服务科学：服务系统观与价值共创论 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：前程文化订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2015/07/17

语言语言：繁体中文

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发表于2024-12-01

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图书描述

在财团法人温世仁文教基金会的赞助下，社团法人台湾服务科学学会依据2012年邀请国内跨领域的学者共同编撰的《服务科学课程发展参考指南》为蓝图，集合国内服务科学相关领域的学者组成主编与作者群，完成本专书。

　　全书共分为五篇：服务科学典范移转、服务创新、服务设计、服务工程、服务管理与领导。每章于章首提供一个简短的个案，引领读者了解该章将要描述的服务现象，接着于内文以具体案例解释理论、技术与方法，并于章末提出问题供读者反思或教学者作为讨论的题项。此外，每篇末提供完整的个案，统整该篇内容，让读者可以从个案的描述中进一步连结与验证该篇提出的理论与方法，达到学习效能。
　　
　　本书可作为大专院校相关科系或学程之服务相关课程教科书或参考书，其课程学习目标及重点在于：符合跨领域知识整合与应用、强调做中学的学习历程、重视科技人文的对话与合作。对于拟进入

　　服务科学领域的读者，铺陈了一个跨领域知识的范畴，更可以用来盘点自己的知识库存、能力向度、特质与素养，作为向前探索服务科学的探照灯，更是服务科学社群对话的蓝本。

著者信息

作者简介

台湾服务科学学会

　　社团法人台湾服务科学学会于2011年1月成立迄今，致力于推动服务科学领域之学术研究扎根、产学合作，以及发展服务科学课程架构与教师社群。为使服务科学的教学与研究在各地生根发芽，本学会将全台划分为六大区域联盟，建立各区域服务科学社群网路，将服务创新与设计的理论与方法应用于产业与社会相关议题的探讨、问题的解决，体现服务科学的系统观与价值共创论。

　　愿景
　　期望透过发展台湾服务科学社群，汇聚产官学研的能量，推动「服务科学与服务创新」扎根与推广工作，提升台湾服务经济的竞争力，增进社会幸福与永续发展。

　　使命
　　1.汇聚服务科学社群的热情与活力，从学术、教育、产业、公共政策出发，推动跨领域的学术研究、人才培育、产业创新与政策优化，灌注台湾发展新动力。
　　2.培养服务导向的社会价值，从知到行，成就优质生活与环境。

林福仁 (第一篇主编兼第1、2章作者与第10章共同作者)
　　
　　学历：美国伊利诺大学香槟校区资讯管理博士
　　现职：国立清华大学服务科学研究所教授兼图书馆馆长

陈鸿基 (第二、五篇主编兼第3、4、9章作者与第10章共同作者)

　　学历：美国威斯康辛大学麦迪逊校区工业工程 / 资讯系统博士
　　现职：国立台湾大学工商管理学系教授
　　　　　国立台湾大学资讯管理学系合聘教授

宋同正 (第三篇主编)

　　学历：澳洲马奎理大学管理学博士 / 美国俄亥俄州立大学工业设计硕士
　　现职：国立台湾科技大学工商业设计系特聘教授兼系主任

邓怡莘 (第三篇主编)

　　学历：美国匹兹堡大学工业工程博士
　　现职：国立台湾大学智慧生活科技整合与创新研究中心创新长国立台湾大学共同教育中心副教授

游晓贞 (第5章作者)

　　学历：国立云林科技大学设计学研究所博士
　　现职：国立台中科技大学多媒体设计系助理教授

黄可薰 (第6章作者)

　　学历：国立交通大学应用艺术研究所博士
　　现职：逢甲大学行销学系助理教授

黄三益 (第四篇主编兼第7章作者)

　　学历：美国明尼苏达大学电脑科学博士 / 国立台湾大学资讯工程学系博士、硕士
　　现职：国立中山大学资讯管理系教授

蓝启维 (第8章作者)

　　学历：国立中央大学资讯工程系博士
　　现职：IBM大中华软体研发中心资讯系统架构师

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图书目录

第 1 篇服务科学－典范移转
第 1 章服务系统观
章首个案： YouBike租赁服务：节能减碳与健康新趋势！
新知平台
．「服务」在不同学科的观点
．商品主导逻辑与服务主导逻辑之比较
第 2 章迈向服务科学领域
章首个案：大山背博物馆
实务橱窗：服务科学课程架构
新知平台：常态科学与典范移转
篇末个案：Uber 高档叫车：平价的奢华服务

第 2 篇服务创新
第 3 章服务创新与服务经济
章首个案：服务新经济，书店的体验哲学
实务橱窗：星巴克与体验服务经济
新知平台：服务经济的市场趋势
第 4 章新服务的创新与发展
章首个案：大创新小创意，造就服务新价值
实务橱窗
．iFit的服务创新
．人才与服务的创新个案
篇末个案：服务新体验，Airbnb 的共享经济

第 3 篇服务设计
第 5 章服务设计范畴与问题的定义
章首个案：Home plus虚拟商店
新知平台
．何谓设计？
．IDEO公司
实务橱窗：服务设计网络
第 6 章服务问题解决之设计探索
章首个案：跨平台的虚实整合时代
实务橱窗
．丰富顾客体验的服务实证
．服务设计中的资讯平台
新知平台：人机互动
篇末个案：热心友善的临终关怀 (Hospitable Hospice)

第 4 篇服务工程
第 7 章服务流程之塑模与改善
章首个案：寰宇书店的O2O (1)
新知平台
．Lean Six Sigma
．Kaizen
第 8 章服务导向架构与技术
章首个案：服务导向资讯系统
实务橱窗
．SOAP服务实作
．RESTful服务实作
篇末个案：寰宇书店的O2O (2)

第 5 篇服务管理与领导
第 9 章服务品质与管理
章首个案：服务的价值：需求造就品质
实务橱窗
．服务价值推动顾客满意度的实例
．员工与公司获利的相关实例
第10章服务与部落领导力
章首个案：幸福企业，从员工开始服务
实务橱窗：服务与管理变革的实务个案
新知平台：精实创业精神下发展客户的原则
篇末个案：回归于人，Cold Stone 的服务行销与管理