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　　◎全球热销40年的沟通圣经，多次荣登美国亚马逊心灵励志类第1名！

　　为什么你不敢说「不」？
　　你在犹豫什么？害怕什么？逃避什么？
　　你只是不想照他的话做，并没有欠他什么！
 
　　赢得人生主控权，你得先学会真正的「拒绝」！
 
　　你也曾这样吗？
　　．每当老板要你加班，你都只能无奈地配合？
　　．被客户骂到臭头，你只有含泪陪笑，不敢得罪？
　　．买到瑕疵品却退不成货，只好自认倒楣？
　　．好友想借钱，你不知如何婉拒才不伤感情？
　　．伴侣的某些习惯你一直看不顺眼，又不敢明说？
　　．想叫爸妈别干涉你的生活却讲不出口？
　　．希望小孩听话，又怕太严厉要求会破坏亲子关系？
 
　　一次又一次的不好意思或委屈忍让，导致你心里压了重重焦虑。权威心理学家史密斯博士指出，要解开这种矛盾，唯有学会一种影响强大的沟通方式，那就是──「真正的拒绝」。

　　从心理学、行为学和语言学出发，针对人际关系的3大类型变化，运用7种实用沟通技巧、10项强势自主法则和34组情境对话精华，你就能轻易跳脱操控陷阱，不再受任何批评所打击，更进一步让别人重视你真正的意愿，抓住决定性的胜机！

　　当你说不，不必觉得歉疚！这是你掌握自己命运的开始！

　　学会7大反操控沟通法，不再委屈到内伤！
　　
　　．【唱片跳针法】有助你坚定表态，轻松跳脱邪恶的说话圈套，不会受到对方口中听来正当、其实强词夺理的诡辩所动摇。

　　．【自由讯息法】让你与别人聊天时不再害羞，同时能大方鼓励对方更自在地聊他的事。

　　．【自我表露法】能帮助你摆脱过去一聊到自己就无所适从的窘境，转而以自己为话题，轻松愉快地展开交谈。

　　．【模煳重点法】让你平心静气地包容批评，不会焦虑不安或反应过度，同时，也让有心激怒你、操控你的批评者无法得逞。

　　．【自我否定法】使你能自然看待自己的缺点，不会焦虑不安或反应过度，同时，也可以减少批评者的怒气或敌意。

　　．【否定询问法】在一段亲密关系里，有助你更自在地倾听对方的批评和建议，引导对方表达出最真实的负面情感，进而改善你们之间的互动模式。

　　．【可行折衷法】只要你觉得不伤自尊，尽量向对方提出可能的折衷办法，为达目的，过程中可以一直与对方讨价还价。
 
本书特色

　　◎说出「我不要」，做回你自己！

　　◎心理学大师亲授的跨世纪沟通圣经，全球热销40年，多次荣登美国亚马逊网路书店心灵励志类第1名！

　　◎针对人际关系的3大类型变化，运用7种实用沟通技巧、10项强势自主法则和34组情境对话精华，教你：赢得人生主控权，你得先学会真正的「拒绝」！

　　◎林萃芬（专业谘商心理师）、洪仲清（临床心理师）、张德聪（财团法人张老师基金会董事长）、黑幼龙（卡内基训练大中华地区负责人）赞好推荐！

名人推荐

　　林萃芬（专业谘商心理师）、洪仲清（临床心理师）、张德聪（财团法人张老师基金会董事长）、黑幼龙（卡内基训练大中华地区负责人）赞好推荐！

　　书评

　　这是一本真正能改变你一生的书！
　　张老师基金会、卡内基训练两大专家齐声肯定！
 
　　很多人的压力来自于不敢对别人说NO。当你自己觉得不舒服、或者有人占你便宜的时候，可以看史密斯博士的这本《我说不，没有对不起谁》，它是一本教你如何自我肯定、自我强大的书。──张德聪（财团法人张老师基金会董事长）
 
