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　　根据日本长久以来的统计，「人际关系」是让人想辞掉工作的理由第一名，可以说工作上的烦恼，有九成都是沟通惹的祸！「沟通」这件事是整个人生不得不面对的课题，从学生时代与好麻吉和闺密间的祕密交换，到结婚后所面临的婆媳不和、夫妇关系僵硬等问题，再到有了孩子后的亲子教养问题，每一样无不令人伤神。而占了人生大半时间的职场相处问题，更是让许多人头痛不已，又无法有效立即解决。

　日本销售界的超级女王吉野真由美有鑑于因职场相处问题而罹患忧郁症的人愈来愈多，因而借本书一次收录所有在职场中可能会遇上的麻烦事，告诉读者当遇到这类的情形该如何处理，配合「吉野式说话术」的运用，再棘手的问题也不是问题。

　　吉野真由美形容，公司就是一间「没有栏杆的动物园」，各种习性不同的人（动物）处于同一个空间，彼此可能互相打量、警戒、侵害……，在这样的环境下，压力的累积是可以理解的。唯有整理自己的态度、懂得状况发生时如何应对，才能神清气爽的过活，不给身体造成负担，也才更能在职场上秀出自己的工作成果，发挥自己真正的实力。

作者简介

吉野真由美（Yoshino Mayumi）

　　日本销售女王

　　曾从事生命保险业务员、电脑销售等职务，在世界最大英语教学公司任职时，不断在短时间内迅速与客户签下每份约100万日圆的英语教材契约，让她三个月内成为超级业务员，晋升销售管理职，更以自创的销售话术，让麾下的销售组织在五年间业绩扩大20倍，创下年销售额20亿日圆的佳绩，升格为公司最年轻的董事。

　　2005年，自创「企业进修与营业谘询的发表说话术研究所(股)」，担任董事长。营业进修与演讲均相当受到欢迎，被誉为「销售界的领袖人物」，总计过去8年间在企业进行的营业进修与演讲约2000场，受讲者约30000人以上。受过其营业谘询的企业也纷纷表示「隔月的业绩就上升4倍」或「达到过去史上最高营业额！」等等。

　　2013年1月，成立以网路与实际研讨会学习来传授营业方法的「营业大学」，致力于培育年轻商业人才，受到全国受讲者与粉丝强烈支持，得到相当高的评价与信赖。

　　着作多数，在畅销排行榜中名列前茅。如《商品がなくても売れる魔法のセールストーク》获得日本亚马逊综合排行榜第1名、纪伊国屋新宿书店商业书类第1名（中文版《没有商品也能卖的电话行销术》，由凯信企管出版）；2013年9月出版的《営业するなら人の财布を心配するな！》（日本角川学芸出版）也获得日本亚马逊的销售部门第1名，其中不少授权海外翻译出版，在台亦有不少中文版发行。

前言  工作上的烦恼有九成都是沟通惹的祸！

第一章 上司、前辈篇
1工作异动后的第一天上班。打招唿＋怎么说才不会被别人轻视呢？  20
2干劲满满地说：「我来做这份工作！」
却被人家说：「你动作太慢了，还是我来。」要怎么反驳呢？  24
3前辈喜欢的是不同团队的同事，让我很难做。
要说什么才能让自己也被另眼相看呢？  28
4部长换了发型改变形象（！？）。我应该对他说什么好呢？  32
5想改变对部下毫不关心，什么也不教的上司，我该怎么办呢？  36
6上司不将杂事交给后辈，老是指使我。
我希望偶尔也让后辈分担一下，该怎么向上司开口呢？  40
7我想委託有点可怕的前辈做一份工作……希望能得到帮助！  44
8前辈被甩了，看起来没什么精神……要怎么用一句话为他打气呢？  48
9我要先结婚了。要怎么跟女强人前辈报告呢？  52
10上司喋喋不休的挖苦……「你之前也犯过同样的错吧？」
我该怎么回答？  56
11被啰嗦的上司很严厉的指责。我要怎么回覆他呢？  60
12要调离长期受到照顾的部门。能产生差别的一句感谢语是？  64
13提出辞呈时被慰留了。要说什么才能让主管放弃呢？  68
14在公司外突然遇到严格的上司，场面一阵沉默……我该怎么办？  72
 
