推荐序一
不断转化的亚马逊给台湾企业的启示/张明正 这本书好看极了!其中让我感到最惊奇的是,我看到了一家电子商务公司如何转化(transformation)成为一个知识先行者的过程。我认为,这本书提到的贝佐斯的思维与亚马逊的经营理念,有不少地方很值得台湾的企业经营者学习。
第一,一定要直接与终端消费者接触。台湾因为很多厂商做的是OEM,或甚至ODM也好,很少接触到终端使用者。其实,就算本身制造的产品不是直接卖给终端各户,企业经营者也应该要常常找机会,直接面对使用到你产品的终端消费者,因为他们的使用经验常能带给经营者一些省思和启发。
第二,要做勇敢且长期的投资。根据本书作者说的,其实亚马逊在2012年是亏损的,但投资市场似乎仍对贝佐斯和亚马逊信心满满,或许正是因为他们了解贝佐斯的经营理念,是看长不看短,不大会受到短期股价或者市场变化的影响。贝佐斯看的是长期趋势,并且在经过深刻的思考与仔细的规划后,就放大胆子去做。有个有趣的例子,可以看出贝佐斯真的是个习惯看得很长远、很长远的人,他出资建造「万年钟」(10000 Year Clock),每一百年走一格,要计时一万年不停摆。万年钟在启动10周年、100周年、1000周年和1万周年时,都会举办特别的纪念活动;贝佐斯开玩笑说,他大概只能参加前面的2次吧。
贝佐斯在亚马逊的长期投资当然必须要有Vision(愿景)。企业经营最重要的就是经营者要问自己,你的Vision是什么?因为Vision决定了你要在哪些领域里使力,帮你减去不必要的涉入,去芜存菁、提升效率。
第三,用科技进行创新。例如,亚马逊推出利用GPS自动定位的无人飞机快递服务,在消费者订货的30分钟内就可将商品送到。刚开始的载重上限约2.3公斤,这已经可以涵盖亚马逊86%的运送包裹重量,而目前已可达5公斤。这不但是快递服务业「天空革命」的开始,也为许多行业提供了新的发展机会。
例如,330黑衫军上凯道,当人们正关注当天有多少人参加、前方舞台有什么表演活动等发生在「地面上」的事情时,一架无人飞机正凌空而过,上载摄影机等不同的装备,可以立刻进行即时报导或者其他功能服务;又如Facebook打算使用无人飞机做为上网讯号的传递中继站,让远在非洲的地区也能够上网。
台湾的企业经营者常专注于降低成本,但有时这样的思维反而限制了创新的机会。如亚马逊于2005年推出「79美元会员制尊荣服务」,会员年缴79美元(2014年3月刚调涨为99美元),就可享有电子书免费借阅、串流影片免费欣赏、全年无限制次数且不限金额免费两日到货等服务。可能很多人会认为给消费者提供这么多好康会亏本吧,然而,研调机构CIRP(Consumer Intelligence Research Partners)根据300位亚马逊「尊荣会员」所做的调查研究显示,尊荣客户的购物频率和金额都比非尊荣会员多出一倍以上。尊荣会员一年在亚马逊的花费是1,340美元,非尊荣会员则是650美元。两相比较之下,就可以清楚地了解,对亚马逊来说,这79美元的尊荣服务真是划算!其实,尊荣服务的运费成本应该视为行销费用,这样一想,是不是就整个翻转了经营的理念,跳脱了cost down(降低成本)的本能式思维,而看到不一样的商业机会?
