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• 工作研究
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• 质量管理
• 成本控制

工作研究对工业工程 专业而言，是一门最基础的课程 ，它与工业工程 的历史发展有最紧密的关系，工业工程 由此开始，学习工业工程 的学生，也都由此入门。它介绍了工业工程 的基本目标与基本理念：「科学管理、追求效率，好要更好，不断改善。」工作研究所用的技术也是工业工程 在迈向其基本目标过程 中，使用的最经典的技术，无论是人工作业，或是半自动、自动化作业，其基础都离不开工作的方法和人的动作，进一步，方法和动作又决定了工作的基本时间。更进一步，在考虑了体力负荷、合理的生理状况等工作特性后，即可订定标准工时。有了标准工时，产能估算、人力规划、工作站分工、生产线佈置、排程 、交期、工资标准订定、工作绩效评价、奖工标准、人工成本等，都有了科学的依据！

　　近年来，工作的型态已经逐渐从制造转移至服务方面。就这两方面而言，涉及粗重体力的工作愈来愈少，于是讯息处理与决策制定也就更形重要，尤其是与电脑及现代技术有关的工作。作者在此以其多年来辅导百余家产业的经验，强烈建议应使用稳妥的方法工程 、实际可行的标准与优良的工作设计，才是制造业与服务业成功的关键。

深入组织行为与管理实践：现代企业运营的基石 《组织行为学导论：理论、应用与跨文化视野》 本书概述： 本书旨在为读者提供一个全面、深入且高度实用的组织行为学（Organizational Behavior, OB）框架，聚焦于理解、预测和影响个体、群体以及组织层面的行为动态。在当前快速变化、技术驱动且日益全球化的商业环境中，对人力资本的有效管理已成为企业成功的核心竞争力。本书不仅梳理了经典的行为科学理论，更紧密结合最新的管理实践、案例分析和前沿研究，确保内容的前瞻性与操作性。 核心结构与内容深度： 本书的结构设计围绕“微观（个体）—中观（群体）—宏观（组织）”三个层次递进，辅以跨文化与伦理维度的整合，构建一个立体的学习体验。 第一部分：个体层面：理解人的能动性与差异 本部分深入探讨影响员工行为的基本单元——个体。内容涵盖以下关键领域： 个体差异与人格理论的实践应用： 详细解析“大五人格模型”（OCEAN）在招聘、团队构建和职业发展中的预测效度。讨论霍兰德职业兴趣理论与工作匹配的重要性，以及文化背景（如高/低语境文化）如何塑造个体的工作风格和沟通偏好。强调对“情商”（EQ）及其在领导力与冲突解决中的关键作用的深入理解。 知觉、归因与决策制定： 深入剖析人类知觉偏差（如光环效应、刻板印象）如何扭曲对同事和绩效的评估。着重探讨非理性决策的机制，包括启发法（Heuristics）和认知捷径。引入“前景理论”和“有限理性”模型，指导管理者如何设计更优化的决策支持系统，以减少系统性偏差。 动机理论的整合与激励系统设计： 本章系统梳理了期望理论、目标设置理论（SMART原则的扩展）、公平理论和自我决定理论（SDT）。不同于简单的理论罗列，本书提供了一个“激励系统诊断框架”，帮助读者评估现有激励措施（薪酬、认可、赋权）的有效性，并根据员工需求层次和内在动机，设计混合型激励方案。 压力管理与员工福祉： 考察工作压力源（角色模糊、工作负荷、组织结构）的识别与量化。重点探讨组织如何构建支持性的环境，利用弹性工作制、正念训练（Mindfulness）以及工作重塑（Job Crafting）策略，将压力转化为适应性挑战，促进员工的心理安全感和长期健康。 第二部分：群体层面：协作、冲突与团队动力 本部分聚焦于员工如何互动，构筑高效的团队和工作小组。 团队发展与有效性模型： 详细阐述团队发展的阶段模型（如塔克曼五阶段），并引入最新的“团队学习理论”和“心理安全感”在创新驱动团队中的决定性作用。本书提供了一个“团队健康度评估工具包”，用于诊断团队凝聚力、沟通效率和任务清晰度。 沟通的艺术与障碍： 超越基本的口头/书面沟通模式，本书深入分析了跨层级、跨部门沟通中的权力动态。重点探讨在虚拟团队（Virtual Teams）中，非语言线索缺失带来的挑战，以及如何利用技术工具优化沟通带宽和信息透明度。 领导力理论的演进与实践： 本章对领导力进行历史性梳理，从特质论、行为学派（如俄亥俄州立大学研究）过渡到现代的情境领导理论（如菲德勒模型、路径-目标理论）。尤为突出“变革型领导”（Transformational Leadership）与“仆人式领导”（Servant Leadership）在建立组织承诺和驱动长期变革中的应用。本书特别设置了“情境模拟”模块，训练读者在不同组织生命周期阶段选择合适的领导风格。 冲突管理与谈判策略： 将冲突视为组织正常的能量来源，而非单纯的破坏因素。深入分析建设性冲突与破坏性冲突的界限。详述托马斯-基尔曼冲突模式（TKI），并提供高风险谈判中的BATNA（最佳替代方案）构建、锚定效应规避以及合作式谈判技巧。 第三部分：组织层面：结构、文化与变革管理 本部分将视角提升至整个组织系统，探讨环境、结构和文化如何塑造集体行为。 组织结构设计与再造： 比较传统的职能型、部门型结构与适应性更强的矩阵式、网络化和扁平化组织设计。深入探讨“权变理论”在结构选择中的指导意义，即结构必须匹配战略、规模和环境动态性。内容涵盖组织流程的再工程（BPR）和敏捷（Agile）组织框架的应用。 组织文化：核心价值的塑造与测量： 细致解析沙因（Schein）的三层文化模型，强调文化要素如何内化为员工的默认行为。提供实用的工具来“诊断”现有文化（如量表测量），并阐述领导者如何通过仪式、故事和符号来有意地塑造期望的亚文化和整体组织文化，以确保文化与战略的一致性。 组织变革与发展（OD）： 深入分析变革的阻力源（习惯、恐惧、既得利益）。系统性地介绍库尔特·勒温的三阶段模型（解冻-变革-再冻结）及其局限性。重点探讨约翰·科特（John Kotter）的八步变革法，并结合行为科学原理（如认知失调理论），设计出能有效减少员工焦虑、提升变革接受度的沟通策略和试点项目。 跨职能整合与未来趋势： 全书贯穿了对技术（如AI在绩效评估中的应用）、全球化（全球团队的管理复杂性）以及企业社会责任（CSR）对组织声誉和员工认同感影响的讨论。本书最终强调，优秀的组织行为实践是建立在伦理决策和可持续发展基础之上的，为读者提供一个既具科学深度又富有实践指导意义的现代管理工具箱。 读者对象： 本书适合商学院本科生、研究生，以及寻求提升管理技能、优化团队绩效和推动组织变革的现职管理者、人力资源专业人士和高潜力人才。