　　我们在生活、工作中，都很需要学习如何说不。相信这本书一定能帮助很多人更快乐，更成功。──黑幼龙（卡内基训练大中华地区负责人）
 
　　本书揭示了每个人都试图「操控」他人这一隐祕而无情的事实，并且教你学会如何在别人的「操控」下，成功逆转局面。这是一本真正能改变你一生的书！──《纽约时报》
 
　　史密斯博士是伟大的先行者。──《泰晤士报》

　　书里既有坚实的理论基础，还有可以马上应用的技巧。我敢保证在合上书之前，你就已经能实际运用里面的技巧，并从中获益！──Phil（美国亚马逊网路书店读者）

　　我在一所大学的心理诊所当心理顾问，当我需要向客户推荐提高自信心的读物时，这本书是首选。对于厌倦了「不好意思」和准备好要改变自己行为的人来说，这是一本最棒的书。──BethCholette（美国亚马逊网路书店读者）

　　心理学家史密斯博士是名先驱者，多年后再读他的经典之作仍然能有新的收获。他提醒你当心，人们有时候会把他们认为的「对」与「错」强加于你。──RolfDobelli（美国邦诺书店读者）

作者简介

【心理学大师】
曼纽尔．J．史密斯博士（Manuel J. Smith, Ph.D.，1934~2007）

　　世界级心理学大师，美国极富盛名的权威心理学家。曾于加州大学洛杉矶分校担任临床心理学副教授，同时也是美国心理学会、精神生理学研究协会的会员。

　　自60年代起，他以自我肯定为主题，展开了一系列革命性的心理研究，并于1975年首次将成果集结出版。本书多次荣登美国亚马逊网路书店心灵励志类畅销榜第1名。出版40年来口碑不断，堪称跨世纪的沟通圣经。

　　他以本书内容为基础专门开设的自主力训练课程，在全美造成了极大轰动，更持续影响至今。当时前往聆听和学习该课程的除了哈佛大学、史丹佛大学、加州大学的学生，还有高盛、摩根大通等全球500大企业员工，与美国白宫智囊团、FBI以及多个国家的外交人员等。

　　书中传授关于「拒绝」的巧妙心理及沟通技巧，概念专业，却操作简易、效用强大，适用于事业、家庭、生活、交友等各方面，令广大读者受用不尽。
 
译者简介

欧阳瑾

　　专职译者，译有数本与人生议题及心理励志主题相关的作品。

掌握人生主导权的10大自主法则  009
拒绝被他人操控的7大沟通技巧  010
前言──成为自己的勇气  013
34组实境对话主题表  020
 
第1部只有你能为自己做主
第1章 面对人际冲突，先摆脱你的内疚  026
第2章 主动出击，破除隐形操控  045
第3章 你的人生，游戏规则由你定  063
 
第2部培养自己做主的力量
第1章 坚持立场，始终如一  088
第2章 态度坚定，消除人际挫折感  107 
第3章 自信回应操控性的批评  120
第4章 别被是非对错的框架所限制  141
 
第3部在生活中练习说「不」
第1章 日常利益关系，谈钱不伤感情  156
第2章 职场威权关系，人和不受摆布  199
第3章 日常平等关系，亲友轻松互动  253
第4章 亲密平等关系，促进性爱和谐  303
 
