作业管理(全新台湾版)(10版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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作业系统的重要目标，即是透过系统来达到平稳的工作流程。如同溪流中的岩石阻碍了平稳的水流并造成湍流，作业系统的无效率、变异及不确定性，也会透过系统造成阻碍工作流程之问题，因而增加作业时间与成本、降低生产力，并缩减顾客服务。此流程概念不仅可运用在组织中，亦可应用于其供应链。本书所介绍的概念与方法，可以帮助作业系统达成流畅的工作流程。

　　本书为作业管理领域之入门书，涵盖策略性议题与实务应用。主题包含预测、产品与服务设计、产能规划、品质管理与品质控制、存货管理、排程，以及供应链管理。作者撰写本书之目的，即是清楚地传递作业管理领域之概念、工具及应用。作业管理持续地演进与发展，且该领域有许多新发展之议题，此外，每章亦包含与主题相关之台湾个案，以做为实务应用的说明。

现代项目与流程优化：构建高效能组织的蓝图 本书聚焦于如何通过系统化的管理方法，提升组织运营的效率与敏捷性，全面优化项目执行与日常流程的控制力。 在当今快速变化的市场环境中，企业面临的挑战日益复杂，传统的线性管理模式已难以应对多变的需求和紧迫的时间表。本书摒弃了僵化的、侧重于“任务分配”的传统视角，转而深入探讨如何构建一个能够自我优化、持续学习的流程驱动型组织。我们旨在为管理者、流程设计师以及技术实施人员提供一套实用的、可立即落地的策略框架，用以驾驭复杂的项目群、确保资源的最优配置，并最终实现业务价值的最大化。 第一部分：流程再造与价值流识别 (Re-engineering & Value Stream Mapping) 本部分是理解“高效能组织”的基石。我们首先需要精确地识别和描绘组织内部的“价值流”——即从概念产生到最终交付给客户的完整路径。 1. 流程分析的深度诊断： 不同于简单的流程记录，本书强调采用情景驱动的流程建模（Scenario-Driven Process Modeling）。我们不只关注“如何做”，更关注“在何种条件下最优地做”。内容涵盖： 流程瓶颈的量化识别： 使用高级排队论模型（如M/M/1的扩展应用）来分析等待时间与处理时间的比率，而非仅仅依靠直觉判断。 非增值活动的无情剔除： 深度剖析“等待”、“返工”、“不必要的审批层级”等活动，并提供多级消除策略，从根本上压缩周期时间。 跨职能接口的摩擦分析： 识别部门间交接点（Hand-off Points）产生的知识丢失和责任模糊，并引入统一信息模型（Unified Information Schema）来确保数据和意图的无缝传递。 2. 敏捷思维的融入而非形式主义： 许多组织误以为引入“敏捷”就是开站立会议。本书提倡的是“精益敏捷”（Lean-Agile Synthesis）。我们将敏捷的核心原则（迭代、反馈、透明度）嵌入到更宏观的流程设计中： 小批量交付的经济学： 详细阐述为何小批量（Small Batch Size）能显著降低风险、加速学习曲线，并提供将大型项目拆解为可独立验证的最小可行流程单元（MVPU）的技术指南。 拉动式系统（Pull System）的建立： 阐述如何从“基于时间表”的推送（Push）模式，转向“基于需求”的拉动（Pull）模式，尤其在服务交付和内部支持流程中的应用。 第二部分：资源弹性与能力规划 (Resource Elasticity & Capacity Planning) 项目成功与否，往往取决于我们能否在正确的时间点，将正确的人力、设备和预算投入到最需要的环节。本部分着重于提升资源管理的“韧性”和“预测性”。 3. 多维度的能力评估体系： 传统的技能矩阵（Skill Matrix）往往是静态的。本书提出动态能力地图（Dynamic Competency Mapping）： 技能的广度与深度权衡： 如何平衡专业化（T型人才的深度）与通用性（I型人才的广度），以应对突发需求。 知识的隐性与显性转化： 设计机制确保关键人员的隐性知识（Tacit Knowledge）能被转化为可被团队共享的显性知识（Explicit Knowledge），从而降低对单一专家的依赖。 4. 负荷平衡与调度优化： 项目经理常常陷入“救火”模式，这是资源分配模型失灵的信号。我们将探讨先进的调度技术： 约束理论（Theory of Constraints, TOC）的应用： 识别并管理整个流程中的主要约束点，确保所有优化努力都集中于该点，实现系统吞吐量的最大化。 优先级冲突的仲裁框架： 建立基于战略价值、风险暴露与资源消耗的三因子模型，为跨部门资源的竞争性请求提供清晰、客观的决策依据，减少高层反复干预的需要。 第三部分：绩效驱动的反馈闭环与持续改进 (Performance-Driven Feedback Loops) 流程的生命力在于其适应和学习的能力。本部分关注如何将流程绩效数据转化为可操作的改进措施。 5. 过程度量指标的重塑： 传统的“准时交付率”和“预算达成率”往往是滞后指标（Lagging Indicators），不能有效指导日常行为。本书倡导构建一个前瞻性指标仪表板（Forward-Looking Metrics Dashboard）： 流程健康指标（Process Health Metrics）： 例如，首次通过率（First Pass Yield, FPY）、返工循环时间（Rework Cycle Time）和流程变异性（Process Variation）。这些指标直接反映了流程自身的健康程度。 客户感知价值度量： 如何将内部流程的效率转化为客户实际感受到的价值提升（例如，上市时间缩短带来的市场占有率提升）。 6. 结构化的问题解决机制： 仅仅发现问题是不够的，必须有体系地解决它们。我们深入探讨如何将“事后分析”升级为“事前预防”： 根因分析的深度工具箱： 不仅是“5个为什么”，而是结合鱼骨图（Ishikawa Diagram）与帕累托分析（Pareto Analysis），系统性地定位问题的核心驱动因素。 标准化与适应性的辩证统一： 探讨何时应将成功的改进固化为标准操作程序（SOP），何时又应允许流程在特定情境下进行临时性、受控的偏差（Controlled Deviation），以维持创新活力。 本书为读者提供的，不是一套僵硬的规则，而是一套思维框架、分析工具和实践策略，旨在帮助组织建立起一套能够自我校准、持续超越绩效目标的运营体系。通过对流程、资源和反馈机制的精细化管理，企业将能够更自信地应对复杂性，并将其转化为可持续的竞争优势。

