领队导游 法规与试题解析 实务二别册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书特色

　　本书广为蒐罗各观光法规与近年来相关试题，进行法条文字的基础释义，融合本系列实务一作者游老师，与实务二作者李老师的授课讲义精要，将近年试题由新至旧编排至最为相关的法条之下、并列明条文【解说】与命题解析（Note），相信能帮助读者有效攻略实务二，令此一考科成为抢分的上榜关键！102年12月30日「大陆地区人民进入台湾地区许可办法」全文修正后，本书并参酌相关行政函释与观光政策、两岸政策，改编经典试题，甚或针对新法规，自编新型态之考题，供读者预为练习，尚祈各界不吝指正！

《领队导游 法规与试题解析 实务二别册》图书内容介绍 本书籍《领队导游 法规与试题解析 实务二别册》是一本专为准备参加全国导游资格考试，特别是侧重于“实务二”考试科目的考生量身定制的辅导用书。本书紧密围绕国家对领队和导游人员的职业要求，深入剖析了与导游执业活动息息相关的各项法律、法规、规章制度，并结合历年真题及模拟试题，提供了详尽的解析和应试技巧指导。 本书的结构设计充分考虑了考生的学习需求和考试的实际侧重。它并非简单地罗列法规条文，而是将法规知识与导游实务操作紧密结合，旨在帮助考生理解“为什么”要这样规定，以及在实际工作中“如何”应用这些规定。 第一部分：核心法规体系的深度梳理 本书的首要重点在于系统梳理和解读《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及其相关实施细则。我们选取了与导游执业行为最为直接相关的章节进行深入讲解，内容涵盖： 1. 导游执业规范与行为准则： 详细阐述了导游在接待旅游团队时必须遵守的职业道德规范，包括诚信原则、服务质量标准等。重点解析了导游在旅游行程设计、合同履行、信息告知等环节的法律责任与义务。这部分内容旨在构建考生对“何为合格导游”的法律认知框架。 2. 旅游合同与游客权益保护： 深度解读了旅游合同的订立、变更与解除的法律要件，特别是关于服务标准、费用承担、不可抗力因素导致的行程变动等关键条款。针对近年来游客维权意识增强的趋势，本书详细分析了涉及虚假宣传、购物安排、擅自变更行程等热点法律问题，并提供了相应的法律依据支持。 3. 旅游安全与应急管理法规： 旅游安全是导游工作的重中之重。本部分详细阐述了旅游经营者（包括导游）在保障游客人身、财产安全方面的法定义务。内容涉及旅游意外险的购买要求、特殊高风险活动（如登山、水上活动）的安全提示与组织要求，以及突发公共卫生事件、自然灾害发生时的应急处置流程和报告机制。 4. 旅游市场秩序与法律责任： 着重讲解了国家对旅游市场价格欺诈、非法经营、强迫购物、导游回扣等违规行为的处罚规定。清晰界定了导游的行政责任、民事赔偿责任乃至可能涉及的刑事责任，使考生能准确判断执业风险点。 5. 针对领队业务的特殊法规解读： 对于领队资格考试的内容，本书专门辟出章节，解析了涉及出境旅游领队的特殊管理规定，包括边境管理、外汇携带、境外接待方的协调与合作规范，以及出入境证件的核验要求等，确保内容与“领队”岗位的专业性相匹配。 第二部分：历年真题与高频考点解析 本部分的价值在于将枯燥的法规条文转化为可操作的考点和得分点。我们精选了近五年的全国导游资格考试（重点参考实务部分）真题，并对每道题目进行了地毯式的解析。 1. 考点精准定位： 每一道试题的解析都明确指出其考察的核心法规条文序号或知识点模块，让考生清楚知道该知识点在法规体系中的具体位置。 2. 设错分析与辨析： 对于选择题，本书不仅给出正确答案，更重要的是详细分析其他干扰选项设置的原理。例如，解析中会对比“旅游者”与“旅游经营者”在某一特定情境下的不同法律地位，或者辨析“应当”与“可以”在法规用词上的细微差别，这是提升选择题准确率的关键。 3. 案例分析的逻辑构建： 实务考试中常见的案例分析题，要求考生不仅要找出问题，还要给出法律依据和处理建议。本书提供的案例解析遵循“定性—找据—处方”的逻辑链条：首先明确事件的性质（如属于违约还是侵权），其次引用具体的法律条文作为处理依据，最后提出符合法规精神的操作建议。 4. 高频考点总结与预测： 通过对历年试题的统计分析，本书提炼出了每年必考的“高频考点地图”，这些知识点往往集中在旅游合同、安全责任和导游执业纪律三大块。在每章末尾，我们还设置了针对性的“冲刺模拟题”，这些题目严格按照考试的题型和难度系数设计，旨在帮助考生适应临场压力。 第三部分：实务操作中的风险规避与应对话术 “实务二”的特点在于考察导游在实际工作中如何“运用”法规。因此，本书特别加入了“法规应用场景模拟”部分： 1. 行程变更处理模拟： 面对突发天气导致景点关闭，应如何依据《旅游法》的规定，与游客协商费用调整和后续安排，并履行告知义务。 2. 购物争议调解模拟： 当游客对购物质量提出异议时，导游应如何根据三包规定和合同约定，进行初步调解，并明确后续的投诉渠道。 3. 紧急情况报告流程图： 清晰描绘了从现场处理到向上级和相关部门报告的标准化流程，确保导游在突发事件中行为规范，将法律风险降至最低。 通过以上详尽的法规梳理、真题剖析和实务场景模拟，本书旨在为每一位志在成为合格乃至优秀领队导游的考生提供一份扎实、实用、直击考点的参考资料。它不仅是考试通过的工具书，更是未来执业生涯中需要时常翻阅的法律实务手册。