结语──自己的价值，要由你自己决定  347
 
34组实境对话主题表
 
【对话1】坚持向店家讨回商品（顾客─超市店员与经理）  092
【对话2】坚决对推销员说不（客户─推销员）  097
【对话3】第一次约会避免冷场（男孩─女孩）  112
【对话4】回应别人不客气的批评（被批评者─批评者）  128
【对话5】回应别人挑毛病的批评（被批评者─批评者）  145
【对话6】回应别人的操控（主妇─提出要求的邻居）  148
【对话7】要求加薪（作者示范─鼓励主管对其工作提出批评）  150
【对话8】最不花成本的坚定性训练（客户─推销员）  157
【对话9】坚持退货并全额退费（顾客─百货公司经理）  159
【对话10】接听民众投诉不再焦虑（客服人员─愤怒的顾客）  164
【对话11】多说几个「不」，达成折衷方案（顾客─推卸责任的老板）  168
【对话12】面对民众投诉不再紧张（服务台人员─不满的民众）  174
【对话13】坚决要求重新修好煞车（顾客─汽车维修部经理）  177
【对话14】预测对方行为，提前做好准备（顾客─立场强硬的二手车商）  181
【对话15-1】病人与医生理性沟通自己的需求（医病关系之一）  192
【对话15-2】医生向家属说明自己的治疗方案（医病关系之二）  195
【对话16】坦率说出自己的想法（员工─老是要他代班的主管）  202
【对话17】多使用模煳重点法（主管─要求员工增加工作量）  205
【对话18】果断回应，不用发脾气（员工─干涉她私生活的主管）  208
【对话19-1】承认紧张，不要掩饰（学生─研究所面试官）  211
【对话19-2】表达有能力解决问题的自信（求职者─工作面试官）  218
【对话20】避免被别人影响而妄下承诺（演员─喜欢摆布人的电影制片）  224
【对话21】模煳重点法示范（演讲者─提出严厉批评的听众）  229
【对话22】以微笑回应批评（口头报告者─不断打岔发问的听众）  233
【对话23-1】倾听、理解，而非让步（父母─未成年子女）  238
【对话23-2】直接说明自己的要求（老师─小学生）  239
【对话24】鼓励女儿对自己的行为负责（父母─青少年子女）  246
【对话25】直接说「不」（车主─想借车的同事与好友）  256
【对话26】毫无心理准备时，要保持冷静（主妇─提出要求的邻居）  260
【对话27】直接说出自己的担心（手头宽裕的人─想借钱的好友）  262
【对话28】化威权为平等（成年子女─父母）  267
【对话29】要独立，不逃避（成年子女─父母）  275
【对话30-1】重新协商基本原则（拒绝性伴侣的操控之一）  287
【对话30-2】谨慎协商折衷办法（拒绝性伴侣的操控之二）  292
【对话30-3】对猴急的男人说「不」（拒绝性伴侣的操控之三）  298
【对话31】找出双方认可的折衷办法（渴望改善性生活的丈夫─配偶）  313
【对话32】坦率说出自己的想法（想外出工作的妻子─配偶）  322
【对话33】心平气和地鼓励配偶提出批评（想要更多前戏的妻子─配偶）  328
【对话34】卸下自我保护，积极讨论婚姻问题（妻子─配偶）  333

 〈掌握人生主导权的10大自主法则〉
 
1.你有权坚持自己的行为、想法和情感，并对产生的一切后果负责。
2.坚持你要做的，不必解释。
3.就算你帮不了别人，也不必内疚。
4.你有权改变想法。
5.犯错并不可怕，但你要承担后果。
6.你有权说「我不知道」。
7.在人际交往中，你不必刻意讨好别人。
8.你有权做出「不合理」的决定。
9.你有权说「我不明白」。
10.你有权说「我不在乎」。

＊＊＊
 
〈沟通技巧1：唱片跳针法〉
 
出现冲突时，除了选择原始的「争斗──逃避」本能，或更符合人性的解决办法之外，就是用语言来因应。利用语言，我们能透过与他人沟通来解决问题。
 
强势的语言行为，就是我们坚持自主权利时的行为。光用说的无助于实际运用，别人认同这种自主权是你的一部分，并不表示他们就会尊重、理解或改变操控行为。就算你向他们说明了，可能也改变不了什么。为了表现得够强势，不受人操控，你需要改变自己因应操控的行为，也就是改变那些让你被操控的行为。接下来的内容，将教你学会一整套果断又自信的说话技巧，让你在处理人际关系时，能够有效地运用各项自主法则，掌握你的人生主导权。
 
在向学生介绍第一种拒绝受操控的自主沟通技巧「唱片跳针法」时，我常在一开始这么问：「当修车师傅随便修修你的车子，你要求他改正错误而跟他产生冲突时，为什么总是会失败？」大家的回答，往往都是一阵意味深长的沉默。
 
我接着又说：「你们都不知道为什么，对吧？我来告诉你们为什么！那是因为你们一听到『不』字，往往就开始打退堂鼓了。他一说『不行』，你们就会说『好吧』，或只是小声地碎碎念，然后走人。你们之所以失败，原因就在于太容易放弃了。修车师傅（跟其他许多人一样），也不过就说了几个『不』字。假如他说了三个『不』，你只要说四个就行；要是他说了六个『不』，你只要说七个就行。就这么简单！」

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