译者简介

何应钦

　　现职：国立中央大学工业管理研究所教授

　　学历：美国普渡大学工业工程博士

第一篇 导论
第1章 作业管理导论
第2章 竞争力、策略和生产力

第二篇 预测
第3章 预测

第三篇 系统设计
第4章 产品与服务设计
第5章 产品与服务之策略性产能规划
第6章 制程选择与设施佈置
第7章 工作系统设计
第8章 地点规划与分析

第四篇 品质
第9章 品质管理

第五篇 供应链管理
第10章 供应链管理

第六篇 存货管理与排程
第11章 存货管理
第12章 总体规划
第13章 MRP与ERP
第14章 精实作业
第15章 排程

评分☆☆☆☆☆

這本《作業管理(全新台灣版)(10版)》是我近期最期待入手的書籍之一。作為一個對生產製造和企業營運有濃厚興趣的讀者，我一直以來都關注著作業管理領域的發展。而這次的「全新台灣版」，更是讓我眼睛一亮，因為這意味著內容將更貼近台灣本地的實際情況，這對於我們理解和應用這些管理理論來說，是非常重要的。 我對這本書的內容架構感到非常滿意。它從最基礎的生產系統概念開始，循序漸進地介紹了各種重要的作業管理主題，例如產能規劃、品質管理、存貨管理、供應鏈管理等等。書中不僅提供了豐富的理論知識，更重要的是，它還結合了大量的案例分析，讓讀者能夠更直觀地理解這些概念是如何在實際工作中運用的。 「全新台灣版」的標誌，讓我對書中的在地化內容充滿期待。台灣擁有許多獨特的產業和企業文化，例如我們的半導體產業、精密製造業，以及蓬勃發展的服務業。如果這本書能夠深入探討這些產業在作業管理上面臨的獨特挑戰，並提供貼切的解決方案，那將會非常有價值。我尤其希望書中能多提及一些台灣本土企業的成功案例，讓我們能從中學習到寶貴的經驗。 我認為「品質管理」和「流程改善」是作業管理中極為關鍵的兩個面向。一個優質的產品或服務，往往是通過精密的品質控制和不斷的流程優化所達成的。我希望這本書能夠提供更深入的探討，例如如何運用先進的品質管理工具，以及如何系統性地識別和消除流程中的浪費，進而提升整體效率和客戶滿意度。 總而言之，《作業管理(全新台灣版)(10版)》是一本集學術性、實用性於一身的優秀書籍。它不僅為我們提供了紮實的作業管理理論基礎，更重要的是，它還能引導我們思考如何在現實世界中應用這些知識，解決實際問題。我相信，這本書將會是我在學習和工作中，一本不可多得的寶貴參考資料。

