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本书主要在阐述人际关系与人际沟通的基本理论与方法，以及针对学生毕业后，在职场、社会、家庭生活中，可能遇到的问题，提供一些实际可以解决问题的方法。

本书特色

　　深入浅出、简单易懂与生活、学校、工作或职场相契合教授之情绪管理技巧，不会过于专业，容易学习文字简洁流畅，篇幅适当简单易懂且提供实用技巧以供读者参考

第一篇　基础概念篇──什么是人际关系与沟通？
第1章　人际关系与沟通概说
情境学习：秀才三梦
第一节　人际关系与沟通的理论基础
第二节　人际关系与沟通的讨论范围
第三节　人际沟通的意义
第四节　人际沟通分析

第2章　人际行为模式
情境学习：北风与太阳
第一节　个体的自我知觉
第二节　个体的人际知觉
第三节　人际间的自我认识与表现
第四节　人际行为与社会调适

第3章　影响人际关系的因素
情境学习：家庭作客的社交技巧
第一节　个人特质
第二节　表达能力与方式
第三节　家庭生活与经验
第四节　立场与观念的差异

第4章　建立与维持人际关系
情境学习：会聊天也会经营人脉
第一节　人际关系建立过程
第二节　人际关系的疏离过程
第三节　人际关系的维系
第四节　实用人际关系技巧

第5章　人际冲突与处理
情境学习：鲁肃化干戈为玉帛
第一节　冲突的成因与过程
第二节　冲突的表现方式与结果
第三节　冲突的正面与反面意义
第四节　冲突的处理与解决

第二篇　技巧应用篇──人际沟通技巧与应用
第1章　人际沟通的基本概念
情境学习：名片经营人脉心法
第一节　人际沟通的意涵
第二节　人际沟通的性质
第三节　人际沟通的模式与沟通原则
第四节　人际沟通的技巧

第2章　人际沟通的操作媒介
情境学习：贾伯斯（Steve Jobs）独门的沟通技巧
第一节　以语言为沟通媒介
第二节　以文字与符号为沟通媒介
第三节　以非语言为沟通媒介

第3章　沟通的技巧
情境学习：「伟大的沟通者」──美国前总统雷根
第一节　倾听的技巧
第二节　同理心
第三节　表达的技巧
第四节　自我表露
第五节　赞美的技巧
第六节　批评的技巧

第4章　谈判的技巧
情境学习：诸葛亮舌战群儒
第一节　谈判的基本概念
第二节　谈判的理论模型
第三节　谈判的过程
第四节　谈判技巧的应用

第5章　领导统御的艺术
情境学习：王品牛排的危机
第一节　领导的基本概念
第二节　有效的领导行为
第三节　组织行为的管理
第四节　领导统御的要领

第6章　情绪控制与压力管理
情境学习：牧羊犬与猎狗之争
第一节　情绪与压力的基本概念
第二节　生命中的压力管理
第三节　EQ与情绪管理
第四节　案例研讨
第五节　延伸阅读

第7章　网路的人际关系
情境学习：爱情公寓与电子情书
第一节　虚拟世界的实际行为
第二节　网路的人机关系
第三节　网路伦理
第四节　案例研讨

第三篇　实务案例研讨
第1章　职场的人际关系与沟通
情境学习：Anvianca 52航班
第一节　与上司的沟通
第二节　与同事的沟通
第三节　与部属的沟通
第四节　与客户的沟通
第五节　案例研讨
第六节　延伸阅读

第2章　社会、家庭的人际关系与沟通
情境学习：苏格拉底沟通的艺术
第一节　传统伦理的关系
第二节　家庭亲子关系与沟通
第三节　社区人际关系与沟通
第四节　校园人际关系与沟通
第五节　案例研讨

第3章　两性关系与沟通
情境学习：当哈利遇上莎莉
第一节　性别差异
第二节　两性的情爱关系
第三节　性观念与性行为
第四节　法律的两性关系
第五节　案例研讨
第六节　延伸阅读

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人际关系与沟通(第四版) 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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