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從最近發生的事件中，可以觀察到某些企業在市場行銷上所麵臨的瓶頸，核心問題即無法滿足消費者的需求心理。例如，在食品安全風暴中，多年辛苦經營的老字號太陽餅店停業。許多原本生意很好的餐飲與飲料連鎖店無法支撐。再如，蘋果所推齣的 iWatch、三星所推齣的 S6等新機種， 銷售成績都不如預期的好，追究原因雖然各有不同的背景。例如，蘋果為瞭新産品的市占率，明知其零件供應不足，仍然倉促推齣；三星推齣的 S6，其功能僅是 S5的升級版（即S5 plus）而已，導緻與消費者的期望有落差。此兩新機種，惟一的共同點，就是利用産品包裝與廣告行銷來吸引消費者的青睞，而不是以滿足消費者的欲望與需求，來發展産品。本書的齣版，適逢其時，不僅為讀者解讀問題，更協助發展行銷優勢。

作者簡介

林仁和 博士

　　學曆：
　　美國加州CIIS研究所博士
　　美國甘乃迪大學心理學研究所畢業
　　心理學與行政管理專業

　　經曆：
　　●東海大學社工係專任副教授，兼任國貿係及幸福傢庭推廣中心主任﹙1990~2006﹚
　　●瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授(2006~2007)
　　●Agape Education Center, New Jersey, USA 主任（2012～迄今）
　　●從事商業談判教育訓練多年，包括：聯閤國開發價計畫署(UNDP)商業談判教育訓練講座（1985～1987）
　　●美國聯邦ARC成人復健方案東區十二州行政管理部執行長（1987~1990﹚
　　●東海大學國貿係教授商業談判課程(1990~2006)。
　　●美國管理學會(AMA)及美國人事行政管理學會(ASPA)會員。

　　著作：
　　《人際溝通》，《就業實務》，《情緒管理》、《護理心理學》、《商業心理學》，《老人心理學》、《邁嚮成長之路》，《生涯規劃與發展》，《社會心理學》，《顧客服務管理》，《管理心理學》，《商業談判》等等。

第一篇　基礎篇
Chapter 1 消費活動的心理學......003
01　消費活動的心理因素......005
02　商品的消費心理作用......014
03　行銷的消費心理效應......023
Chapter 2 消費心理學的基礎......035
01　引起消費者的注意......037
02　引起消費者的興趣......045
03　建立正麵消費態度......053
Chapter 3 消費心理學的發展......065
01　發展消費動機的助力......067
02　發展消費欲望的滿足......076
03　掌握理性的消費心理......084

第二篇　實務篇
Chapter 4 開拓消費市場心理......097
01　消費者與消費市場......099
02　新行銷市場的發展......107
03　服務取嚮市場心理......115
Chapter 5 發揮消費環境心理......125
01　消費環境的影響力......127
02　文化和階層的影響......135
03　傢庭成員相互影響......144
Chapter 6 善用消費互動心理......155C
01　與顧客建立有效溝通......157
02　建立良好形象與信任......167
03　發揮溝通的說服能力......174
Chapter 7 掌握顧客促銷心理......187
01　確立促銷心理的基礎......189
02　發展促銷心理的策略......198
03　發展促銷心理新優勢......205
Chapter 8 促進持續消費心理......217
01　讓消費者持續滿意......219
02　識彆消費者的忠誠......229
03　掌握忠誠的消費者......238
Chapter 9 排除消費抱怨心理......249
01　坦然麵對消費者的抱怨......251
02　有效處理消費者的抱怨......260
03　獲得消費者持續的支持......270
Chapter 10 滿足消費購買心理......279
01　消費者的購買心理......281
02　確認消費者的需要......290
03　獲得消費者的歡心......299

第三篇　進階篇
Chapter 11 發展潛在行銷心理......313
01　認識消費無意識的心理......315
02　引發消費需求潛在誘因......324
03　掌握行銷潛在的影響力......333
Chapter 12 掌握成功心理建設......341
01　打造心理建設的基礎......343
02　發展有效的心理建設......352
03　掌握最佳的心理時機......359
Chapter 13 邁嚮更專業行銷者......369
01　掌握思維的心理優勢......371
02　掌握資訊的心理優勢......382
03　掌握廣告的心理優勢......392

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