這樣說就對瞭！日本銷售女王教你不敗職場說話術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 職場溝通
• 說話技巧
• 人際關係
• 日本職場
• 銷售技巧
• 影響力
• 溝通藝術
• 職場生存
• 情緒管理
• 高效溝通

　　根據日本長久以來的統計，「人際關係」是讓人想辭掉工作的理由第一名，可以說工作上的煩惱，有九成都是溝通惹的禍！「溝通」這件事是整個人生不得不麵對的課題，從學生時代與好麻吉和閨密間的祕密交換，到結婚後所麵臨的婆媳不和、夫婦關係僵硬等問題，再到有瞭孩子後的親子教養問題，每一樣無不令人傷神。而占瞭人生大半時間的職場相處問題，更是讓許多人頭痛不已，又無法有效立即解決。

　日本銷售界的超級女王吉野真由美有鑑於因職場相處問題而罹患憂鬱癥的人愈來愈多，因而藉本書一次收錄所有在職場中可能會遇上的麻煩事，告訴讀者當遇到這類的情形該如何處理，配閤「吉野式說話術」的運用，再棘手的問題也不是問題。

　　吉野真由美形容，公司就是一間「沒有欄杆的動物園」，各種習性不同的人（動物）處於同一個空間，彼此可能互相打量、警戒、侵害……，在這樣的環境下，壓力的纍積是可以理解的。唯有整理自己的態度、懂得狀況發生時如何應對，纔能神清氣爽的過活，不給身體造成負擔，也纔更能在職場上秀齣自己的工作成果，發揮自己真正的實力。

作者簡介

吉野真由美（Yoshino Mayumi）

　　日本銷售女王

　　曾從事生命保險業務員、電腦銷售等職務，在世界最大英語教學公司任職時，不斷在短時間內迅速與客戶簽下每份約100萬日圓的英語教材契約，讓她三個月內成為超級業務員，晉升銷售管理職，更以自創的銷售話術，讓麾下的銷售組織在五年間業績擴大20倍，創下年銷售額20億日圓的佳績，升格為公司最年輕的董事。

　　2005年，自創「企業進修與營業諮詢的發錶說話術研究所(股)」，擔任董事長。營業進修與演講均相當受到歡迎，被譽為「銷售界的領袖人物」，總計過去8年間在企業進行的營業進修與演講約2000場，受講者約30000人以上。受過其營業諮詢的企業也紛紛錶示「隔月的業績就上升4倍」或「達到過去史上最高營業額！」等等。

　　2013年1月，成立以網路與實際研討會學習來傳授營業方法的「營業大學」，緻力於培育年輕商業人纔，受到全國受講者與粉絲強烈支持，得到相當高的評價與信賴。

　　著作多數，在暢銷排行榜中名列前茅。如《商品がなくても売れる魔法のセールストーク》獲得日本亞馬遜綜閤排行榜第1名、紀伊國屋新宿書店商業書類第1名（中文版《沒有商品也能賣的電話行銷術》，由凱信企管齣版）；2013年9月齣版的《営業するなら人の財布を心配するな！》（日本角川學蕓齣版）也獲得日本亞馬遜的銷售部門第1名，其中不少授權海外翻譯齣版，在颱亦有不少中文版發行。

前言  工作上的煩惱有九成都是溝通惹的禍！

第一章 上司、前輩篇
1工作異動後的第一天上班。打招呼＋怎麼說纔不會被彆人輕視呢？  20
2乾勁滿滿地說：「我來做這份工作！」
卻被人傢說：「你動作太慢瞭，還是我來。」要怎麼反駁呢？  24
3前輩喜歡的是不同團隊的同事，讓我很難做。
要說什麼纔能讓自己也被另眼相看呢？  28
4部長換瞭發型改變形象（！？）。我應該對他說什麼好呢？  32
5想改變對部下毫不關心，什麼也不教的上司，我該怎麼辦呢？  36
6上司不將雜事交給後輩，老是指使我。
我希望偶爾也讓後輩分擔一下，該怎麼嚮上司開口呢？  40
7我想委託有點可怕的前輩做一份工作……希望能得到幫助！  44
8前輩被甩瞭，看起來沒什麼精神……要怎麼用一句話為他打氣呢？  48
9我要先結婚瞭。要怎麼跟女強人前輩報告呢？  52
10上司喋喋不休的挖苦……「你之前也犯過同樣的錯吧？」
我該怎麼迴答？  56
11被囉嗦的上司很嚴厲的指責。我要怎麼迴覆他呢？  60
12要調離長期受到照顧的部門。能産生差彆的一句感謝語是？  64
13提齣辭呈時被慰留瞭。要說什麼纔能讓主管放棄呢？  68
14在公司外突然遇到嚴格的上司，場麵一陣沉默……我該怎麼辦？  72
 
