这样说就对了！日本销售女王教你不败职场说话术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　根据日本长久以来的统计，「人际关系」是让人想辞掉工作的理由第一名，可以说工作上的烦恼，有九成都是沟通惹的祸！「沟通」这件事是整个人生不得不面对的课题，从学生时代与好麻吉和闺密间的祕密交换，到结婚后所面临的婆媳不和、夫妇关系僵硬等问题，再到有了孩子后的亲子教养问题，每一样无不令人伤神。而占了人生大半时间的职场相处问题，更是让许多人头痛不已，又无法有效立即解决。

　日本销售界的超级女王吉野真由美有鑑于因职场相处问题而罹患忧郁症的人愈来愈多，因而借本书一次收录所有在职场中可能会遇上的麻烦事，告诉读者当遇到这类的情形该如何处理，配合「吉野式说话术」的运用，再棘手的问题也不是问题。

　　吉野真由美形容，公司就是一间「没有栏杆的动物园」，各种习性不同的人（动物）处于同一个空间，彼此可能互相打量、警戒、侵害……，在这样的环境下，压力的累积是可以理解的。唯有整理自己的态度、懂得状况发生时如何应对，才能神清气爽的过活，不给身体造成负担，也才更能在职场上秀出自己的工作成果，发挥自己真正的实力。