作者简介

游勇训

　　学历：
　　铭传大学观光研究所硕士

　　现职：
　　观光、休闲系助理教授
　　微风旅行社总经理

　　主要经历：
　　观光局主办领队、导游人员职前训练班讲座讲师
　　中华大学、育达、德霖等科技大学兼任讲师
　　中华两岸旅游产学发展协会监事
　　中华民国旅游品质保障协会文康教育委员会副主任委员、公关宣导委员会委员暨调解委员
　　桃园县旅行商业同业公会教育训练召集人
　　行家旅游专任国际领队

　　相关证照：
　　英语领队人员执业证
　　华语导游人员执业证
　　旅行业经理人证
　　国际礼仪接待员
　　BIM顾客服务管理师
　　CSIM服务稽核管理师
　　NPDA新产品开发分析师
　　LTIT观光休闲产业培训师
　　MICEEA会议展览礼仪应用师
　　IBEA国际商务礼仪应用师
　　CES葡萄酒初阶侍酒师

李承峻

　　学历：
　　国立高雄应用科技大学 观光与餐旅管理研究所硕士班

　　现／曾任职：
　　中华数位科技暨教育协会 理事
　　社团法人高雄市观光休闲旅游发展协会 监事
　　台北科技大学推广教育中心领队导游考照班 讲师
　　台北市立大学观光领队导游实务 讲师
　　台北市职能发展学院观光休闲 讲师
　　高雄市私立复华中学 观光科 讲师
　　台南市私立南英商工 观光科 讲师
　　台南市私立崑山中学 观光科 讲师
　　东方设计学院应用外语科电子商务游程规划人才培训 讲师
　　补习班领队导游考照、观光行政高考与普考 讲师
　　行政院退除役官兵辅导委员会、各大职业工会、协会、大专院校领队导游考照班 讲师
　　开阳国际旅行社 领队
　　行政院劳委会职训局产业人才投资方案领队导游考照班、国内游程规划班 讲师
　　中国青年救国团高雄市团委会社会教育研习中心领队导游考照班 讲师

　　证照：
　　华语导游人员及格证书、结业证书、执业证
　　华语领队人员及格证书、结业证书、执业证
　　中华民国游程规划设计协会种子师资
　　国内游程规划师
　　国民旅游领团人员认证
　　LTIEA观光休闲产业任用分析师
　　LTICA观光休闲产业职能分析师

