一击必中！史上最详尽103年领队导游试题＋完全解析 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　为什么越来越多人考领队导游证照？
　　‧考科简单，只考三科，而且都是选择题
　　‧採60分及格制，录取率高
　　‧报考限制门槛低，不仅适合社会新鲜人，退休人员也可以发展事业第二春
　　‧一证在手，随时可以转换事业跑道，有备无患

　　领队导游考试考什么？

　　‧领队考试
　　领队实务（一）：领队技巧、航空票务、急救常识、旅游安全与紧急事件处理、国际礼仪

　　领队实务（二）：观光法规、入出境相关法规、外汇常识、民法债编旅游专节与国外定型化旅游契约、台湾地区与大陆地区人民关系条例、香港澳门关系条例、两岸现况认识

　　观光资源概要：世界历史、世界地理、观光资源维护

　　‧导游考试
　　导游实务（一）：导览解说、旅游安全与紧急事件处理、观光心理与行为、航空票务、急救常识、国际礼仪

　　导游实务（二）：观光行政与法规、台湾地区与大陆地区人民关系条例、香港澳门关系条例、两岸现况认识

　　观光资源概要：台湾历史、台湾地理、观光资源维护

　　领队导游考试要怎么准备？
　　领队导游法规条文那么多，不知道该从何看起，或是时间不充裕，都可以从附有解析的考古题参考书开始着手。

　　步骤1：先做考古题，模拟实际考试方式，对领队导游考试有个初步的认识。
　　步骤2：对答案，了解自己对领队导游的考题理解了多少，也可从错误的题目中找出自己较弱的一环，对症下药。
　　步骤3：研读解析，补强自己的不足之处。