职场沟通的艺术：解锁高效人际互动的钥匙 在日益竞争激烈与信息爆炸的现代职场中，有效沟通能力已不再是锦上添花，而是决定个人乃至团队成败的核心竞争力。本书并非专注于介绍某一位特定销售专家的经验技巧，而是旨在构建一套系统化、可操作性极强的职场沟通方法论。它深入剖析了职场互动中的常见误区与潜在障碍，并提供了一整套实用的工具和策略，帮助职场人士无论面对何种情境，都能清晰、精准、有力地表达自己的想法，实现高效协作与目标达成。 第一部分：认知重塑——理解沟通的本质与误区 许多人误以为沟通就是信息的传递，但实际上，沟通是意义的共享与理解的建立。本部分将首先挑战一些根深蒂固的沟通迷思。 1. 沟通的“冰山模型”： 我们在交谈中听到的只是冰山一角，水面之下隐藏着说话者的意图、情绪、文化背景乃至权力结构。本书将指导读者如何穿透表层语言，捕捉深层意图。我们会探讨积极倾听的真正含义——它远不止“保持安静”，而是主动验证理解、识别情感，并适时给予反馈。 2. 消除“语义漂移”： 职场术语的模糊性常常导致误解。例如，“尽快完成”、“合理预算”、“跨部门协作”这些词汇在不同人脑海中映射的含义千差万别。我们将提供构建清晰定义框架的方法，确保关键术语的共识性，避免因定义不明而产生的返工和冲突。 3. 警惕无意识偏见对沟通的影响： 确认偏误、光环效应等心理学概念如何潜移默化地扭曲我们对接收方信息的接收和解读？本章会分析这些认知陷阱，并教导读者如何进行“去情绪化”的分析，确保沟通基于事实而非预设立场。 第二部分：情境化表达——针对不同场景的沟通策略 职场沟通并非一成不变，面对老板、平级、下属、客户或跨文化团队时，我们需要灵活切换“沟通频道”。 1. 向上汇报的艺术：结构与聚焦 向上级汇报，时间是最宝贵的资源。本书强调“结论先行，逻辑支撑”的结构化思维。我们将详细拆解一份高效的周报或项目更新应包含的关键要素：S.B.R.（Situation-Background-Recommendation） 框架的应用。重点在于如何提炼信息，将复杂数据转化为高管决策所需的关键洞察，以及如何预判老板可能提出的质疑并提前准备应对方案。 2. 平级协作的艺术：建立信任与共同目标 与平级协作的挑战在于资源有限和利益交叉。本部分聚焦于如何通过“共情式谈判”来推动合作。我们不只是要求对方做什么，而是帮助对方看到“完成这项任务对他/她自己的价值何在”。探讨如何运用“非暴力沟通”的原则来处理资源争夺或意见分歧，将潜在的竞争转化为互补的伙伴关系。 3. 难事沟通：建设性反馈与冲突管理 批评与反馈常常令人却步。本书提出一套“三明治反馈法”的升级版——“观察-影响-提问”模型。重点在于将焦点放在“行为”而非“人品”上，描述具体可观察的行为，说明其带来的客观影响，并开放性地提问以引导对方自我纠正，而非直接给出指令。对于不可避免的冲突，我们将介绍冲突升级的阶段识别技术，以及在冲突爆发前如何介入，将破坏性冲突转化为建设性的问题解决会议。 第三部分：非语言与数字时代的沟通优化 在现代职场，我们的沟通载体日益多样化，肢体语言和文字信息同等重要。 1. 非语言信息的解读与运用： 肢体语言（Body Language）在面对面会议中占据了超过半数的交流权重。本章深入分析眼神接触、姿态开放性、手势的运用如何影响信息的可信度。例如，如何通过调整坐姿在压力面试中展现自信和专注。 2. 邮件与即时通讯的“文字礼仪”： 电子邮件和Slack/Teams等即时消息工具因其异步性，极易产生“语气错位”。我们将提供一套“效率与温度并存”的数字书写指南。如何撰写清晰的主题行以确保邮件被打开？如何设定回复的优先级和时限预期？如何避免在文本中过度使用表情符号或过于随意的语言，从而损害专业形象？本书特别强调了“异步沟通的责任感”——即发送方有责任让信息尽可能清晰，以减少接收方的解读负担。 3. 跨文化沟通的敏感性训练： 在全球化背景下，理解高语境文化（如日本、中国）与低语境文化（如德国、美国）在信息传递上的差异至关重要。本书将提供具体的跨文化沟通调适清单，帮助读者在与不同背景的同事交流时，避免因文化差异导致的傲慢或误解。 第四部分：高影响力沟通的工具箱 本部分侧重于提升沟通的“穿透力”和“记忆点”。 1. 叙事的力量：用故事驱动行动 数据和逻辑是骨架，而故事才是血肉。人类天生对叙事有强烈的共鸣。我们将教授如何构建一个引人入胜的职场故事（如客户案例、项目挑战回顾），运用“冲突-高潮-解决” 的结构，使你的提议或变革方案更容易被听众接受和记住。 2. 精炼与简洁：掌握“电梯演讲”的艺术 在信息过载的时代，能够用最短的时间抓住听众的注意力至关重要。本书提供了从冗长文稿中提炼核心信息、构建强有力开场白和收尾句的具体步骤，确保无论面对任何听众，你都能在30秒内清晰阐述你的核心价值主张。 3. 提问的深度：从“是什么”到“为什么”和“怎么办” 优秀的沟通者往往是优秀的提问者。本书将区分不同类型的提问（封闭式、开放式、引导式、假设式），并指导读者何时使用哪种提问方式。尤其强调如何使用“为什么”和“如果”系列问题，引导团队进行更深层次的战略思考，而非停留在表面问题。 本书旨在为所有职场人士提供一个全面、实用的沟通能力提升路线图，让你能够自信地驾驭各种职场挑战，将每一次交流都转化为职业成长的阶梯。

作者简介

吉野真由美（Yoshino Mayumi）

　　日本销售女王

　　曾从事生命保险业务员、电脑销售等职务，在世界最大英语教学公司任职时，不断在短时间内迅速与客户签下每份约100万日圆的英语教材契约，让她三个月内成为超级业务员，晋升销售管理职，更以自创的销售话术，让麾下的销售组织在五年间业绩扩大20倍，创下年销售额20亿日圆的佳绩，升格为公司最年轻的董事。