第二章 部下、后辈篇
1绝对不接电话的男性后辈职员。
其实我想对他说：「至少接个电话啊！」……  78
2动作缓慢的部下，该如何提升他的工作动机呢？  82
3想让部下再加一点班时，该怎么对他说呢？  86
4因为业务繁重而疲劳困顿的后辈，现在看起来也很想辞职的样子。我该怎么鼓励他？  90
5我有一位老实且有点不谙世故，业绩不太好的部下，该怎么鼓励他，让他业绩上升呢？  94
6对于不在意自己的工作成绩不佳，
却一味自我主张的人，该如何处置？  98
7部下不仅成绩不好，不知好歹还态度差劲。我该怎么办？  102
8连续好几天努力加班到深夜的优秀同事，也是将来的领导候选人。
我想再多推他一把， 要怎么鼓励他呢？  106
9部下不遵守截止期限，我要说什么才能让他改善呢？  110
 
第三章 客户、顾客篇
1明明是销售员，却不太会说话。
啊，该怎么样才能成为一流的销售员呢？  116
2我总是让只差临门一脚的销售机会熘走……
能让顾客提高购买意愿的一句话是？  120
3我经手的是比竞争公司还贵的商品……
老实说我不知道该怎么说，才能让销售量提升。  124
4顾客对我说：「我会考虑」、「我想想看」。我该怎么回答才好呢？  128
5我该怎么接待摆架子的奥客呢？  132
6我说话无法条理分明。听不到重点推销话辞……
要如何整理重点才开口呢？  136
7用电话来推销产品，对方的不耐烦很明显地传达了过来，我该怎么办？……  140
8很明显没有购买意愿的顾客，看起来很想回家了，
此时只用推销话术是没用的吗？  144

第四章 同期、同事篇
1工作正要崭露头角时，大家的反应好像都很冷淡。
好像在说我的坏话。这时该怎么做呢？  150
2同事犯了绝对不能犯的大失误。
面对陷入低潮的同事，我该说什么好呢？  154
3惨了！只有我在升迁考试落榜。我该做什么反应？  158
4同事因为业务繁重，导致忧郁症而休职。复职后我该怎么鼓励他呢？  162
5与不同部门的同事间好像隔着一层墙壁，无法近一步交好。
要怎么跨越部门隔阂，建立好交情呢？  166
6同事用最短时间都升到管理职，趾高气昂的样子。
我心里有点嫉妒……我该怎么跟他说话呢？  170

第五章 会议篇
1我想让这个意见绝对被通过，这时该用的决定性台词是？  176
2反对自己意见的人占大多数。接下来该怎么办呢？  180
3因为某人的滔滔不绝，浪费了好多时间！要说什么才能让他闭嘴呢？  184
4明明是别人的错，有人却责备自己！？我要怎么处理呢？  188
5我想掌握会议的主导权，让讨论照自己的想法进行！
我该怎么做比较好呢？  192
6会议的讨论乱七八糟，让人不知道这次会议到底重点在哪？
这时该说的一句话！  196

第六章 聚会篇
1对下班后的聚会感到麻烦时，该如何聪明的拒绝呢？  202
2喝醉的上司变得很失意！
我想回避这种状况，该怎么做呢？  206
3我是聚会的主办者，必须炒热气氛。但是气氛一片僵硬……我该怎么办？  210
4今晚是不分尊卑的聚会，但我对上司做了很失礼的事……隔天我该怎么处理呢？  214
5很明显想请客的前辈。
我应该坚持要付钱吗？  218

后记  公司就是一间「没有栅栏的动物园」  223

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