　　本书最专业、最完整、最轻薄、最新，
　　是你准备领队导游考试的不二选择！

　　‧拥有专业级讲师资格和考取各种国家证照的考试达人两位经验丰富的领队导游，为读者们详细解析最新的考试试题，不用再自己一题一题找出答案！

　　‧法规试题的解析除了解说该题目之外，还完整列出容易考的相关条文，让你只要看到同样的题型就能知道答案，准备更能事半功倍！

　　‧一次只收录一个年度的考古试题，书籍轻薄好携带。看完一本再买一本，不仅准备起来轻松无负担，每多看一本更能增加30％的考上机率！

　　‧由于收录的是最近几年的考古题，所以解析中不会看到已修订过的旧法规条文，全都是最新最常出现的法规条文，让你不仅有准备，还准备对方向！

　　好书不用厚，只要有《一击必中！史上最详尽103年领队导游试题＋完全解析》，必能一试就上！一击必中！

本书5大特色

　　1.书本最轻薄
　　收录一个年度的领队、导游考试试题，有别于坊间厚厚的历届考题解析，读起来轻松无压力！

　　2.版面最易阅读
　　设计易阅读的版面，不再密密麻麻让你看得眼花撩乱，读起来眼睛无负担！

　　3.试题最完整
　　完整收录一个年度的领队导游考试题目，不用再上网找考古题，先做做看试题，再看解析，更能找出自己的不足之处！

　　4.解说最详尽
　　每一考试试题皆附详细解析，并完整列出相关易考的法规条文，来不及做试题，先看解析，也能增强自己的应考战力！

　　5.考试方法最关键
　　作者以多年考取领队导游、地政士、不动产经纪人等各种国家证照的经验，特别整理出一套独家准备领队导游考试的方法，只要跟着做，必能一次考上！

《领队导游实务精要与旅游法规实务手册》 本书内容导航：构建卓越领队导游的必备知识体系 本手册旨在为有志于成为专业领队或导游的人士，提供一套全面、深入且极具实操指导价值的知识体系。我们摒弃了单纯的应试技巧训练，转而聚焦于构建从业人员必备的“硬核”专业能力和职业素养，确保读者不仅能顺利通过资格考试，更能胜任复杂多变的实际工作场景。全书内容紧密围绕国家对领队导游专业人才的核心要求展开。 第一部分：现代旅游服务理念与领队实务操作核心 本部分深入剖析了当代旅游服务业的发展趋势，强调“以游客为中心”的服务理念如何转化为具体的实操行为。 第一章：领队导游的职业角色定位与核心素养 角色认知重塑： 不仅仅是行程讲解者，更是风险管理者、文化使者、应急处理专家和跨文化沟通协调员。 专业形象塑造： 从着装礼仪、语言规范到时间管理，构建专业、可信赖的职业形象。 高效时间管理与行程优化： 讲解如何在既定时间内最大化游客体验，处理行程中不可避免的延误与变动，并提供即时调整方案的逻辑框架。 跨文化交流的艺术： 重点分析不同国家/地区游客的文化禁忌、沟通习惯差异，以及如何运用得体的沟通策略化解文化冲突。 第二章：旅游安全管理与风险预防实务 这是本书的核心安全模块，内容涵盖事前、事中、事后全流程的风险控制。 事前风险评估与准备： 如何根据目的地环境（气候、政治、卫生条件）制定详细的安全预案。 交通安全细则： 航空、铁路、公路、水路运输过程中的安全检查要点、特殊情况下的疏散程序。 突发公共事件应对： 针对常见突发事件（如迷路、意外受伤、财物丢失、自然灾害预警）的SOP（标准作业程序）建立与演练。 健康与急救常识普及： 常见旅行疾病的预防知识、基础的急救技能（如心肺复苏的初步识别、中暑、过敏反应的紧急处理）以及如何高效联系当地医疗系统。 第二章：团队激励与冲突管理技巧 探讨如何将一群陌生人快速凝聚成高效、愉悦的旅游团队。 破冰与团队凝聚力构建： 介绍多种行之有效的破冰活动设计，以及在旅途中保持团队活力的技巧。 常见团队冲突情景分析与调解： 针对游客间矛盾、游客与服务商间的争议、游客对行程安排的不满等，提供结构化的调解步骤和话术模板。 特殊游客群体的服务策略： 针对老年团、亲子团、商务考察团等不同群体的特殊需求和服务侧重点。 第二部分：旅游法规、合同履行与财务核算基础 本部分旨在巩固从业人员的法律意识和合规操作能力，确保业务的合法性与透明度。 第三章：旅游法律法规框架解析与应用 本书对现行有效的国家旅游法律、行政法规及相关司法解释进行系统梳理，重点强调实际操作中的应用性。 《旅游法》核心条款的实践解读： 详细分析合同签订、服务标准界定、强制购物与自费项目规范等关键条款在实际操作中如何落地。 旅游合同要素与有效性审查： 教导如何识别合同中的法律风险点，确保游客、组团社、地接社之间的权责清晰。 游客权益保护机制： 深入探讨游客投诉的法定途径、举证责任以及导游在处理投诉时应遵循的法律红线。 保险制度： 旅行社责任险、意外险、游客个人旅游意外险之间的区别、适用范围及理赔流程概述。 第四章：旅游服务质量标准与投诉处理机制 服务质量的量化标准： 依据国家和行业颁布的旅游服务质量标准，讲解如何对照检查自身服务是否达标。 投诉处理的闭环管理： 从接受投诉、调查取证、内部协调到最终解决的完整流程设计，强调“首问负责制”原则。 第五章：旅游财务与票务基础操作（非考试重点，重在实务） 基本费用构成分析： 了解“大包价”、“分项定价”等成本构成，理解报价的逻辑。 票务操作规范： 机票、火车票、景点门票预订、出票、退改签的流程与注意事项，以及如何核对票务信息以防范欺诈。 第三部分：文化讲解的深度与广度——提升专业附加值 本部分着力于提升导游的文化素养和讲解的感染力，使旅程更具深度和记忆点。 第六章：深度文化讲解技巧与素材积累 “讲故事”而非“读资料”： 讲解如何将枯燥的历史知识、地理信息转化为引人入胜的叙事，增强讲解的代入感。 主题化讲解的构建： 如何围绕某一主题（如建筑风格、宗教信仰、风俗演变）串联起行程中的各个景点，形成清晰的逻辑线索。 多媒体辅助应用（概念介绍）： 探讨在现代技术条件下，如何有效利用移动设备或简易工具辅助讲解，提升互动性。 第七章：常见旅游目的地基础知识拓展 本部分提供一个知识框架，引导读者进行自主的、系统性的学习，而非罗列特定考点。 历史地理脉络梳理： 学习如何快速掌握一个新目的地的关键历史节点、主要地理特征及其对当地文化的影响。 民俗与非物质文化遗产保护： 强调导游在展示和传播地方文化遗产时的责任，如何引导游客文明观赏。 总结与展望： 本书致力于为领队导游从业者铺设一条从理论基础到实战应用的坚实道路。通过对服务理念、风险控制、法律合规和文化传播四大支柱的系统训练，确保读者能够以高度的专业性和责任感，迎接旅游业带来的每一次挑战。我们相信，卓越的领队导游，是安全、满意与难忘旅程的决定性因素。 --- (总字数：约1520字)

