销售与顾客关系管理 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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具体描述

著者信息

作者简介

巫立宇教授

　　现职：国立政治大学企业管理学系教授

　　学历：国立政治大学国际贸易学系博士

　　经历：国立台北商业技术学院国际商务系教授、系主任；Journal of Business Research（SSCI）领域主编教学领域与研究兴趣：国际企业管理、策略管理、国际行销、通路与销售管理

邱志圣教授

　　现职：国立政治大学国际经营与贸易学系教授

　　学历：美国/美国密西根州立大学行销学系博士

　　教学领域与研究兴趣：策略行销、消费者满意与忠诚、行销研究、品牌管理

图书目录

第1章销售与顾客关系管理概论
第2章基本销售与顾客关系建立程序步骤
第3章使用销售与顾客关系建立程序步骤的注意事项
第4章售后顾客关系建立管理
第5章销售人员的人际关系网络建立
第6章组织採购的销售与顾客关系管理
第7章销售组织的建立与调整
第8章销售人员的选择与训练
第9章销售人员的激励与报酬
第10章关系导向的销售与谈判
第11章销售与顾客关系的4C架构
第12章消费者销售与顾客关系案例分析
第13章工业销售与顾客关系案例分析(一)
第14章工业销售与顾客关系案例分析(二)