第一编　民法与定型化契约
民法债编（旅游契约） A-001
国外旅游定型化契约书范本 A-006
国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项 A-020

第二编　发展观光条例与相关法规概要
发展观光条例 B-001
发展观光条例裁罚标准 B-024
旅行业管理规则 B-028
导游人员管理规则 B-055
领队人员管理规则 B-060
风景特定区管理规则 B-064
观光游乐业管理规则 B-067

第三编　旅馆业相关法规概要
旅馆业管理规则 C-001
观光旅馆业管理规则 C-006
观光旅馆建筑及设备标准 C-013
民宿管理办法 C-016

第四编　入出境实务法规概要
入出国及移民法 D-001
入出国及移民法施行细则 D-021
入出国查验及资料蒐集利用办法 D-025
旅外国人急难救助实施要点 D-029
护照条例 D-032
护照条例施行细则 D-037
外国护照签证条例 D-048
外国护照签证条例施行细则 D-050
管理外汇条例 D-052
外汇收支或交易申报办法 D-055
役男出境处理办法 D-059
入境旅客携带行李物品报验税放办法 D-064
外籍旅客购买特定货物申请退还营业税实施办法 D-070

第五编　两岸现况相关法规概要
台湾地区与大陆地区人民关系条例 E-001
大陆地区人民来台从事观光活动许可办法 E-029
香港澳门关系条例 E-042
大陆地区人民进入台湾地区许可办法 E-051

序言

　　时序倒转至2012年盛夏，新学林出版股份有限公司主编李启琳先生与笔者的初次会面，笔者特地带着自认为书写极好的实务二讲义供主编参考，万万没想到主编丢了个对笔者来说其威力不亚于原子弹的问题：「李老师，您的实务二讲义抽掉法律条文后，还剩什么内容？」

　　李启琳主编的这个问题，经过2年孕育，最后磨出两本书：一本是在下执笔的《领队导游实务二》：此书最大特色系将原本应该满佈法条的实务二，粹炼而成现今所见提纲挈领、深入浅出的教材；另一本则是此法典：《领队导游 法规与试题解析（实务二别册），将在下所编着的法规说明讲义，融入《领队导游实务一》执笔人游勇训老师的多年授课精要，蒐罗近年来的重要试题，全部整合精编、辑成一本独一无二、与众不同的观光法规辅助教材！

　　本法典除了将有关领队导游相关法条完整收录外，还将特别重要的法条加上《解说》，让自修的读者朋友可以将艰涩法条轻易读懂；此外，并将与略有难度，或与修法有关的试题进行解析（Note）。让读者朋友读完条文之后，便能透过《解说》理解条文规范重点，且能即时练习相关试题、了解考情方向，绝对具有事半功倍，一试上榜的功效！

　　2年磨出《领队导游实务二》与《实务二别册》，不算久，而且很值得！透过此序感谢新学林出版社股份有限公司主编李启琳先生，没有他的坚持与支持，不会有如此犀利的一把剑被磨出来。更要特别感谢《领队导游实务一》游勇训老师，若无游老师倾尽全力地灌注其多年授课经验，则本书内容难以如此丰富且具生命力！

　　囿于书写版面与时间之限，难免有收录上的遗珠之憾，本书取舍若有疏漏、内容疏失之处，尚祈见谅并请不吝指正，鞭策本书更趋正确、完整，以期能让更多怀揣梦想的朋友，透过此系列书籍迈向领队导游之路。