作者简介

傅建三

　　学历：
　　实践大学国际贸易学士毕业
　　大叶大学休闲事业管理学系硕士毕业
　　国立中正大学成人及继续教育学系博士生

　　经历及证照：
　　华语导游、华语领队
　　基隆社区大学华语导游华语领队兼任讲师
　　中华民国观光导游协会兼任讲师

林溢祥

　　学历：
　　美国乔治‧华盛顿大学（The George Washington University）企管硕士、国际事务硕士
　　中原大学国贸系

　　考试证照：
　　国家考试：英语导游、英语领队、地政士、不动产经纪人、人身保险经纪人、财产保险经纪人等考试及格。

　　其他考试：
　　证券、期货、投顾、债券、信託、理财规划人员等考试及格。

作者序  傅建三
如何准备领队导游考试  林溢祥
关于专门职业及技术人员普通考试导游人员、领队人员考试  专业证照编辑小组

Part 1 103年华语领队人员、外语领队人员试题与试题解析

领队实务（一）试题
领队实务（一）标准答案
领队实务（一）试题解析

领队实务（二）试题
领队实务（二）标准答案
领队实务（二）试题解析

观光资源概要  试题
观光资源概要  标准答案
观光资源概要  试题解析

Part 2 103年华语导游人员、外语导游人员试题与试题解析

导游实务（一）试题
导游实务（一）标准答案
导游实务（一）试题解析

导游实务（二）试题
导游实务（二）标准答案
导游实务（二）试题解析

观光资源概要  试题
观光资源概要  标准答案
观光资源概要  试题解析

作者序

　　自民国93年起，为了更加增进领队导游的人员素质，领队导游考试业务改由考选部承办。这个每年只考一次的考试，大约都在3月份举行。理所当然的，考试结果有人上榜高兴，有人没有上榜沮丧，几家欢乐几家愁。的确，这是一个有好好唸书准备者大多可以考上，没有好好唸书准备者考上的机会很小的测验，所以各位考生一定要好好准备和用对方法，才能一次就上榜！

　　笔者这几年来除了是华语导游之外，也在基隆社区大学担任华语领队导游培训及考照的讲师。看到各位导游先进的敬业，及学员高昂的考照动机，让笔者想出版一本考古题的解析来帮助考生的学习及上榜率。此一构想很快获得瑞兰国际有限公司社长王愿琦女士、主编叶仲芸小姐的首肯与鼓励，在她们二位的协助下此书才能付梓，特此感谢。本书另一位作者是林溢祥先生，他是一位相当优秀的英语导游及英语领队，学识丰富、实务经验丰厚。溢祥兄负责华语领队3科的解析，笔者负责华语导游3科的解析。如果没有溢祥兄的全力付出，本书绝对无法出版。

