，是非常宝贵的。

评分☆☆☆☆☆

作为一名临床心理学专业的学生，我一直在寻找一本能够 bridging theory and practice 的教材。《焦点解决短期治疗：理论与实务》这本书做到了这一点。它在理论阐述上既有深度又不失广度，对焦点解决短期治疗的核心概念进行了详尽的解释，比如“解决方案导向”、“优势视角”、“预设问题”等。更难得的是，它并没有止步于理论的梳理，而是提供了大量的实操性指导。书中的“治疗手册”部分，列举了多种具体的干预技术和问句范例，这对于我们这些初学者来说，简直是如获至宝。我尤其喜欢书中对于不同类型问题的治疗案例分析，它们覆盖了从抑郁、焦虑到人际关系等广泛的领域，能够让我们看到理论是如何在实际中发挥作用的。作者的叙述逻辑清晰，语言精炼，但又不失生动性。它让我看到了焦点解决短期治疗在时间效率上的优势，以及它对来访者能动性的高度尊重，这与我之前接触的一些“深度分析”的疗法有所不同，也让我对心理治疗有了更广阔的视野。这本书的篇幅适中，内容紧凑，非常适合作为学习和参考的书籍。

评分☆☆☆☆☆

我是一名社工，日常工作中经常会遇到各种各样的困境，从家庭矛盾到个人成长，来访者的需求多种多样，有时候会让我感到力不从心。之前接触过一些心理学的理论，但总感觉有些理论脱离实际，很难直接应用到具体的工作中。而《焦点解决短期治疗：理论与实务》这本书，简直就是为我量身定做的！它的理论框架清晰，但又不是那种枯燥的学术论述，而是充满了实际操作的指导。书里提到的“客户的优势”和“目标导向”这些概念，让我一下子就明白了如何从一个更积极的角度去理解来访者的问题，并且能够有效地帮助他们找到解决问题的途径。我尤其喜欢书中关于“解决方案对话”的章节，详细讲解了如何通过提问来激发来访者的潜能，让他们自己发现解决方案。这不仅大大减轻了我的工作负担，更重要的是，让来访者感到了被尊重和赋能，这对于建立信任关系至关重要。我尝试着在工作中运用书中提到的一些技巧，比如“奇迹问句”，效果出奇的好！来访者们在回答这个问题的过程中，往往会思路豁然开朗，甚至自己就能提出很多具体的行动计划。这本书的语言风格也很接地气，不会让人产生距离感，读起来很流畅，很容易理解。

评分☆☆☆☆☆

读这本书就像是进行了一次心灵的按摩，它没有强迫你去面对那些沉重的问题，而是温柔地引导你发现自己内在的力量。《焦点解决短期治疗：理论与实务》这本书传递的是一种积极向上、充满希望的理念。我之前一直觉得，要解决问题就必须深入剖析过去的痛苦，但这本书告诉我，我们可以将注意力放在如何创造一个更美好的未来。书中对“客户的资源”和“微小进步”的关注，让我认识到，即使在看似绝望的情况下，也存在着我们可以利用的资源和可以看到的积极变化。我特别喜欢书中的“赋能”理念，它让我觉得自己不是一个被动接受治疗的病人，而是一个积极参与改变的主体。书中的语言非常温暖，读起来没有任何压力，就像和一位知心朋友在聊天。它不是那种说教式的书籍，而是通过一个个生动的故事和恰当的比喻，让你自然而然地理解并接受其中的理念。我尤其欣赏书中对“合作”的强调，它让我明白，治疗关系应该是建立在平等和互信的基础上的。这本书给我带来的不仅仅是知识，更是一种对生活的新态度，让我更加乐观和自信。