第1章 方法、标准与工作设计：绪论
第2章 解决问题的工具
第3章 操作分析
第4章 人力工作设计
第5章 工作的人因工程考量
第6章 工作场所与系统安全
第7章 实施新方法
第8章 时间研究
第9章 评比与宽放
第10章 标准资料法
第11章 预定时间系统
第12章 工作抽查
第13章 间接与管销人工标准
第14章 标准的追踪与应用
第15章 训练、薪资与其他管理实务

编译序

　　本书的英文原版 Niebel’s Methods, Standards, and Work Design 近年来持续在内容上更新修订，在2013年又做了部分增删，但仍强调工业工程师除了传统效率导向的工作设计之外，更必须时时刻刻以安全与人性化为工作设计的重要前提。随着英文版的修订，中文版也尽速跟进，希望以最新的内容与读者分享，编译者在繁忙的教学研究之余，尽力而为，十分不易。

评分☆☆☆☆☆

我一直在寻找一本能够系统性地提升工作效率的书，终于在《工作研究 13/e》这里找到了。这本书的结构和内容都相当扎实，不像市面上很多同类书籍那样浮于表面。它从基础的“工作分析”入手，逐步深入到“作业方法改善”、“工作测量”以及“工作定额”等各个环节，每个部分都进行了详细的阐述。我尤其欣赏的是，书中在介绍各种方法和工具时，都提供了非常详尽的操作步骤和注意事项，并且配以大量的图表和插画，使得整个过程一目了然。我之前总觉得一些工作改善的理论很难落地，但读了这本书之后，我才明白，原来很多看似复杂的问题，都可以通过系统性的分析和科学的方法来解决。书中关于“工作测量”的部分，让我对如何客观地评估工作效率有了全新的认识，也让我能够更准确地为工作设定目标和预期。这本书的价值在于，它不仅提供理论，更教会我们如何去实践，如何去落地。