评分☆☆☆☆☆

我是一位经验丰富的导游，即将转岗成为领队。在接触这本书之前，我一直担心自己对领队这个角色的理解不够全面，尤其是法规方面，虽然是导游，但领队职责涉及的面更广。这本书给了我很大的启发。它不仅仅是法规的集合，更像是一位资深领队的经验分享。书中对于“风险管理”和“团队建设”的阐述，让我受益匪浅。它不仅提到了如何识别潜在的风险，更重要的是，提供了预防和应对的策略，这对于保障整个团队的顺利运行至关重要。例如，书中关于如何处理团队内部沟通不畅、如何激发游客的参与度、如何建立良好的团队氛围等内容，都非常实用。我之前可能更侧重于景点讲解和行程安排，而这本书则让我意识到，作为领队，更重要的是“人”的管理和“整体”的协调。试题解析部分也帮助我检验了自己在这方面的知识盲点。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我一开始抱着试试看的心态购买了这本《领队导游 法规与试题解析 实务二别册》，因为市面上相关的书籍很多，我怕它和其他书一样，要么过于理论化，要么内容陈旧。但这本书彻底颠覆了我的认知。它最让我印象深刻的是对“法律责任”的详细解析。这一点对于我们领队来说至关重要，很多时候我们不知道哪些行为会触犯法律，哪些又在合理范围内。这本书用图文并茂的方式，清晰地列举了领队可能承担的法律责任，并提供了具体的规避方法。例如，关于旅游合同的签订、履行和变更，以及在发生消费者投诉时如何合法合规地处理，都有非常详细的指导。此外，书中对于“投诉处理”和“危机公关”的章节，内容非常具有前瞻性，教我如何在第一时间稳定局面，将负面影响降到最低。这种“未雨绸缪”的指导，让我觉得这本书的价值远超其价格。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身打造的！我是一名刚入行的领队，对很多规章制度一知半解，每次遇到问题都像无头苍蝇。拿到这本《领队导游 法规与试题解析 实务二别册》后，我如获至宝。它系统地梳理了导游和领队的各项法律法规，条理清晰，重点突出，让我不再害怕那些晦涩难懂的条款。更让我惊喜的是，它不仅仅是法规的堆砌，还针对每一条法规都进行了深入的案例解析。这些案例贴近实际，生动形象，让我能深刻理解法规在实际工作中的应用场景，以及可能遇到的风险和处理方式。书中还包含了大量的模拟试题，涵盖了从理论到实操的方方面面，我做了几套下来，发现自己对知识点的掌握程度有了质的提升。特别是那些错题解析，细致入微，让我明白自己错在哪里，以及正确的思维方式。这本书的出版，对我来说，就是一座指路明灯，让我能够更自信、更专业地走好领队生涯的每一步。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的价值在于它对“细节”的把握。作为一名领队，很多时候成败就取决于那些看似微不足道的细节。这本书在“行程细节安排”和“游客服务细节”方面，提供了非常详尽的指导。比如，在安排用餐、住宿、交通时，书中给出了非常具体的建议，包括如何选择供应商、如何与供应商沟通、如何检查服务质量等等。对于游客的服务细节，例如如何关注不同年龄段游客的需求、如何为特殊游客提供便利、如何营造愉快的旅行氛围，都有非常细致的描述。更难得的是，书中将这些服务细节与相关的法律法规紧密结合，让我知道在提供优质服务的同时，如何确保自己的行为合法合规，避免不必要的法律纠纷。试题解析部分也体现了对细节的关注，很多题目都考查了对具体条款和操作流程的理解，而不是泛泛而谈。这本书就像一位经验丰富的老朋友，在我的领队之路上给予我最贴心的指引。

评分☆☆☆☆☆

这本书的最大亮点在于其“实务二别册”的定位，它深入探讨了作为一名领队，在实际操作中可能遇到的各种复杂情况和突发事件的处理方法。书中没有空泛的理论，而是充满了接地气的建议和技巧。比如，在处理游客纠纷时，它提供了多种沟通策略和化解矛盾的实用方法；在应对紧急情况时，它详细列举了预案和应急措施，并附带了相应的法律依据，让我知道如何在保障游客安全的同时，规避法律风险。我尤其喜欢其中关于“行程变更与意外情况应对”的部分，它通过模拟不同场景，详细讲解了如何与游客沟通、如何协调各方资源、如何在最短时间内恢复行程，以及如何记录和汇报。这些内容对于提升领队的临场应变能力和解决问题的能力有着至关重要的作用。读完这部分，我感觉自己对“带团”这个职业有了更深的敬畏和理解，也更有信心应对未来可能出现的挑战。