导游与领队实务(一) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 导游
• 领队
• 旅游实务
• 旅游管理
• 旅游服务
• 从业资格
• 教材
• 职业教育
• 技能提升
• 旅游行业

　　本书依据考选部公布导游、领队人员应试科目「导游与领队实务（一）」及近年来考试趋势编撰而成，内容如下：

　　1.导游实务（一）：导览解说、旅游安全与紧急事件处理、观光心理与行为、航空票务、急救常识、国际礼仪。

　　2.领队实务（一）：包括领队技巧、航空票务、急救常识、旅游安全与紧急事件处理、国际礼仪。

本书特色

　　1.内容丰富完整，辅以图表说明，易懂易记。

　　2.每章均附历年试题，试题蒐集完整。

　　3.详列试题年度出处，加深印象，方便对照查阅。

　　4.每一试题解析详尽，疑惑尽释。

好的，这是一份关于一本名为《数字时代的企业创新与转型》的图书简介，完全不涉及《导游与领队实务（一）》的内容，力求详尽且自然流畅。 --- 图书简介：《数字时代的企业创新与转型》 书名： 数字时代的企业创新与转型 作者： 智远、林薇、陈博 联合撰著 出版社： 华章管理出版社 ISBN： 978-7-111-68901-2 页数： 580页 定价： 128.00元 --- 导言：变革的洪流与企业的抉择 我们正身处一个由数据驱动、算法定义、连接无处不在的时代。每一次技术迭代，从云计算的普及到人工智能的爆发，再到物联网的深入渗透，都以前所未有的速度重塑着产业格局和社会生态。《数字时代的企业创新与转型》正是在这样的宏大背景下诞生的，它并非一套空泛的理论说教，而是为身处变革浪潮中的企业管理者、战略规划师以及一线创新实践者提供的一套系统化、可操作的“指南针”与“工具箱”。 本书深刻认识到，数字化转型并非简单的技术部署或流程优化，它是一场涉及战略、组织、文化、人才和商业模式的深刻变革。成功的转型，意味着企业必须建立起一种持续学习、快速适应、并以客户价值为核心的敏捷心智模型。本书旨在剖析这种心智模型的构建路径，并提供穿越迷雾的实用方法论。 第一部分：数字化转型的战略基石 本部分聚焦于转型前的战略准备与顶层设计。许多企业在转型中受挫，往往是因为缺乏清晰的战略蓝图和对自身核心竞争力的重新审视。 第一章：认知重塑——从工业思维到数据思维 本章首先剖析了传统工业时代基于稀缺资源、线性流程的思维定式，如何与数字时代基于无限连接、指数增长的规律相冲突。我们引入了“数据资产化”的概念，探讨如何将企业日常运营产生的数据转化为可预测、可驱动业务增长的战略资产。重点分析了“规模不经济”在数字世界中的瓦解与重构。 第二章：重定义价值链与客户旅程 成功的数字化转型必然是以客户为中心的。本章深入探讨了如何运用“客户旅程地图（Customer Journey Mapping）”的数字化升级版，识别并消除客户体验中的痛点。我们详细阐述了如何运用A/B测试、实时反馈机制，将产品开发从瀑布式迭代转变为持续学习的闭环系统。同时，分析了平台化战略对传统价值链的颠覆性影响。 第三章：组织敏捷性与治理架构的重构 技术是工具，组织是载体。本章聚焦于组织形态的调整。我们对比了“职能部门制”与“跨职能敏捷团队（Agile Squads）”的优劣。书中详细介绍了如何建立一个“双速IT”架构（即维持核心稳定系统的同时，孵化高风险、高回报的创新项目），并讨论了新型的数字化治理体系，如何平衡创新速度与风险控制。 第二部分：驱动创新的核心技术引擎 本部分深入剖析了支撑现代企业创新的关键技术群，并侧重于如何将这些技术与具体的业务场景有效结合。 第四章：数据中台与业务中台的构建艺术 本书认为，数据中台是实现“一次采集，多方复用”的关键。本章详细拆解了数据中台的层次结构（数据采集层、数据治理层、数据服务层），并强调了其在打破“数据孤岛”中的决定性作用。此外，我们探讨了“业务中台”如何通过封装核心业务能力，实现“像搭积木一样”快速构建新应用和服务，极大地提升了企业的业务响应速度。 第五章：人工智能在决策优化中的实践路径 本书避免了对AI的过度炒作，而是聚焦于可落地的AI应用场景。从预测性维护（PdM）在制造业中的应用，到智能推荐系统在零售业的个性化定价，再到自然语言处理（NLP）在客户服务自动化中的应用。重点章节展示了构建企业级“可解释性AI（XAI）”模型的必要性，确保业务决策的透明度和可信赖性。 第六章：云计算、边缘计算与物联网的协同效应 云计算提供了弹性和计算力，但要实现“万物互联”和实时响应，边缘计算不可或缺。本章探讨了三者如何形成合力：云端负责大规模数据分析与模型训练，边缘侧负责实时数据预处理与快速响应。我们通过真实的工业物联网案例，展示了如何通过边缘智能，将传统生产线转化为具有自我感知、自我优化的“数字孪生体”。 第三部分：文化重塑与人才生态的培育 转型最大的障碍往往是人与文化。本部分强调，没有文化的变革，技术投入只会是徒劳的。 第七章：建立容错机制与试验文化（Fail Fast, Learn Faster） 本书强调，真正的创新需要承担风险，因此必须建立“建设性失败”的文化。本章指导管理者如何设计合理的“创新沙盒”，明确区分“可接受的实验性失败”与“不可接受的运营失误”。同时，探讨了如何通过激励机制，鼓励员工主动探索未知领域，并建立快速复盘与知识沉淀的机制。 第八章：全员数字化素养的提升策略 数字化不再是IT部门的专属技能。本章提出了“T型人才”的培养模式：既要有深厚的专业知识（I），又要有广泛的跨领域协作与数据理解能力（—）。书中提供了从高管到基层员工分层级的数字化素养培训框架，包括数据叙事能力、安全意识与敏捷项目管理方法的普及。 第九章：新合作范式：生态系统思维的实践 在数字时代，任何一家企业都无法单打独斗。本章深入分析了企业如何从封闭的供应链思维，转向开放的“共创生态系统”。我们探讨了API经济下的合作模式、如何选择合适的数字化合作伙伴，以及如何通过共享数据和能力，构建一个互利共赢的产业网络，实现超越自身边界的价值创造。 结语：持续进化的企业（The Ever-Evolving Enterprise） 《数字时代的企业创新与转型》的最终目标，是帮助读者理解：数字化转型不是一个终点，而是一个持续进化的过程。成功者不会停止学习和适应，他们将这种适应能力内化为企业的核心基因。本书提供的方法论和案例分析，旨在为决策者提供清晰的路线图，确保企业在变幻莫测的市场中，不仅能够生存，更能引领变革。 目标读者： 企业CEO、战略规划部门负责人 CIO、CDO等技术与数据高管 产品经理、创新实验室负责人 对企业转型感兴趣的商学院师生及研究人员 --- 附录： 提供了企业数字化成熟度评估工具包、敏捷项目管理工具清单，以及关键技术术语速查表。