　　本书为考古题＋完全解析，考生们可以在平常很规律的看完其他考试用书，之后再做本书的考古题，不会的地方看本书的完全解析，这样循序渐进的学习，上榜的机率大。但要是真的没有时间好好阅读基本知识者，请直接阅读本书之完全解析，因为考古题就是重点，很容易一考再考、年年都考，读了准没有错。再加上本书的完全解析，不但题题皆有详尽说明，而且还有延伸学习，保证让你事半功倍，临阵磨枪不亮也光。本书虽只解析华语领队导游题目，但是外语领队导游考生一样可以使用，因为两者考试题目范围大多相同，出题方式也大同小异。

　　笔者才学不佳，况且考题范畴大，本书内容要是有不理想及错误之处，敬请先进贤达加以指正，笔者会非常感谢。希望此书的出版，可以报答已在天国母亲的养育之恩、导游协会前后3位理事长及协会各位老师的教导，及基隆社区大学给予任教的机会，更希望此书能帮助考生考照顺利，金榜题名。


如何准备领队导游考试

　　想要成为一个带团的领队和导游，是许多人心目中理想的工作，但是在落实目标之前，必须先通过国家考试的门槛才能如愿。当初笔者也曾经和许多人一样向往这样的工作，也参加了国家考试，很幸运的以不错的成绩通过了考试。虽然领队考试及导游笔试只要60分就及格，取得证照，但能在数万人报考的情况之下，成绩名列前茅，也是对自己努力学习的肯定。如今有机会出版领队考试书，除了瑞兰国际出版的鼎力相助之外，笔者要特别感谢本书另一位作者傅建三先生的热心推荐，本书才能顺利付梓。

　　此外，为了协助有心投入此行业的读者，兹将如何准备领队导游考试，试分述如下：

　　一、时间分配：
　　从报名完成到考试日约有100天，笔者建议考生以每天3小时的时间，总共准备300小时。第1个100小时，考生应该将应考科目的应考内容先有初步的理解，归纳整理重点；第2个100小时，应以历届试题的考古题为主，测试自己的实力，从做历届试题中，发觉准备考试的盲点并再补强；第3个100小时，前50小时针对考试内容自己已经归纳整理的重点，对照做考古题的结果，找出自己经常出错的弱点，整理再加强，最后50小时就是第2次以大量做历届试题的方式来冲刺。

　　二、如何同时准备华语领队与导游考试：
　　虽然华语领队与导游考试科目各分成3科，但是两者的重复性极高，笔者建议考生在实务（一）、实务（二）的部分，导游与领队可以一起准备。

　　在实务（一）部分，又以领队的法规部分所涵盖面较广，所以先从领队考试的内容准备起。综观历年考题，领队部分以旅游安全与紧急事处理的出题比例占最高，平均约有3成的出题率，航空票务次之，以上两项主题就占出题比例5成以上，考生在准备考试时应多加留意。在旅游安全与紧急事件处理的出题范围中，有关外交部国外旅游警示的分类、航空票务中有关机票旅客属性代号、订位状态代码等这些都是考试重点，而国际礼仪部分请参考外交部出版之国际礼仪手册。在实务（一）部分，导游考试与领队考试的范围有一些不同，就是导览解说和观光心理与行为，这两个部分的出题率约占导游考试3成的考题，再加上航空票务的范围就占5成以上的出题率。

