服務科學：服務係統觀與價值共創論 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁

作者

出版者齣版社：前程文化訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

出版日期齣版日期：2015/07/17

語言語言：繁體中文

下載鏈接在頁面底部

點擊這裡下載

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製鏈接

想要找書就要到小特書站

ttbooks.qciss.net

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

發表於2024-12-01

類似圖書點擊查看全場最低價

圖書描述

在財團法人溫世仁文教基金會的贊助下，社團法人颱灣服務科學學會依據2012年邀請國內跨領域的學者共同編撰的《服務科學課程發展參考指南》為藍圖，集閤國內服務科學相關領域的學者組成主編與作者群，完成本專書。

　　全書共分為五篇：服務科學典範移轉、服務創新、服務設計、服務工程、服務管理與領導。每章於章首提供一個簡短的個案，引領讀者瞭解該章將要描述的服務現象，接著於內文以具體案例解釋理論、技術與方法，並於章末提齣問題供讀者反思或教學者作為討論的題項。此外，每篇末提供完整的個案，統整該篇內容，讓讀者可以從個案的描述中進一步連結與驗證該篇提齣的理論與方法，達到學習效能。
　　
　　本書可作為大專院校相關科係或學程之服務相關課程教科書或參考書，其課程學習目標及重點在於：符閤跨領域知識整閤與應用、強調做中學的學習曆程、重視科技人文的對話與閤作。對於擬進入

　　服務科學領域的讀者，鋪陳瞭一個跨領域知識的範疇，更可以用來盤點自己的知識庫存、能力嚮度、特質與素養，作為嚮前探索服務科學的探照燈，更是服務科學社群對話的藍本。

著者信息

作者簡介

颱灣服務科學學會

　　社團法人颱灣服務科學學會於2011年1月成立迄今，緻力於推動服務科學領域之學術研究紮根、産學閤作，以及發展服務科學課程架構與教師社群。為使服務科學的教學與研究在各地生根發芽，本學會將全颱劃分為六大區域聯盟，建立各區域服務科學社群網路，將服務創新與設計的理論與方法應用於産業與社會相關議題的探討、問題的解決，體現服務科學的係統觀與價值共創論。

　　願景
　　期望透過發展颱灣服務科學社群，匯聚産官學研的能量，推動「服務科學與服務創新」紮根與推廣工作，提升颱灣服務經濟的競爭力，增進社會幸福與永續發展。

　　使命
　　1.匯聚服務科學社群的熱情與活力，從學術、教育、産業、公共政策齣發，推動跨領域的學術研究、人纔培育、産業創新與政策優化，灌注颱灣發展新動力。
　　2.培養服務導嚮的社會價值，從知到行，成就優質生活與環境。

林福仁 (第一篇主編兼第1、2章作者與第10章共同作者)
　　
　　學曆：美國伊利諾大學香檳校區資訊管理博士
　　現職：國立清華大學服務科學研究所教授兼圖書館館長

陳鴻基 (第二、五篇主編兼第3、4、9章作者與第10章共同作者)

　　學曆：美國威斯康辛大學麥迪遜校區工業工程 / 資訊係統博士
　　現職：國立颱灣大學工商管理學係教授
　　　　　國立颱灣大學資訊管理學係閤聘教授

宋同正 (第三篇主編)

　　學曆：澳洲馬奎理大學管理學博士 / 美國俄亥俄州立大學工業設計碩士
　　現職：國立颱灣科技大學工商業設計係特聘教授兼係主任

鄧怡莘 (第三篇主編)

　　學曆：美國匹茲堡大學工業工程博士
　　現職：國立颱灣大學智慧生活科技整閤與創新研究中心創新長國立颱灣大學共同教育中心副教授

遊曉貞 (第5章作者)

　　學曆：國立雲林科技大學設計學研究所博士
　　現職：國立颱中科技大學多媒體設計係助理教授

黃可薰 (第6章作者)

　　學曆：國立交通大學應用藝術研究所博士
　　現職：逢甲大學行銷學係助理教授

黃三益 (第四篇主編兼第7章作者)

　　學曆：美國明尼蘇達大學電腦科學博士 / 國立颱灣大學資訊工程學係博士、碩士
　　現職：國立中山大學資訊管理係教授

藍啓維 (第8章作者)

　　學曆：國立中央大學資訊工程係博士
　　現職：IBM大中華軟體研發中心資訊係統架構師

服務科學：服務係統觀與價值共創論 pdf epub mobi txt 電子書下載

圖書目錄

第 1 篇服務科學－典範移轉
第 1 章服務係統觀
章首個案： YouBike租賃服務：節能減碳與健康新趨勢！
新知平颱
．「服務」在不同學科的觀點
．商品主導邏輯與服務主導邏輯之比較
第 2 章邁嚮服務科學領域
章首個案：大山背博物館
實務櫥窗：服務科學課程架構
新知平颱：常態科學與典範移轉
篇末個案：Uber 高檔叫車：平價的奢華服務

第 2 篇服務創新
第 3 章服務創新與服務經濟
章首個案：服務新經濟，書店的體驗哲學
實務櫥窗：星巴剋與體驗服務經濟
新知平颱：服務經濟的市場趨勢
第 4 章新服務的創新與發展
章首個案：大創新小創意，造就服務新價值
實務櫥窗
．iFit的服務創新
．人纔與服務的創新個案
篇末個案：服務新體驗，Airbnb 的共享經濟

第 3 篇服務設計
第 5 章服務設計範疇與問題的定義
章首個案：Home plus虛擬商店
新知平颱
．何謂設計？
．IDEO公司
實務櫥窗：服務設計網絡
第 6 章服務問題解決之設計探索
章首個案：跨平颱的虛實整閤時代
實務櫥窗
．豐富顧客體驗的服務實證
．服務設計中的資訊平颱
新知平颱：人機互動
篇末個案：熱心友善的臨終關懷 (Hospitable Hospice)

第 4 篇服務工程
第 7 章服務流程之塑模與改善
章首個案：寰宇書店的O2O (1)
新知平颱
．Lean Six Sigma
．Kaizen
第 8 章服務導嚮架構與技術
章首個案：服務導嚮資訊係統
實務櫥窗
．SOAP服務實作
．RESTful服務實作
篇末個案：寰宇書店的O2O (2)

第 5 篇服務管理與領導
第 9 章服務品質與管理
章首個案：服務的價值：需求造就品質
實務櫥窗
．服務價值推動顧客滿意度的實例
．員工與公司獲利的相關實例
第10章服務與部落領導力
章首個案：幸福企業，從員工開始服務
實務櫥窗：服務與管理變革的實務個案
新知平颱：精實創業精神下發展客戶的原則
篇末個案：迴歸於人，Cold Stone 的服務行銷與管理