第一章 领队技巧 （适用领队人员考试）
第一节 领队人员定义与职责
第二节 做好领队工作应注意的事项
第三节 出国前作业
第四节 旅途随团服务
第五节 回国结团作业
第六节 领队须知的观光英语
本章历年试题精选与解析

第二章 导览解说 （适用导游人员考试）
第一节 导览解说概论
第二节 解说分类
第三节 导览解说原则与技巧
第四节 特殊游客导览解说
第五节 解说注意事项
本章历年试题精选与解析

第三章 观光心理与行为 （适用导游与领队人员考试）
第一节 观光与观光客
第二节 观光需求
第三节 观光动机
第四节 旅游产品及其特性
第五节 旅游产品购买决策及影响因素
第六节 观光行销
本章历年试题与解析

第四章 旅游安全与紧急事件处理 （适用导游与领队人员考试）
第一节 旅游安全
第二节 紧急事件处理
第三节 紧急事件种类
第四节 水域活动
本章历年试题与解析

第五章 航空票务 （适用导游与领队人员考试）
第一节 航空公司组织
第二节 航空运输基本认识
第三节 航空机票分类
第四节 机票结构与内容
本章历年试题与解析

第六章 旅游保健与急救常识 （适用导游与领队人员考试）
第一节 急救的定义、目的及注意事项
第二节 急救内容重点
第三节 急救的方法
第四节 不同疾病患者旅游保健
第五节 传染病的预防和治疗
本章历年试题与解析

第七章 国际礼仪 （适用导游与领队人员考试）
第一节 饮食礼节
第二节 衣着礼节
第三节 住的礼节
第四节 行的礼节
第五节 社交礼仪
第六节 乐的礼节
本章历年试题与解析