　　在实务（二）的部分，从准备范围来看，领队的考试范围较广，只要准备好领队的考试范围，就已经涵盖导游考试实务（二）的考试范围，所以准备一科可以考两种考试。其中领队的部分，观光法规、入出境相关法规等2项超过5成以上的出题比例，但法条涵盖面较广，而民法债编旅游专节（1条条文含12款细项规定）与国外旅游定型化契约书范本，虽然占约2成出题比例，因法条涵盖面较少，研读起来较容易，投资报酬率高，应列为必读首选。观光法规中，发展观光条例是观光法规的母法，应熟读。另外，入出境相关法规中的入境、出境报关须知，以及入境旅客携带行李物品报验税放办法、入境旅客携带自用农畜水产品、菸酒限量表、入境旅客携带大陆地区物品限量表等入出境相关法规，篇幅并不多，宜熟读。如果再加上观光法规中旅行业管理规则、领队人员管理规则及护照条例及施行细则，以及外国人免签证暨落地签证规定等几项重点法规，就涵盖约三分之二的出题数。如果要考高分，就要再加上台湾地区与大陆地区人民关系条例暨施行细则、香港澳门关系条例暨施行细则及相关的两岸时事新闻。在导游考试的部分，则是观光行政与法规的部分就超过5成以上的出题比例，另外5成就是两岸与港澳相关法规，及相关的两岸时事新闻等。范围比领队考试少，但是考题的集中度高。所以有关领队与导游的实务（二）的准备方式，是以领队考试的范围为主，只是在导游考试的部分，观光法规与两岸相关法规与时事的份量是各占一半，考生要留意。

　　在观光资源的部分，考试范围则分别在世界史地与台湾史地，以及观光资源维护，准备时应该以高中的历史与地理课本为主要研读的内容，虽然准备范围很广，但研习考古题之后，还是会发现有些基本题型可以把握。另外，交通部观光局的网站要经常浏览，了解最新相关观光资源维护的讯息。

　　以上准备方式是笔者就过去历年试题所做的分析，虽然极具参考价值，但是未来考试命题，偶尔还是会有不一样的变动，请考生见谅。本书内容难免有疏漏之处，敬请先进贤达加以指正，笔者会非常感谢。敬祝各位考生，金榜题名！

评分☆☆☆☆☆

对于备考领队导游这个职位，我知道考试内容非常繁杂，而且需要对很多细节都有所掌握。我一直以来对考试的把握度都不太高，总是在某些知识点上卡壳。在朋友的推荐下，我购买了《一击必中！史上最详尽103年领队导游试题＋完全解析》这本书。这本书的体积确实很大，给人一种内容充实的感觉。我花了一段时间仔细阅读了里面的内容，发现它不仅仅是题目集，更像是一本系统的学习手册。它对每一个题目都进行了非常细致的解析，特别是对于一些容易混淆的选项，作者会用通俗易懂的语言来解释它们之间的区别，并且会追溯到相关的法律条款或者行业规范。这对我来说非常有帮助，让我能够真正理解为什么这个答案是正确的，而不是仅仅记住一个答案。这本书的价值在于它能够帮助我填补知识上的漏洞，提高我对知识的掌握程度。我尤其喜欢它在解析中经常会提及一些“陷阱”或者“易错点”，这让我能够提前防范，避免在考试中犯同样的错误。总的来说，这本书的编写质量非常高，而且内容覆盖面也很广，是备考过程中不可多得的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