评分☆☆☆☆☆

這本《作業管理(全新台灣版)(10版)》在我書架上佔據了一個蠻顯眼的位置。我買它的主要原因，是聽說這一版在「服務作業管理」的部分有大幅度的更新，而我本身就是從事服務業的，對於如何提升服務品質、優化客戶體驗一直有很深的興趣。書中對於餐飲業、零售業、甚至是醫療保健業的作業流程，都有相當詳盡的探討，這點讓我覺得非常貼近我的工作需求。 我對這本書的第一印象，是它內容的系統性。從生產流程的設計、產能的規劃、品質的控制，到庫存的管理、供應鏈的協調，每一個環節都環環相扣。作者們將複雜的學術理論，轉化成清晰的架構，並輔以大量的圖表和案例，讓讀者能夠更容易理解。我特別喜歡書中關於「品質管理」的章節，它不僅介紹了各種品質工具，還強調了品質是企業競爭力的核心，這點我深感認同。 這次的「台灣版」標誌，讓我很期待它能夠融入更多在地化的元素。台灣的企業文化和經營模式，與國外可能有所不同。如果書中能多引用一些台灣本土的企業案例，分享它們在面對不同挑戰時，如何運用作業管理的方法來解決問題，那將會非常有參考價值。例如，台灣中小企業的經營模式，如何在資源有限的情況下，發揮最大的效益，這都是我很想從書中學習到的。 我個人對「產能規劃」和「產能負荷」的概念一直比較模糊，希望這本書能夠給予更清晰的解釋。畢竟，了解一家企業的產能極限，以及如何有效地利用現有產能，對於提高效率和降低成本至關重要。書中是否有提到一些實際的規劃工具或方法，能夠幫助我們判斷何時需要擴充產能，或是如何調整生產計畫來應對市場的波動，這是我非常關注的。 最後，我認為一本好的教科書，不應該只是理論的堆砌，更應該能啟發讀者的思考，並引導他們解決實際問題。這本《作業管理》的第十版，從它厚實的內容和豐富的案例來看，應該是具備這樣的潛力。我期待透過這本書，能夠更深入地理解作業管理的奧秘，並將所學應用到我的工作和生活中，不斷地追求更優化的解決方案。

评分☆☆☆☆☆

這本《作業管理(全新台灣版)(10版)》真的是一本讓我印象深刻的教科書。從我大學時期接觸到第一版，到現在的第十版，中間陸陸續續都有翻閱過，每一次的更新都帶來了新的觀點和更貼近時事的案例。尤其這次的「全新台灣版」，我最期待的就是它在本土化方面的調整。畢竟，台灣的產業結構、勞動市場以及企業文化都與其他地方有顯著差異，一本真正貼近台灣讀者的作業管理書籍，才能讓理論與實務更緊密地結合。 我記得剛開始接觸這本書的時候，對於「作業管理」這個名詞還覺得有點遙遠，不知道它跟我的日常生活或未來工作有什麼關聯。但隨著閱讀的深入，我慢慢了解到，無論是我們買東西時的生產流程、排隊點餐的效率，還是公司裡如何安排生產線、管理庫存，甚至是醫院裡的病人分流、航空公司如何調度班機，都離不開作業管理的範疇。這本書用非常易懂的方式，從基本的生產系統概念、產能規劃、品質管理，一直講到供應鏈管理、專案管理等等，讓我對「如何把事情做得又快又好又有效率」有了全新的認識。 這次的十版，我特別關注了其中關於「永續經營」和「數位轉型」的部分。在現今這個講求環保和數位化的時代，這兩塊內容的重要性不言而喻。書中對於如何將環保理念融入生產流程，減少碳足跡，以及如何運用大數據、物聯網等技術來優化生產效率、提升客戶體驗，都有相當詳盡的闡述。我認為這對於台灣許多正在轉型或尋求創新的企業來說，具有非常高的參考價值。身為一個對科技趨勢頗感興趣的讀者，我非常期待能從書中學習到更多實際的操作方法和案例分析。 我對這本書的另一個深刻印象來自於它的案例研究。作者們似乎花了非常多的心思去收集不同行業、不同規模的企業案例，而且這些案例都相當貼近台灣本地的情況。從半導體製造業的精密生產，到餐飲業的流程優化，再到服務業的顧客體驗設計，書中涵蓋了非常廣泛的應用場景。這讓我在閱讀理論知識的同時，也能夠透過具體的例子來理解和吸收。而且，案例的分析往往能引發我進一步思考，如何在自己的學習或未來工作中應用這些方法。 總體來說，《作業管理(全新台灣版)(10版)》是一本結構清晰、內容豐富且極具實用性的教科書。它不僅是學術研究的優良參考，更是企業界人士和對此領域感興趣的讀者們的必備指南。作者們的專業知識和寫作功力，讓原本可能生硬的學術理論變得生動易懂。對於台灣的讀者而言，這本「全新台灣版」的出現，無疑是為我們提供了一個更貼近在地實情的學習平台，相信能夠幫助許多人在作業管理領域有所精進。