最后,我一定要提的是,成为平台,嘉惠大众。亚马逊于2014年初,在中国大陆宁夏建立的次世代资讯中心(Next Generation Data Center)开始运作,也就是可以在中国区域提供AWS(Amazon Web Services)云端计算的平台服务。AWS在中国採用了特殊的「前店后厂」运作模式,前店在北京,后厂就在宁夏。有关销售、市场、应用开发及对延迟敏感的计算和服务等,放在靠近大城市的前店,对延迟不敏感的生产、计算和服务,则放在能源和资源集聚的后厂;目前已有数千家中国大陆的企业运用了AWS服务。
AWS的开放系统成为一个平台,供开发者(developer)使用,企业和软体发展者可以在其官网上进行申请。目前AWS「公有云」每年有超过60%的成长,可以说,AWS在嘉惠大众的同时也让自己茁壮,像堆积乐高一样不断成长,甚至朝向难以取代的方向发展。
未来是大数据与云端的世界,在此,我们又再一次看到亚马逊领先趋势的转化之路,充满惊奇,也充满勇气。希望台湾企业能够在这个将会彻底改变企业经营之道与科技发展的变局中,为自己和台湾创造更多有利的机会。
(作者为趋势科技董事长)
推荐序二
谈笑间,强虏灰飞烟灭-我佩服的贝佐斯/姚仁禄 如果,这样的事,发生在我们身上,那一定是在做梦:
1. 我们经营的事业,多年来利润几乎是零,有时还亏损;
2. 尽管如此,公司的营业额与股价,却是不断飙高;
3. 而且,身为经营者,我们的信誉,仍能不断攀升;
4. 更离奇的是,除水电瓦斯、炸弹武器、毒品这些东西外,我们几乎什么都能卖!
天啊,如果这不是梦,那是什么?
这不是梦,而是亚马逊公司与它的经营者贝佐斯缔造的传奇。贝佐斯,是贾伯斯离开人间以后,我最敬佩的「思想革命家」。他们做事业,目标是革命,不是赚钱。
亚马逊几乎什么都卖,但贝佐斯清楚的定义:亚马逊不是零售业,而是科技业。不过,我倒是认为,贝佐斯和贾伯斯一样,都胆子够大、心够细,他们经营的是「人类行为革命业」,谈笑间,产业大佬一一倒下,消费者纷纷投靠,而且,产业洗牌之后,大家还不知道,他们到底怎么做到的。
想多知道一些,贝佐斯怎么做到这些,也许这本书,可以提供一些内幕。例如:
1. 为什么亚马逊内部的会议,不用PowerPoint做简报,而是用六页的文章来做报告?(我是真佩服他,这样做,是对的。因为讲不清楚,就是想不清楚;六页,等于5000至6000字,不像简报档,太容易把事情简化了。)
2. 为什么贝佐斯说,他们不会紧盯着「竞争对手」,而是紧盯着「顾客」?(天啊,他真大胆!但他是对的,永远要瞄准目标,而对手根本不该是目标,顾客才是!真是豁然开朗!)
3. 为什么他又说,打败连锁大书店的,不是亚马逊,而是「未来」?(你不觉得,他说得真的很对吗?未来,永远等着,要淘汰你!)
也许,读完这本书,您也就知道了,为什么贾伯斯才过世,苹果就开始跌跌撞撞?
原因是,公司失去了「天才」!
虽然这个原因,企管学家,还有您我,可能都不甘愿承认,可是,看完这本书,我们不得不同意,历史上,所有非常特别的机构,总是需要「天才」,才创造得出来。
贝佐斯,是个天才。
1. 他,普林斯顿大学毕业,从小展现天赋(书上有,不赘言)。
2. 他,神祕,却不孤僻;健谈,却不大嘴巴,这让他的对外沟通,变成像「神话」一样的引人入胜。
3. 他,分析力强,擅于内省,所有认识的人,他都能向他们「学习」。
4. 他,洞彻力强,观察细密,要求他的高级主管,都要熟读《黑天鹅效应》这本科学哲学书,从「认知论」的观点去理解,所有事情的发生(果,rensult),背后的因缘(cause and condition),绝对非常复杂,我们不能贪图方便,就简化理解事物的模型,造成「叙述谬误」(narrative fallacy)。他也希望主管们理解,为什么一般人认为极为不可能发生的事,一旦发生,就会产生革命性的效应。
此外,贝佐斯志玄虚漠,他的理想,超越常人:
1. 他,认为亚马逊的责任,就是「提高全球商务的水准」,不断的满足客户的需求。
2. 他,在总部入口,写着一句他自己的话,结尾的大意是:「今天只是某件大事件开始的第一天」。
3. 他,为了理想,甘愿与他太太,一起离开了华尔街的优渥待遇与舒服环境(DESCO副总裁),共同创办在他心目中,「什么都能卖」的Amazon.com。
如果,您还想知道,除了「超高的天分」与「远大的理想」,贝佐斯还有什么值得我们凡人学习,那就是「超级乐观」与「绝对好胜」。
1994年创业,1997公开募股,在首次公开募股日的前三天,被营业额比它大一百倍的邦诺书店(Barnes & Noble)告上法院,2000年网路泡沫,股市、股东及员工弃他而去,公司濒临崩溃,媒体持续放话唱衰⋯⋯
然而,熟识他的人都说,那时候,他从不忧虑,照样笑得出来,而且,最终,以击垮邦诺书店证明自己的远距离投球,准到可怕。
哦,还有一件事,也许您有兴趣,贝佐斯与贾伯斯一样,都给同仁很大的压力。
结论是,如果,您的老板,是天才,眼光又远大,还超级乐观,又超级好胜,对同事很严,那么,买他的股票吧!
