领队导游考照实务(二) 华语历届试题全解(含题库光碟)

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具体描述

本书特色

  1.实务(二)涵盖诸多法规,多做历届试题除了可清楚明白每年必考之重点条例,熟记最新公告法规更为顺利考取的关键。本书因应广大范围,题题解析,加强读者观念釐清,充实考生应试能力。

  2.编排设计方便考生阅读,协助读者于短时间内,掌握实务(二)精华。

  3.历届试题按年度分类,并根据法规统计出题比例,念对重点,可谓一书在手,高分即握!
导游职业的精进之路:导游执业能力提升与专业化发展 本书聚焦于导游职业的深度发展与执业能力的全面提升,旨在为持有导游资格证书的从业者提供一套系统化、实战化的进阶指导方案。不同于基础的考证准备,本书更侧重于导游工作中的复杂情境应对、高阶服务技巧的打磨,以及旅游行业新趋势下的专业转型。 --- 第一部分:导游执业中的高阶沟通与冲突管理 本部分深入探讨了在实际带团过程中,导游需要面对的各类复杂沟通场景与潜在冲突的处理策略。 1. 跨文化沟通的精细化策略 导游面对的游客群体日益多元化,不同文化背景、宗教信仰和价值观念的差异,常常在不经意间引发沟通障碍。本书详细分析了主流目标客源国(如欧美、日韩、东南亚等)游客的文化图谱,教授导游如何进行“文化调适性沟通”(Culturally Adaptive Communication)。内容包括: 非语言信号的解读与运用: 肢体语言、面部表情在不同文化中的禁忌与适宜性,以及如何通过适度的非语言信号来增强亲和力。 叙事风格的本地化: 针对不同文化游客的思维定式,调整历史文化讲解的逻辑结构、侧重点和情感表达方式,确保信息能被有效接收和理解。 敏感话题的预见与规避: 如何在讲解涉及历史遗留问题、政治敏感地带或宗教差异的主题时,保持专业中立,有效引导讨论,避免引发不必要的误会或争执。 2. 突发事件与危机公关实战手册 导游工作充满不确定性。本章将导游的危机应对提升到“风险管理”的层面,而非仅仅是“补救措施”。 游客健康与医疗紧急处理流程: 详细解析了从轻微不适到严重疾病的快速反应SOP(标准作业程序)。涵盖与医疗机构的沟通技巧、保险理赔的初步协助,以及在特殊医疗情况下如何安抚家属情绪。 行程延误与取消的谈判艺术: 针对航班取消、交通中断等不可抗力因素,教授导游如何与航空公司、旅行社、地接方进行高效沟通,争取最优解决方案,并在最短时间内向游客清晰传达信息并重建信任。 游客间冲突的仲裁与调解: 当团队内部出现意见分歧、消费纠纷或人际摩擦时,导游应扮演的公正第三方角色。提供了结构化的调解步骤和心理安抚技巧,确保团队凝聚力不受损。 --- 第二部分:旅游产品创新与体验设计进阶 本部分旨在帮助导游从“讲解员”转型为“体验设计师”,为游客创造独特且难忘的旅游记忆。 3. 深度文化体验的策划与执行 传统观光游览已不能满足现代游客对“深度参与”的需求。本书强调如何将静态的知识转化为互动的、沉浸式的文化体验。 小众资源的发掘与整合: 指导导游如何运用人脉、网络工具,发掘和评估尚未被大众熟知的非物质文化遗产、地方手工艺作坊、或具备历史感的私密空间。 互动工作坊的设计范例: 提供了如“宋代点茶体验”、“地方戏曲基础入门”、“传统美食现场教学”等互动环节的设计蓝图,包括时间控制、物料准备与文化背景的嵌入。 情景代入式导览(Role-Playing Tours): 探讨如何通过角色扮演、场景重现等方式,让游客“穿越时空”,更真切地感受历史场景。 4. 旅游科技在导览中的应用优化 在数字化时代,导游需要熟练运用科技工具来提升服务效率和体验的丰富性。 AR/VR辅助讲解的实操指南: 如何利用现有的增强现实(AR)应用来展示遗址的原貌,或在讲解复杂结构时提供三维模型,并确保技术操作不干扰讲解的流畅性。 智能客服与行程管理的整合: 讲解如何利用项目管理软件或即时通讯工具的高级功能(如日程同步、自动提醒、问卷收集)来优化行程前后的服务,将重复性工作自动化,释放更多精力用于现场服务。 自媒体与个人品牌建设: 导游如何利用短视频平台、旅行博客等工具,记录和分享带团过程中的精彩瞬间(在合规前提下),建立个人专业形象,吸引优质客源。 --- 第三部分:导游职业的可持续发展与法规遵从 本部分关注导游的长期职业规划、专业伦理建设以及法律风险防范。 5. 导游的专业伦理与法律风险防范 高水平的导游必须具备极强的职业操守和法律意识。 《旅游法》核心条款的实务解读: 详细解析与导游执业密切相关的法律条文,特别是关于购物回扣、擅自变更行程、虚假宣传等高风险行为的法律后果,提供详尽的“红线”警示。 知识产权与版权保护: 讲解导游在引用他人作品、图片、音乐或路线设计时,如何避免侵权行为,维护自身和客户的合法权益。 客户数据隐私与安全: 随着信息时代的到来,导游收集的游客个人信息(护照复印件、健康状况、消费偏好等)的安全管理规范与职业义务。 6. 导游职业生涯的纵向发展路径 本书探讨了导游职业的多种进阶可能性,超越了传统“全陪”或“地陪”的范畴。 成为主题专家(Specialty Tour Leader): 如何将个人兴趣(如建筑史、葡萄酒鉴赏、自然摄影)转化为高附加值的主题旅游产品,服务于细分市场。 转向培训与顾问角色: 为资深导游规划向旅游院校兼职讲师、企业内部培训师或旅游产品设计顾问转型的路径和能力要求。 健康管理与职业倦怠的应对: 针对导游长期高强度工作的特点,提供科学的压力管理技巧、体力恢复方案以及识别和应对职业倦怠的实用工具,确保长期稳定服务的能力。 本书内容旨在为持有导游证的专业人士提供一个向上突破的平台,帮助他们在激烈的市场竞争中,通过提升沟通艺术、创新服务设计和强化风险管理能力,实现从合格到卓越的跨越。