　　2005年，自创「企业进修与营业谘询的发表说话术研究所(股)」，担任董事长。营业进修与演讲均相当受到欢迎，被誉为「销售界的领袖人物」，总计过去8年间在企业进行的营业进修与演讲约2000场，受讲者约30000人以上。受过其营业谘询的企业也纷纷表示「隔月的业绩就上升4倍」或「达到过去史上最高营业额！」等等。

　　2013年1月，成立以网路与实际研讨会学习来传授营业方法的「营业大学」，致力于培育年轻商业人才，受到全国受讲者与粉丝强烈支持，得到相当高的评价与信赖。

　　着作多数，在畅销排行榜中名列前茅。如《商品がなくても売れる魔法のセールストーク》获得日本亚马逊综合排行榜第1名、纪伊国屋新宿书店商业书类第1名（中文版《没有商品也能卖的电话行销术》，由凯信企管出版）；2013年9月出版的《営业するなら人の财布を心配するな！》（日本角川学芸出版）也获得日本亚马逊的销售部门第1名，其中不少授权海外翻译出版，在台亦有不少中文版发行。

前言  工作上的烦恼有九成都是沟通惹的祸！

第一章 上司、前辈篇
1工作异动后的第一天上班。打招唿＋怎么说才不会被别人轻视呢？  20
2干劲满满地说：「我来做这份工作！」
却被人家说：「你动作太慢了，还是我来。」要怎么反驳呢？  24
3前辈喜欢的是不同团队的同事，让我很难做。
要说什么才能让自己也被另眼相看呢？  28
4部长换了发型改变形象（！？）。我应该对他说什么好呢？  32
5想改变对部下毫不关心，什么也不教的上司，我该怎么办呢？  36
6上司不将杂事交给后辈，老是指使我。
我希望偶尔也让后辈分担一下，该怎么向上司开口呢？  40
7我想委託有点可怕的前辈做一份工作……希望能得到帮助！  44
8前辈被甩了，看起来没什么精神……要怎么用一句话为他打气呢？  48
9我要先结婚了。要怎么跟女强人前辈报告呢？  52
10上司喋喋不休的挖苦……「你之前也犯过同样的错吧？」
我该怎么回答？  56
11被啰嗦的上司很严厉的指责。我要怎么回覆他呢？  60
12要调离长期受到照顾的部门。能产生差别的一句感谢语是？  64
13提出辞呈时被慰留了。要说什么才能让主管放弃呢？  68
14在公司外突然遇到严格的上司，场面一阵沉默……我该怎么办？  72
 
第二章 部下、后辈篇
1绝对不接电话的男性后辈职员。
其实我想对他说：「至少接个电话啊！」……  78
2动作缓慢的部下，该如何提升他的工作动机呢？  82
3想让部下再加一点班时，该怎么对他说呢？  86
4因为业务繁重而疲劳困顿的后辈，现在看起来也很想辞职的样子。我该怎么鼓励他？  90
5我有一位老实且有点不谙世故，业绩不太好的部下，该怎么鼓励他，让他业绩上升呢？  94
6对于不在意自己的工作成绩不佳，
却一味自我主张的人，该如何处置？  98
7部下不仅成绩不好，不知好歹还态度差劲。我该怎么办？  102
8连续好几天努力加班到深夜的优秀同事，也是将来的领导候选人。
我想再多推他一把， 要怎么鼓励他呢？  106
9部下不遵守截止期限，我要说什么才能让他改善呢？  110
 