还有,看这本书的心情,最好不要像是阅读「管理学的参考书」,这样不好;最佳方法是,把它当做「近代文化史」来阅读,您会发现,这个因为网路兴起,而产生巨大文化能量转移与征战的近代史,您也参与其中,看着大江淘尽,不过几年前的风流人物。
(作者为大小创意斋创意长)
推荐序三
洞烛机先,想到一定做到!/张进福 这是一本你一旦开始读,就会迫不急待想要一口气读完的书。
收到这本书的书稿时,再过几天就是清明节三天连假。直到放假当天,我才有时间再把书稿拿出来,开始读了之后,就深受吸引。
亚马逊成立近20年,如今已是家喻户晓的企业。从1995年在网路上卖出第一本书,一路上历经多次演化,终于达成创办人贝佐斯一开始设下的远大理想,也就是一家「什么都卖的商店」(The Everything Store)。
或许,亚马逊也是有史以来最令人觉得无可限量的公司。
多年来,贝佐斯一直坚持用Amazon.com做为公司名称,但自2102年起,已改用Amazon。换言之,当你提到亚马逊的时候,唯一想到的是:贝佐斯创造的帝国。
亚马逊卖些什么?不只是图书、CD、鞋子、珠宝、衣服、尿布、生鲜等,更成功转型,提供云端服务,激发了许多家新创企业诞生,并支援他们营运所需的网路基础设备。
2007年,推出 电子书阅读器Kindle,更启动了前所未有的阅读革命。
读这本书时,我发现这家企业以顾客为中心、崇尚节俭、行动至上、创新是王,也发现混乱是亚马逊发展第一个十年的宿敌,但即使要在混乱中作战,他们依然在贝佐斯的坚强意志下,守住这些原则。进入第二个十年后,他们已和好几家知名大企业对战过,包括沃尔玛、Google、苹果、微软等等(想知道细节的人,这本书里有许多精采的故事)。在顾客至上的大旗下,他们也会胁迫合作伙伴让利,确保顾客得以享受最低价。他们也透过失血的价格战,消灭竞争对手。
商场竞争一定要拚得你死我活?非得一路消灭对手才能壮大?一定要弱肉强食,无法共赢?当然,亚马逊就像所有的大公司一样,还需历经严格的考验。
贝佐斯是亚马逊的灵魂人物,这本书以他为核心,对于他的理念与性格有许多细腻的描述,也会深深吸引你。书中提到几本贝佐斯喜欢的书,例如石黑一雄的小说《长日将尽》,我在2012年时,也读了这本书。贝佐斯在这本书找到一种最小的人生框架,他称为「遗憾最小化框架」,帮助他决定人生的下一步要怎么走。
亚马逊曾经在网路泡沫中,股价一蹶不振,存活下来之后,愈战愈勇,练就变形金刚的本事,以多元经营走出一个接一个的困境。亚马逊在商业与科技的霸业才刚起步。二十年后,亚马逊会变成什么样?请大家拭目以待。
我必须说,这本书的作者写功了得,阅读这本书,过程是很享受的,我像块干瘪的海绵吸饱了书中的养分,也值得推荐给您。
(作者为元智大学校长、资策会董事长)