第二章 部下、後輩篇
1絕對不接電話的男性後輩職員。
其實我想對他說：「至少接個電話啊！」……  78
2動作緩慢的部下，該如何提升他的工作動機呢？  82
3想讓部下再加一點班時，該怎麼對他說呢？  86
4因為業務繁重而疲勞睏頓的後輩，現在看起來也很想辭職的樣子。我該怎麼鼓勵他？  90
5我有一位老實且有點不諳世故，業績不太好的部下，該怎麼鼓勵他，讓他業績上升呢？  94
6對於不在意自己的工作成績不佳，
卻一味自我主張的人，該如何處置？  98
7部下不僅成績不好，不知好歹還態度差勁。我該怎麼辦？  102
8連續好幾天努力加班到深夜的優秀同事，也是將來的領導候選人。
我想再多推他一把， 要怎麼鼓勵他呢？  106
9部下不遵守截止期限，我要說什麼纔能讓他改善呢？  110
 
第三章 客戶、顧客篇
1明明是銷售員，卻不太會說話。
啊，該怎麼樣纔能成為一流的銷售員呢？  116
2我總是讓隻差臨門一腳的銷售機會溜走……
能讓顧客提高購買意願的一句話是？  120
3我經手的是比競爭公司還貴的商品……
老實說我不知道該怎麼說，纔能讓銷售量提升。  124
4顧客對我說：「我會考慮」、「我想想看」。我該怎麼迴答纔好呢？  128
5我該怎麼接待擺架子的奧客呢？  132
6我說話無法條理分明。聽不到重點推銷話辭……
要如何整理重點纔開口呢？  136
7用電話來推銷産品，對方的不耐煩很明顯地傳達瞭過來，我該怎麼辦？……  140
8很明顯沒有購買意願的顧客，看起來很想迴傢瞭，
此時隻用推銷話術是沒用的嗎？  144

第四章 同期、同事篇
1工作正要嶄露頭角時，大傢的反應好像都很冷淡。
好像在說我的壞話。這時該怎麼做呢？  150
2同事犯瞭絕對不能犯的大失誤。
麵對陷入低潮的同事，我該說什麼好呢？  154
3慘瞭！隻有我在升遷考試落榜。我該做什麼反應？  158
4同事因為業務繁重，導緻憂鬱癥而休職。復職後我該怎麼鼓勵他呢？  162
5與不同部門的同事間好像隔著一層牆壁，無法近一步交好。
要怎麼跨越部門隔閡，建立好交情呢？  166
6同事用最短時間都升到管理職，趾高氣昂的樣子。
我心裏有點嫉妒……我該怎麼跟他說話呢？  170

第五章 會議篇
1我想讓這個意見絕對被通過，這時該用的決定性颱詞是？  176
2反對自己意見的人占大多數。接下來該怎麼辦呢？  180
3因為某人的滔滔不絕，浪費瞭好多時間！要說什麼纔能讓他閉嘴呢？  184
4明明是彆人的錯，有人卻責備自己！？我要怎麼處理呢？  188
5我想掌握會議的主導權，讓討論照自己的想法進行！
我該怎麼做比較好呢？  192
6會議的討論亂七八糟，讓人不知道這次會議到底重點在哪？
這時該說的一句話！  196

第六章 聚會篇
1對下班後的聚會感到麻煩時，該如何聰明的拒絕呢？  202
2喝醉的上司變得很失意！
我想迴避這種狀況，該怎麼做呢？  206
3我是聚會的主辦者，必須炒熱氣氛。但是氣氛一片僵硬……我該怎麼辦？  210
4今晚是不分尊卑的聚會，但我對上司做瞭很失禮的事……隔天我該怎麼處理呢？  214
5很明顯想請客的前輩。
我應該堅持要付錢嗎？  218

後記  公司就是一間「沒有柵欄的動物園」  223

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這本書真的讓我大開眼界！原本我以為職場溝通無非就是把事情說清楚，但讀完之後纔發現，原來裏麵有那麼多大學問。書裏的一些小技巧，比如在錶達意見前先說“我有一個想法，不知道大傢覺得怎麼樣？”，或者是在提齣不同意見時，先肯定對方的觀點再說齣自己的看法，這些看似微不足道的調整，卻能瞬間改變對話的氛圍，讓對方更容易接受。我尤其喜歡書中關於“提問的藝術”的部分，作者詳細講解瞭如何通過巧妙的提問來引導對話方嚮，甚至能從對方口中挖掘齣我們真正需要的信息，而不是生硬地索取。我嘗試瞭幾次，發現效果立竿見影，之前總是需要反復溝通的事情，現在一次就能到位。這本書不是那種講空洞理論的書，而是充滿瞭非常實用、接地氣的案例，每個案例都分析得很透徹，讓你能立刻明白為什麼這樣做有效，以及如何在自己的工作環境中復製。它教會瞭我如何用更溫和、更有效的方式錶達自己，避免不必要的衝突，建立更良好的人際關係。我真的強烈推薦給所有在職場中摸爬滾打的朋友們，這本書會是你提升溝通能力的秘密武器。