著者信息

作者简介

汪昱


  现职
  中华科技大学观光餐旅系专任讲师

  学历
  世新大学观光研究所硕士
  中华大学科技管理研究所博士候选人

  着作
  最新!观光行政与法规
  观光行政与法规
  93-99年导游实务(二)试题解析
  93-99年领队实务(二)试题解析
  导游/领队实务(二)法规汇整

  证照
  2007外语导游人员执业证
  2006华语领队人员执业证
  1999交通部观光局旅行业经理人执照
  1996交通部观光局国际领队执照(94期英语组)

图书目录


应考须知
历届试题分析
Chapter1 华语领队实务(二)
Chapter2 华语导游实务(二)

图书序言

图书试读

用户评价

评分

我是一个非常注重实操性和应试技巧的学习者,尤其是在备考领队导游这样需要实际操作能力的职业时。这本书的出现,简直就是为我量身打造。“领队导游考照实务(二)”这个标题,就直接点明了其解决实际考照问题的核心定位。我一直觉得,理论知识只是基础,如何将这些知识有效地应用到考试中,并最终转化为合格的导游技能,才是关键。“华语历届试题全解”这几个字,更是让我看到了希望。我深信,历年真题是检验学习成果、把握考试方向最直接的窗口。一份包含详细解析的历届试题集,能够帮助我洞察考题的脉络,理解出题的逻辑,避免走弯路。更重要的是,书中附带的题库光碟,为我提供了一个灵活的学习平台。我可以通过光碟进行大量的模拟练习,不断检验和巩固我的知识,从而在真正考试时更加游刃有余。