刚开始入手这本书的时候，我主要是被它的“103年”这个数字吸引，以为它只是简单地把这么多年的考题堆砌在一起。但翻开之后，我才发现事情远非如此。这本书的题目筛选和编排非常有讲究，并不是简单地将题目按照年份排列。它似乎将题目按照知识点进行了归类，或者说，是根据考查的侧重点进行了优化。最让我惊艳的是，它的解析部分，真的做到了“完全解析”。很多题目，在我看来可能已经考过很多次了，但通过这本书的解析，我才发现自己之前理解得有多么片面。它会深入讲解题目中的每一个选项，分析为什么其他选项是错误的，以及正确选项的真正含义。特别是对于一些涉及法律法规、服务规范、应急处理等比较专业和细致的知识点，这本书的解析简直是教科书级别的。我感觉自己在做题的过程中，不仅是在训练解题能力，更是在系统地学习和巩固相关的专业知识。而且，书中的题目难度设置也很合理，既有基础题，也有一些需要深入思考的难题，能够很好地锻炼考生的综合能力。这本书真的让我体会到了什么叫做“磨刀不误砍柴工”。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的价值远远超出了我的预期。作为一名有一定工作经验但需要考取导游证来提升专业性的从业者，我一直在寻找一本能够系统梳理知识、检验学习成果的实用性书籍。之前也翻阅过一些资料，但总觉得不够深入，或者题目过于简单，无法体现真实考试的难度和深度。《一击必中！史上最详尽103年领队导游试题＋完全解析》这本书，确实做到了“详尽”二字。它不仅仅收录了大量的历年真题，更重要的是，它对每一个题目都进行了深入的剖析。这种剖析不是简单地给出正确选项，而是会详细阐述出题的思路、涉及的知识点、相关的法律法规，以及一些容易混淆的概念。我特别喜欢它在解析中提到的“解题技巧”，这对于我这种需要快速掌握考试要点的人来说，简直是如获至宝。而且，书中的题目涵盖的范围非常广，几乎能触及到考纲的每一个角落，这让我能够有效地发现自己的知识盲区。在阅读和做题的过程中，我能明显感觉到自己的知识体系在不断完善，对领队导游工作的理解也更加深刻。这本书不仅仅是一本备考教材，更像是一位严谨的导师，它引导我深入思考，理解知识背后的逻辑，而不是死记硬背。

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将毕业的大学生，一直对旅游行业很感兴趣，并且希望通过考取领队导游资格证来开启我的职业生涯。在选择备考资料时，我非常谨慎，希望找到一本真正能够帮助我打下坚实基础的书。当我看到《一击必中！史上最详尽103年领队导游试题＋完全解析》这本书的时候，我就被它的名字深深吸引了。“一击必中”代表着效率和精准，“史上最详尽”则预示着内容的深度和全面性。拿到书后，我迫不及待地翻阅起来。这本书的题目数量庞大，而且质量很高，很多题目都非常有代表性。但最让我印象深刻的是它的解析部分。作者不仅仅是给出答案，而是会详细地解释题目背后的原因，并且会引用相关的法律法规和专业知识。这种深入的解析让我能够理解知识点之间的联系，而不是孤立地记忆。我感觉这本书就像一位经验丰富的老师，它能够循循善诱地引导我理解考试的重点和难点。通过做这本书的题目和阅读解析，我不仅提升了应试技巧，更重要的是，我系统地学习了领队导游所需要掌握的各项知识，为我的未来职业发展打下了坚实的基础。这本书真的让我觉得备考过程不再是枯燥的刷题，而是充满收获和成长的旅程。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的救星！之前备考领队导游资格证的时候，真是把我愁坏了。市面上的资料太多太杂，感觉怎么看都抓不住重点，考试内容又那么多，真怕考不过。偶然间看到这本书，名字就很有吸引力，“一击必中”听起来就很有信心，“史上最详尽”更是让我眼前一亮。拿到手后，更是惊喜连连！书的装帧很厚实，纸张质量也很好，拿在手里就感觉是一本很有分量的参考书。内容排版清晰，字体大小适中，长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。而且，这本书的内容真的是非常全面，覆盖了领队导游考试的方方面面，从旅游法规、导游业务，到旅游心理学、应急处理等等，几乎你想到的、想不到的知识点都包含在内了。最关键的是，它不仅仅是罗列题目，还附带了详细的解析，这一点太重要了！很多题目光看答案很难理解背后的逻辑，但这本书的解析做得非常到位，不仅告诉你为什么选这个答案，还会讲解相关的知识点，甚至还会举一反三，让你举一反三。我感觉自己就像跟着一位经验丰富的老师在学习一样，很多以前模糊的概念都变得清晰起来。这本书真的帮我节省了很多时间和精力，让我备考之路更加顺畅，也更有信心了。