评分☆☆☆☆☆

这次我参加了一个探险性质的徒步团，领队的专业性让我刮目相看。他不仅体能充沛，而且对野外环境的认知非常深入。出发前，他仔细地检查了我们每个人的装备，并针对性地提出了改进建议，确保大家都能安全地进行徒步。在徒步过程中，他不仅能够辨认各种植物和动物，还能准确地判断天气变化，并根据实际情况调整路线。他还会讲解关于野外生存的一些技巧，比如如何辨别方向，如何寻找水源，甚至如何在紧急情况下搭建庇护所。他对地形的熟悉程度令人惊叹，总能找到最适合、最安全的路径。我记得有一天，天气预报有雨，他提前带领我们穿过一片茂密的森林，虽然路途有些颠簸，但确实避开了强降雨。他还非常注重环保，不断提醒大家不要留下垃圾，尊重自然。他的讲解非常有科学性，让我学到了很多关于自然和户外活动的知识，不仅仅是身体上的挑战，更是一次心灵的洗礼。

评分☆☆☆☆☆

这次跟团出游，导游的讲解方式非常独特，让我耳目一新。他不像很多导游那样照本宣科，而是以一种非常故事化的方式来呈现历史和文化。他善于抓住细节，比如一块斑驳的石头，一段残缺的城墙，在他嘴里都能变成一段生动的故事，引人入胜。他会运用一些生动的比喻和形象的描绘，让那些久远的年代和抽象的概念变得鲜活起来。我记得在参观一个古迹时，他不仅仅是介绍它的建筑风格，还为我们讲述了当年在这里发生的故事，仿佛我们亲眼目睹了历史的变迁。他还非常善于互动，会时不时地提问，引导大家思考，鼓励大家发表自己的看法。这种参与感很强，让我感觉自己不仅仅是一个旁观者，而是真正地融入到了这个地方的文化氛围中。他还会分享很多关于当地人的生活方式和思维模式，让我对这个地方有了更深层次的理解。他的讲解让我觉得这次旅行非常有收获，不仅仅是看到了风景，更是读懂了文化。

评分☆☆☆☆☆

这次的旅行真的是让我大开眼界，特别是那位导游，让我印象深刻。他简直是行走的百科全书，每到一个景点，都能娓娓道来背后的历史故事、文化渊源，甚至是一些鲜为人知的风土人情。他的讲解非常有条理，一点都不枯燥，而且常常穿插一些有趣的段子，引得大家哈哈大笑。我记得在那个古老的寺庙里，他不仅介绍了建筑的风格和年代，还为我们讲述了关于壁画上神话人物的传说，那种身临其境的感觉，仿佛穿越了时空。他对于当地的民俗习惯也了如指掌，提前告诉我们哪些需要注意，避免了不必要的麻烦。最让我佩服的是，他总能根据我们的兴趣点调整讲解的内容，有时候会深入聊聊当地的美食，有时候又会分享一些有趣的购物技巧。感觉他不仅仅是在完成工作，而是真心地想让每一位游客都能深入了解这个地方，体验到最地道的风情。这次旅行的美好回忆，很大程度上都归功于他专业的素养和热情的服务，让我对这个目的地有了全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

这次的团队旅行，领队的表现让我觉得非常靠谱。从出发前就一直在群里发布各种温馨提示，包括天气、交通、行李准备等等，真是考虑得周全。到了当地，他更是像一个定心丸一样。每天早上都会准时集合，清晰地说明当天的行程安排，包括集合时间、注意事项，以及大概的游览时长。遇到突发情况，比如天气突然变化，他都能迅速调整计划，并及时告知大家，尽量减少对行程的影响。他还非常擅长处理人际关系，团队里有来自不同地方、不同年龄段的人，他总是能巧妙地化解一些小摩擦，让大家都能愉快地相处。我记得有一次，一位团友身体有些不适，他立刻上前关心，并主动联系了当地的医疗机构，帮忙处理后续事宜，那种责任心让人感动。而且，他还时不时地给大家分享一些当地的有趣信息，比如哪里的小吃最地道，哪里可以买到性价比高的纪念品。总而言之，有他在，整个旅途都显得井井有条，充满了安全感，让我能够全身心地享受旅行的乐趣。

评分☆☆☆☆☆

这次的海岛度假，导游的服务细致入微，让我感受到了宾至如归。他几乎是全天候待命，总能在我们最需要的时候出现。无论我们是想去探索隐秘的海滩，还是想尝试当地的特色餐厅，他都能提供最精准的建议和最便捷的安排。他还非常了解岛上的各种活动，从浮潜、潜水到出海捕鱼，他都能为我们提供专业的指导和组织。最让我感动的是，他不仅仅是完成了导游的职责，更是像一位朋友一样关心着我们。他会主动了解我们每个人的需求，并尽力满足。比如，我有点晕船，他会提前准备好晕船药，并提醒我如何缓解。我还记得有一次，我想购买一些当地的手工艺品，他不仅带我去了一个比较正规的商店，还帮忙和店家砍价。他还会分享一些关于海岛生活的趣事，让我们觉得非常亲切。总而言之，有他在，这次的海岛之行充满了阳光、沙滩和欢笑，是一次非常放松和愉快的体验。