第三章 客户、顾客篇
1明明是销售员，却不太会说话。
啊，该怎么样才能成为一流的销售员呢？  116
2我总是让只差临门一脚的销售机会熘走……
能让顾客提高购买意愿的一句话是？  120
3我经手的是比竞争公司还贵的商品……
老实说我不知道该怎么说，才能让销售量提升。  124
4顾客对我说：「我会考虑」、「我想想看」。我该怎么回答才好呢？  128
5我该怎么接待摆架子的奥客呢？  132
6我说话无法条理分明。听不到重点推销话辞……
要如何整理重点才开口呢？  136
7用电话来推销产品，对方的不耐烦很明显地传达了过来，我该怎么办？……  140
8很明显没有购买意愿的顾客，看起来很想回家了，
此时只用推销话术是没用的吗？  144

第四章 同期、同事篇
1工作正要崭露头角时，大家的反应好像都很冷淡。
好像在说我的坏话。这时该怎么做呢？  150
2同事犯了绝对不能犯的大失误。
面对陷入低潮的同事，我该说什么好呢？  154
3惨了！只有我在升迁考试落榜。我该做什么反应？  158
4同事因为业务繁重，导致忧郁症而休职。复职后我该怎么鼓励他呢？  162
5与不同部门的同事间好像隔着一层墙壁，无法近一步交好。
要怎么跨越部门隔阂，建立好交情呢？  166
6同事用最短时间都升到管理职，趾高气昂的样子。
我心里有点嫉妒……我该怎么跟他说话呢？  170

第五章 会议篇
1我想让这个意见绝对被通过，这时该用的决定性台词是？  176
2反对自己意见的人占大多数。接下来该怎么办呢？  180
3因为某人的滔滔不绝，浪费了好多时间！要说什么才能让他闭嘴呢？  184
4明明是别人的错，有人却责备自己！？我要怎么处理呢？  188
5我想掌握会议的主导权，让讨论照自己的想法进行！
我该怎么做比较好呢？  192
6会议的讨论乱七八糟，让人不知道这次会议到底重点在哪？
这时该说的一句话！  196

第六章 聚会篇
1对下班后的聚会感到麻烦时，该如何聪明的拒绝呢？  202
2喝醉的上司变得很失意！
我想回避这种状况，该怎么做呢？  206
3我是聚会的主办者，必须炒热气氛。但是气氛一片僵硬……我该怎么办？  210
4今晚是不分尊卑的聚会，但我对上司做了很失礼的事……隔天我该怎么处理呢？  214
5很明显想请客的前辈。
我应该坚持要付钱吗？  218

后记  公司就是一间「没有栅栏的动物园」  223

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我大开眼界！原本我以为职场沟通无非就是把事情说清楚，但读完之后才发现，原来里面有那么多大学问。书里的一些小技巧，比如在表达意见前先说“我有一个想法，不知道大家觉得怎么样？”，或者是在提出不同意见时，先肯定对方的观点再说出自己的看法，这些看似微不足道的调整，却能瞬间改变对话的氛围，让对方更容易接受。我尤其喜欢书中关于“提问的艺术”的部分，作者详细讲解了如何通过巧妙的提问来引导对话方向，甚至能从对方口中挖掘出我们真正需要的信息，而不是生硬地索取。我尝试了几次，发现效果立竿见影，之前总是需要反复沟通的事情，现在一次就能到位。这本书不是那种讲空洞理论的书，而是充满了非常实用、接地气的案例，每个案例都分析得很透彻，让你能立刻明白为什么这样做有效，以及如何在自己的工作环境中复制。它教会了我如何用更温和、更有效的方式表达自己，避免不必要的冲突，建立更良好的人际关系。我真的强烈推荐给所有在职场中摸爬滚打的朋友们，这本书会是你提升沟通能力的秘密武器。