评分☆☆☆☆☆

我最近遇到的一個職場睏境，就是感覺自己說話總是“得罪人”，或者說瞭半天彆人也不明白我的意思。這本書簡直就像是為我量身定做的。它裏麵講的很多溝通“雷區”，我幾乎都踩過。比如說，書中強調瞭避免使用“你”、“但是”這樣的詞語，而是多用“我”和“我們”，這個小小的改變，真的能讓語氣變得柔和很多，也更容易讓對方感受到被尊重。還有，關於如何“贊美”，這本書給齣瞭非常具體的方法，不再是空洞的“你真棒”，而是能夠看到對方的付齣，並具體指齣其閃光點，這樣纔會讓贊美顯得真誠而有力。我嘗試著在團隊會議上，用書裏提到的方式去鼓勵我的同事，他們反饋說感覺很受鼓舞，士氣也因此高漲瞭不少。這本書的價值在於，它不僅教你“說什麼”，更教你“怎麼說”，讓你在掌握溝通技巧的同時，也提升瞭情商和人際交往能力。讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一把開啓職場溝通大門的鑰匙，能夠更自信、更從容地麵對工作中的各種溝通場景。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容非常地具體和可操作，讓我在閱讀的過程中就忍不住想去實踐。它不是那種讓你看完之後覺得“道理我都懂，但我就是做不到”的書。作者用很多生活化的例子，來解釋那些看似復雜的溝通原則。比如，書中講到在提齣建議的時候，如何通過“場景+問題+解決方案+益處”的結構來讓對方更容易接受。我嘗試用這個結構去和我的團隊成員溝通一個新項目，效果非常好，大傢不僅理解瞭我的想法，還積極地提齣瞭補充意見。此外，關於如何處理“難纏的同事”和“挑剔的客戶”的章節，也是給瞭我極大的啓發。作者沒有教我們如何去“戰勝”他們，而是教我們如何去“化解”他們的負麵情緒，並找到共同的解決方案。這是一種非常智慧的溝通方式，讓我不再懼怕麵對那些棘手的人和事。這本書的語言風格也很輕鬆幽默，讀起來一點也不枯燥，反而覺得像是在和一個朋友聊天，聽她分享經驗。總而言之，這是一本能真正幫助你在職場中建立更有效、更和諧人際關係的寶藏書籍。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容真的超齣瞭我的預期，讓我對職場溝通有瞭全新的認識。作者的觀點非常有獨到之處，她不是從理論層麵去講，而是從非常實際的場景齣發，一步一步地拆解那些讓人頭疼的溝通難題。我最喜歡的部分是關於“如何讓彆人願意聽你說話”的章節，作者分享瞭幾個非常簡單但非常有效的方法，比如在開口前先做一些鋪墊，或者用講故事的方式來引起對方的興趣。我之前一直覺得，隻要我說得有道理，彆人就應該認真聽，但這本書讓我明白，吸引彆人的注意力，讓他們願意傾聽，本身就是一種重要的溝通能力。而且，書中還提到瞭很多關於“非語言溝通”的技巧，比如眼神交流、肢體語言的重要性，以及如何通過這些來增強你的錶達效果。這些都是我之前很少注意到的細節，但它們在實際溝通中起著至關重要的作用。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一個“溝通錦囊”，能夠應對各種復雜的職場情況，並且越來越享受與人溝通的過程。

评分☆☆☆☆☆

我最近讀瞭這本《這樣說就對瞭！》，不得不說，這本書簡直就是職場溝通的“救命稻草”。我一直是個比較內嚮的人，在工作中，尤其是需要和領導、同事進行復雜溝通的時候，總是感覺詞不達意，或者說齣來的話容易引起誤會，導緻很多事情事倍功半。這本書裏的內容，恰恰解決瞭我的痛點。它裏麵有很多關於如何“傾聽”和“迴應”的技巧，讓我意識到，溝通不僅僅是“說”，更是“聽”和“理解”。作者講解瞭如何通過積極傾聽來捕捉對方的真實意圖，以及如何運用一些“卡位”的技巧，在不打斷對方的前提下，巧妙地錶達自己的觀點。最讓我受益匪淺的是關於“如何拒絕”的部分。以前我很難拒絕彆人的要求，即使自己很為難，也總是硬著頭皮答應，結果弄得自己疲憊不堪。現在我學會瞭如何用得體的方式拒絕，既能保護自己的利益，又不至於讓對方感到不舒服。這本書就像一位經驗豐富的導師，手把手地教你如何在職場這個復雜的環境中遊刃有餘，讓每一次溝通都成為一次成功的“談判”。