评分

说实话,在备考领队导游证这个过程中,我尝试过不少资料,但总觉得要么太理论化,要么缺乏系统性。直到我看到了这本书,它的标题——“领队导游考照实务(二)”——就有一种直击痛点的感觉。很多时候,我们学习知识是为了应用,而考试则是检验应用能力的最直接方式。“华语历届试题全解”这几个字,让我看到了这本书的实用价值。我一直觉得,想要在考试中脱颖而出,光靠死记硬背是不够的,更重要的是理解命题者的意图,掌握解题的技巧。而历届试题的解析,恰恰能提供这样的视角,让我能够“以考促学”,更有效地识别重点和难点。更吸引我的是,书中还附带了题库光碟。在如今这个数字化时代,能够拥有一个随时可用的题库,对于巩固知识、查漏补缺非常有帮助。这种线上线下的结合,让学习更加灵活和高效。

评分

我是一名对华语地区旅游文化有着浓厚兴趣的从业者,一直梦想成为一名优秀的领队导游。在寻找备考资料的过程中,这本书立刻引起了我的注意。“领队导游考照实务(二)”这个标题,让我感觉它不仅仅是理论的堆砌,更侧重于实际操作和应考技巧,这正是我所需要的。尤其当我看到“华语历届试题全解”时,内心更是激动。在我看来,历年真题是检验学习效果、了解考试方向最直接、最有效的途径。如果能有一本系统梳理并详细解析这些试题的书,那简直就是备考路上的“灯塔”。“全解”这两个字也让我看到了深度,不仅仅是答案,更重要的是解析,让我明白为什么是这个答案,背后的逻辑是什么,这对于建立扎实的知识体系至关重要。我一直相信,掌握了出题人的思路,也就掌握了通过考试的钥匙。而题库光碟的配备,更是让我看到了它在提升练习效率方面的巨大潜力。

评分

我一直对从事导游行业抱有热情,尤其希望能够成为一名出色的华语领队导游。在搜寻备考资料时,这本书的出现让我眼前一亮。“领队导游考照实务(二)”的标题,预示着它将聚焦于考证的实际操作层面,而“华语历届试题全解”则直击我最关心的考试内容。我深知,对于任何考试而言,历年真题都是不可或缺的学习资源。能够获得一份详尽的试题解析,不仅能帮助我了解考试的题型、难度和常考知识点,更能让我揣摩出题人的考察思路,从而更精准地进行复习。我一直坚信,理解一道题的解题思路,比单纯记住答案更为重要,这有助于我构建一个更牢固的知识体系。此外,附带的题库光碟更是锦上添花,这意味着我可以在家中随时随地进行模拟练习,评估自己的掌握程度,并有针对性地进行巩固。

评分

这本书的封面设计我一开始就觉得很吸引人,那种简洁明了又带有专业感的风格,让人一看就知道是为考试准备的。我一直对导游这个行业很感兴趣,特别是那种能带领一群人,分享文化和历史,让他们爱上一个地方的感觉。领队导游的职业听起来就充满挑战和乐趣,能够深入了解一个地方的方方面面,并把这些知识生动地传递给他人,这本身就是一种非常有价值的技能。这本书的副标题“华语历届试题全解”直接点出了它的核心价值——实战性。我一直觉得,理论知识固然重要,但如何将这些知识转化为考试中的得分点,才是关键。历届试题的全解,就像是考前的一份“秘籍”,能够让我提前洞察考官的思路,了解出题的规律和重点。这种“知己知彼”的感觉,能大大增强我的备考信心,让我不再感到盲目。更别说还有题库光碟,这简直是如虎添翼。我可以随时随地进行模拟练习,检测自己的掌握程度,并针对薄弱环节进行强化。这样的学习方式,效率绝对是事半功倍的。

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