评分☆☆☆☆☆

我最近读了这本《这样说就对了！》，不得不说，这本书简直就是职场沟通的“救命稻草”。我一直是个比较内向的人，在工作中，尤其是需要和领导、同事进行复杂沟通的时候，总是感觉词不达意，或者说出来的话容易引起误会，导致很多事情事倍功半。这本书里的内容，恰恰解决了我的痛点。它里面有很多关于如何“倾听”和“回应”的技巧，让我意识到，沟通不仅仅是“说”，更是“听”和“理解”。作者讲解了如何通过积极倾听来捕捉对方的真实意图，以及如何运用一些“卡位”的技巧，在不打断对方的前提下，巧妙地表达自己的观点。最让我受益匪浅的是关于“如何拒绝”的部分。以前我很难拒绝别人的要求，即使自己很为难，也总是硬着头皮答应，结果弄得自己疲惫不堪。现在我学会了如何用得体的方式拒绝，既能保护自己的利益，又不至于让对方感到不舒服。这本书就像一位经验丰富的导师，手把手地教你如何在职场这个复杂的环境中游刃有余，让每一次沟通都成为一次成功的“谈判”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容非常地具体和可操作，让我在阅读的过程中就忍不住想去实践。它不是那种让你看完之后觉得“道理我都懂，但我就是做不到”的书。作者用很多生活化的例子，来解释那些看似复杂的沟通原则。比如，书中讲到在提出建议的时候，如何通过“场景+问题+解决方案+益处”的结构来让对方更容易接受。我尝试用这个结构去和我的团队成员沟通一个新项目，效果非常好，大家不仅理解了我的想法，还积极地提出了补充意见。此外，关于如何处理“难缠的同事”和“挑剔的客户”的章节，也是给了我极大的启发。作者没有教我们如何去“战胜”他们，而是教我们如何去“化解”他们的负面情绪，并找到共同的解决方案。这是一种非常智慧的沟通方式，让我不再惧怕面对那些棘手的人和事。这本书的语言风格也很轻松幽默，读起来一点也不枯燥，反而觉得像是在和一个朋友聊天，听她分享经验。总而言之，这是一本能真正帮助你在职场中建立更有效、更和谐人际关系的宝藏书籍。

评分☆☆☆☆☆

我最近遇到的一个职场困境，就是感觉自己说话总是“得罪人”，或者说了半天别人也不明白我的意思。这本书简直就像是为我量身定做的。它里面讲的很多沟通“雷区”，我几乎都踩过。比如说，书中强调了避免使用“你”、“但是”这样的词语，而是多用“我”和“我们”，这个小小的改变，真的能让语气变得柔和很多，也更容易让对方感受到被尊重。还有，关于如何“赞美”，这本书给出了非常具体的方法，不再是空洞的“你真棒”，而是能够看到对方的付出，并具体指出其闪光点，这样才会让赞美显得真诚而有力。我尝试着在团队会议上，用书里提到的方式去鼓励我的同事，他们反馈说感觉很受鼓舞，士气也因此高涨了不少。这本书的价值在于，它不仅教你“说什么”，更教你“怎么说”，让你在掌握沟通技巧的同时，也提升了情商和人际交往能力。读完这本书，我感觉自己像是获得了一把开启职场沟通大门的钥匙，能够更自信、更从容地面对工作中的各种沟通场景。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容真的超出了我的预期，让我对职场沟通有了全新的认识。作者的观点非常有独到之处，她不是从理论层面去讲，而是从非常实际的场景出发，一步一步地拆解那些让人头疼的沟通难题。我最喜欢的部分是关于“如何让别人愿意听你说话”的章节，作者分享了几个非常简单但非常有效的方法，比如在开口前先做一些铺垫，或者用讲故事的方式来引起对方的兴趣。我之前一直觉得，只要我说得有道理，别人就应该认真听，但这本书让我明白，吸引别人的注意力，让他们愿意倾听，本身就是一种重要的沟通能力。而且，书中还提到了很多关于“非语言沟通”的技巧，比如眼神交流、肢体语言的重要性，以及如何通过这些来增强你的表达效果。这些都是我之前很少注意到的细节，但它们在实际沟通中起着至关重要的作用。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一个“沟通锦囊”，能够应对各种复杂的职场情况，并且越来越享受与人沟通的过程。