评分☆☆☆☆☆

哇，拿到这本《工作研究 13/e》真的让我眼前一亮！老实说，我一直对各种工作方法、效率提升类的书很感兴趣，但很多都写得理论味太重，或者案例不够贴近实际。这本《工作研究》的封面设计就很有质感，让我立刻觉得这是一本不简单的书。翻开之后，更是惊喜不断！它的内容编排非常清晰，章节之间的逻辑过渡也做得很好，不像有些书读起来断断续续的。而且，我特别欣赏它在举例时，很多都引用了台湾本地的产业或者企业的案例，这让我非常有代入感，感觉书里的内容不是遥不可及的理论，而是真正可以落地到我们日常工作中的。比如，书中关于流程优化的部分，就详细分析了几个在台湾制造业中常见的瓶颈，以及如何通过系统性的方法去解决。我常常会在工作遇到问题时，翻到相关的章节，然后结合书里的思路去思考，常常能找到新的启发。这本书的语言也相当平实易懂，没有太多晦涩的专业术语，即便是初学者也能很快上手。感觉作者在内容的组织上花了很多心思，力求让读者能够最大程度地吸收和运用。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《工作研究 13/e》的章节设计非常有巧思。它不是按照死板的顺序来编排，而是根据工作研究的逻辑链条，一层一层地剥开问题的核心。我特别喜欢它在谈到“标准化”和“激励”这两个章节时的处理方式。在讲标准化的时候，作者并没有把它描绘成一个枯燥的、扼杀创造力的过程，而是通过大量的实例，展示了标准化如何能够带来效率的飞跃，同时又可以通过精心的设计，保留工作的趣味性和灵活性。在讲激励的时候，更是超越了单纯的物质奖励，而是深入探讨了内在动机、成就感、以及工作环境对员工积极性的影响，这让我觉得作者对人性的理解非常到位。这本书的知识点密集，但每一点都论述得非常清晰，而且在每个章节的末尾，都会有一些思考题或者实践建议，这让我能立刻将学到的知识应用到实际工作中，加深理解。我感觉这本书真的能帮助我提升工作能力，让我在职场上更有竞争力。

评分☆☆☆☆☆

这本《工作研究 13/e》给我的感觉就像一位经验丰富、又很有耐心的导师。我之前接触过一些关于工作效率的书，总觉得它们要么太激进，要么太笼统。但这本书在提供方法论的同时，非常注重基础理论的阐述，让你知其然，更知其所以然。比如，它在讲解时间管理的时候，不仅仅是告诉你“番茄工作法”或者“四象限法则”，而是先深入分析了人类在感知时间和注意力分配上的生理和心理机制，然后再引出各种具体的工具和技巧。这种由浅入深、循序渐进的讲解方式，让我觉得非常扎实。而且，书中提供的很多研究方法和分析工具，都经过了精心的设计，具有很强的可操作性。我尝试运用书中的一些图表和模型来分析我负责的项目，发现效果比我之前自己摸索要好很多，能够更清晰地识别出问题所在，并制定出更有效的解决方案。这本书的深度和广度都让我印象深刻，它不只停留在表面，而是深入到工作的每一个环节，为我们提供了一个系统性的思考框架。

评分☆☆☆☆☆

拿到《工作研究 13/e》这本书，我第一个感觉就是“厚重”和“专业”。虽然书本有点厚，但翻开来之后，我立刻就被它严谨的逻辑和丰富的案例吸引住了。作者在内容上的组织非常清晰，从最基础的工作概念，一直讲到更复杂的系统优化和管理决策。我特别喜欢它在分析“工作简化”和“人因工程”时所做的论述。它不仅仅是简单地罗列几个技巧，而是深入剖析了工作中的每一个环节，如何通过人性的视角去设计更高效、更舒适的工作流程。书中提供的很多案例，都非常贴合实际生产和服务的场景，让我能够立刻将书本上的理论与自己所面临的问题联系起来。这本书的深度和广度都让我印象深刻，它不仅仅是一本关于“如何更快地完成工作”的书，更是一本关于“如何更好地设计和优化工作”的书。我感觉这本书能给我带来很多启发，帮助我更全面地看待和解决工作中的问题。