评分☆☆☆☆☆

說真的，這本《作業管理(全新台灣版)(10版)》對我來說，就像是打開了一扇新的大門。以前總覺得「作業管理」好像離我這個普通上班族有點遙遠，大概是工廠裡才會用到的東西。但隨著年齡增長，開始接觸到更多組織運作的細節，才發現原來我們生活中的種種，都離不開「管理」這兩個字，而作業管理正是最基礎、也最核心的部分。 這本書最吸引我的地方，是它嘗試將許多抽象的管理概念，轉化成具體可操作的步驟和工具。像是書中提到的「流程優化」，它不只是告訴你流程很重要，還會教你如何繪製流程圖、如何分析瓶頸，甚至提供了一些改善的建議。我個人在工作上，就常常覺得有些流程很繁瑣，效率不高，如果能學到書中的方法，或許就能找到一些突破點。 關於「全新台灣版」，我最在意的是它對於台灣本土產業的連結程度。台灣有許多獨特的產業，例如中小企業的彈性經營、或是傳統製造業的轉型升級，這些都面臨著與國外企業不同的挑戰。我希望這本書能在案例分析上，多一些來自台灣本土的真實故事，讓我們這些台灣讀者，能夠更有共鳴，也更能從中學到實際的應用。 書中關於「供應鏈管理」的部分，我認為是現代企業不可或缺的一環。現在的商業環境變化太快，一個穩固且有彈性的供應鏈，是企業能夠持續運作的基石。我希望這本書能提供更深入的見解，例如如何在高不確定性的環境下，建立風險預防機制，或是如何運用數位科技來提升供應鏈的透明度與協調性。 總之，這本《作業管理》的第十版，對我來說，是一次學習和成長的機會。它不僅是學術知識的傳遞，更是一種思維方式的啟發。我期待透過閱讀這本書，能夠更清晰地認識到「如何讓事情做得更好、更有效率」，並將這些寶貴的知識，運用到我的個人和職業生涯中，成為一個更具備解決問題能力的人。

评分☆☆☆☆☆

這本《作業管理》的第十版，我才剛入手沒多久，但翻了幾頁就覺得相當有份量。一來是厚度，二來是內容的紮實度。書中的架構編排我覺得很不錯，循序漸進，從最基礎的生產概念開始，然後慢慢深入到各種管理技巧和策略。我個人比較在意的是它的「管理工具」部分，比如流程圖、甘特圖、品質管制圖等等，希望這一版能夠更詳細地介紹這些工具的應用，並且有實際操作的範例，這樣會比較容易學以致用。 對於「作業管理」這個領域，我一直抱持著一種既好奇又有點畏懼的心態。好奇的是，這麼龐大的系統如何能夠被有效地規劃和執行；畏懼的是，裡面涉及的數學模型和統計方法，有時候會讓人望之卻步。不過，這本書的寫作風格，我覺得算是比較友善的。它並沒有一開始就拋出太多複雜的數學公式，而是先從概念的建立開始，然後再逐步引入相關的工具和方法。我特別期待書中關於「產能規劃」的部分，這是我一直覺得很關鍵，但也很有挑戰性的環節。 我在網路上看了一些關於這本書的討論，大家普遍認為這一版在「供應鏈管理」的內容上做了不少更新。這點我很讚同，畢竟現在全球化的趨勢，供應鏈的彈性和韌性變得越來越重要。尤其是在經歷了近幾年的各種國際事件後，我們更能體會到一個順暢的供應鏈對於企業生存的影響。我希望書中能夠多介紹一些台灣企業在供應鏈管理方面的成功經驗，例如如何建立多元化的供應商網絡，或是如何運用科技來追蹤貨物，提升物流效率等。 這本書的「全新台灣版」這幾個字，對我來說有著特殊的意義。台灣的製造業和服務業一直都很有特色，例如我們的半導體產業，它的生產流程就非常精密且複雜。如果這本書能夠多引用一些我們本土的企業案例，並且深入分析它們在作業管理上的獨特之處，那將會非常有幫助。我希望書中能有更多關於「精實生產」或「六標準差」等管理方法的介紹，並結合台灣企業的實務經驗，分享成功的轉型故事，這樣可以讓我們更容易理解並學習。 老實說，我還沒有機會把這本書從頭讀到尾。但我翻閱時，注意到書中在「專案管理」的部分，有提到一些關於團隊協作和風險管理的原則。這讓我聯想到我目前在工作上遇到的專案，有時候就是因為溝通不良或是對潛在風險評估不足，導致專案進度延遲。我希望這本書能夠提供一些更具體的、可操作的建議，來幫助我更好地規劃和執行專案，特別是在資源有限的情況下，如何做出最佳的決策。